九江市图书馆

【概况】2013年，中国移动通信集团江西有限公司九江分公司（以下简称中国移动九江分公司）在市委市政府的领导下，围绕“加快发展转型，提升竞争能力”的工作主线，各项工作平稳推进。全年收入增幅达到9.65％,为地方缴纳税收近5900万，用户规模达到232.8万，网络运维管理明显提升，客户网络感知指标全面改善。公司先后荣获国家通信网络运营支撑先进单位、省（AAA）价格诚信单位、九江市企业联合会优秀贡献奖、市先进基层党组织、市重点企业工会工作先进单位等荣誉。
  【市场营销能力提升】一是加快渠道建设和管理转型，2013年千店工程完成进度列全省第一。全面推动次核心商圈建设，积极落地市区及部分县城次核心商圈打造；建立3G联盟，加强终端销售激励考核，牵引渠道转型；二是提升流量客户使用感知，积极做好有流量无套餐、5元套餐升档、夜间闲时有流量三类重点客户的套餐推荐，重点抓好新入网及新增终端客户两个接触点，全年户均DOU平均每月每户数据流量）列全省第二；三是打造互联网营销模式,成立互联网营销团队，公司官方微博粉丝数量突破10万。
  【集团信息化业务稳拓】重点信息化收入呈增长态势，全年信息化收入6870万。拓展教育、旅游、政府等行业信息化项目103个，完成了掌上公交、智慧庐山、手机影票等无线城市重点应用接入；实行分层看管，多触点精确营销，组建客户经理、电话经理两支营销团队，积极向集团和中高端客户做好主动服务。
  【建设维护能力增强】一是加快网络能力建设。全年完成计划建设投资5.5亿元，开展了2G工程补点建设、推进了3G、4G建设，9月30日，九江市政府组织召开了TD-LTE（4G）网络建设协调会，大力扶持九江移动TD-LTE网络建设，全市基站总数达到5820个（其中3G基站1541个,4G基站688个）；二是开展了高校无线网络建设，完成了九江学院四校区的无线宽带全面覆盖；三是提升了网络安全系数，完成了“安心行动”、核心网设备、传输汇聚节点、杆路过马路跨高等系列整治，成为全省唯一“干线0中断”的地市；四是高质量推进局房建设。市公司第二枢纽楼项目顺利开工，2013年底完成了附属楼封顶，主楼12层浇筑。
  【客户服务感知改善】开展了“百分用心十分满意”服务主题提升活动。通过我最喜爱的业务服务产品评选、寻找十分满意客户有奖评价、“移动小课堂”优势传播，展示了移动形象，拉近了客户距离，客户满意度领先值四季度达到全省第二；做好客户接触点的前置服务，建立重复投诉问题查找和追责机制，开展了高校、集团客户网络满意度专项提升，2013年四季度网络质量领先度环比提升4.1％,对网络投诉实行闭环管理。
  【人才培养开辟新途径】一是常态化开展员工晋升。2013年共174名员工按照职位管理办法职级得以晋升；二是加强员工的能力提升，开展员工专项培训3300人次；三是是推动员工岗位认证。共有193名人员通过了省公司组织的技能认证，累计通过人员达到370人；四是推动后备人才培养。设立了见习经理助理岗位，继续推动“雏鹰、骏马”人才梯队建设；五是开展市县员工交流，选派6名员工赴县公司、6名员工到市公司开展岗位交流锻炼，为提升员工个人能力、强化县市协同进行了新的尝试。
  【精细化管理达到新水平】一是适应税制改革变化，做好”“营改增”衔接工作，按省公司进度要求推进“促销客服费、维修费、水电费”等六大重点费用的抵扣提升项目，对全员开展了专项培训；二是落实绿色行动，全年油料总消耗同比下降26％,单位信息流量综合能耗同比下降61.6％；三是教育与预防并举，营造廉洁从业氛围。全市开展了反腐倡廉集中学习教育活动，将党的群众路线教育、“红包”专项治理与党风廉政建设有机结合，对全体党员进行了警示教育。
  【精神文明建设跃上新台阶】公司先后荣获国家通信网络运营支撑先进单位、省（AAA）价格诚信单位、全省故障集中化推进突出贡献单位、省公司供应链管理先进单位、九江市企业联合会优秀贡献奖、市先进基层党组织、市重点企业工会工作先进单位；多个集体分别荣获全国模范职工小家、全国优秀QC小组、江西省工人先锋号、省公司十佳“满意100”服务明星班组、省公司学雷锋先进集体等荣誉；2名员工获得中国移动优秀班组长，另有多名员工'多项成果分别获得国家、省级、市级荣誉。