九江市图书馆

【概况】2005年，九江市行政服务中心（以下简称“中心”）坚持“服务经济建设，强化高效便民，突出工作创新，展示政府形象”的服务理念，求真务实，团结奋斗，完成年初确定的目标任务，各项工作取得新的成绩，展现出新的面貌。
  【攻克工作难点，服务功能有增强】调整进驻部门、项目和建立信息网络是中心强化服务功能，提高办事效率的重要举措，也是近年中心工作的重点和难点。2005年，中心克服困难，完成了这两项工作。进驻部门及项目在2003年大调整的基础上，由39家调整为36家，项目由183项调整为171项。通过调整，企业注册登记配套服务的功能得到充实完善。2005年6月，完成中心信息网络与九江市政务网的互联，正式开通启用，使各窗口工作人员通过网络与单位联通，提高办事效率。市质监、外经贸委、地税、国税等窗口通过网络直接在窗口完成打印发放证照的工作，极大地缩短了办事时限，方便了客户。2005年，中心办结各类事项29342件，收取规费8366万元，其中工程建设项目收费同比增长106％。
  【推行便民措施，办事效率有提高】围绕服务经济、方便群众，中心推出一系列便民服务举措，受到群众欢迎。一是推行联合办公。由中心提供场所，负责协调，市外经贸委牵头组织工商、财政、税务、经贸委、外汇局等7个单位对全市近200家外资企业进行联合年检，时限由原来的十几天缩短为半天，受到外商好评。二是推行便民服务。为进一步方便前来办事的企业和市民，推行首问负责、一审一核、承诺服务、延时服务、预约服务、代理服务、邮寄服务等服务措施，使中心工作得到社会各界的肯定，在全市三次行风评议中分别位列第8、第12、第3名。通过全年对4940位客户填写的调查表和电话询问了解，客户满意率在99.6％以上。全年收到锦旗60多面，表扬信15封，超过前四年的总和。
  【创新管理方式，行风建设有加强】为加强中心行风建设，展现窗口形象，中心不断创新管理方式。一是在规范收费审核监管上寻找新办法，严把审核关，严禁违规收费、搭车收费、无政府抄告单随意减免规费现象发生；制作工程建设项目运行表收发登记系统管理软件，使登记查找方便快捷、管理科学规范。二是把联合督查方式延伸到厅外监管大厅，每周轮流选派3个窗口负责人组成检查组，不仅对各窗口进行不定期检查，还对房产交易服务大厅、车管所服务大厅、供电营业大厅、烟草服务中心4个监管大厅进行综合检查，月底进行汇总，并以《督查通报》的形式进行通报。中心的督查工作受到市委、市政府有关部门的肯定，被评为督查系统工作先进单位。三是在县区行政服务中心、各窗口、监管大厅开展文明创建和窗口工作人员星级评定活动，制定《九江市行政服务中心窗口工作人员星级评定实施办法》，对窗口工作人员热爱学习、优质服务、廉洁自律、办证规范、业务能力、工作效率、劳动纪律、集体荣誉8个方面进行星级评定，并将评定结果与年终考核相结合，进一步激发窗口工作人员争先创优的工作热情。行风建设的加强，使中心实现“三无一没有”的可喜局面；即无故意刁难、吃拿卡要，不给好处不办事、给了好处乱办事现象；无自立收费项目、提高收费标准、搭车收费现象；无客户不满意的办件；没有窗口单位、机关科室被投诉。
  【重视基础建设，县区中心有改观】2005年4月，召开全市行政服务中心系统总结表彰大会，县（市、区）领导更加重视本级行政服务中心建设。一是办公条件得到改善。修水县、星子县、九江县政府提供行政服务中心使用的场所面积在800平方米；都昌县政府投资400万元修建2000平方米的行政服务中心大楼。二是中心队伍得到加强。大多数县的行政服务中心由财政局代管、工作人员临时抽调改为单设的部门，机构组织和人员配备逐步到位，有的还成立了机关党组织和机关工会。
  【强化思想教育，队伍展示新形象】一是抓政治思想教育，组织开展保持共产党员先进性等教育活动，使党员和干部职工的思想素质得到提高。二是搞好业务培训，举办专题学习班，对新安排到窗口工作的人员进行业务培训，使他们尽快了解大厅各项规章制度，熟悉各自窗口业务，进入工作角色，增强服务意识。三是开展健康有益的活动，丰富干部职工的精神文化生活，增强中心的凝聚力和向心力。
  思想教育工作的强化，使中心出现“三多”的新气象：一是政治上、工作上要求进步的多了。全年发展4名新党员，有3名预备党员按期转正；有1人获得省机构代码办理先进个人，1人获市巾帼文明建功标兵称号。二是追求知识、热衷学习的多了。中心机关有在读研究生2人，在读本科生5人。三是奉献爱心、扶贫济困的多了。全年为结对帮扶困难家庭、特困党员家庭子女就学、慈善一日捐、洪水救灾、抗震救灾捐款共计7890元。