九江市图书馆

【概况】 中国电信股份有限公司九江分公司下辖三个分局和十二个县分公司，是继1998年邮电分营之后，历经移动剥离、公司化改制、重组上市等一系列改革而成立的国有通信企业。该分公司始终坚持“用户至上、用心服务”的服务理念和“以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标”的全新运营模式，开展精确化管理，实施聚焦客户的信息化创新战略，促进了九江政府、企业、公共服务和农村信息化的发展，在“继续解放思想、推动科学发展”和“求科学发展之真、务项目建设之实”的大潮中发挥积极作用。
  2007年，该分公司在中国电信江西公司的正确指导下，紧紧围绕市委、市政府提出的“一个定位”、“四个打造”、“五大战略”工作重点，抓住地方经济迅猛发展这一大好发展机遇，坚定信心，持续转型，扎实推进各项工作，不断提高企业发展的质量和效益，企业价值得到有效提升，业务收入完成近6亿元，同比增长1.09％，电话用户总数达到百万户，其中，小灵通用户总数达到16万户。宽带用户总数达到13万户。
  【客户品牌统领营销】 该分公司坚持以品牌统领市场营销。以“我的e家”品牌统领家庭客户营销。通过开展“走进社区、服务万家”树品牌团队营销、“e家客户理财讲座”等活动，推广宽带保姆、e家账单等差异化服务，逐步优化品牌套餐，有效提升“我的e家”品牌的认知度，实现“我的e家”品牌深度传播，发展品牌客户4万多户，完成省公司计划的118％，位居全省第五位。以“信息田园”品牌引领农村市场发展。通过推广乡亲网、建设信息村，乡亲网渗透率达到42.68％，有效提升了乡亲网的知晓率和渗透率。以商务领航品牌统领政企客户营销。以“商务领航”通信、信息、行业应用三版套餐推广为切入点，实施“春雷行动”，拓展各领域信息化应用，发展商务百事通上万户，利用标准化套餐推广加大“拉”的影响力，持续提升了商务领航品牌的客户感知和营销服务能力。
  【网络能力不断提升】 该分公司以支撑客户品牌经营和转型业务为着力点，深入加快推进网络转型，网络综合信息服务支撑能力得到提升。2007年，传输网、交换网、宽带IP网、智能网等各类专业网做到了全面覆盖，宽带、窄带、有线和无线等各种接入技术广泛应用，向社会全面提供了集语音、数据、多媒体于一体的信息化服务。2007年，以机房整治达标、宽带提质、三线交越及下户线整治等重点专项维护工作为主线，进一步提高网络运行质量，通过优化网络、提高客户网络维护服务水平和快速反应能力，全市没有发生重大通信和网络安全事故，出色完成了党的十七大期间市党政军和社会各界重要通信保障和应急通信保障任务。
  【机制创新深入推进】 完善面向客户的营销体系建设，全面推进收入服务承诺制。2007年，重点推进政企渠道、农村营销渠道、家庭与个人营销渠道、流动客户渠道、小灵通营销渠道等面向重点客户的5个方面的营销体系建设，从区域、客户群、产品三个维度落实收入服务责任制，逐步建立高效灵活、贴近市场、以客户为中心的营销服务体系。完善面向客户、面向转型的新型运维、建设体系。打破部门壁垒，成立网络部，将维护、建设管理职能有机融合；将客户网络维护中心独立建制，建立面向客户的专业维护服务支撑队伍，对重要客户实施差异化保障。完善绩效管理体系。建立收益与贡献、风险相匹配的市场化薪酬分配机制。切分蓄水池专项奖励，改变以往“倒扣制考核”为“零起点”考核模式。推行“赛马”制考核模式，激发组织“内部竞争力”。
  【精确管理持续深化】 针对性地开展派单营销：打造从数据分析—系统派单—客户经理—效果分析的针对性营销派单闭环流程，实现针对性、精确化客户营销。建立长效资源资产管理机制：利用业务开通系统、资源管理系统、闲置资产库等IT手段为优化资源配置提供有力支撑，并通过正向激励和反向考核双重机制，提升资源资产管理水平；对传输资源和用户板件进行调整、归并，对空余机框、板件进行断电处理，提高了传输电路的利用率和可用性，降低了网络设备耗能。2007年，全市资产运营收入完成省公司计划的102.5％，并被省公司评为优秀资产运营中心事业分部，资产处置工作取得明显成效。积极开展节能减排活动：每月对水电管理、房屋租赁、板件整合、油机燃油使用控制、车辆使用等进行数据分析、总结、通报和点评，加大对成本的控制管理力度；对空调开关时间和温度进行技术设定，对办公场所进行整合等，节能降耗初显成效。
  【精神文明建设取得实效】 2007年，全市电信各级领导干部率先垂范、模范带头，全市电信广大员工齐心协力、顽强拼搏，该分公司在精神文明建设的各项领域取得了丰硕的成果，涌现出一大批先进集体与个人：公司荣获江西省“优秀企业”荣誉称号，10000号客户服务部荣获全国“巾帼文明岗”称号，“向东班”荣获集团“满意服务标杆单位”称号；公司总经理高修林荣获江西省优秀厂长（经理）称号，向东荣获全国知识型职工优秀个人，全军英模奖章、并光荣出席党的第十七届代表大会，曹理荣获江西省五一劳动奖章。