九江市图书馆

【概况】 2013年，全市共受理消费者投诉846件，已调解839件，调解成功率99.2％，为消费者挽回经济损失57.8万元，接待来访和咨询11894人／次。投诉的热点，投诉类型集中在家用电器、食品和服装鞋帽，汽车、快递投诉，质量问题是商品和服务投诉的重点。
  【开展3·15活动】 3月15日上午，由市委宣传部、市工商局、市消协共同主办的纪念“2013年国际消费者权益日”宣传咨询服务活动在市区烟水亭广场举行。工商、质监、价格、烟草、盐务等部门，供水、供电、供气、有线电视、电信运营商等服务企业参加纪念活动。活动现场接受消费者咨询、受理消费者投诉，利用展板、特刊等形式展示上年全市打假维权、监管执法情况，提供相关商品的识假辨假消费知识，宣传惠民服务措施。3·15国际消费者权益日宣传咨询活动期间，全市共设宣传咨询活动点72个（城镇16个、农村56个），出席3.15宣传咨询活动的市县领导34人次，志愿者参加197人次，现场受理投诉78起，接受咨询690人次，发放各类宣传材料10万余份。召开座谈会6次，在新闻媒体开办专题23期，发布消费警示45条。
  【提升12315热线服务功能】 2013年，全市各级消协组织依托12315申诉举报指挥中心受理消费者咨询1880件，申诉713件，举报251件。受理商品类申诉437件，排名前四位的是家用电器类107件，家居用品类35件，食品类32件，服装鞋帽类24件；受理服务类申诉275件，排名前三位的是电信服务70件，互联网服务54件，餐饮住宿类服务29件，共为消费者挽回经济损失22.26万元。
  【推出“四程一联”】 2013年，全市各级消协组织宣传消费维权知识，维护消费者合法权益。（1）推行投诉“通报规程”。每月对12315、消协受理的申诉和投诉情况进行整合分析，排定名次，点评通报，直接送达各大型商家负责人。（2）推行经验“交流规程”。建立经验交流平台，把商家的先进工作经验和做法，编发消费维权专刊进行交流。（3）推行双轨“预警规程”。除做好常规预警、敏感时段预警和各类突发事件紧急预警外，引导经营单位建立食品安全隐患即时通报制度，发现问题妥善处理并立即报告工商部门，便于在相应范围实施预警。（4）推行驻点“监管规程”。选派执法人员进驻大型商场、超市，发挥零距离指导和监督作用，现场受理和调解各类纠纷，为消费者挽回经济损失。（5）推行定期“联席会”。坚持每半年召开1次各大商场主要负责人联席座谈会，对消保维权阶段性工作进行总结分析和集中指导。
  【加强“五进”工作】 2013年，全市各级消协组织对照12315“五进”（进商场、进超市、进市场、进企业、进景区）量化工作目标，明确网格化市场监管工作人员与辖区12315消费维权站建立日常工作联系，坚持定期上门走访指导与不定期回访，加强与“消费维权服务站”的实时沟通，指导处理消费纠纷，提高消费纠纷和解效率。至年末，全市建立消费维权服务站441个。
  【遏制格式条款侵权行为】 2013年，全市各级消协组织对汽车销售服务业、通讯服务业、旅游业、餐饮业、电信服务业、房地产业、物业等行业中的合同格式条款进行检查和规范，纠正通过格式条款免除经营者责任、加重消费者责任、限制或者排除消费者合法权益等不平等格式合同。庐山西海局对7家企业的格式合同进行强制备案和检查。
  【创新服务领域维权机制】 彭泽县工商局着重加强服务领域消费维权工作，3月26日，彭泽县工商局局长周伟座客中国彭泽网，就彭泽县工商局《创新维权机制建设，强化服务领域消费维权工作》与网民座谈，对2013年彭泽县工商局在服务领域消费维权，创新维权机制方面回答网民的提问。
  【打击销售假冒伪劣商品行为】 2013年，浔阳区工商局查获案值15万元假冒洋河系列白酒案，共查获假酒400余瓶，售假金额15万元，假酒品种涉及“天之蓝”“海之蓝”“梦之蓝”3个系列；查获案值达100余万元的制售假冒名牌旅游鞋案件，在长虹北路一店铺内查获假冒“特步”“鸿星尔克”“安踏”等品牌旅游鞋及账册65本；在三垄村一幢民房内查获烘箱2台、压膜机1台，假冒“特步”旅游鞋成品80双、鞋面1900双、鞋底5000双、鞋盒600个，假冒“安踏”鞋底4000双，匹克”鞋底1000双，“鸿星尔克”鞋底1500双，以及大量鞋底、鞋盒及外包装纸箱。经初步统计，案值超过百万元。
  【及时发布消费警示】 针对不法经营者利用消费者的各种消费心态，设置骗局、陷阱分割消费者的利益，2013年，全市各级消协组织通过广泛调查研究，认真分析原因，对消费者生活关系最密切，与生命健康权、财产权关系最紧密的日常生活用品、家居用品等商品和房产、家装等服务领域，注重加强警示，及时发布消费警示和消费提示，注重事前预警防范，提醒消费者规避消费陷阱。市消协发布“二手房买卖”“毛绒玩具选购”等警示、提示。全年，各级消协组织共发布各类消费警示、提示57余条，消费观点26条（次）。