九江市图书馆

【概况】 2016年，中国电信股份有限公司九江分公司（简称九江电信）全业务收入完成7.89亿元，全业务市场份额28.32％，天翼用户新增10.47万户，九江万人厅店数1.48家，列全省第一，企业运营能力稳步提升。九江电信通过全国文明单位复评，连续四届获全国文明单位，并获中国通信企业协会颁发的2016年通信行业用户满意企业称号。
  【开展两个基石攻坚战】 2016年，九江电信全市有7个县公司核心商圈门店占比超50％，市区浔阳商圈早在上年底率先超50％，市县电信一条街规模迅速加大。在营维一体推进方面，全市整合为171个营维包区，每个包区配置1名行销经理，形成承包人＋客端＋行销经理＋厅店的标准模式，通过五级划小承包，构筑坚实的宽带体系。
  【完成九江光纤网络覆盖】 2016年，九江电信全光精品网支撑天翼高清发展，保持宽带网络领先优势，为高效落实省公司“全光江西”一号战略工程，支撑好宽带和4K视频业务发展，以“民资＋自投”为工作主线推进全光建设。全年累计自投1.1亿元，引入民资3045余万元，城区及乡镇光网覆盖率100％，行政村光网覆盖率93.9％；全光拔点总体进度90.99％；退铜完成处置894.74万线对公里，完成R1值的101.68％。至年末，九江电信光端口占比86.73％，全市H用户占比91.17％，均排名全省第一。
  【紧盯关键指标改善客户感知】 2016年，九江电信开展以“880”服务承诺、“520”服务承诺、实体渠道体验服务规范达标、直营厅共创标杆服务提升等工作为抓手，推动开展阶段性服务提升活动，快速提升装维服务和渠道服务水平。全年未出现重大投诉事件、重大媒体曝光、群发事件。重复投诉率9.9％，全省第一；全业务投诉率0.128％，全省第二；百万用户越级投诉量2.33件／月，全省第四。在全省客户服务质量管控排名中获第三。
  【倒三角支撑工作全省领先】 2016年，九江电信为强力支撑前端业务发展，全力推进“专业＋综合”的倒三角支撑体系建设，通过完善倒三角逆向考评方式，推进流程优化和承诺服务落地。倒三角支撑工作先后获集团级“最佳倒三角支撑团队”、省级“倒三角支撑推进优秀市分公司”“全省倒三角综合支撑优秀团队”等称号。
  附：2016年中国电信九江分公司领导名录
  党委书记、总经理：张群（8月到任）
  副总经理：武华 董跃龙
  副总经理、纪委书记、工会主席：张鑫
  副总经理：李臣军 杨文清