吉安市图书馆

【概况】 2012年，中国平安财产保险股份有限公司吉安中心支公司（以下简称平安产险吉安中支）遵循“专业·价值”的经营理念，不断改革创新，努力提升业务技能和经营管理水平，在实现公司价值的同时为客户创造价值。全年累计保费达成7,871.9万元，同比增长27.9％，市场份额为9.37％。全年受理车险理赔案件11,699件，万元以下1天内赔付达成率为99％。
  【创造“一站式”人伤调解理赔】年内，平安产险进一步优化理赔流程，一是加大查勘员手持终端、GPS及电子地图等新技术的整合应用。针对非人伤案件，在全省推广“快赔”服务，全流程赔案周期（从报案到结案）缩短50％以上，让理赔更快捷。二是在全省统一理赔单证标准，简化客户理赔手续，并在2011年推出的“一袋式”上门代收理赔资料服务的基础上，进一步扩大代收范围，非人伤案件金额标准从5000元以下扩大到1万元以下，使理赔更容易。三是平安产险在进一步做好投保前告知服务的基础上，特别针对涉案金额大、赔偿主体多的人伤纠纷，以人为本推出“一站式”人伤调解服务。通过早期介入事故处理，提供法律、医疗理赔专业意见，促成客户与三者协谈调解，提前确定赔偿方案，减少诉讼，让理赔更省心。
  【“3·15，我们在行动”活动】3月15日，吉安中支新渠道业务部开展“3·15，我们在行动”活动，组织员工走上街头进行平安电话车险宣传，耐心为客户讲解平安电话车辆保险相关知识、平安电话车辆保险投保流程及网上直通车辆保险流程、车险理赔相关知识。新渠道负责人表示，一定要遵循客户至上的理念，提高员工业务知识和服务水平，真真切切的做好服务工作，做到“天天3·15”，用行业最高标准切实维护消费者权益。
  【“爱心送考平安相伴”活动】 6月7～8日，中支中层干部驱车在吉安街头接送高考学子，在吉安街头宣传平安文化，为在考场外守候的家长们送上一瓶水。活动让所有参与者感受了强烈的社会责任感，为公司树立了良好的品牌形象。
  【业务发展在同业竞争中领先】 6月，平安产险吉安中支同比增长为31.4％，吉安地区同业公司增长为10.1％，中支超同业增长21％；吉安中支车险累计利润总额为465.01万元，吉安地区所有产险公司累计利润总额为213.21万元、同业公司累计为负利润。平安产险在同业监督评议排名中名列第三，规范经营获得同业一致好评。
  【规范四级机构平安礼仪】 下发《关于吉安中支四级机构规范平安礼仪标准的通知》，规范吉安中支四级机构平安礼仪，提升四级机构整体精神面貌。
  《通知》要求，各县域机构自2012年4月起成立平安礼仪推广小组；平安礼仪推广小组主要负责检查内容：员工着装、各部门、各渠道卫生、晨迎人员缺席、服务投诉等各项工作。中支总经理林志勤强调，平安礼仪是凝集人心、提振士气、传播企业文化、及时传递公司重要信息的最佳途经。各四级机构必须严格执行，持之以恒，将基础工作做扎实。此项工作将由中支综合管理部牵头，持续跟踪，检查并辅导四级机构遵守并规范平安礼仪。
  【工会活动】 围绕吉安中支总经理林志勤提出的“快乐工作健康生活”主题，吉安中支工会组织开展全员健身活动、情人节送温馨祝福、关爱妇女户外拓展、职工运动会、啤酒节大赛、看电影、走访慰问困难员工等活动。
  【第九届客服节之“青原山自驾游”活动】 10月19日举行，活动以“科技改变生活，平安理赔不难”为主题，在吉安青原山牧马人拓展训练营举行，并邀请了50名平安客户参加。活动有拓展训练、野外烧烤和抽奖三大环节，通过信任背摔、同舟共济等游戏拉近平安与客户的距离，让客户更深的了解平安的企业文化，同时宣传公司最新的理赔服务技术，普及保险理赔知识。活动让客户感受到了平安以服务领先的企业文化，通过游戏、提问和抽奖等方式，学习到更多的保险知识，了解到平安最新的科技改善服务的行动。
  【第一届职工运动会】 11月3日举行，运动会共设5个项目，分别是趣味乒乓球团体赛、男女羽毛球单打，男女跳绳等比赛。比赛结束后，总经理林志勤表示，吉安中支以PK文化为机构精神导向，不光销售要PK，工作技能要PK，还要在员工身体素质和运动精神上PK。（姚玉竹）