九江市图书馆

【开展“3·15”宣传咨询活动】 为加强消费维权工作，引导市场秩序向良性轨道发展，营造良好的市场消费环境，宣传“消费·和谐”年主题，市委宣传部和市工商局联合开展了2007年“3·15”国际消费者权益日宣传活动。开幕式上市委常委、宣传部部长冯静向荣获全省“百城万店无假货”示范街授牌，市烟草专卖局饶小林副经理代表九江市烟草公司等25家诚信承诺单位宣读《诚信承诺书》，公开承诺诚信经营、诚信服务，积极履行消法规定的法定义务，认真维护消费者权益。市县领导65余人次参加全市各级消协组织的“3·15”宣传咨询活动。“3.15”活动期间，全市共设宣传咨询活动点46个，其中城镇15个、农村32个，现场发放各类宣传材料近11.9万余份，较上年增加2万份，现场接受消费者咨询近万余人次，受理消费者投诉177余起，活动期间，全市各级新闻媒体开设专栏13期，其中，电视8期，广播2期，报纸3期。
  【加强消费教育和咨询服务】 积极开展宣传咨询活动和消费教育，引导科学消费、合理消费，各级消协组织共组织大型宣传咨询活动17次，开展消费教育讲座10次。及时发布消费警示，提醒消费者正确消费，避防消费陷阱，全市各级消协组织共发布各类消费警示、提示79条，消费观点3条。市消协就冬季燃气热水器的使用，关注中小学生食品安全和预防新鲜扁豆中毒发布了消费警示（提示）。继续办好《九江消费者》期刊，通过《九江消费者》向广大消费者大力宣传消费法律、法规，及时地将消费维权的动态和消费信息、消费知识提供给消费者，科学合理地引导消费。
  【加强依法受理消费者投诉和救助工作】 全市各级消协共受理消费者投诉769件，较2006年减少了近20％，为消费者挽回经济损失36.8万元，其中受理重大投诉3起，为消费者换回损失近10万余元，因欺诈行为消费者得到加倍赔偿的13件，金额为7500元。投诉性质方面，商品和服务质量问题仍然是首要问题，达542件，占总数的70.5％，较2006年下降了8个百分点；其次是营销合同问题41件，占5.3％和价格投诉36件，占4.7％，较2006年增长了2个百分点。日用百货类和家用电子电器类占商品分类方面前两位，百货类投诉为325件，占42.5％，其中食品和服装鞋帽问题突出，分别为132件和109件，占百货类投诉量的40.6％和33.5％，投诉比率较2006年有所下降；家用电子电器类投诉182件，占23.7件％。服务类107件，占13.9％，比2006年增加了2个百分点，其中电信类投诉23件，占21.5％，公用事业和社会服务类17件，占15.9％，均较2006年有所上升。
  【着力加强社会监督努力营造良好的市场环境】 为积极贯彻党中央、省委、省政府“构建和谐社会”的战略部署；促进社会信用体系建设，加强对商品和服务的社会监督，以营造安全、放心、和谐的消费环境为目的，规范经营行为，增强企业社会责任感、树立诚信经营、诚信服务的自律观念。市消协开展“企业诚信承诺”活动，全市共有30余家企业向社会公开承诺诚信经营。按照中消的要求，在庐山区和开发区开展“全国城镇消费状况”问卷调查活动，共随机抽取了100名消费者进行了问卷调查。在进行问卷调查同时，就手机的质量及“三包”规定等投诉的重点问题，市消协组织召开了研讨会，邀请消费者代表、部份手机经销商、基层分会工作人员进行了座谈，为加强和规范手机“三包”向行业部门提出了建议。认真组织开展消费者评议活动。根据中消协《关于开展消费者评议活动的通知》和省消协的《关于开展消费者评议活动的实施方案》的要求，对供水、供电、保险等行业，在是否存在多收费，乱收费等违法乱纪法行为，是否按消费者要求提供详细的帐单，是否存在强制收费，是否存在虚假宣传等方面开展消费者评议。共发放问卷15000份，对消费者反映较多、较集中的问题，如通信行业的五花八门的信息进入手机太多，消费者容易上当受骗、收费不透明；供气行业价格不稳定，短斤少两问题严重；医疗服务行业的服务态度、价格透明度差；公交服务不严格按规定到站停靠，停车等客现象严重等问题及时与评议对象沟通，促使行业加强自律和企业进行整改。活动期间，市消协再次向全市服务行业发出《关于为消费者提供消费帐单的建议函》，建议服务行业主动向消费者提供消费明细账单。
  【着力加强组织和队伍建设，提升维权水平】 积极搞好组织建设，不断规范分会、投诉站、指导站、服务站的工作范围和职责，抓好“一会三站”建设，不断完善基层网络，进一步推进“消协维权工作进社区”活动，贴近与消费者之间的距离，使消费者能就近投诉，较2006年全市新增设立维权点204个，其中社区32个，行政村126个，超市（市场）36个、大型企业10个。积极开展消费维权义务监督员聘任工作，现市消协有义务监督员和志愿者148人。积极开展争创“调解投诉先进单位”和“调解投诉能手”活动，通过争创系列活动，促进队伍建设，使消协的职能得到充分发挥。