九江市图书馆

信访平台 1991年以来，全市信访工作机构不断创新方式方法，探索拓宽民生诉求渠道的新途径、新办法，先后搭建市长热线、市长手机、110报警服务台、120急救中心、114号码百事通等便民服务平台，构建信访信息“高速”路，进一步方便人民群众及时就近表达诉求。借鉴山东等外地做法，在部分试点县区成立用群众工作统揽信访工作领导小组，在信访局的基础上设立群众工作部，“一个机构，两块牌子”，实行一站式受理，一揽子解决。坚持善用民力民智、善谋预防化解、善于定纷止争，推进方法创新，尊重群众首创精神，发挥群众主体作用，不断提高运用群众工作手段处理信访问题的能力和水平。实行“领导接访制”，2010年，全市15个县（市、区、山）和部分市直单位、重点部门安装使用信访信息系统，所有信访业务均通过全国信访信息系统进行流转、交办、督办、办结、统计、分析；在实现市、县两级全覆盖的基础上，在全省率先开通市、县、乡三级视频远程接访系统；市信访局与市广播电台联合主办“民声”栏目，下设“法律指南”“热点话题”“民声热线”“民声回复”4个板块，在全省率先搭建空中信访平台，当年播出12期；“民声直通车”共受理办理市民诉求、建议共6671件，办结率达99.3%。全市实现市、县、乡、村“六有”（有专门的信访工作机构，有专门的分管领导，有专职的信访工作人员，有专门的接待场所和办公设备，有健全的信访工作长效机制，有必要的经费和交通标志）信访网络。
  领导接访 1991年以来，全市加大领导接访力度，市本级坚持每周有一位市领导、每天有一位职能部门领导到市信访局坐班接访；各县（市、区）确保每个工作日有一位党政领导接访。2010年，市本级党政领导开门接访35次，协调处理疑难信访问题135件；对省联席会议办公室交办的20件和市联席会议办公室排查的14件重信重访案件全部实行市领导包案，落实责任单位和责任人。
  集中整治2010年，全市开展农村土地征用、城市拆迁、环境污染、安全事故、权属纠纷5个方面信访问题“百日大治理”活动，共排查梳理173件突出信访问题，其中省级挂牌督办16件、市级挂牌督办20件，市委组织3个督查组赴各地督办挂牌包案的指导信访案件，其中合法诉求均得到解决。
  工作实效2010年，全市信访形势呈现“三个大幅下降”（赴京非正常访、赴省异常访、赴市访总量）、“三个持续上升”（信访办结率、停访息诉率、群众满意率）和“三个没有发生”（因信访引发的群体性事件、重要敏感时期越级非正常上访、信访人极端事件）的良好态势，全市信访工作获得全省目标管理考评综合第一名。
  二、信访受理来信来访受理1991年，全市接待群众来访615人次，受理群众来信1396件。1996年，接待来访4910人次，受理来信3643件。2000年，接待群众来访15741人次，受理群众来信4181件。2006年，接待来访8499人次，受理来信1739件。
  2010年，全市信访部门共受理群众来信来访38277件（人次），其中来访7085批34754人次，来信2270件，省长手机、信箱1253件；市本级共受理来信来访11415件（人次），其中来访1645批9237人次，集体访331批7115人次，群众来信925件，上级交办件173件。
  信访当事人救助 2010年，中央、省、市、县（部门）四级财政配套共400万元资金，对全市89件符合救助条件的信访当事人给予救助。
  三、公务接待 1991年以来，市委办公厅和市政府办公厅按照中共中央、国务院“两办”和省委、省政府“两办”有关党政机关国内公务接待的规定精神，先后制定《关于加强公务接待规范管理的规定》等文件，市委、市政府接待工作部门严格执行，并指导县（市、区）接待部门和市直单位开展公务接待工作。2007年，进一步完善各项规章制度，使接待工作规范化、程序化和系统化；全年完成接待任务711批、13974人次，其中三级以上警卫任务10批，省部级来宾125批次。2008年，按照“管理科学化、保障法制化、服务社会化”的要求，坚持精细化、个性化、特色化的标准，内强素质，外塑形象；在接待中推行“五个一”（一份微笑、一份《接待手册》、一路热情讲解、一张特色桌签、一本宣传画册），进一步完善接待流程；全年接待723批次、13607人次。2009年，细化接待服务环节，体现人性化服务，全年接待省部级以上领导209名。2010年，完成接待任务730批次、14325人次，其中警卫级别任务7次、省部级任务76批次；接待境内外重要客商、央企高管等35批次、700余人次。