吉安市图书馆

【概况】 中国人寿财产保险股份有限公司吉安市中心支公司（以下简称国寿财险吉安市中心支公司）系中国人寿保险（集团）公司旗下中国人寿财产保险股份有限公司的三级机构，是国家控股的中央企业。自2008年公司成立以来，根据创建““顶级集团，一流财险”战略要求，秉承“客户至上、卓越服务”的服务理念，以国有公司勇担社会责任为己任，积极参与市场竞争，推进了业务的快速发展，公司拥有财产损失保险、责任保险、信用保险和保证保险、短期健康险和意外伤害保险四大产品体系的一百余种保险产品。根据市场需求，已开办了机动车辆保险、财产综合险、财产基本险、家财险、建筑安装工程险、雇主责任险、医疗责任险、团体意外险、个人意外险、电动车责任险等五十余个险种配套跟进。2013年，公司全年实现保费收入8212万元，计划达成率102.23％，支付各险种赔款4091万元，较2012年增长31.25％。
  【创新年主题活动】 2013年是公司创新年，围绕“创新驱动”发展主题，在新产品推动、集团公司资源整合等方面进行了积极尝试，取得了初步成果。在新产品推动上，公司抢抓机遇，配合交警部门对电动车挂牌整治，积极开办了电动自行车第三者责任保险，策应物流企业货运保险需求，在深圳等区外货运险上进行了积极偿试；在集团内部资源整合上，通过实现与中国人寿公司的业务互动，整合了中国人寿公司及业务员产险资源，全力打造了公司独特竞争力；在延伸服务上，公司积极参与中国人寿公司“车友俱乐部”建设，向社会广泛开展了公司车险产品、客服体系及车辆维护保养知识的宣传和讲解，进一步增强了社会对公司的认知和认同。
  【业务持续发展】 2013年，公司认真贯彻“赶超进位，二次创业”发展战略，围绕业务发展这个中心，在强化公关的基础上，采取了有效措施，积极参与行业竞争，推进了业务的持续发展。在注重渠道管理，加强营销队伍建设，整合中国人寿集团资源的基础上，构架了直销、营销、互动三驾马车并头并进的发展局面，实现了从开业调整到发力提升的全面跨跃。全年实现保费收入8212万元，较2012年增幅20.94％，市场份额位居吉安财产保险公司第四，继续保持了成长型公司中的领先地位。
  【开展6·16客户节活动】 围绕“牵手国寿”主题，联合中国人寿吉安分公司，集中开展了一系列主题活动。邀请部分车行、4S店客户代表召开了VIP座谈会，在进行中国人寿新产品推介、通报公司经营情况的基础上，就加快结案速度、准确合理理赔、建立理赔纠纷处理机制等热点问题，与客户进行了全面沟通，并就全面提升客服水平广泛征求了意见；组织客户代表开展了郊外踏青游园活动，积极开展了客户回访日活动。同时，组织员工开展了“积聚正能量”主题演讲比赛。通过一系列活动，在系统内传递了正能量，进一步增强了员工奉献国寿的使命感和责任感，在系统外向客户全面介绍了公司服务体系，系统征求了客服工作意见，达到了加强沟通、增进友谊、强化合作的目的。
  【打造特色理赔服务】 秉承“客户至上、卓越服务”的理赔服务宗旨，公司在完善各项理赔制度，加强理赔环节管控的基础上，进一步建立和完善了快捷高效的理赔服务机制，打造了独具特色理赔服务。通过小额赔款绿色通道服务、限时赔付服务、多种赔款支付方式、回访服务、异地双代通赔、保险专家服务、防灾防损及风险管理服务、VIP客户专项服务等措施，提升了理赔服务水平。通过加大现场查勘率、结案率、投诉率、回访率等理赔关键指标的考核力度，提高了理赔工作效率。通过开展“五上门”活动，运用短信平台，开展VIP客户节日问候、灾害天气提醒、续保通知等服务，联合中国人寿开展“汽友俱乐部”活动，在完善道路救援的同时，推出代办新车上牌、年检、过户等增值服务措施，进一步丰富了客户服务内涵。实现了客服工作的全面升级。
  【反洗钱工作】 一年来，公司根据《中华人民共和国反洗钱法》的要求，认真开展了反洗钱工作宣传，在建立和完善反洗钱内控制度体系的基础上，建立了反洗钱组织架构和协调机制，落实了公司内部反洗钱工作责任制。通过建立客户识别制度、客户身份资料和交易保存制度、可疑数据报告制度，在承保、理赔、财务等重要业务环节认真推进了反洗钱工作。在反洗钱工作上，公司高度重视，措施有力，反洗钱工作宣传积极，制度完善，责任落实明确，具体实施规范到位，较好地担负了反洗钱工作责任。2013年，中国人民银行吉安市中心支行对公司反洗钱工作开展执法检查时，对公司反洗钱工作给予了充分的认可和肯定。
  【荣获吉安市保险行业评议榜首】 2013年，在吉安市保险行业协会开展的同业监督评议中，公司因主要经营指标较好，全面贯彻落实保险监管政策、执行协业自律情况、改进保险服务情况、队伍教育培训和管理情况、健全强化内控制度建设情况等具体工作在行业中领先，被评为上半年、下半年两全阶段全市财产保险公司第一名。