九江市图书馆

2005年上半年，市场出现苏丹红、假2B铅笔等与老百姓工作生活密切相关事件，给社会和群众造成不稳定因素，为消除消费者恐慌心理，12315消费者申诉举报指挥中心（增挂12315网络指挥中心牌子）工作人员搜集多方面资料和第一手情况，在第一时间内给向12315咨询的各界人士提供最新动态，安抚人心，稳定市场秩序。特别是假2B铅笔时间发生时正值高考将近，家长和考生担心会因购买到假铅笔而导致严重后果，中心工作人员耐心、细心地给每一位消费者讲述如何识别真假2B铅笔，又与教育部门联系组织货源，安抚考生和家长情绪，维护社会稳定。当年，市12315指挥中心共接听电话5399个，来信来访26人次，“红盾网”网上受理92个，共为消费者挽回经济损失21.44元。其中受理申诉418起，调解成功388起，办结率达930-/0；举报342件（其中虚假案件203个），立案139件；咨询电话4164个，不受理案件391件，处理回复留言3313件。
  2006年春节期间，在河南安阳发生重大安全事故之后，市12315指挥中心工作人员即将事件传达到下属各单位，要求各单位组织对辖区责任范围内安全生产大检查，消除安全隐患，确保全市人民度过一个安全的春节。“3-15”期间，按照国家局和省局工作安排，从市局到县区局成立备勤小组，连续两天持续工作14个小时，保证消费申诉高峰期工作运转。从中央电视台“3·15”晚会现场转来两起申诉案件也及时解决，得到消费者认可和好评。“五一…‘十一”两个黄金周期间，市12315网络指挥中心执行24小时值班制度，成立应急分队，各县市区和分局相应安排值班人员，在各风景区安排流动车辆受理消费纠纷，确保两个黄金周消费和旅游市场稳定。9月20日起，全市“12315”特服电话（除庐山风景名胜区外）全部集中到市局12315网络指挥中心受理，只要消费者在九江范围，拨打“12315”电话，都由市局接线员接听并受理，利用专门案件处理系统通过网络派发到有管辖权责任工商局处理，节省人力和办公资源，提高工作效率。当年，12315网络指挥中心共接听“12315”电话8624个，处理回复留言电话4105个。共受理申诉1230起，红盾网站受理申诉案件117件，调解成功1291起，为消费者挽回经济损失68.02万元，赔偿金额2.06万元。申诉内容涉及商品服务质量和售后服务两个方面。全年共查处侵害消费者权益案件385起，案件总值208.77万元，没收金额11.88万元，罚没金额为193.51万元。
  2007年，全市12315共接听电话5220个，受理申诉案件1410件，案件处理率100%，调解成功1353件，成功率960-/0，为消费者挽回经济损失89.84万元。查处侵害消费者权益案件580起，案件总值108.3万元，罚款金额112.36万元。申诉内容涉及商品服务质量和售后服务方面。
  2009年，按照国家总局12315“四个平台”（工商部门与广大消费者和人民群众信息互动平台，工商部门畅通民意平台，工商部门接受社会监督和听取群众意见平台，工商部门解决人民群众最关心、最直接、最现实利益问题平台）要求，强化“12315”品牌意识和服务意识，发挥自身职能作用，拓宽为民办实事渠道和领域。至10月，市“12315”消费者申诉举报指挥中心共接听消费者申诉举报电话14102个，其中有效电话5892个，涉及咨询4016起、申诉1074起、举报696起、建议7起。共接受消费者申诉和举报案件315件，移送司法机关案件3件，12315申诉举报案件完结率达到980-/0以上，案件调节成功率100%。
  2010年，市12315申诉举报中心共接听电话4645个，其中咨询2428个、申诉1391个、举报826个。对受理的申诉举报案件处理率100%，调解成功率86.3%，为消费者挽回经济损失39.82万元。