九江市图书馆

【概况】 2005年，九江市消费者协会围绕“健康·维权”年主题开展活动，履行《中华人民共和国消费者权益保护法》赋予的职能，全年受理消费者投诉1368起，比2004年增长20％。为消费者挽回经济损失121.94万余元，其中受理调处消费者人身死亡重大投诉案件2起，消费者获得补偿35万元；3人以上群体投诉3起，其中因农资质量的群体投诉1起，为84户农民挽回经济损失。因欺诈行为消费者得到加倍赔偿的63件，金额为59853.3元，提供案情有关执法部门罚没款52500元，接待消费者来访咨询2万余人次，收到表扬信、锦旗5件。
  从投诉性质看，商品和服务质量问题仍然是首要问题，共1011件，占总数的74.39％；其次是营销合同问题，共71件，占5.22％。
  从商品分类看，食品类、通讯及计算机产品、服装鞋帽类占前投诉量的前三位，分别为253件、222件和182件，占商品类投诉的18.54％、16.34％和13.39％。服务类196件，占14.42％，比2004年有所增加，主要集中在移动电话短信方面。
  【“3.15”消费者权益日活动】 2005年3月14～16日，市消协与市委宣传部和市工商局联合开展2005年“3·15”国际消费者权益日宣传活动。市领导张华东、程来安、甘智德、安珍清等出席开幕式。活动期间市消协会同有关部门共同组织设立“健康维权—大家谈”论坛和维权文艺演出专题活动，并向社会公开披露“2004年十大维权案例”，开展形式多样的宣传咨询服务系列活动。在“3.15”咨询宣传活动期间，九江市共设宣传咨询活动点104个，其中城镇28个、农村76个，参加“3·15”宣传咨询活动的市县领导98人次，在电视、广播开办专题节目26期，报刊发表宣传文章33篇，活动现场发放各类宣传材料近10万余份，接受消费者咨询近2万余人次，受理消费者投诉150余起。
  【不平等格式条款点评】 市消协继续开展不平等格式条款点评活动。活动中共征集不平等格式条款32条、行业规定12条、发劝喻函18份，向有关部门提出建议8条，组织学者、专家论证会2次，消费者及各界人士座谈会5次。活动增强消费者的维权意识，敦促经营服务业自觉规范经营行为，取消不平等的格式条款。
  【消费指导消费警示】 建立完善消费警示制度，由事后调解维权提升到事前防范，提醒消费者避防消费陷阱，走出消费误区。市、县消协组织按照《中国消费者协会消费警示发布制度实施规范》在发布警示工作中体现普遍性、针对性和时效性，全市各级消协组织共发布各类消费警示60余条。市消协根据短信投诉较多的情况，与中国移动九江公司联合发布“慎防短信陷阱”消费警示；通过中国移动、中国联通和中国电信短信平台及市级新闻媒体就新鲜蔬菜水果农药残留和美容消费年卡等问题，发布“正确食用新鲜蔬菜水果”和“购买年卡等消费卡时请谨慎”等提示。
  【复查消费者信得过单位】 对九江市52户获得市级消费者信得过单位的企业进行复查，于7月底对复查合格的企业重新颁发“消费者信得过经营单位”。同时，对连续四年以上获得市级“消费者信得过单位”称号，且内部管理完善，商品质量、价格、计量和卫生等方面的管理制度建立健全，自觉维护消费者合法权益的九江新汇通等7家企业授予“金牌消费者信得过单位”。
  【组织建设】 整顿和完善基层组织，规范分会、投诉站、监督站的工作范围和职责；同时，为贴近与消费者之间的距离，使消费者能就近投诉，市消协推进“消协维权工作进社区”活动，在社区、行政村、超市（市场）、大型企业建立消费维权投诉点，在2004年修水县和浔阳区试点的基础上，2005年，在全市全面推行。2005年九江市共设立维权点440个，其中社区77个、行政村313个、超市（市场）34个、大型企业16个，社区等基层成为消协的基本维权单元，逐步形成以市消协为龙头，县（区）消协组织为支点，遍布全市各乡镇、街道的基层组织为触角的四级监督网络。