吉安市图书馆

【概况】 2012年，中国人寿财产保险股份有限公司吉安市中心支公司（以下简称国寿财险吉安市中心支公司），根据提升年的要求，围绕总公司“加快发展，效益经营，提升能力，依法合规，文化建设”的发展战略和省公司“三升、三降、三平、五突破”的工作目标，秉承“以客户为中心，用心服务”的服务理念，积极推动公司的可持续性发展，进一步提升了公司的品牌形象。全年，公司共实现保费收入6790万元，较上年增幅29.65％，实现营业利润190万元，继续保持了成长型公司中的遥遥领先地位。在全面推进业务发展的同时，共处理赔款4671件，支付赔款3654万元，结案率为87.85％，综合成本率97.21％，充分发挥了保险的社会经济补偿作用。年内，公司荣获省公司“盈亏平衡达标奖”。
  【推进机构建设】 年内，根据公司筹建的具体要求，全力抓好吉水支公司的筹建，在完善职场、制度，加强队伍建设的基础上，实现顺利验收开业。在市场调研的基础上，全面完成了万安、安福拟设机构的报批，实现万安、安福机构获批筹建。根据CI及客户服务职场规范的要求，本着高标准、高要求的指导思想，全力做好吉安中支公司新职场的建设，实现新旧职场的顺利交接。通过办公条件的改善，客户服务设施的完善，进一步彰显“顶级集团，一流财险”公司的企业形象和风采。
  【突出业务发展主题】 年内，认真贯彻上级公司“赶超进位，二次创业”发展战略，围绕业务发展这个中心，在强化公关的基础上，采取有效措施，积极参与行业竞争，推进业务持续发展。加强协调沟通，精心维护与银行、汽贸公司等大客户的战略合作关系，较好支撑业务的持续发展。加大理赔资源整合，对接4S店等措施，拓展车行业务，为车险业务的发展争取了更大空间。运用考核机制，积极开展阶段性劳动竞赛，激发了全体员工拓展业务的积极性，增强了业务发展斗志，有力促进了公司业务的发展。主动顺应市场需求、从提高家用车业务竞争力，努力改善业务结构的指导思想出发，通过加大宣传，强化外呼业务等措施，继续推动了电销业务的强劲发展。在强化中国人寿公司协调机制的基础上，进一步整合了集团资源优势，全面提升了集团整体强大竞争力，推进了集团业务的整体发展。
  【实现理赔服务全面升级】 年内，秉承“客户至上、卓越服务”的理赔服务宗旨，公司完善各项理赔制度，加强理赔环节管控，进一步建立和完善快捷高效的理赔服务机制。通过小额赔款绿色通道服务、限时赔付服务、多种赔款支付方式、回访服务、异地双代通赔、保险专家服务、防灾防损及风险管理服务、VIP客户专项服务等措施，提升理赔服务水平。通过加大现场查勘率、结案率、投诉率、回访率等理赔关键指标的考核力度，提高理赔工作效率。通过开展“五上门”活动，运用短信平台，开展VIP客户节日问候、灾害天气提醒、续保通知等服务，联合中国人寿成立“汽友俱乐部”，在完善道路救援的同时，推出代办新车上牌、年检、过户等增值服务措施，进一步丰富了客户服务内涵，实现了客服工作的全面升级。
  【提升年主题活动】 2012年是中国人寿财险公司的“提升年”。国寿财险吉安中心支公司，全面落实科学发展观，秉承“规模、质量、效益”协调发展的指导思想，坚持效益优先，发展至上。围绕“加快发展，效益经营，提升能力，依法合规，文化建设”的工作目标，积极全面开展了“优秀班子及优秀管理者”、“基层标杆公司”创建活动及“爱岗敬业、创先争优”劳动竞赛等一系列活动，通过建立全员营销机制；精心维护互动平台；提升队伍素质；合理控制经营风险；大力业务结构调整；运用政策引导，加大业务品质考核，实现发展方式转型等措施，构架了直销、营销、互动三驾马车齐头并进的发展局面，推动了公司经营管理水平的全面提升。
  【夯实合规经营基础】 一年来，为了加强合规经营建设，有效防范经营风险，公司在完善以责任追究为主的合规制度基础上，进一步推进了合规经营建设。在组织全员参加总公司合规测试的同时，通过完善对公司负责人至基层公司营销员层层签订合规经营承诺书，进一步强化了公司各层面合规责任和意识。根据合规经营监管的要求，开展了四条监管红线、财务业务数据真实性、反洗钱工作自查，在自查的基础上，按照监管及上级公司要求进行了认真整改，通过整改全面完善了管理、提升了质量、控制了风险、促进发展。三是加强行业自律，有效规范了市场竞争行业。通过一系列的合规经营措施，进一步夯实了合规经营基础。