九江市图书馆

一、规范制度及接处警流程 1996年12月，市公安局110报警服务台开始接警服务。采取服务台受理报警电话，按照属地原则，由城区3个公安分局承担处警任务。110报警服务台实行24小时值守制度，按照“一级接警、一级处警、就近处警和分类处警”原则，及时受理群众报警、紧急求助、举报、投诉以及相关技术防范的报警，准确下达处警指令．果断调度处置。
  1998年6月，市公安局制定《接处警工作制度》，规范110接处警工作职责、工作流程、服务用语等。2000年3月1日，110报警服务台在开展接警服务的同时，开始受理人民群众对公安机关及人民警察的电话投诉。2001年，市公安局针对市区实际情况，对路面接处警的警务方式、警区、警点设置、警力配备进行调整和划分，各辖区派出所均设有出警车辆和警力，并指定巡警支队、分局担负8个重点区域的出警任务。2003年2月，市公安局制定《110报警服务电话回访工作规范（试行）》，开展110报警服务台电话回访工作，当年群众对1 10接处警服务的满意率为70%。
  2007年12月，市公安局下发《关于规范城区110接处警工作的通知》，从接处警时效、处警警力及设备保障、处警反馈4个方面明确各警种、各部门在接处警各个环节中的职能。2008年6-8月，市公安局先后制定防控堵截卡口预案、处置突发性事件（案件）工作等预案，在奥运期间，结合《地市级公安机关指挥中心接处警规范》要求，对预案进行4次演练。2009年3月26日，市公安局制定《市区公安机关实行扁平化指挥的实施意见》，明确自4月1日起实行扁平化指挥，110报警服务台接警后直接向城区各基层处警单位下达指令，实现对调度警力的点对点指挥。2009年1 1月25日，市公安局下发《110接处警工作规定》和《110接处警部分警情和问题处置方法》，从110报警服务台接处警人员职责、工作规范、接处警程序、各类警情处置方法等方面进一步规范全市1 10接处警工作。
  二、接警调度 1996年开通，至2010年底，市公安局110报警服务台共接警169万起，其中有效报警46.7万起，指挥调动警力66万人次、车船37万次，社会联动处警2.5万起，为民排忧解难44.8万起。