吉安市图书馆

中国人民银行吉安市中心支行
  【概况】 2012年，中国人民银行吉安市中心支行（以下简称人行市中支）以“力求实际、坚持实干、突出实用、体现实效”为标准，围绕“五新”工作目标，开拓进取，求实创新，强化金融管理，发挥窗口作用，维护金融稳定，创新金融服务，加强内控内管。一年来，人行市中支辖内共获得武汉分行文明单位、吉安市2012年度银行监管机构支持地方经济发展先进奖、吉安市第一届工人运动会团体总分三等奖等80余项省市级以上集体荣誉，办公室、货币信贷、反洗钱、货币发行等四个专业在武汉分行（南昌中支）2012年度考核中获前三名，“金融生态达标县（市、区）、示范县（市、区）评定工作”和“吉安市影子银行体系风险监测评价机制”两个项目分获南昌中支创新性工作二等奖和三等奖，获得市委市政府和南昌中支领导肯定性批示近10次（条）。至12月末，全市金融机构人民币各项存款余额1285.13亿元，较年初增长22.55％，增幅位居全省第二，各项贷款余额567.52亿元，较年初增长26.64％，增幅位居全省第一。
  【围绕战略部署贯彻执行货币政策】 围绕市委、市政府“决战两区、跨越发展、做大总量、加快集聚”战略部署，认真贯彻执行稳健货币政策，加强窗口指导，促请市政府转发《人行吉安市中支关于金融支持现代服务业加快发展意见的通知》，出台《人行吉安市中支地方法人金融机构信贷调控操作规程》，在全省首次组织开展法人金融机构信贷投向大核查，得到人行南昌中支肯定并在全省推广，为吉安经济发展发挥了金融的助推作用。至12月末，全市金融机构人民币各项存款余额增幅位居全省第二，各项贷款余额增幅位居全省第一。同时，用好货币政策调控工具，2012年累计发放再贴现85笔，金额3.48亿元，同比多增3.27亿元，发放支农再贷款1.45亿元，有力地支持了金融机构业务拓展。
  【“影子银行”体系风险监管】 促成市政府下发通知，将全市融资性担保机构、小额贷款公司、典当行、民间融资等非银行机构纳入影子银行体系。建立跨部门信息共享协调合作机制，探索出台《吉安市影子银行体系风险监测预警综合评价办法》，促成市政府下发《关于建立影子银行体系数据信息质量维护机制的通知》，有效解决了影子银行共享数据信息的真实性、准确性难题。10月23、24日，人行吉安市中支创建影子银行体系风险监测评价机制的做法分别得到南昌中支行长高小琼和副行长吴豪声的批示肯定和评价，并予以推广。
  【金融生态示范区建设】 率先在全省开展了金融生态示范县（市、区）评选工作，召开全市农村信用体系建设推广工作现场会，对获得2011年度的3个金融生态示范县（市、区）和7个金融生态达标县（市、区）进行表彰和授牌。促请市政府正式出台《吉安市金融生态“示范县（市、区）”政策优惠实施细则》，并召开首个金融生态示范县（市、区）优惠政策落实推进会。探索建立“融入地方金融生态建设的反洗钱考核体系”，率先在全省将反洗钱列为金融生态建设内容纳入政府年终综合考评范围，通过建立反洗钱工作考核指标及相应体系，进一步推动招商引资领域反洗钱监管工作。
  【农村金融教育体系试点取得成效】 辖内遂川县作为江西省首个农村金融教育“金惠工程”试点县，组建以涉农金融机构高管人员和扶贫办、农业局、人保局、团县委等部门负责人组成的志愿者第一梯队，以金融机构中层管理人员及业务骨干组成的志愿者第二梯队，以乡（镇）、村干部、大学生村官组成的志愿者第三梯队的宣传教育主力军；利用乡镇党员活动室、文化活动中心等场地，分别建立“金惠工程”学校、基地、书屋23个；各涉农金融机构以营业网点为依托，长期对客户进行金融知识宣传，打造了农村金融宣传教育的长效阵地。至2012年底，农村金融教育志愿者已经达到30人，先后组织农村金融知识宣传活动5次，开展村社干部农村金融教育专题讲座20场。8月，南昌中支行长高小琼、纪委书记潘淦分别作出重要批示，并要求在全省有条件的县逐步推开。
  【人民币收付管理独辟蹊径】 开展“吉州区人民币收付服务管理示范区”创建活动，推进金融机构向人民币履职“零推诿”、假币出现“零容忍”、服务“零距离”、管理“零缝隙”、服务对象“零投诉”和“双百”目标靠近；实施“库库对接、库行对接、行企对接”三种调拨调剂模式，加大了小面额人民币供应，提升流通中人民币整洁度；编辑印刷《反假货币知识必读本》教材；组织开展临柜人员人民币知识业务培训，在全省率先举办银行业金融机构收付业务管理培训班，提高了金融从业人员人民币收付业务水平。
  【构建辖区外汇指定银行常态监管机制】 建立人员备案管理制度，实行逢入必训、逢训必考的培训机制，完成辖区101家银行分支机构共385个从业人员的建档工作，组织7家新开办外汇业务机构32个从业人员测试。制定差错责任追究办法，实行差错扣分、通报批评和诫勉谈话的形式，对发生差错业务的相关人员进行相应追责。实施有效管理措施，对辖区银行办理人员备案及发生业务差错情况进行计量扣分，纳入银行年度考核分类定级管理。
  【构建人民银行县域金融管理长效机制】 探索构建以金融服务与管理工作例会为基本形式，以执法检查为重要手段，以约见谈话、培训考试为配套措施，以金融机构开业管理和营业管理为主要内容的县域金融管理框架体系。制定《金融服务与管理工作例会制度》和《新设金融机构金融服务与管理实施细则》等16项制度。统一编制印发《县（市）支行执法检查事项目录表》《县（市）支行行政处罚事项目录表》和《县（市）支行行政处罚自由裁量权适用规则》。会审新设金融机构加入人民银行服务与管理体系，研究决定强化管理措施。11月，南昌中支以《参阅信息》形式刊载，在全省推介其做法。
  【信息调研】 及时总结中支亮点工作，上报的《吉安市中支创建影子银行风险监测评价机制取得成效》、《人行吉安市中支深入推进金融生态建设取得成效》等五篇经验材料被南昌中支《参阅信息》刊用，而且均得到南昌中支行领导的批示和肯定，为吉安市中支历年来被南昌中支采用和批示数量之最；继续实行《中支青年信息调研课题组实施方案》，组织召开青年信息调研工作座谈会，开展春耕备耕、中小企业金融服务等专题调查，为上级决策提供参考。
  【人才培养新机制】 深化干部人事制度改革，制定《人行吉安市中支辖内科级干部选拔任用初始提名暂行办法》，规范初始提名工作，选拔任用3名副主任科员。依据《人行吉安市中支“井冈央行人才库”人才评选管理暂行办法》，开展首届“井冈央行人才库”人才评选工作，组织评选了监管型、调研型、竞赛型、实用技能型和学者型五种人才类型36人，充实了中支人才储备。广泛开展“讲一讲、学一学、考一考”员工教育培训工作，全年共组织开展5次“讲一讲”活动，1次“考一考”活动；开展各具特色的业务知识和岗位技能培训33次，参培人数达2400多人次，选送干部参加上级行组织的县（市）支行行长培训班、分行党校培训班以及各类专业培训班43次，培训人员86人。
  【“十八大”精神学习活动】 组织机关40周岁以下青年赴泰和县开展“行知吉安做红色传人”主题教育实践活动；开展以“科学履职、创先争优、喜迎党的十八大”为主题的征文和特色党建工作项目评选活动，举办“我们身边的共产党员”先进事迹报告会，深入推进“五着力，五提升”活动开展；通过宣传栏、内联网对党的十六大以来人民银行各项事业取得的成就进行了系列报道；通过党委中心组专题学习和科室分散学习等方式，在中支掀起了学习宣传贯彻十八大精神热潮。
  【廉政文化建设】 以井冈红色廉政文化及庐陵正气文化为主要宣教内容，开展“竹魂颂”廉政演讲比赛、“竹节吟”廉政征文比赛、“井冈竹韵”廉政摄影比赛以及以《红色标尺——井冈廉政史话》为主要读物的“读书思廉”活动；专设了廉政文化展室，订制了一批井冈竹制浮雕笔筒作为“井冈竹廉”文化礼品赠予每位员工，在革命根据地历史上的第一家人民银行旧址所在地——东固革命根据地纪念馆挂牌成立了吉安市中支廉政文化教育基地。
  【文明创建主题活动】 全辖区开展“思想大解放、作风大转变、服务大提升”主题教育活动，分批组织机关员工观看杨善洲先进事迹教育宣传片，科室开展了集中学习讨论，并积极撰写主题演讲稿。同时，将专题教育与“治庸、治懒、治散、治奢”四治整风活动相结合，真正树立了干部职工的良好形象，提升了服务质量，该主题教育活动被评为武汉分行“2012年文明创建十大主题活动”。
  （游晓慧 谢晓明 肖友华）
  银行业监督管理
  【概况】 中国银行业监督管理委员会吉安监管分局（以下简称吉安银监分局）下设11个监管办事处，负责辖内12家银行业金融机构及其600余个营业网点的市场准入和业务监管。2012年，面对依然复杂严峻的经济金融形势，分局克难而进，牢牢把握“稳中求进”的工作总基调，以风险管控为主线，支持实体经济发展，着力提高科学监管水平，纵深推进和谐型分局、学习型分局和创优型分局建设，全市银行业运行和分局自身建设持续保持良好发展态势。
  【银行业风险管控力得到提升】 一是管好银行业案件风险。扎实组织开展“全市银行业案防建设提升年”各阶段活动，继续强化对重点机构、关键业务和岗位的风险排查，有效堵塞各类风险漏洞，辖内银行业继续保持“零发案”。二是管好银行业声誉风险。适时制定《分局整治银行业机构不规范经营实施意见》，认真开展不规范经营专项监管访查和现场检查，并对发现的问题及时组织监管谈话，严格督促整改落实，有力维护辖内银行业的良好声誉。三是管好银行业平台风险。面对辖内融资平台贷款较为集中、个别机构潜在风险很大的现状，分局以缓释风险为目标，以降旧控新为重点，科学做好平台贷款的风险管控工作。截至2012年底，共组织收回到期贷款8.4亿元，辖内平台贷款无欠本欠息。四是管好银行业信息科技风险。针对部分新进银行业机构信息科技风险较大的问题，组织推动对辖内2家城商行分支机构和3家村镇银行开展信息科技风险现场巡查，提高其信息科技风险管理水平。
  【银行业市场的竞争力得到提升】 一是全力支持新型机构改革组建。继续稳步推动辖内农村合作金融机构改革，市辖第二家农村商业银行——井冈山农村商业银行已于2012年6月开业。全力支持新进银行业机构向县区延伸拓展分支网点，赣州银行新干支行、青原支行、九江银行永新支行、吉安稠州村镇银行万福支行、桐坪支行、井冈山九银村镇银行茨坪支行、吉州珠江村镇银行长塘支行相继开业。同时，安福中银富登村镇银行筹建工作也在有力推进中。二是努力扶持新进机构发展壮大。针对新进银行业机构发展中经营压力大、风险管控能力相对较弱等问题，分局秉承监管与服务并重的理念，一方面引导其从流程机制、目标市场和产品服务等方面准确定位，培育具有自身特色和核心要素的发展模式。另一方面，强化信息沟通和监管协作，加大联动监管力度，提升联动监管成效，共同推动新进机构“引得进、站得稳、发展好”。
  【对经济的支撑力得到提升】 为提升支持地方发展政策保障水平，分局及时出台了银行业支持全民创业等意见办法，在地方党政产生积极影响。同时，积极引领辖内银行业增强金融的保障力和推动力，切实加大对原中央苏区振兴、吉泰走廊建设，以及小微企业、三农领域、工业园区、新型城镇等的信贷支持。截至年末，全市银行业机构各项贷款余额570.35亿元，比年初增加120.61亿元，增长26.82％，同比多增43.01亿元，增幅位居全省第一。其中，小微企业贷款89.57亿元，比年初增加25.55亿元，增长39.91％；涉农贷款348.57亿元，比年初增加90.34亿元，增长34.98％，实现了“两个不低于”的工作目标。
  （邹爱如）
  中国工商银行股份有限公司吉安分行
  【概况】 中国工商银行股份有限公司吉安分行（以下简称工行吉安分行）拥有1个分行营业部、11个一级支行、14个二级支行，增设11家自助银行、7家自助服务区。2012年与电信合作，增设众多的助农取款点，推进涉农服务；深化财税库银项目，将触角延伸到乡镇，拓展个体纳税市场。加快电子银行发展，为广大客户实施便捷金融服务，强化业务分流，降低柜面可分流率，加大自助设备投入力度，加快发展手机银行，全力推广网上银行，并与其他行业合作，加快其他行业的电子化结算发展，组织开展“千场路演e路出击”电子银行业务普及宣讲活动。
  【拓展农村和商品市场金融服务】 2012年，坚持以两个市场为突破，加快个金业务持续发展。一方面加快农村市场营销，有针对性地展开涉农有贷户、无贷户客户的营销；加强助农取款点的布放工作；在强化与市供销合作社的全面业务合作的基础上，对遍布全市各乡镇的电信营业部筛选一部分网点作为工行助农取款点。另一方面推进商品市场营销。继续深化财税库银项目，将财税库银项目的触角延伸到乡镇，全面推进地税财税库银横向联网工作，拓展地税个体纳税经营户市场；以个人经营贷款、商友卡、电子银行为切入点，开展“走商贸市场，访万家商户”扫楼、扫街营销活动；推进“银烟通”烟草项目发卡工作，与市烟草公司签订全面合作协议，抓住烟草电子化结算改革契机，进一步拓宽合作领域，为延伸拓展农村市场和商品市场起到助推作用。
  【支持个体私营经济发展】 利用“商友贷”、“网贷通”、“卡贷通”等个人贷款产品优势和灵活多样的担保方式，为区域内专业市场的个体工商户和中小企业经营者提供快捷、便利的金融服务。针对房地产市场调控政策，主动弱化对房地产市场的支持，投向个人消费和个人经营类，在全年个人贷款投放中，个人非住房贷款投放占比达76％，个人经营贷款投放投放占比55.2％，个人经营贷款投放额首次超过了住房贷款。坚持“优选机构，优选项目”的原则，加强合作机构与项目的准入管理，积极推动产品结构和客户结构的调整，重点拓展各类商品市场经营商户。通过采用经营户联保、个人最高额抵押、赋予贷款循环功能等方式为各类商品市场经营商户办理个人助业贷款、个人经营贷款，全年累计为各类商品市场1982位经营商户发放个人经营贷款6.07亿元，累计发放个人贷款11.9231亿元，较好地满足了个体工商户、私营业主扩大经营规模和业务周转等融资需求。
  【渠道优化建设】 强化业务分流，降低柜面可分流率；突出业务分流重点，加大自助设备投入力度；适应新趋势，加快发展手机银行，全力推广网上银行。组织开展“千场路演e路出击”电子银行业务普及宣讲活动；开展精准营销活动，重点向柜面交易量大的企业客户进行重点营销，以银烟通为切入点，大力发展烟草经营户使用网上银行。着力产品创新，先后投产了集中式代缴电费系统、手机预约取现、收付款帐单、整汇零取、联名帐户等电子产品。成立网点建设督导办公室，统一协调和推进全行渠道建设。制定《吉安分行2012年—2014年渠道优化建设规划》，对渠道优化建设工作实行“一把手”负责制。井开区支行、贸易广场支行顺利开业运营，完成11家自助银行和7家自助服务区的开业运营。
  【创先争优活动】 2012年，工行吉安分行开展了省行级标杆网点申报与创建工作，打造现代金融服务示范点、样板店，阳明路支行和分行营业部通过了省行级服务标杆网点验收；建立机关为基层、二线为一线，中后台为前台服务承诺制，健全二线为一线服务和支行服务管理考评机制，加大渠道建设力度，加快职工之家建设等，推动全行各项为民服务活动。
  【基层党组织建设】 2012年，按照工总行提出的“推动发展力强、工作执行力强、改革创新力强、队伍战斗力强、凝聚保障力强”的五强党组织标准，结合所在行业务经营情况，组织开展群众评议、支部自评、党员评议等活动，对辖内15个基层党支部按1～5星进行星级评定，评出5星级党支部2个，4星级党支部4个，3星级党支部9个。同时，根据总省行关于开展基层组织建设年活动的有关精神，制定《中国工商银行吉安分行开展基层组织年实施细则》、《吉安分行党建工作目标责任制考核细则》，《中国工商银行吉安分行创建“五好”党支部活动方案》等，对基层组织开展创争活动和强化基层组织建设等方面进行全面部署，强化全行基层组织建设。
  【构筑优质运行管理平台】 大力实施业务运营精细管理，建立风险事件日报制度，指定专人负责每日采集业务运营风险管理系统相关数据，整理分类后及时发布。加强对风险事件成因的分析工作，超前做好风险防范。开展“无风险网点、柜员”劳动竞赛活动。强化高风险网点柜员帮扶转化工作，建立高风险网点柜员帮扶责任制，指定帮扶责任人对高风险网点和高风险柜员进行帮扶，主动做好日常监督消除风险隐患。采取集中培训和送教上门相结合的方式，加强对高风险柜员和网点的培训。同时深入开展了谈心活动。加快推进支付密码推广工作，分工协作开展对公客户信息维护工作，运行管理和对公结算等专业密切配合，分、支行上下联动，采取多项措施高效推进全行对公客户信息维护工作。
  【“满意在工行”服务竞赛活动】 重点落实了营业网点服务效率提升、客户投诉、营业网点规范化服务达标、推广全省排队叫号系统、争创2012年省银协“百佳”文明示范单位和省行级标杆示范网点创建等工作，先后派人参加了由省行举办的各行服务管理人员、营业网点主任、大堂经理以及柜员等各层面的培训班，开展“展巾帼风采、促优质服务”女员工服务技能竞赛活动。加大基层网点服务检查力度，采取明查与暗访相结合、聘请社会督导员及通过监控录相非现场检查等多种方式，对违反服务纪律的现象在全行进行了通报。
  【构建和谐银行】 坚持以人为本，在全行开展医疗互助金捐款活动，建立困难员工档案，开展帮困救助送温暖活动，开展对生病住院的职工送慰问活动，职工生日送温馨活动。元旦春节期间对困难员工进行走访慰问，6月开展特困员工救助走访慰问活动，落实了全行员工健康体检、防暑药品购置发放和员工疗休养等多项关爱员工的工作。组织开展文体和业务技能比赛及广播体操比赛。在组织开展女员工业务技能比赛活动和全行性的羽毛球比赛的基础上，选拔选手参加省行举办的羽毛球比赛和女职工业务技能比赛，取得较好的成绩。
  （杨易）
  中国农业银行股份有限公司吉安分行
  【概况】 2012年，中国农业银行股份有限公司吉安分行（以下简称农行吉安分行）加快业务经营转型重点，主攻“存款增量、战略客户、中间业务”三大核心业务，坚持稳健经营、提升经营品质、严防各类风险，大力提升基础管理水平，各项业务继续保持良好的发展态势，经营管理迈上新台阶。年末，全行人民币各项存款余额达到227.08亿元，比年初增加36.29亿元；各项贷款余额80.6亿元，比年初增加16.77亿元。荣获“吉安市银行机构支持地方经济发展考核评比三等奖”、“农总行职代会制度建设示范单位”、“全国金融工委职代会制度建设示范单位”、“全市干部作风整治活动先进单位”、“市直机关工作考评先进单位”、“全市首届诚信十佳单位”等多项荣誉称号。
  【市场营销活动】 开展了“春天行动”、“激情仲夏（一）、（二）”和“赢在金秋”零售业务综合营销活动。3月开展机构类存款专项营销活动。4～6月，开展预算单位账户专项营销活动。拓展公司类优质客户4户，拓展小微企业16户，新增房地产开发贷款7000万元，进一步融洽了银政企互惠共赢的合作关系。
  【拓展“三农”及县域业务】 以培育差异化竞争优势为目标，积极开拓服务城乡新思路。一是加大县域法人客户营销力度，全年净增县域法人贷款42863万元，有力支持小水电、房地产、旅游等实体经济健康快速发展。二是稳步推进农户金融业务。全年累计完成转授信30084户，农户小额贷款授信到期处置率为94％。三是服务“三农”渠道建设初见成效，全年共建立金穗“惠农通”工程建设点256个，实现农民足不出村就可领取养老金和医疗保险补偿金。依托新农保代理项目加快渠道建设的成功模式，得到了地方政府、农民和人民银行的高度好评，农行永新县支行被省政府评为全省新农保代理先进单位。
  【推进网点服务转型】 以网点转型为抓手，全面提升渠道建设，全年共投放自助设备162台，新增离行式自助银行17个，将898户转账电话客户置换为全新智付通终端；以强化文明服务为推手，通过强化内训师队伍建设，开展“网点整治和提升”验收活动和零售产品营销技能宣讲，持续固化网点文明标准服务，有效促进金融服务品质提高。
  【提升经营管理基础】 通过开展多层次、宽领域的绩效辅导培训，重点学习、运用经济资本管理方法指导业务经营管理，有效促进业务经营科学健康发展；全面完成“三大集中”建设，实现网点全覆盖，有效减轻了柜面压力，风险防控能力得到进一步增强。全面开展“三化三铁”创建活动，组织开展形式多样的常规及专项检查，提升柜员制度执行力，防范化解风险；把员工行为排查作为案件防范的一项重大措施来抓，把看好人、管住人作为防风险、控案件的重要手段，常态化抓好员工行为排查，严格落实制度，坚持合规经营，确保全行经营安全。
  【关爱员工工作】 农行吉安分行关心员工职业发展晋升通道，从加强学习培训入手，鼓励帮助提高综合素质。连续开办9期培训班，对全员进行集中轮训。关心员工身体健康，为净化网点室内环境，全行营业网点配备了空气清晰器；城区营业网点全部实行午餐免费配送制，解决柜员中午用餐问题；辖内所有网点实行朝九晚五工作制，进一步减少一线柜员工作量；为全行员工办理了商业综合保险。关注员工子女成长成才，员工子女重要考试期间给予假期照顾，考学升学优秀、参军入伍的子女给予奖励。关注员工子女就业、配偶工作调动或其它困难，不遗余力地帮助解决。
  【企业文化建设】 年内，开展了“三八”女子健美操比赛、全市农行青年团员代表座谈暨户外拓展活动、第二届职工运动会乒乓球比赛，参与省农行举办的第一届全省农行男子篮球赛并勇夺桂冠；组织对公客户经理培训、柜员岗位技术考试、公文系统培训等活动；组织全员学习员工精神读本《你的人品价值百万》，挑选员工优秀学习心得在办公网展示，形成互学互比的良好学习氛围。
  【省农行与吉安市政府签订战略性合作协议】 3月22日，农行江西省分行与吉安市人民政府在吉安宾馆举行战略合作协议签约仪式。此次签约仪式是双方面深化战略合作关系，加快推进开放繁荣秀美幸福新吉安建设的重要举措，标志着双方合作进入了一个全新的、更高的层次。农业银行江西省分行将进一步加大对吉安的支持力度，倾斜信贷政策，突出信贷重点，加大信贷投入，深化政银合作，加快银企对接，实现互利双赢。未来三年农业银行江西分行与吉安市人民政府将充分利用各自的优势，在重点建设项目、重点产业、服务“三农”、小微企业等金融服务领域开展深度战略合作，农业银行江西省分行将向吉安市提供150亿元意向性信用额度，为吉安市优质企事业法人和个人客户提供全面、优质、高效的金融服务。
  【社会服务】 吉安农行始终坚持在经营活动中自觉履行社会责任，积极响应市委、市政府组织的美丽乡村建设帮扶工作，年内多次深入挂点村遂川县黄坑乡龙口村圩背一组，通过单位挤、员工捐等方法，筹集帮扶资金3万元，初步改善了该村生产生活条件，切实做到“真”帮、“真”扶；市农行团委开展“关爱行动”，购置一批包括学生课桌、篮球、足球在内的价值3000元的文体用品，与吉州区白塘中心小学留守儿童共庆“六一”；九月初，深入井冈山拿山乡小通村，对该村4名刚考上大学的大学生进行助学慰问；通过一系列行之有效的行动，积极履行社会责任，努力践行农业银行“大行德广，伴您成长”品牌理念。
  （龙国新）
  中国银行股份有限公司吉安市分行
  【概况】 2012年，中国银行股份有限公司吉安市分行（以下简称中行吉安分行）秉承“客户至上，服务为本”的宗旨及“植根于斯，服务于斯，发展于斯”的经营理念，认真贯彻落实党和国家的金融方针政策，充分发挥中国银行全球化、多元化、海内外一体的服务优势，有效对接国务院支持原中央苏区振兴发展战略，以“提效能、扩规模、控风险、上水平”为主线，立足转型创新，坚持以人为本，加强队伍建设，夯实发展基础，推进持续发展，提升核心竞争力，在复杂和困难的经营环境中，全年实现净利润1.4亿元，缴纳企业所得税3399万元，为吉安市经济发展作出了积极贡献。
  【存贷总量持续扩张】 始终把存贷款业务发展作为全行第一要务，以“转型创新”为契机，通过强化进程督导、严格问责管理，突出绩效引领、优化资源配置，狠抓市场营销、拓展客户规模，紧跟市场热点，注重产品创新，夯实业务基础，推动业务发展。在存款业务发展中，立足源头，集中资源加大对系统客户、行业重点客户的营销力度；团结协作，建立上下联动的快速市场营销机制，围绕核心存款、稳定性存款，主抓重点项目、热点项目；研究客户，充分发挥九大资金池金对存款的沉淀作用，积极做大存款规模；明确责任，建立账户管理人制度，有效激活不动账户、零余额账户，加大对内挖潜力度。在贷款业务上，紧跟吉安市委、市政府“主攻项目、决战两区，做大总量、加快集聚”的战略部署，继续加大了对重点客户、重点行业授信的持续跟踪营销，加快项目储备，加大信贷投入。在信贷规模趋紧的宏观政策下，积极进行产品创新，融信达、国内信用证等贸易融资产品业务快速发展，取得了历史性的突破。截止年底，人民币各项存款余额为72亿元，较上年新增8.7亿元；各项贷款余额为47亿元，贷存比为65％，远超全市各金融机构平均水平。
  【中间业务收入再创新高】 增强效益观念，创新工作思路，狠抓中间业务创收。在坚持传统中间业务收入的基础上，拓宽工作思路，针对市场特点，推出中间业务收入创新产品。做大做强收益高、见效快的卡户分期业务，大力拓展国际结算业务，尤其是国内贸易融资业务，实现多渠道创收增收。2012年全年累计实现中间业务收入5418万元，收入增幅25.74％，在全省二级分行排名居前，中间业务收入占营业净收入比为26.89％，较上年末提升9.20个百分点。
  【资产质量大幅提升】 严把“贷前调查、贷中审查、贷后检查”三关。切实管好存量贷款，加强政府融资平台、房地产开发贷款、理财业务等重点业务、重点领域的风险排查。严控新发放贷款质量，确保新发放贷款零不良。通过强化信贷风险管控，全行授信资产风险管理能力得到进一步提升。加快压缩退出，化解授信客户潜在风险，加大不良清收转化力度。明确清收思路，制定工作方案，加大不良清收力度。截止12月末全行授信资产不良贷款较上年末减少5579万元，不良率仅为0.14％，较上年末下降1.48个百分点，贷款不良率降至全省较低水平。
  【产品创新成果】 针对客户更加多样化、快捷高效的个性化服务需求，发挥公司业务、个人金融业务、结算业务等方面的经验及优势，先后推出银行卡业务分期、自助银行、存取款一体机、电话银行、网上银行、出国留学、家居装修、大额耐用消费品贷款等服务品种。特别针对中小企业融资难、审批环节多的特点推出“中银信贷工厂”特色授信产品，为小微企业提供更专业、更高效的金融授信服务。面对贷款规模趋紧的宏观形势，向省行争取了特定客户授信审批权限，着力产品及授信审批制度创新，实现了贸易金融业务规模及收益的大幅增长。截止年底，累计叙做融信达、国内信用证等贸易融资业务6.6亿元，较上年增长87％；国际贸易结算市场份额37.9％，较上年提升10.16个百分点，保持市场份额同业第一。
  【网点转型提质促效】 加快网点建设转型步伐，投入大量资金，对营业网点实行标准化改造，完善营业网点功能，美化亮化了各营业网点。在吉安市城区及辖内各县市开工建设自助银行30余个并相继投入使用，延伸了中国银行金融服务的触角，增强了金融便民服务功能。同时从网点人员服务、业务流程优化等方面加快推进网点转型。经过改造与转型，网点服务范围显著拓宽，能够同时办理个人金融业务和公司金融业务；服务力量显著增强，网点专职大堂经理配备率达100％，网点效能显著提升。为打造一流服务银行，聘请专业公司对员工进行专业培训，进行销售服务流程导入，在网点推行准化服务，营业网点服务能力及水平得到明显提高。
  【内控案防扎实有效】 以抓防案为工作重点，开展“案防工作达标年”、“案防建设提升年”、创建“平安中行”、 “合规在身边”等一系列主题特色鲜明的内控教育活动；认真开展全面的案件风险排查以及员工行为分析活动；组织辖内网点、库房突出事件应急演练，增强员工对突发事件的应急能力；强化案件防控工作领导责任制，严格责任追究，加大惩处力度。针对业务操作风险，制定《中国银行吉安市分行部分操作风险防控要点》，涵盖各业务条线，指导业务操作，确保全行业务安全合规；健全各经营机构兼职监察员队伍，制定《中国银行吉安市分行专（兼）职纪检监察员履职考核方案》。通过多管齐下，在全行构筑了内控案防的铜墙铁壁，保障了业务安全运营。
  【队伍建设】 以创先争优为主线，着力加强领导班子和员工队伍建设。按照“做强一线和做专二线；做强员工和做专管理者”的队伍建设原则，加强队伍建设，提高全员综合素质。市分行成立了人才培养领导小组，及时制定出台《全日制大学生职业发展实施方案》、《公司、个金条线专业人才队伍培养及管理实施方案》、《优秀大学生挂职锻炼培养实施方案》，启动人才培养计划。在专业人才队伍培养上采取“以老带新、以岗代训”的方式铺开，形成“结对子、一帮一、一帮多、多帮一”的良好帮扶培养局面。在管理人员选拔任用方面，按照“以德为先、以能为重、注重实绩”的选人用人导向，采取变“相马”为“赛马”的方式进行，选拔优秀青年员工到基层支行挂职锻炼，打破年轻干部成长隐性台阶，在全行营造了优秀人才脱颖而出、干事创业的良好氛围。
  （沈建生）
  中国建设银行股份有限公司吉安市分行
  【概况】 2012年，中国建设银行股份有限公司吉安市分行（以下简称建行市分行）面对复杂多变的经济金融形势，按照加快发展、赶超同业、提升位次的总体发展思路，一心一意谋发展，脚踏实地抓工作，在业务发展、客户拓展、风险控制、基础管理等方面做了大量工作，实现业务健康持续快速发展。
  【强力发展存款业务】 2012年，建行市分行强化市场意识，以存款业务为工作难点，全力以赴挖掘和满足客户需求，实现产品综合营销，带动、促进存款增长。顺市而为，紧扣市场积极开展旺季营销、抓户工程等劳动竞赛活动，抢客户、拼市场、争份额。狠抓个人存款源头，密切关注高端优质客户动态，完善中高端客户差别化管理机制。同时加大公司类、机构类优质客户的营销力度，实现企业存款稳定增长。年底，全行一般性存款余额达129.25亿元，比年初新增19.4亿元，同比增长5.78亿元，增速17.66％，行业排位第二。其中企业存款余额为74.21亿元，比年初新增13.79亿元，同比增长3.06亿元，行业占比达36.05％，企业存款余额、新增额占比均行业排名第二；个人存款累计新增5.61亿元。
  【资产业务优化发展】 认真贯彻落实上级行2012年信贷政策与调控方案，加大重点项目营销力度，重点攻坚地方政府重点基础设施、保障性住房、房地产开发等项目。调整优化信贷结构，大力发展中小企业客户。立足吉安经济发展特色，重点围绕特色产业集群，积极支持实体经济和小微企业、涉农企业发展。加强与地方政府合作，分别与井冈山经济技术开发区、吉州区工业园签订了“助保贷”合作协议，带动“助保贷”业务的发展。做大做强个人贷款业务，将个人贷款业务作为全行协调发展资产业务的重要工作抓紧抓好。做好重点、优质楼盘的营销，积极抢占保障性住房、商业用房及二手房贷款市场。加大个人消费助业类经营贷款业务的营销力度，开展助业贷款市场调研，重点开展专业市场和产业集群优质客户定向销售。年末全行各项贷款余额47.61亿元，比年初新增5.14亿元。其中个人贷款余额20.05亿元，比年初新增5.31亿元，新增四行排位第二，增速四行第一。全行不良贷款额1272.92万元，不良贷款率为0.27％。
  【战略性中间业务提升】 严格按照省分行发展中间业务的要求和政策导向，将发展中间业务作为重中之重，以提高市场占比和提升市场位次为主导目标，充分挖掘客户潜在需求，进一步扩展收入来源渠道和增长点，全力推动中间业务发展。以分期业务为龙头，加强与汽车经销商沟通合作，加大对优质汽车经销商的覆盖度，努力将分期业务打造成建行市分行房贷以外的重要消费信贷产品，成为个人中间业务收入的新龙头。至年末，全行实现中间业务净收入9671万元，同比增长601万元，计划完成率为100.74％，市场占比达25.97％，同业排位第二。
  【加强基础管理以实现安全稳健运行】 始终把基础管理作为紧要任务，促进依法合规经营，强化基础管理和风险控制，提升管理水平，夯实长远发展基础。按照“案件事故零容忍”的要求，加强操作风险管理，落实案件防控措施，保持案防工作高压态势。全年积极主动开展了案防建设提升年、百日风险排查等活动，围绕学习教育、风险排查、落实制度、完善制度、整改总结等方面采取了一系列工作措施，取得了较大的工作的成效。深入扎实开展“平安建行”创建活动，认真落实综治安全工作各项制度，加强员工安全教育和应急预案演练，强化重点部位、岗位、时段、关键风险点的安全监督和管理。全年实现无经济案件、无重大违法违纪问题、无重大违规事件的目标。
  【努力营造和谐稳定氛围】 加强干部队伍建设，充分发挥领导团队的中坚作用。重点开展了“讲党性、重修养、守廉洁、作表率”主题教育实践活动，全行各级领导干部的党性观念进一步增强，廉洁防线进一步巩固，表率作用进一步体现。加强员工队伍建设，切实提高员工队伍的执行力。召开庆祝建团九十周年五四青年员工座谈会，搭建与青年员工的交流平台。成功举办全省建行员工心理压力与健康吉安站巡回讲座，积极倡导员工“快乐工作、健康生活”的阳光生活理念和方式。组织开展“践行核心价值观，服务合规促发展”主题系列活动和深化“寻找在平凡中坚持和创造的基层员工”宣传活动，增强员工对建行价值理念的文化认同感和归属感。落实省分行人才培养“百人工程”，为优秀青年员工施展才华，锻炼能力，提高综合素质提供广阔空间。关爱员工的身心健康，通过网球、钓鱼等业余兴趣爱好小组，活跃职工的业余文化生活。组织本级员工开展登顶武功山爬山比赛、“迎中秋、庆国庆”拔河比赛、庆元旦扑克比赛等活动，对树立员工拼搏意识、释放工作压力起到促进作用。开展走访慰问老党员困难员工送温暖系列活动，继续实施职工生病探望、生日祝贺和年度体检等制度。认真做好内退人员和离退休人员工作，扎实开展信访维稳工作，保持全行和谐、稳定的发展环境。积极履行社会责任，落实完成“建设未来——中国建设银行资助贫困学生成长计划”和“中国贫困英模母亲建设银行资助计划”；组织参与了“2012地球一小时”、本级员工义务献血、慈善一日捐等社会公益活动，提升企业社会形象，增强员工社会责任感。
  （伍春苟）
  中国邮政储蓄银行吉安市分行
  【概况】 中国邮政储蓄银行吉安市分行股份有限公司（以下简称邮储银行吉安市分行）下辖11个县（市）支行，拥有219个金融网点，内设12个部门，在岗员工744人。2012年，邮储银行吉安市分行克服货币政策持续紧缩、信贷额度趋紧等不利因素，持续延伸服务领域、积极探索金融管理模式，不断创新丰富金融产品，较好地融入了全市发展大局，倾力支持了现代服务业发展和中小企业主、个体工商户、下岗人员创业致富。截至12月31日，累计发放各类贷款22.71亿元，较2011年增加10.14亿元，增幅达80.66％；全年个人贷款净增额列全市所有金融机构第三位；贷款规模较年初净增10.72亿元，贷款规模较2011年增幅达106％，净增比列全市所有金融机构第二位。全年贷款净增额占全市各金融机构净增总额比重的8.77％，存贷比较年初提升了10.16个百分点。年内，邮储银行吉安市分行辖内井冈山大道支行、遂川县泉江镇支行、万安县凤凰路支行荣获“省级青年文明号”；吉安市分行、吉水县支行和峡江县支行获得2012～2013年度市级精神文明单位。
  【社会服务】 邮储银行吉安市分行自成立以来，充分发挥点多面广、网络庞大、触角深入乡镇的优势，以“支农支小”、促进广大农民和中小企业主增收为己任，通过开办代发养老金业务，代收百姓水电、煤气费用，每年免费代发各类资金20多亿元；积极组建宣传营销小组，有一百余名信贷业务员为广大商户、农户提供足不出户的贷款服务；继推出个人商务贷款、再就业贴息贷款、二手房贷款等贷种后，又新推出了综合消费贷款等信贷产品，为广大商户、农户生产经营提供了便利的融资渠道，全年累计向全市工商业者、农村农户、下岗再就业人员发放各类贷款9.4亿元。同时，全力支持下岗人员、妇女、返乡农民工、退伍军人、大学生等人员自主创业致富，通过与市就业局，联合开会、联合宣传、联合督导、简化受理流程等措施，共同搭建创业贷款服务平台，全年共发放再就业贴息贷款4亿元，较年初净增1.82亿元，共惠及下岗人员、妇女创业人员、返乡农民工和大学生6250人。该分行还通过创新金融产品，不断满足小微企业金融需求。如辖内万安县支行针对农村创业党员群体设计出一款“红色信贷”产品，大力推广，取得经济和社会效益双丰收；继续发挥“大学生村官”品牌的滚动效应和辐射效应，利用“大学生村官＋种养专业户＋农户联保”平台，全力支持种养殖户创业致富；在吉安县支行试点，通过深化与工商局的合作，联合县工商局、人行、就业局三家，推出“工信联盟”创业贷款伴你行活动，为众多个体工商户、自主创业人员提供了贷款支持，同时还通过开办林权抵押贷款、小企业贷款等品种进一步提升了服务地方经济能力；县支行积极策应遂川县委县政府提出“遂川十大特色产业”的发展战略，以“十大特色产业”中的“遂川三宝——金桔、板鸭、狗牯脑”为切入点，开展“三宝信贷”的贷款产品帮助农民创业，积极为三宝农特产种养殖加工农户提供信贷资金扶持，此贷款始放市场恰逢春茶种植季节，马上就成为了茶乡广大茶农的“香饽饽”。
  【宣传教育】 邮储银行吉安市分行一是充分依托网点宣传、媒介宣传、推介会和联谊活动宣传等载体，以真诚服务和情感活动拉近了邮储银行与客户之间的距离，促进了邮储银行形象的进一步提升；二是积极开展“为民服务创先争优”、“金融知识万里行”等主题活动，坚持贴近实际、贴近生活、贴近群众，取得良好效果；三是积极策划，独家协办了吉安市微型党课等比赛，进一步提升邮储银行在地方政府和社会公众的品牌形象和影响力。继续加大在城北高速路口、105国道、井冈山高速路口等交通要道的品牌宣传，进一步提升了邮储银行美誉度；四是进一步创新客户维护方式。辖内各单位通过召开VIP理财沙龙、财富论坛、大客户答谢会等活动，进一步提升客户忠诚度。五是践行企业文化理念。在实际工作中提炼企业文化，将服务理念、效率理念、成本理念、合规理念、以人为本理念贯穿到企业的方方面面。全行通过每季度员工宣誓、企业文化上墙、“发展大讨论”、“我为邮储银行发展献计献策”、“为民服务、创先争优”演讲比赛、“五项全能大比武”、走访慰问困难职工等活动，将企业文化理念适应到岗位、落地到规范。
  （刘圆圆）
  中国农业发展银行吉安市分行
  【概况】 2012年，中国农业发展银行吉安市分行（以下简称农发行市分行）按照省分行“发展、创新、管理、和谐”工作思路，优化结构做大总量，抓住重点严控风险，强化管理打造品牌，加强培训提高素质，各项业务实现了历史性、跨越式发展。分行获全省农发行经营绩效考核第三名，位次前移三位。辖内新干县支行被评为全省“五大精品行”，吉州区、吉安县支行被评为全省“十大进步行”，吉州区、新干县支行被评为全省“存款增长十大行”；信贷支农得到当地党政的高度肯定，被吉安市委、市政府授予“2012年度支持地方经济发展一等奖”称号，地方党报《井冈山报》头版头条刊发分行支持新农村建设的纪实专稿。至年末，全行各项贷款总量81亿元，比年初增加19.73亿元，增幅32.2％；各项存款余额23.81亿元，比年初增长7.1亿元，增幅42.49％；日均存款余额23.96亿元，比年初增长6.9亿元，增幅40.34％；实现账面利润2.44亿元，比上年增加0.71亿元，增幅41.2％；中间业务收入1039万元，比上年增加401万元，增幅62.85％。
  【做好收购资金供应与管理】 提前做好贷款资格认定、贷款额度核定等准备工作，加强与当地党政、贷款企业的沟通，确保“钱等粮”。全年累放粮油收购贷款14.3亿元，支持收购粮食20.5亿斤，比上年增长491万元和1.1亿斤，贷款发放和支持收购量均列全省农发行前茅。
  【重点支持水利和新农村建设】 积极对接鄱阳湖生态经济区建设、振兴中央苏区等战略，大力开展农业农村基础设施中长期贷款项目营销，提前落实资本金到位、帐户开立、土地报批手续等贷前条件落实，做到贷款早发放、早见效。全年累计发放贷款24亿元，比上年多放9亿元，支持市县政府重点项目7个。信贷支农得到了当地党政的高度肯定，被吉安市委、市政府授予“2012年度支持地方经济发展一等奖”称号，地方党报《井冈山报》头版头条刊发分行支持新农村建设的纪实专稿。
  【支持产业化龙头加工企业发展】全年累计发放贷款17.7亿元，支持农业产业化龙头加工企业和农业小企业71个，范围覆盖粮食、油茶、林木、水产和畜牧等农业主导产业。
  【加强存款组织和营销】 进一步强化“引存也是发展，增存就是增效”的经营理念，加大考核激励力度，配置费用与存款维护、存款增量、存贷比考核挂钩。争取15个市县区财政到农行开设促进发展资金专户，年末余额达2.1亿万元；24个项目贷款下游企业到农行开设存款账户，年末余额6.8亿元；营销市农商银行、九江银行同业存款1亿元。截止12月末，全行各项存款余额23.81亿元，比年初增长7.1亿元，增幅42.49％。存款对利润贡献度30.06％，比上年提高7.6个百分点。
  【中间业务】 以项目贷款投放为契机带动咨询顾问类业务的发展，大力拓展代理保险、票据贴现和国际结算业务，实现了中间业务收入的多元化。全年实现中间业务收入1039万元，比上年增加401万元，增幅62.85％。
  【优化客户结构】 出台优化贷款客户考核办法，将优化客户结构纳入支行经营绩效考核内容，推动了客户结构优化。全年退出5户潜在风险较大的企业，退出贷款1140万元，减贷3户经营效益滑坡的企业，减少贷款600万元。年末全行AA～级以上客户48户、占比45％，分别比上年末增加12户、提高5个百分点。
  【中长期贷款收贷收息管理】 落实省分行中长期贷款还本付息资金提前到位要求，出台专项考核激励办法，实行“年初核定金额、按月报送数据，按季兑现奖励”考核方式，督促承贷企业增强信用观念。至9月末，政府融资平台贷款本息到位7.4亿元，到位率104.43％，兑现费用奖励9.2万元。年末中长期贷款本息收回率达100％，在防控贷款风险的同时拓宽了存款来源。
  【内控管理】 落实经费开支报账制、银企对帐制、反洗钱、柜员经理交流等内控制度，定期开展信贷、财会辅导。加强敏感人员监控，及时发出轮岗、轮库、交流、强制休假建议书。积极配合总行中长期贷款审计、省分行经营绩效考核目标真实性审计等内外部审计检查，逐项抓好问题整改落实，对相关责任人员实行违规积分管理。建立了信贷风险经理、财会监管经理和监察经理三支监管队伍，实行名单制管理，充实了内控队伍。2012年，被省分行评为内控等级一级行。
  【自身建设】 完善县级支行经营绩效考评和财务资源配置办法，加大考核激励力度。修订机关部室高级主管绩效考核办法，对机关部室提出工作创新等具体要求。建立综合检查管理考核、资金调拨管理与考核、机关考勤管理、来客接待等制度或办法，规范业务操作流程，提高精细化管理水平。突出重品德的用人导向，提拔和使用干部看业绩、看能力、看群众基础，调整县支行班子和市分行中层干部4人。通过公开竞聘方式选拔6名年轻干部。落实县级支行副行长兼主管“一线办公、靠前指挥”的要求，按季度通报副行长兼主管考核结果。继续深入开展创先争优活动，1名同志获得总行先进共产党员表彰，10余名员工获省分行“优秀主管”、“岗位能手”、“优秀客户经理”等荣誉称号表彰。制定员工培训规划，举办CM2006、综合办公平台等培训班11期，受训员工300余人次。出台跟班锻炼制度，选送16名员工到总行、省市分行机关跟班锻炼。积极组织员工参加总行卫星远程培训24次，信贷和财会172名员工参加全省信贷或财会网络在线考试。加强对农发行愿景、使命、核心理念、精神等价值体系的学习宣传和舆论引导，开展价值体系上墙装点工作，使农发行文化理念入脑入心上墙。推进形象文化建设，完成3个支行营业窗口改造工作，安装高速公路户外广告宣传牌3块、户外电子显示屏12块。落实“五小”建设，11个县支行和市分行基本建设了小食堂、小活动室、小花园、小运动场、小图书室。积极参加文化体育活动，在全省农发行系统职工运动会上获“团体第四”的优异成绩，2名选手获得全省农发行系统首届青年礼仪之星比赛银奖。
  （曾佳敏）
  江西省农村信用社联合社吉安办事处
  【概况】 2012年，江西省农村信用社联合社吉安办事处（以下简称省联社吉安办事处），拥有农商银行2家、合作银行2家、县级联社8家，282个营业网点覆盖城乡；存贷规模达568亿元，存、贷款市场份额均居全市金融机构之首，是全市经营网点最多、业务规模最大、服务范围最广的金融机构，是支持地方经济发展最有力的农村金融主力军。是年，省联社吉安办事处获得“吉安市促进就业工作先进单位”和“全市小微企业金融服务先进单位”等荣誉称号。
  【业务发展】 2012年，省联社吉安办事处组织辖内各行社深入开展“主要经营目标竞赛”活动和“四好”领导班子创建活动，强化了对各行社及其领导班子的考核和激励，督促指导各行社把思想大解放作为创新求进的动力源泉和根本方法，强化制度抓执行，专心致志谋发展，推动全市农信社各项工作实现新跨越，业务增速不断加快。年末，全市农信社各项存款余额达364.42亿元，较年初净增89亿元；存款增幅达32.31％，分别高于全省农信社平均水平和全市金融机构平均水平4.7个百分点和9.77个百分点。各项贷款余额203.95亿元，较年初净增41.02亿元；贷款增幅25.17％。市场份额保持领先。全市农信社各项存款占当地市场份额的28.36％，较年初增加2.09个百分点，新增存款占全市金融机构新增额的37.64％；各项贷款占当地市场份额的35.94％，新增贷款占全市金融机构新增额的34.36％，市场竞争力进一步巩固和提升。
  【以涉农贷款的大力投放支持“三农”发展】 充分发挥农信社服务“三农”的主渠道作用，继续做强“农户小额信用贷款”、“农户联保贷款”、“农民专业合作社贷款”、“青年创业贷款”、“巾帼妇女创业贷款”等涉农贷款业务，全力提升涉农贷款品牌，在满足农村种植、养殖和加工业等传统行业信贷需求的基础上，大力支持农业产业化龙头企业、农产品基地和农产品物流企业发展，助推农业现代化建设进程。年末，全市农信社涉农贷款余额175.34亿元，较年初净增37.37亿元，增幅28.96％，涉农贷款占比达85.97％，新增涉农贷款占新增贷款比例的96％。
  【以信贷产品与担保方式的大力创新支持经济实体成长】 通过创新推出各类信用共同体贷款，做大做强小微企业联保贷款、流动资金周转贷款等信贷品种，开展中小企业和小微企业全方位帮扶活动，帮助企业破解经营困境和融资难题，在同质化的信贷服务竞争中凸显优势。通过开展公司治理层团队保证、家电存货抵押、经营者家庭保证等形式相结合的贷款组合业务，大力探索村级产业互助基金担保、“公司＋农户＋农信社＋政府”专业化担保和退税企业再生资源担保等担保形式向小微企业提供贷款。大力推广仓单质押、动产抵押、产成品抵押、有价证券质押、应收账款质押和专利权、商标权质押等多种抵质押形式，有效破解了小微企业抵押物不足的难题。年末，全市农信社各类企业贷款余额39.42亿元，较年初净增17.6亿元，增幅80％，有效促进了实体经济发展。同时，全面对接“吉泰走廊”产业发展，着力培植高端电子信息、新型建材、新能源等战略新兴产业，累计发放贷款19.1亿元，为“吉泰走廊”建设工业化、城镇化和农业现代化协调发展示范区，打造重要经济增长带提供了强有力的信贷支持。
  【以民生工程的大力推进支持全民创业致富】 积极配合劳动保障、财政和人行等部门，采取扩大贷款对象、降低反担保门槛等措施，进一步发挥小额担保贷款扶持失业人员自主创业的作用，做大做强下岗失业人员小额担保贷款、百福创业贷款和返乡农民工创业贷款等品牌，适应了全民创业不同层次的资金需要，有力支持了全民创业致富。全年累计发放返乡农民工创业贷款1.67亿元，累计发放下岗再就业贷款4.89亿元，支持4291名下岗职工自主创业，实现经济效益和社会效益双赢。
  【以助学贷款的大力提升扶助莘莘学子成才】 全年累计发放生源地信用助学贷款4792万元，先后帮助7999名贫困学子圆了大学梦，同时通过省联社百福慈善基金会，资助1280名贫困家庭子女获得平等教育的机会，形成以慈善力量帮困扶贫、支持教育事业发展的长效机制。
  【农村金融服务“三大工程”】 将“万村千乡市场工程”信息化建设及“金融知识万里行”宣传活动与“金融服务进村入社区”工程结合起来，在全市各乡村的农家店中布放550台“农商通”机具，在城区和乡镇布放CRS机和ATM机231台、POS机和自助终端4222台，实现了农村居民小额存取款、领取养老金及涉农补贴、代缴电话费及医疗保险等基础金融服务“一站式”办理。将完善惠农“一卡通”服务与“富民惠农金融创新”工程结合起来，凭借机构网点覆盖面广、清算网络畅通、贴近农民等优势，不断完善“惠农一卡通”服务，把粮食直补、农户低保、水库移民和失地农民补贴等57项涉农补贴资金发放到千千万万农户手中，且一律免收手续费、工本费和银行卡年费。全年共向全市93.02万农户及时准确地代理发放补贴资金20.66亿元，让广大农民得到了真正的实惠。
  【宣传活动】 以井冈山报、吉安电视台、吉安广播电台等当地具有影响力的媒体为平台，大力宣传报道农信社在支持地方经济发展方面开办的新业务、推行的新举措、取得的新成绩。同时，组织客户经理进村入户、深入企业车间和商铺门店开展宣传活动，将宣传折页、业务办理流程表发放到客户手中。全年累计发放41种宣传折页52.7万余份，价值18.72万元，进一步提升了农信社产品与服务的知晓度。
  【井冈山农商银行正式挂牌】 2012年，在坚持改革、发展、稳定统筹兼顾的前提下，省联社吉安办事处坚持市场化、股份制方向，加快推进井冈山市联社改制为农商银行工作。3月26日，井冈山市农商银行创立大会暨首届股东大会顺利召开，农商银行改革取得阶段性成果；6月28日，全省首家由县级联社改制而成的农商银行——井冈山农商银行正式挂牌营业。
  （刘琪赖楠）
  吉安农村商业银行股份有限公司
  【概况】 吉安农村商业银行股份有限公司（以下简称吉安农商银行）是由原吉州、青原两区农村信用社合并改制而成，于2011年12月26日挂牌开业。吉安农商银行以“立足吉安、依靠吉安、服务吉安、支持吉安”为使命，积极策应吉安市委市政府“主攻项目、决战两区，做大总量，加快集聚”的战略目标，全面融入苏区振兴和吉泰经济走廊建设，致力在促进区域经济社会发展中实现自身发展。至2012年末，吉安农商银行有在岗员工471人；设13个部室，营业网点31个，其中一级支行（含营业部）5个、二级支行5个、分理处21个，网点覆盖吉州、青原两区各乡镇及社区；存贷规模达126亿元，存、贷款市场份额均居市本级金融机构之首，是市本级营业网点最多、客户资源最广、存贷规模最大的地方银行机构，成为服务区域经济的主力银行、值得信赖的“吉安人民自己的银行”。2012年度，吉安农商银行被省联社授予“2012年综合考评优胜单位”、被市委、市政府授予“2012年度市直机关工作考评先进单位”、被市政府授予“银行金融机构支持地方经济发展二等奖”、被市物价局授予“AA价格诚信单位”、被吉州区委区政府授予“2012年度部门单位目标管理先进单位”、被青原区委区政府授予“2012年度青原区十大纳税大户”等荣誉称号。
  【综合竞争能力增强】 至年末，吉安农商银行各项存款余额73.88亿元，较2011年增加21.13亿元，比2011年同期多增14.08亿元，增幅40.05％；各项贷款余额52.60亿元，较2011年增加13.54亿元，比2011年同期多增5.07亿元，增幅34.66％；市本级存贷款市场份额和本年净增份额均列首位。五级分类不良贷款余额1.0338亿元，占比1.97％，到期贷款收回率、正常贷款利息收回率分别实现99.64％和99.86％。实现各项收入5.61亿元，较2011年增加1.90亿元；实现账面利润1.79亿元，净利润1.34亿元。资本充足率达到16.17％，贷款拨备率达到3.32％，拨备覆盖率达到168.91％，一般风险准备率2.54％，均优于监管标准。
  【金融服务手段创新】 在金融服务过程中，吉安农商银行坚持做到“在产品和服务上向现代银行看齐，在随需而变为客户服务上向现代银行看齐”，加大金融服务产品创新力度。9月在全市农信社系统率先开办代理贵金属销售业务，全年代理销售金额25万元；10月成功推出“百福禧临门”系列理财产品，实现理财产品“零”突破。全年累计发行2期理财产品，募集资金1.19亿元，实现中间业务收入2.2万元。
  【经营管理机制优化】 按照管理精细化的要求，3月，在市系统内首设票据业务中心，为全市系统兄弟单位提供票据服务，成为吉安市农信社区域票据业务交易平台。9月在全市农信社系统率先启动小微贷款事业部制，设立小微贷款事业部，专门负责500万元以下的中小企业及个体工商户贷款服务，对接小微企业及实体经济发展能力进一步增强。
  【风险防控水平提升】 重新修订和完善党组织制度、信贷管理办法、费用管理办法、票据业务管理、舆情管理等规章制度50余项，有效规范业务经营行为和员工操作行为；全面实施信贷后台集中管理，建立健全信贷业务的前、中、后台管理机制，实现信贷业务资料影像化传输、评审和审批流程后台集中电子化处理、评审内容标准化操作及信贷业务风险集中监控；开展委派会计履职、近三年发放新增贷款、整治不规范经营等专项检查和“案防建设提升年”、“五整治一落实”等活动，纠正不规范经营行为；对5个营业场所进行加固改造、28个网点的电视监控设备进行更新，人防、物防、技防水平大大提升。2012年，全行实现“零发案”。
  【社会经济贡献突显】 突出信贷投放重点，大力支持“三农”、中小微企业和民生领域等实体经济发展。至年末，吉安农商银行涉农贷款余额36.12亿元，占各项贷款余额的68.67％，新增涉农贷款10.1亿元，新增涉农贷款占新增贷款的74.61％，涉农贷款增幅为38.82％，高于各项贷款增幅4.16个百分点；小微企业贷款余额12.80亿元，新增小微企业贷款7.66亿元，小微企业贷款增幅为148.96％，高于各项贷款增幅114.3个百分点，全面实现“涉农贷款和小微企业贷款增幅不低于各项贷款增幅”的目标。同时，把解决自身发展问题与破解弱势群体社会融资难题紧密结合，以占“两区”22.34％市场份额的资金发放了占“两区”25.26％的贷款，75％的农业贷款、60％的下岗再就业贷款、100％的助学贷款、100％的返乡农民工创业贷款、65％以上的个私经济贷款和中小企业贷款，有效发挥了地方金融主力军作用，为支持美丽乡村建设、助推全民创业、促进吉安崛起作出了积极贡献。作为全市唯一家全额在当地缴纳各种税收的金融机构，全年上缴各类税款达8239万元，较2011年增加2972万元，增幅56.43％。
  （宋恕 温泉）
  九江银行吉安分行
  【概况】 2012年，九江银行吉安分行拥有分行营业部、泰和支行、安福支行、吉州支行、吉水支行、新干支行、永新支行7家机构。位于城南新区的分行营业大楼于5月顺利封顶。各项存款余额达43亿元，各项授信余额超30亿元，被吉安市委、市政府评为市直机关工作考评先进单位。
  【实现预期经营目标】 截止年末，全行各项存款余额42.97亿元，比年初增加2.58亿元，增长6.41％，其中，定期储蓄存款余额12.84亿元，比年初增加5.94亿元；活期储蓄存款余额为3.74亿元，比年初增加1.95亿元；对公存款余额为14.58亿元，比年初增加3.36亿元；保证金存款为11.81亿元，比年初减少8.6641亿元。核心负债31.16亿元，占全部存款的72.5％；各项贷款余额18.88亿元（包含外币贷款485万），比年初增加5.95亿元，增长46.04％，其中，个人贷款7.56亿元，公司贷款10.8亿元。银行承兑汇票余额22.86亿元，敞口余额11.11亿元；上缴税收突破2000万元。
  【特色品牌建设】 通过分行行长进行企业文化主题授课、组织全行员工开展廉政警示教育、吉安向前冲水上活动、井冈山励志教育等一系列活动，不仅丰富了员工的业余生活，更重要的是以实践感受文化，以活动感悟文化，经过集体的锻练，员工对九江银行的企业文化有了更深层的认识；组织开展“捐赠特校感恩社会”活动，用真挚的关爱感恩社会、回报社会；为了将九江银行“立足于地方经济、立足于中小企业、立足于广大市民”的市场定位延伸化，将服务半径扩大化，先后组织了金融服务进社区、反洗钱反假币主题宣传、打击非法集资、兑零兑残等多项活动。
  【内控管理】 年内，为进一步明确员工的责任与义务，规范内控管理，制定《会计主管考核办法》、《内控管理基本制度》、《外派风险监控官管理暂行办法》、《抵质押品权证管理实施细则》等各项规章制度；不断强化各机构的内部管理，严格遵守国家的金融法律法规，严格执行行内各项规章制度，积极配合银行监管部门定期、不定期进行现场和非现场稽核，及时发现问题，及时整改；与分支机构及有关人员层层签定“四防一保”、社会治安、消防安全责任状，将风险防范工作做在前头，安全责任落到实处；各机构均设置了行长、客户经理、计财主管和柜员等岗位，各岗位各司其职，做到责权利相结合，相互配合、相互制衡，提高风险防控能力。
  【支持实体经济发展】 年内，分行积极参与到中央苏区振兴、吉泰走廊建设中去，坚持立足本土经济，支持实体经济发展，明确定位，找准方法，在发展中调整业务结构，不断推进经营转型。牢牢把握“老百姓的银行小微企业的银行民营企业的银行”市场定位，服务好本地市场，服务好基础性客户，服务好中小企业。积极发展负债业务，大力拓展储蓄存款及对公存款业务；持续优化资产业务，支持有实体经营的客户做大做强，加大对小微客户的扶持力度；大力推广中间业务，强化交叉营销意识，提供组合产品套餐服务。
  （陈君）
  赣州银行吉安分行
  【概况】 2012年，赣州银行吉安分行坚持“打造精品市民银行”的市场定位，以促增量、调结构为重点，积极应对市场竞争，业务提速与发展提质并重，经营转型与基础管理并举，优化发展策略，坚持差异化、特色化，加快业务创新，各项工作实现平稳较快发展。至年底，实现各项存款余额21.76亿元，比年初增加9.43亿元；各项贷款余额4.91亿元，比年初增加1.93亿元；办理外币结售汇业务1250万美元；实现账面利润3408万元，不良资产率为零，经营管理呈现较好发展态势。
  【促进结构调整平稳发展】 紧紧围绕发展主题，加快存款结构调整，加强业务开拓，积极推动分行转型发展。大力发展储蓄存款，积极开展形式多样的宣传活动，走进市场、社区和学校，使营销宣传深入人心。坚持不懈地挖掘存款潜力，不断拓宽客户资源渠道，稳固并扩大对公存款，分行对行业的划分、存量客户的梳理、目标客户的定位进行了细致的分析，加大重点客户维护力度，努力保持并扩大对公存款的市场份额。开拓业务空间，组合营销、联动发展，促进存款和其它产品良性循环，针对不同的客户群的需求采取相应的产品组合营销策略，加大增存效应。通过实施存款调结构，分行存款业务呈现平稳、快速和多元化发展的较好态势。至年末，储蓄存款余额4.92亿元，净增3.04亿元，对公存款余额11.93亿元，净增6.53亿元，存款结构渐趋合理，稳定性明显增强。
  【助推地方经济】 积极策应吉安经济振兴发展的战略部署，多措并举拓宽融资渠道，尽力满足实体经济、经济发展项目的融资需求，全力支持基础设施建设、工业园区建设、特色产业和支柱产业发展。信贷投放已涵盖至制造业、批发零售业、市政民生工程、租赁和商务服务业、农林牧渔业、采矿业、电力行业、建筑业、交通运输、住宿餐饮等多个行业。做好授信总量统筹管理，合理配置信贷资源，按照总行授信总量控制要求，对各行业、关联客户群体、行业系统客户的授信总量进行合理调配，用好用足敞口授信，科学发展信托贷款、委托贷款等融资业务，满足客户多样化的融资需求。充分发挥地方法人金融机构的融资功能作用，切实转变经营理念，集中优势资源，加大信贷投放，牢固树立“走实体、走微小”的战略思想，把小微企业信贷业务作为主攻方向，着力发展风险低、效益好、客户忠诚度高、市场前景大的小微企业贷款业务。至年末，小微企业贷款余额3.66亿元，比年初增加1.15亿元，增长31.42％，为破解小微企业融资难题，促进全市经济社会发展作出了努力。
  【内控管理】 完善授信审批制度，制定贷前准入会制度，从“入口处”严把风险关。建立风险管理部部审会制度，规范逐级审查和部审会工作职责与流程，提高风险评审水平。及时转变信贷投向，严控信贷风险，将有限的信贷资源投向具有优质的担保物作担保的借款企业及行业风险系数较小的基础客户。规范外聘评估和保险机构的选聘，对评估机构上年度评估工作进行认真评价，择优选聘，确保真实、客观的评估结果，从源头上防范授信业务操作风险。加强稽核队伍建设，提高风险管控能力。强化内部控制与约束，增强稽核工作的独立性和专业性，分行按总行要求增设审计部，加强审计人员金融政策、法律、行业管理规定、稽核管理等技能的学习培训，加大与兄弟分行审计工作的经验交流，增强审计人员的履职能力。深入开展“防风险、强学习”活动，强化业务流程管理，有效规避各类风险。
  【队伍建设】 大力实施“人才战略”，既加强自身人才培养，又主动引进外来人才，引进本科以上人才65人。坚持公开、公平、竞争、择优的用人导向，选拔一批业绩好、能力强、品行优的青年骨干到中层领导岗位，共提拔副总以上干部11名，占全行正式员工比重的28％。为培养和储备一批后备人才，提高员工自身的综合素质，开展全年学习活动，建立考核长效机制；组织常态化的业务技术练功，完善培训体系，创新培训方式，通过“勤学、勤练、勤训”，提高员工业务操作技能和综合素质。通过张贴名言警句等标语展现良好精神风貌，组织员工观看“寻找最美乡村医生”等大型公益活动纪录片，激励员工坚定理想信念，恪尽岗位职守；大规模开展轮训工作，推行“请进来，走出去”战略，邀请外聘专业进行授课或参加总行组织的各项培训，为业务的有效、合规化发展和效率提升提供坚实的理论基础。制定切合实际、可操作、可量化的制度措施，构建和谐、稳定的企业文化。建立健全内部服务反馈机制和合理化建议征集渠道。在积极实践和不断总结中，树立先进典型新形象引导、激励员工。设立行长信箱，搭建领导与员工心谈心的交流平台。定期召开民主生活会上，交流工作经验，提出困难和要求，极大调动了员工的积极性和创造性，增强了认同感和归属感，形成上下同欲、共谋发展的大好局面。
  【推进分支机构建设】 赣州银行吉安分行大力推进机构延伸工作，积极促进分支机构向县域扩张，健全机构体系，提高机构网点覆盖面。6月12日，新干支行正式开业。11月4日，第一家离行式自助银行——中山东路自助银行开通，进一步满足客户的业务需求，提升了金融服务水平。
  （王洋）
  吉安稠州村镇银行
  【概况】 吉安稠州村镇银行是由浙江稠州商业银行发起设立的吉安市第一家村镇银行，于2009年12月28日成立，注册资本1亿元，是具有独立法人资格的“银行＋政府”、民间资金参与的股份制商业银行。至2012年底，吉安稠州村镇银行资产总额为68230万元，其中各项贷款余额为48605万元；负债总额为55199万元，其中各项存款余额45845万元；资本充足率为24.96％，资产质量良好；实现税后净利润2043.13万元。
  【业务宣传】 年内，吉安稠州村镇银行为促进业务发展，集中开展了“稠州进万家”综合业务宣传活动、“园区大走访、企业大营销”活动、“服务进小区”储蓄宣传活动和“庐陵扫村”四个主题活动，其社会公信力明显增强，社会声誉不断提升，存款形势得到改善，为业务发展奠定坚实的客户基础，并为持续发展创造出良好的经营环境。如吉安稠州村镇银行的第一家支行——永阳支行，存款成功突破2500万元，万福支行开业仅一天时间，存款达到1245万元。
  【优化存款结构】 开业以来，吉安稠州村镇银行把组织存款工作摆到突出位置，决心打持久战和攻坚战，陆续出台“金龙争先”客户营销竞赛方案、机关定期存款竞赛方案、“阳光四月——走进吉安稠州村镇银行营销方案”等，各个活动主题明确，员工热情高涨，竞赛活动达到了预期效果，全行存款结构得到了进一步的优化。
  【社会服务】 吉安稠州村镇银行坚持国家货币信贷政策，以“三农”为根本，增加贷款覆盖面，降低户均贷款额度，体现“小额度，广覆盖”的支农特色，着力支持民生、小微企业、水利工程建设，加大对下岗就业、创业贷款投放。在客户的筛选上，加大小微企业贷款的营销，充分发挥主打产品的功能性，做出亮点：一是继续与吉安县中小企业信用担保公司合作，以2011年荣获吉安县创新产品奖的“保易贷”为龙头产品，向14户企业发放贷款，累计发放3640万元；二是与吉安县水利局开展水利工程建设项目合作，开发新产品“水利方”，向水利工程项目建设发放流动资金贷款3600余万元；三是与中小企业管理局合作，发放下岗就业贷款1400万元；四是通过扫街活动，营销个体经营户贷款，全年发放个体经营贷款2100万元。通过多策并举，全面体现服务“三农”的市场定位，同时在不断调整优化信贷结构中，贷款投放在吉安县金融机构排名第四。
  【风险控制】 吉安稠州村镇银行认真执行银监会“三个办法一指引”有关规定，强化授信风险管理。按照董事会授权权限办理信贷业务，严格落实岗位职责，完善信审会制度，规范票据业务的出票和审票，强化资金安全管理，建立和完善资金支付审批制度，授信管理全过程的风险控制明显加强。完善内控岗位制约、部门制约、系统制约，做到人防与机防相结合，提高风险管理水平。
  【完成两家乡镇支行建设】 乡镇网点建设一直是吉安稠州村镇银行创品牌、树口碑、强基础的一项重要举措。按照吉安稠州村镇银行2～3年的网点建设规划，2012年，吉安稠州村镇银行积极推进桐坪支行和万福支行的建设工作，万福支行在12月19日顺利开业，桐坪支行进入试营业阶段。
  （李仁根）
  吉州珠江村镇银行
  【概况】 吉州珠江村镇银行股份有限公司是由广州农村商业银行股份有限公司主发起设立的具有独立法人资格的新型农村金融机构，注册资金8000万元，办公地址位于吉州区阳明西路33号，于2011年11月16日开业。主发起行——广州农商银行是经中国银监会批准成立的股份制商业银行。截至2012年末，广州农商银行资产规模超过3500亿元，在全国农商行中综合排名第三，在国际权威杂志英国《银行家》发布的“2012年全球1000家大银行”中排名第256位。
  【业绩取得开门红】 2012年末，各项存款余额24271.77万元，比年初增加20213.14万元，增幅498.03％；各项贷款余额18494.37万元，比年初增加16379.37万元，增幅774.44％，其中涉农贷款16427.9万元，比年初增加15662.9万元，增幅2047.44％；存贷比76.2％；不良资产为零；全年上缴税收153.02万元，实现净利润332.49万元。
  【坚持自我定位树立企业品牌形象】吉州珠江村镇银行股份有限公司坚持支农支小的市场定位，为吉州区辖内的“三农”经济、小微企业、个体工商户、城乡居民提供优质高效的金融服务；坚持“合规、稳健”的经营理念，找准目标客户群体，实行差异化发展战略，突出“农”字特色的品牌建设。年初，组织“下乡进村”活动，行领导带队走访禾埠乡、长塘镇等乡镇130余户个体户、农户，同时开展了对困难群众赠送大米、食用油等送温暖活动；下半年，又相继开展“百日大走访、百日大回访”、“入社区、进园区”等系列营销宣传活动，组织员工在街道、社区、园区进行常态化的户外宣传，着力进行银行业基础知识、打击非法集资、反洗钱、反假币等专题宣传及村镇银行特色宣传，增强在客户群体中的品牌形象。同时加强企业文化和团队建设，树立“扬正气、促和谐、提信心、稳增长”的文化氛围，推出“服务之星”、“营销之星”主题评选管理制度，组织了丰富多彩的业余集体活动，激发了员工的内在活力和工作积极性。
  （吉州珠江村镇银行综合部）
  保险业
  【概况】 2012年，吉安保险业围绕保护保险消费者权益，综合治理寿险销售误导，提高财险理赔服务质量三项工作任务，实现保险业稳健发展。全年保费总收入27.65亿元，比上年增长5.5％。其中：财产保险公司保费收入8.45亿元，增长16.1％；人寿保险公司保费收入19.20亿元，增长1.4％。全市保险公司总资产45.87亿元，增长17.8％。至年底，全市商业保险公司26家，较上年底增加3家，其中财产保险公司11家，人寿保险公司15家，专业保险中介机构1家。全市保险从业人员10551人。
  【保险主体不断增加】 至年底，经营财产保险业务的公司有：人保产险、太平洋产险、平安产险、天安产险、华安产险、大地产险、安邦产险、国寿产险、阳光产险、渤海产险、永诚产险；经营人寿保险业务的公司有：中国人寿、平安人寿、太平洋人寿、新华人寿、泰康人寿、太平人寿、合众人寿、人保人寿、民生人寿、生命人寿、阳光人寿、华泰人寿、信泰人寿、人保健康、安邦人寿。
  【保险经济补偿功能显著】 全年保险赔款和保险给付金支出达7.79亿元，增长17.1％。其中：财产保险赔款3.66亿元，同比增长33.7％；人寿保险赔付金支出2.98亿元，同比增长15.8％。充分发挥了保险经济补偿功能的作用。
  【服务地方经济建设】 各保险公司积极参与地方各项建设，主动服务地方经济社会，支持国家和地方建设贡献力量，积极开展助学帮扶活动。全年全市保险业共上缴税费10107.72万元，同比增长13.6％。其中财产保险公司上缴税费4388.45万元，人寿保险公司上缴税费2011.59万元；代收代缴车船税3707.68万元。全市保险业支持地方政府扶贫、慈善捐赠活动共计2000余万元。泰康人寿总公司积极响应党中央、国务院关于支持原中央苏区振兴发展的号召，向吉安市政府捐赠1000万元；人保产险总公司每年捐助扶贫资金100余万元。
  【保险品种不断增多】 各保险公司不断开拓新的保险产品，增加新的保险业务，使保险品种更加贴近市场，满足多元化的市场需求。开办了城镇居民大病医疗保险、补充养老保险、高危行业安全生产责任保险、特种设备责任保险、医疗责任保险、校园方责任保险、火灾公众责任保险；政策性农村住房保险、水稻种植保险、林木火灾保险、能繁母猪保险以及葡萄园保险、农机具保险等险种，为社会提供多元化的风险保障。保险业品种不断增多，充分发挥了保险业在稳定人民生产生活、支援灾区建设、保障经济运行等方面的重要作用。
  【农业政策性保险不断推进】 年内，全市农业政策性保险得到快速健康发展，保费收入达8765万元，同比增长35.6％，居全省第2名。其中：中央·江西水稻种植保险达370.1万亩，保险的覆盖面同比增长41.5％；中央能繁母猪养殖承保15.9万头，同比增长8.2％；中央·江西林木火灾保险28.8万亩，同比下降95％；中央·江西林木综合保险1961万亩，同比增长77。39％；新增中央·江西油菜种植保险31万亩。
  【行业协会作用充分体现】 吉安市保险行业协会不断完善自律体系，积极履行自律职能。签订了《车险自律公约修改补充约定》、《吉安市人身险业治理销售误导自律公约》、《吉安市保险代理人从业人员流动自律公约》等项自律公约，同时与财产保险公司、人寿保险公司分别签订《车险自律补充约定承诺书》、《银行、邮政代理保险业务自律承诺书》、《保险代理人考场纪律承诺书》、《吉安市车险理赔服务承诺主要时限指标》等承诺事项。
  【保险消费者权益保护工作取得进展】 保险行业协会积极开展诚信服务、诚信保险宣传活动，积极推进保险消费者维权绿色通道。一是以“3·15”为契机，全市有26家会员公司共100余人在市人民广场举行“3·15”国际消费者权益日纪念宣传活动；二是综合治理人身保险业销售误导问题；三是重点解决车险理赔难问题，建立快速理赔机制；四是建立寿险公司诚信服务标杆网点评价体系。
  （吴镇徽）
  中国人民财产保险股份有限公司吉安市分公司
  【概况】 中国人民财产保险股份有限公司吉安市分公司（以下简称人保财险吉安市分公司），是中国人民保险公司旗下在吉安设立的分支机构，是国家控股的中央企业。公司自2003年股改以来，全市业务规模以每年15％的速度递增，每年风险保障金额在1000亿以上，每年开办新业务5～6种，2012年，公司共有保险产品1248个，其中主险708个，附加险540个；全国性险种768个，区域性险种636个，全年实现保费收入4.65亿元，较上年增长18.86％，占财险市场份额55％。在吉安市保险市场和众多保险领域保持领先地位，并在全国人保财险系统经营业绩综合考评中，获得总公司授予的“2012年度地市级分公司经营业绩50强”荣誉称号。全年共为4176家企业的固定资产和流动资产、60141户居民的家庭财产，204021辆机动车、421232名学生的平安以及市内各类基础设施以及重点工程建设、各类法律责任、居民健康等累计承担财产保险金额1215亿元，各类责任限额785亿元，总计2000亿元。共支付各险种赔款总计2.61亿元，占全市财产保险赔款的70％以上。特别是在涉农保险领域，提供保险保障92亿元，受益农户数23万户，累计支付农业保险赔款4000余万元。辖有15个县（市、区）支公司，机关设出单中心、理赔／客户服务中心、财务中心等11个职能部门。在编员工296人，在职营销员1565人，其中乡镇及以下营销员约865人。
  【创新财险服务】 公司开通保险服务专线——“95518”电话，实行每周七天每天24小时不间断服务，为单位和群众保险咨询、出险报案、举报投诉和获得回访提供了极大的方便。人保财险系统在全市中心乡镇都设立保险营销部或保险服务站，在方便农民办理保险事务方面，与其它财险公司相比具有无可比拟的优势。年内，全面启动“金牌服务工程”和“客户节”，通过推行“理赔无忧——车险快捷”服务承诺、狠抓“规范服务达标”，并把95518服务专线全力打造为“金牌服务”窗口、开通理赔“绿色通道”、引进第三方神秘人调查等措施，大力提升理赔工作效率：车险万元以下理赔周期提速55.25％，非车险万元以下理赔周期提速61.37％，车险万元以下1小时通知赔付达成率99.73％，理赔服务承诺达成率96％。公司的理赔案件处理率、结案率、核赔通过率等服务效率指标始终保持行业领先，为客户提供更加方便快捷的理赔服务。
  【涉农保险取得新进展】 人保财险吉安市分公司积极贯彻中央一号文件精神，落实市委、市政府系列支农惠农政策。年内，在市委、市政府的政策指导下，在财政、农业、林业等部门的配合支持下，能繁母猪实现了“应保尽保”，承保母猪16万头，承保生猪3万头，提供保险保障1.9亿元。承保林木1635万亩，提供保险保障81.75亿元。承保水稻保险面积353万亩，提供保险保障7.06亿元。全市系统共建立农村营销服务部26个，建设三农保险服务站147个，三农保险服务点865个，县域保险营销员1565人，其中乡镇及以下营销员约865人，与公司现有的机构网络一道，构成吉安保险业最为广泛和完善的保险服务网络；除广泛开办能繁母猪、林木火灾、水稻等政策性农险外，公司还结合地区农业产业特点及经济社会发展需求，加大商业农险产品开发力度，因地制宜地开办了政策性花生、油菜和柑橘保险，商业性肉鸡肉鸭等保险，保险服务领域不断拓宽。尤其是在农村干部综合险、农村中小学校（园）方责任险、农民工意外伤害保险、农村小额贷款人意外保险和新型农村合作医疗补充保险、大病医疗保险等均有新的进展。特别是人保财险泰和支公司积极参与和谐、平安新吉安建设，在市综治委的指导下，在泰和县综治委和各乡镇政府的全力支持下，开办了全县综治平安保险，全县3.2万农户受益，全省排名第一，此项工作得到了省、市领导的高度肯定并在全省综治工作会议上作为社会综合治理典型进行推广。此外，中央综治委综治二室巡视员季勤到泰和调研社会治安综治工作时，对泰和县综治委创新社会管理机制，引入保险参与综治工作，对稳定社会秩序，化解社会矛盾，保护广大人民群众生命财产安全，全面构建平安泰和所做的工作给予高度肯定。
  【全力查勘新琪安受灾企业损失】吉安市新琪安科技有限公司于2012年9月10日15时许发生火灾，因化工厂内的原材料均为易燃易爆品，火灾导致工厂两车间损毁巨大。事故发生后，公司迅速掌握第一手资料并邀请新琪安前来协商，双方认真负责态度友好地查勘计算受损产品价值，最终确定公司在本次事故中赔款939万元。
  【快速赔付海晨鸿华受灾企业损失】 5月16日7:45分左右，江西海晨鸿华化工有限公司厂区内磺化车间反应釜发生爆炸，爆炸造成三人死亡多人受伤、磺化及亚还车间厂房倒塌设备受损、厂区内其它厂房不同程度受损，事故发生后省、市分公司领导亲临事故现场查看事故损失情况，指导事故后续定损工作。根据被保险人提供的报损清单，市公司主任罗文胜与省公司专家一同对报损清单一一核对，经过整整两天现场清点，将报损清单核查完毕。本次事故被保险人财产全部损失金额约为295万元，公司赔款237万元。
  【快速处理3.19四名学生车祸身亡事故赔款】 3月19日，泰和七中一车辆发生交通事故，造成4名学生死亡，该校投保了校园方责任保险，每名学生交费10元，为协助政府妥善处理好此次事故，泰和支公司在出险的三天之内，即先行预付了20万元到政府处理事故。最终赔付校园方责任险100多万元。
  【服务地方经济社会】 年内，市分公司及下属15家县（区）支公司配合各级政府做好对口扶贫工作。在参与安福县寮塘乡谷口村新农村建设中，公司压缩机关费用，提供新农村建设资金10万元；人保财险总公司也在吉安县每年投入资金100万元支援新农村建设，用实际行动履行“人民保险、造福于民”的历史使命，并荣获吉安市“2012年度市直美丽乡村建设帮扶优秀单位”称号。全年人保财险吉安市分公司共上缴各种国家和地方税收4000多万元，代收车船税近2000多万元，为增加国家和地方财政收入做出了积极贡献。
  （邹诗琪）
  中国太平洋财产保险股份有限公司吉安中心支公司
  【概况】 2012年，中国太平洋财产保险股份有限公司吉安中心支公司（以下简称太平洋产险吉安中支公司）成立第十年。十年间，吉安中支公司从无到有，企业规模不断扩大，管理制度不断完善，经营效益稳步提高，品牌效应不断提升，已经发展为在吉安市辖区内设立13家支公司，编内员工过百，在当地具有一定影响力的企业。公司秉承“诚信天下、稳健一生、追求卓越”的核心价值观，以“用心承诺，用爱负责”为服务理念，推进“以客户需求为导向”的战略转型，坚持“在你身边”的服务意识，积极为客户提供风险保障服务。全年公司完成保费收入16296.69万元，比2011年增长5.6％；机动车险已决赔款支出10731.93万元；机动车险保费收入15096.4万元，比2011年增长3.66％。
  【拓展新渠道业务】 坚持“发展、效益”的经营方针不动摇，实行多元化发展政策，积极推进电销、车商、银保、产寿交叉业务，以适应市场需求变化，保证各项经营指标在产险市场上的持续领先地位。
  【实行理赔集中制】 吉安中支公司配合江西分公司推行理赔集中制。理赔人员的招聘、培训、考核统一由太平洋产险江西分公司管理，理赔管理人员采用异地交流办法，促进理赔队伍的全省标准化建设。集团公司定期举行理赔人员培训，不断提高理赔人员专业素质，提升理赔服务质量。
  【人才引进和培养】 年内，开展了一次大规模招聘工作，公司对应聘人员的学历、工作经验、个人素质有严格的要求，确保引进人才的综合素质。对筛选后的十多名新进人员进行全面培训，根据个人特长和性格特点安排岗位，为吉安中支公司的发展增添了一支重要的力量。同时，太平洋产险吉安中支公司还定期举行全员培训，不断提高员工的整体素质，促进公司业务的发展和整体服务水平的提高。
  【廉政建设】 年底，太平洋产险江西分公司党委召开民主生活会，专题学习传达了党中央关于改进工作作风、密切联系群众的八项规定。会议提出，领导干部要带头执行党风廉政各项纪律，不讲排场，不搞奢侈浪费，严格执行公司招待费用、差旅费用的有关规定。行政费用要归口管理，据实列支，不得转移支付，不得变通虚列。按照热情、务实和简朴的原则合理安排商务接待活动，严控接待标准和礼品赠送。领导干部要带头执行八项规定，自觉接受所属单位和群众的监督，党委组织部、纪检监察室要严格检查并及时通报检查结果，如有违规将严肃追究。会后，吉安中支公司积极响应党中央的号召，在全辖内组织学习，及时将会议精神传达给各位领导员工，全面开展廉政建设。
  【社会服务】 年内，太平洋产险吉安中支公司以高度的社会责任感积极配合综合治理、新农村建设等各项社会工作，全年公司为辖内几个扶贫点和新农村建设帮扶点拨付帮扶款合计八万元。公司还积极组织员工清扫综合治理包干区，维护市容整洁，配合综合治理工作的开展。
  【获江西省“2012年度劳动保障诚信AAA级单位”荣誉称号】 在由江西省人力资源和社会保障厅开展的劳动保障诚信示范、AAA(AA、A）级单位的评选中，太平洋产险吉安中支公司以舒适的办公环境、规范的人力制度和卓越的社会口碑获得“2012年度劳动保障诚信AAA级单位”荣誉称号。这是吉安中支公司从2009年以来连续四年获此殊荣。
  （赵燕）
  中国平安财产保险股份有限公司吉安中心支公司
  【概况】 2012年，中国平安财产保险股份有限公司吉安中心支公司（以下简称平安产险吉安中支）遵循“专业·价值”的经营理念，不断改革创新，努力提升业务技能和经营管理水平，在实现公司价值的同时为客户创造价值。全年累计保费达成7,871.9万元，同比增长27.9％，市场份额为9.37％。全年受理车险理赔案件11,699件，万元以下1天内赔付达成率为99％。
  【创造“一站式”人伤调解理赔】年内，平安产险进一步优化理赔流程，一是加大查勘员手持终端、GPS及电子地图等新技术的整合应用。针对非人伤案件，在全省推广“快赔”服务，全流程赔案周期（从报案到结案）缩短50％以上，让理赔更快捷。二是在全省统一理赔单证标准，简化客户理赔手续，并在2011年推出的“一袋式”上门代收理赔资料服务的基础上，进一步扩大代收范围，非人伤案件金额标准从5000元以下扩大到1万元以下，使理赔更容易。三是平安产险在进一步做好投保前告知服务的基础上，特别针对涉案金额大、赔偿主体多的人伤纠纷，以人为本推出“一站式”人伤调解服务。通过早期介入事故处理，提供法律、医疗理赔专业意见，促成客户与三者协谈调解，提前确定赔偿方案，减少诉讼，让理赔更省心。
  【“3·15，我们在行动”活动】3月15日，吉安中支新渠道业务部开展“3·15，我们在行动”活动，组织员工走上街头进行平安电话车险宣传，耐心为客户讲解平安电话车辆保险相关知识、平安电话车辆保险投保流程及网上直通车辆保险流程、车险理赔相关知识。新渠道负责人表示，一定要遵循客户至上的理念，提高员工业务知识和服务水平，真真切切的做好服务工作，做到“天天3·15”，用行业最高标准切实维护消费者权益。
  【“爱心送考平安相伴”活动】 6月7～8日，中支中层干部驱车在吉安街头接送高考学子，在吉安街头宣传平安文化，为在考场外守候的家长们送上一瓶水。活动让所有参与者感受了强烈的社会责任感，为公司树立了良好的品牌形象。
  【业务发展在同业竞争中领先】 6月，平安产险吉安中支同比增长为31.4％，吉安地区同业公司增长为10.1％，中支超同业增长21％；吉安中支车险累计利润总额为465.01万元，吉安地区所有产险公司累计利润总额为213.21万元、同业公司累计为负利润。平安产险在同业监督评议排名中名列第三，规范经营获得同业一致好评。
  【规范四级机构平安礼仪】 下发《关于吉安中支四级机构规范平安礼仪标准的通知》，规范吉安中支四级机构平安礼仪，提升四级机构整体精神面貌。
  《通知》要求，各县域机构自2012年4月起成立平安礼仪推广小组；平安礼仪推广小组主要负责检查内容：员工着装、各部门、各渠道卫生、晨迎人员缺席、服务投诉等各项工作。中支总经理林志勤强调，平安礼仪是凝集人心、提振士气、传播企业文化、及时传递公司重要信息的最佳途经。各四级机构必须严格执行，持之以恒，将基础工作做扎实。此项工作将由中支综合管理部牵头，持续跟踪，检查并辅导四级机构遵守并规范平安礼仪。
  【工会活动】 围绕吉安中支总经理林志勤提出的“快乐工作健康生活”主题，吉安中支工会组织开展全员健身活动、情人节送温馨祝福、关爱妇女户外拓展、职工运动会、啤酒节大赛、看电影、走访慰问困难员工等活动。
  【第九届客服节之“青原山自驾游”活动】 10月19日举行，活动以“科技改变生活，平安理赔不难”为主题，在吉安青原山牧马人拓展训练营举行，并邀请了50名平安客户参加。活动有拓展训练、野外烧烤和抽奖三大环节，通过信任背摔、同舟共济等游戏拉近平安与客户的距离，让客户更深的了解平安的企业文化，同时宣传公司最新的理赔服务技术，普及保险理赔知识。活动让客户感受到了平安以服务领先的企业文化，通过游戏、提问和抽奖等方式，学习到更多的保险知识，了解到平安最新的科技改善服务的行动。
  【第一届职工运动会】 11月3日举行，运动会共设5个项目，分别是趣味乒乓球团体赛、男女羽毛球单打，男女跳绳等比赛。比赛结束后，总经理林志勤表示，吉安中支以PK文化为机构精神导向，不光销售要PK，工作技能要PK，还要在员工身体素质和运动精神上PK。（姚玉竹）
  中国人寿财产保险股份有限公司吉安市中心支公司
  【概况】 2012年，中国人寿财产保险股份有限公司吉安市中心支公司（以下简称国寿财险吉安市中心支公司），根据提升年的要求，围绕总公司“加快发展，效益经营，提升能力，依法合规，文化建设”的发展战略和省公司“三升、三降、三平、五突破”的工作目标，秉承“以客户为中心，用心服务”的服务理念，积极推动公司的可持续性发展，进一步提升了公司的品牌形象。全年，公司共实现保费收入6790万元，较上年增幅29.65％，实现营业利润190万元，继续保持了成长型公司中的遥遥领先地位。在全面推进业务发展的同时，共处理赔款4671件，支付赔款3654万元，结案率为87.85％，综合成本率97.21％，充分发挥了保险的社会经济补偿作用。年内，公司荣获省公司“盈亏平衡达标奖”。
  【推进机构建设】 年内，根据公司筹建的具体要求，全力抓好吉水支公司的筹建，在完善职场、制度，加强队伍建设的基础上，实现顺利验收开业。在市场调研的基础上，全面完成了万安、安福拟设机构的报批，实现万安、安福机构获批筹建。根据CI及客户服务职场规范的要求，本着高标准、高要求的指导思想，全力做好吉安中支公司新职场的建设，实现新旧职场的顺利交接。通过办公条件的改善，客户服务设施的完善，进一步彰显“顶级集团，一流财险”公司的企业形象和风采。
  【突出业务发展主题】 年内，认真贯彻上级公司“赶超进位，二次创业”发展战略，围绕业务发展这个中心，在强化公关的基础上，采取有效措施，积极参与行业竞争，推进业务持续发展。加强协调沟通，精心维护与银行、汽贸公司等大客户的战略合作关系，较好支撑业务的持续发展。加大理赔资源整合，对接4S店等措施，拓展车行业务，为车险业务的发展争取了更大空间。运用考核机制，积极开展阶段性劳动竞赛，激发了全体员工拓展业务的积极性，增强了业务发展斗志，有力促进了公司业务的发展。主动顺应市场需求、从提高家用车业务竞争力，努力改善业务结构的指导思想出发，通过加大宣传，强化外呼业务等措施，继续推动了电销业务的强劲发展。在强化中国人寿公司协调机制的基础上，进一步整合了集团资源优势，全面提升了集团整体强大竞争力，推进了集团业务的整体发展。
  【实现理赔服务全面升级】 年内，秉承“客户至上、卓越服务”的理赔服务宗旨，公司完善各项理赔制度，加强理赔环节管控，进一步建立和完善快捷高效的理赔服务机制。通过小额赔款绿色通道服务、限时赔付服务、多种赔款支付方式、回访服务、异地双代通赔、保险专家服务、防灾防损及风险管理服务、VIP客户专项服务等措施，提升理赔服务水平。通过加大现场查勘率、结案率、投诉率、回访率等理赔关键指标的考核力度，提高理赔工作效率。通过开展“五上门”活动，运用短信平台，开展VIP客户节日问候、灾害天气提醒、续保通知等服务，联合中国人寿成立“汽友俱乐部”，在完善道路救援的同时，推出代办新车上牌、年检、过户等增值服务措施，进一步丰富了客户服务内涵，实现了客服工作的全面升级。
  【提升年主题活动】 2012年是中国人寿财险公司的“提升年”。国寿财险吉安中心支公司，全面落实科学发展观，秉承“规模、质量、效益”协调发展的指导思想，坚持效益优先，发展至上。围绕“加快发展，效益经营，提升能力，依法合规，文化建设”的工作目标，积极全面开展了“优秀班子及优秀管理者”、“基层标杆公司”创建活动及“爱岗敬业、创先争优”劳动竞赛等一系列活动，通过建立全员营销机制；精心维护互动平台；提升队伍素质；合理控制经营风险；大力业务结构调整；运用政策引导，加大业务品质考核，实现发展方式转型等措施，构架了直销、营销、互动三驾马车齐头并进的发展局面，推动了公司经营管理水平的全面提升。
  【夯实合规经营基础】 一年来，为了加强合规经营建设，有效防范经营风险，公司在完善以责任追究为主的合规制度基础上，进一步推进了合规经营建设。在组织全员参加总公司合规测试的同时，通过完善对公司负责人至基层公司营销员层层签订合规经营承诺书，进一步强化了公司各层面合规责任和意识。根据合规经营监管的要求，开展了四条监管红线、财务业务数据真实性、反洗钱工作自查，在自查的基础上，按照监管及上级公司要求进行了认真整改，通过整改全面完善了管理、提升了质量、控制了风险、促进发展。三是加强行业自律，有效规范了市场竞争行业。通过一系列的合规经营措施，进一步夯实了合规经营基础。
  （胡高尚）
  中国人寿保险股份有限公司吉安分公司
  【概况】 中国人寿吉安分公司作为中国人寿保险股份有限公司的分支机构，是全市机构设置最广、经营历史最长、经济实力最强的专业化人寿保险公司，占居全市人寿保险业的55％的市场份额，在全市13个县（市、区）设有14个营业单位，其中，市区设有营销部、吉州支公司和城区银行保险专业化支公司三个专业销售公司。公司有近4000名个人代理人队伍，拥有长期忠实客户45万余人次，开办的业务涉及普通寿险、健康险、意外伤害保险三大门类共100多个险种，保险服务深入城乡各地，牢固占据了市场绝对主导地位，成为吉安寿险业的旗舰。2012年，中国人寿吉安分公司在市场环境和费用紧张的双重压力下，股份公司总保费完成71763万元，同比增长2.16％；团险渠道完成短险4100万元，完成计划的104.86％；团险渠道意外险完成2838万元，完成计划的115.88％。小额贷款意外险完成481万元，完成计划的150.31％；银保首年保费完成28089.21万元，跻身全省系统前三名；长期首年标保完成3941.17万元，个险期交总保费完成6625万元，其中，10年期及以上新单期交完成4005.76万元，个险季均长险主险举绩人力2550人，跟上或超过了全省的平均发展水平。简单赔付率由2011年同期的43.09％下降为41％，下降了2.09个百分点。
  【着力改善财务状况】 为加强费用管控，降低经营成本和费用支出，提升全市的创费创利能力，逐步改善吉安市的财务状况，中国人寿吉安分公司在财务管理上进行了一系列的重大改革：一是对基层单位下达基本定额费用。市公司参照以前年度各基层单位的费用状况，依据要开支的费用科目明细下达基本定额费用，以“超罚节奖”的方式实行动态管控；二是宣传用品由市分公司统一订购，有效杜绝了浪费的现像；三是严格控制业务推动费和非基本制度两项支出在保费收入的5％以内；四是控制赔款支出。按照赔款的高低分阶段进行阶梯式奖罚的方式进行考核，有奖有罚，有效降低了赔付率；五是实行直接销售成本控制。直接销售成本统一由个险、团险、银保三大业务渠道各自管控，不得出现超支。
  【加快转型提高创费能力】 年内，中国人寿吉安分公司紧紧围绕全年预算目标，加快业务发展，加强基础建设，防范经营风险。个险渠道：一是充分发挥激励机制的杠杆作用，撬拉动个险业务快速发展。以“高峰会”为激励点，激发了伙伴们的集体荣誉感，有效凝聚了人心，为个险期交业务的发展起到促进作用；二是抓好业务结构的调整，着力做大做强费用率高、标保折算率高的险种，使业务员佣金收入高，公司经营有效益；三是各层次的密集型高端客户产说会，极大地推动了10年期个险期交的稳步增长。特别是在四季度标保业务突击战中，个险渠道发挥“黄金风暴”产说会的作用，在四季度标业务突击战中为个险渠道标保业务的顺利达成发挥了重要作用；四是持证率明显上升。营销员持证率达到96.4％，居全省系统第二位。团险渠道：一是以保险“进机关、进企业、进农村、进学校”为切入点，宣传公司品牌、提升服务水平、积累客户资源、促进业务发展。2012年全市非学平险短险业务由2011年的33％上升到38％，增长5个百分点，较好地改善了渠道的业务结构；二是加强对辖区内政府部门、重要合作渠道、重要企业、教育机构进行有计划、有步骤、有重点的拜访和维护工作，积极拓展业务；三是经常性地向市政府有关部门汇报工作，取得政府及有关部门对分公司工作的支持，为基层公司提供良好的外部环境。新农合大病统筹保险，是当前全国系统团险的重要工作。分公司成立了专项工作领导小组，开展了形式多样的攻关活动，建立起较好的沟通基础。细致的工作和专业的精神增进了双方友谊，加深了了解，增强了信任，为分公司争取承办权，奠定了良好的基础；银保渠道：一是加强渠道维护，保持渠道畅通。市级层面与各代理渠道的关系明显好于往年。邮政渠道将代理国寿产品列入了考核并实行计价加分。农行、工行、建行等渠道内部考核代理国寿产品计价高于往年。农行在网点分配、特别是优质网点分配上更加倾向于国寿。中行、邮政银行、信用社等渠道也保持通畅；二是加强险种结构调整，提高公司创费水平。银保渠道狠抓了险种结构的调整，强化了险种结构比例的考核，费用率高、标保高的产品结构比例有了大幅度的提升，大大提高了银邮渠道的创费水平，剔除鑫泰专项后6年期及以上趸交业务（含安欣无忧5年）比例达到了56％，比上年同期增加了15个百分点。趸交业务中，6年期的鸿盈产品占6年期趸交业务的89.7％,5年期的新鸿泰占5年期趸交业务的70.3％；新单期交业务中，3年交10年期业务占3年交业务的67.9％；三是加强银保直销成本管控，提升公司经营效益。每月根据财务提供的直销成本预算，从代理保费的审核到直销成本的管控，控制好各自的直销成本支出，提升了公司的经营效益。银邮直销成本在2011年超支266万元的情况下实现了收支平衡；四是强化队伍建设，夯实发展基础。分公司按照省公司对银保渠道提出的“以需建队、以费养队、以章管队、以训强队”的“四以”方针，新增人力70多人。同时，狠抓了销售队伍资质管理。161位银保销售人员均持有代理资格证和展业证，在上年保监局的检查中没有发现银保销售人员未持证以及对无证人员发放佣金的行为，这点得到了保监局的肯定。通过践行“511”和实施“7518”工程，强化训练，提高技能，把客户经理从单一的销售角色升级为具有辅导、训练和激励的理财专家，更好地适应了新形势下的银保市场。五是做好标准化银保职场建设。通过推进银保职场的标准化建设，提升了银保队伍的职业归属感，为加快人力发展、加强市场拓展提供坚实保障。六是着力建设一支高绩效团队。通过高绩效团队的打造，有效提高了团队产能和自营业务开拓能力。
  【提升干部队伍的管理水平】 一是硬性要求每个助理以上人员认真读好一本书，写好一篇读书心得。2012年，全体管理人员统一学习了《尽职尽责尽心》和《请给我结果》两本书，并结合自身工作写好读书笔记；二是硬性要求每个基层公司主要负责人每个月都要认真做好上个月的总结，计划下个月的工作。对本单位存在的问题必须认真查找原因，提出解决问题的措施和办法；三是强化培训，提升基层领导业务技能。一季度，市分公司以会代训举办1期基层公司班子成员培训班，就如何提高业务、财务管理水平进行了专题讲授；四是加强思想道德建设。要求每位管理人员洁身自好，廉洁自律，做好员工的领头人。经过一年多的磨练，干部队伍的管理水平、作风建设、党风廉政建设等都有了质的飞跃，拖拉懒散、吃吃喝喝成风的现象彻底根除；五是注重营销队伍教育培训，着力提高销售人员的业务技能和道德品质。全年举办职前教育、代资考、新人育成之杨帆起航训练班、新人签约培训班、初级主管训练营等各种类型的培训班共119期，5920人次参加了培训。通过密集型的培训，队伍整体的素质的得到了提高。
  【强化管理推进公司健康发展】 一是加大查勘力度，努力挤出案件中存在的水份；二是加强风险管控力度、防范作业风险。采取不定期的现场检查和非现场检查方式，对各单位的业务处理进行检查和监控，有效的控制了柜员业务处理风险；三是强化柜员服务意识，提高客户满意度。通过各种会议和培训，强化柜员服务意识、提升服务技能，有效降低了客户和销售人员的投诉；四是举办了“送培训下职场”的活动，拉近了销售伙伴和柜员的距离；五是严把“进口”关。市分公司对新单业务严格按照公司规定审核承保资料、做好生调和体检工作，有效的防范了公司的承保风险。
  【规范管理防范风险】 2012年的江西保监局对中国人寿吉安分公司分的全面检查中，没有发现中国人寿吉安分公司有重大违规违纪现象。究其原因，一是在全市系统广泛深入地开展了保险代理市场清理整顿及自查自纠工作，对在清理整顿工作中发现的问题及时加以解决，有效防范了经营风险；二是在全市系统开展了重大风险的排查活动，顺利完成了总公司的抽查验收；三是在全市各销售渠道开展了综合治理销售误导的自查自纠工作；四是对2011年及年初在审计中发现的问题进行了梳理和整改；五是完成了2012年关键性岗位风险的二次专项检查；六是加强了单证、印章管理。开展了多次印章、单证自查自纠活动，有效防范和化解了经营风险；七是精心组织开展了销售督察专项检查及第四届“诚信我为先”活动，有效维护公司及客户正当利益。
  （吴永平）
  中国太平洋人寿保险股份有限公司吉安中心支公司
  【概况】 中国太平洋人寿保险股份有限公司吉安中心支公司（以下简称太平洋寿险吉安中支）一直以“做一家负责任的保险公司”为使命，以“诚信天下，稳健一生，追求卓越”为企业核心价值观，以“推动和实现可持续的价值增长”为经营理念，以“客户需求为导向”的战略转型为主线，以“感恩、敬业、创新、服务”为企业文化，与时俱进，锐意创新，积极应用新技术构建经营客户的新型商业模式，深化“聚焦营销渠道、聚焦期缴业务”的发展策略满足客户多样化的保险需求，赢得了客户，也赢得了市场，公司可持续价值增长不断增强。共完成保费收入21251万元，支付各类赔付款金额3062万元，上缴地方各类税费742万元，向社会提供就业岗位2000余个，为吉安经济建设做出积极贡献。
  【拓展险种服务民众】 致力于以客户需求为导向，通过持续的产品创新和服务创新，满足客户多方面的需求。年内开办险种140余个，覆盖人寿保险、年金保险、健康保险、意外伤害保险等多个领域。公司构建了具有市场优势的产品体系，推出了“人生四季，有保障，真幸福”的产品品牌。
  【内控管理】 年内，公司着手完善内控体系、强化内控管理。提高认识，充分认识内控管理的重要性和必要性，自觉提高依法合规经营意识和自我约束能力，克服“重业务发展，轻内控管理”的现象。坚持一手抓合规，一手抓业绩，两手都要硬的方针政策，并建立以稽核为纽带的既有分工又有协作的内控体系，把稽核检查、预算管理和业务督导有机结合起来，定期进行内控资讯通报，分析内控形势，落实整改措施，取得了良好的控制风险的效果。
  【智能移动平台无纸化高效承保】基于3G网络技术的应用，2月，太平洋保险开发应用“神行太保”移动综合销售服务平台，录单方式由以往的外包录单完全切换至神行太保出单承保模式，全面实现100％电子化投保。现在，客户通过“神行太保”完成一笔投保只要大约半小时，而以往靠人工传递需要5个工作日。业务人员携带“神行太保”移动终端设备，随时随地可为客户提供咨询、承保、续保等服务，“神行太保”也因此被客户称赞为“不打烊的营业厅”。在提升承保时效的同时，“神行太保”也从技术上避免了销售误导，客户在办理投保业务时可清晰而又直观地看到每个操作步骤，确认好自己的每项权益。神行太保智能化规则引擎为客户创造“快、省、简”的独特体检，满足客户“便捷、诚信、安全”的价值主张，用客制化功能为客户推荐“量身定制”涵盖7大人身险基本保障，192个产品组合的“优选保障方案”，“电子签名”、“实时代扣”进一步提升了移动展业一站式的快速承保优势，实现“全程无纸化”，神行太保智能移动技术应用在行业内处领先地位，是保险行业历史性的创新。
  【重疾理赔快速合理】 12月21日，被保险人蒋某家属报案，称蒋某12月10日前往江西省人民医院检查，诊断为食道癌，12月17日转往上海某医院行手术治疗。经调查确认，被保险人于2009年9月8日投保太平洋寿险吉安中支《金泰人生》及附加《金泰重大疾病》保各10份，基本保额10万元，保险期限自2009年9月8日至终身止，属于重疾赔付。因此，太平洋寿险吉安中支于12月25日将理赔款10.5万元汇入被保险人的账户中。这充分体现太平洋人寿“用心承诺、用爱负责”的服务宗旨，表明太平洋人寿吉安中支是一家值得信赖的寿险公司。
  【潘泽林教授上主题党课】 为庆祝中国共产党成立91周年，7月1日，江西分公司党委邀请中共江西省委党校研究室主任、教授潘泽林采用视频形式为全辖干部上了一堂“忠于党和人民永葆共产党员纯洁性”的主题党课。吉安中支党员个干部在听完党课后纷纷表示，要铭记党的光辉历史，发扬优良传统，坚定理想信念，以求真务实的工作追求和蓬勃向上的职业精神，努力做好本职工作，忠于党和人民，永葆共产党员纯洁性，践行“诚信天下、稳健一生、追求卓越”的企业核心价值观，为公司可持续发展做出贡献。
  【社会爱心活动】 10月31日，吉安中支的志愿者们与分公司党委、工会、团委的志愿者一起载着重重的书籍文具和满满的心，奔赴吉安县凤凰镇一个最最基层的乡村小学—仓下小学，向那里的孩子们捐赠图书、奉献关爱。
  （胡艳芳）
  中国平安人寿保险股份有限公司吉安中心支公司
  【概况】 中国平安人寿保险股份有限公司吉安中心支公司（以下简称平安人寿吉安中支）隶属于中国平安人寿保险股份有限公司江西分公司，已开设吉安市本部营业区及吉水营销服务部、安福营销服务部、泰和县支公司、吉安县支公司四家二元营业网点，拥有300余名寿险销售人员。除了传统的柜面服务外，平安人寿还搭建了电话、网络、手机WAP、手机APP、移动柜面等多种服务渠道，为客户提供简单、便捷、高效的金融服务体验。平安人寿秉承“专业让生活更简单”的品牌理念，搭建了个险、银保、电销等三大销售渠道，产品体系清晰完整，涵盖了寿险领域内的普通、分红、万能及投连等各种保险产品，为客户提供全方位的保障与理财服务，与客户充分分享中国平安“一个客户、一个帐户、多个产品、一站式服务”的综合金融优势。平安人寿拥有完善的治理架构，国际化、专业化的管理团队，不断推动管理变革和科技创新，保持和增强了在销售、精算、产品、品牌、培训、后援及IT等诸多领域的优势地位，也为公司和客户创造了持续增长的价值：首开国内个人寿险营销之先河，开通了第一家全国集成的呼叫中心95511，首创一年一度的客户服务节活动，在业内率先推出国内外急难援助服务和MIT移动展业平台，国内第一家通过国家级保险服务业标准化试点项目验收等。百年善业，责任为先。平安人寿一直把企业社会责任作为推动公司可持续发展的动力，聚焦“慈善”文化，弘扬“大爱与责任”，通过开展教育、环境、红十字、灾难救助等公益事业，专注创造美好明天。凭借在综合实力、客户服务、企业社会责任方面的杰出表现，平安人寿屡获褒奖，先后摘得最佳寿险品牌、最佳寿险公司、最佳保险公司、最受欢迎中资寿险公司、十大最佳保险公司、最具社会责任感企业等众多荣誉。
  【首创海内外急难援助服务】 中国平安努力以良好的服务塑造品牌，积极为客户提供保单契约以外的各种附加价值服务。公司首家推出了海内外急难援助服务，并将急难援助特服电话95511全面升级，已申请全球急难援助服务的平安客户在世界绝大部分地区遭遇困境，只要拨打95511，便可享受公司专业、便捷的服务。国内急难援助服务包括有医疗咨询、紧急代垫住院保证金、医疗监控、紧急口讯传递、亲属探亲、医疗转送、医疗转送回居住地、协助送回未满16周岁儿童、遗体运回居住地或当地安葬、出院后疗养住宿、安排紧急回居住地料理直系亲属后事、安排紧急情况随行人员额外旅行及住宿、旅行信息咨询；
  海外急难元祖服务内容有旅游前的咨询服务、旅游签证及预防针疫咨询、领使馆资料、电话医疗咨询、医生及医疗服务机构转介、递送基本药物、门诊服务安排、协助提取保险索赔表格、法律团体转介、紧急口讯传递、紧急翻译援助、护照丢失援助、紧急旅行服务援助、紧急医疗转送、医疗转送回国、遗体运送回国或当地火化安葬、亲属探病、协助送回未满16周岁儿童等各项服务措施。
  【构建高科技平台提供专业化服务】 公司以电话中心和互联网为核心，依托门店服务中心和专业业务员队伍，构建具有统一品牌管理系统和服务界面的平安3A服务体系，使客户无论何时（Anytime）、无论何地（Anywhere）、无论以何种方式（Anyway），都可以享受到公司的满意服务。同时首创客户服务节，首发平安保户卡、银行联名卡，为客户提供专业化的服务。自1996年在同业中首创客户服务月活动以来，平安人寿公司通过这项全国统一的大型活动，开展了百万客户大回访、系列少儿比赛、客户座谈会、客户游园会等系列活动。客户通过业务员回访或参加公司组织的活动，既享受了公司的超值服务，又加深了对公司的理解，同时，活动的开展也让更多的人了解保险。客户服务节活动获得了客户和社会的广泛好评，宣传了平安“真情回馈、爱在平安”的良好公益形象，被国内同业竞相效仿。
  【开展全国异地理赔服务】 寿险全国异地理赔，理赔跟着客户走，为平安客户提供“本地保单、异地理赔、全国通赔”的便利服务。并提供理赔受益客户电话回访服务，确认赔款准确到达客户，及时了解理赔受益客户服务满意度、理赔结果满意度以及理赔客户的建议和意见。开展住院客户探视，对及时报案的病情较重住院客户拜访、慰问、附送理赔申请书、说明理赔注意事项；指导客户就诊、用药、延长住院申请、转诊等。平安人寿吉安中支践行客户理赔服务承诺，做到“标准案件、资料齐全、三日赔付”，结案案件111件，标准案件72件（标准案件指符合保险责任且不需要进行调查的案件），平均结案日期1.37天。2012年度理赔总金额达111万余元，豁免保费8万余元。
  （匡奕瑛）
  泰康人寿保险股份有限公司吉安中心支公司
  【概况】 泰康人寿保险股份有限公司吉安中心支公司（以下简称“泰康人寿吉安中支”）秉承“以客户为中心，抓基础管理，基础建设，专业化经营”的发展理念，坚持以诚信为本，努力将公司建设成吉安人寿保险市场信誉卓越、品牌一流、服务满意的金融企业。截至2012年底，泰康人寿吉安中支机构网点已覆盖吉安12个县（市、区）和9个乡镇网点，打造出一支专业化、高素质的人寿保险经营团队。2012年，共实现规模保费2.2亿元，市场份额12.2％，在吉安12家人寿保险公司中排名市场第二。支付客户满期给付、理赔等款项1052万元；上交国家税费140.54万元，为吉安的经济、和谐社会建设做出了积极的贡献。
  【养老保险社区创造新保险模式】年内，泰康人寿作为全国第一家获得养老社区投资试点资格的保险企业，其首家实体养老社区—泰康之家旗舰店在北京昌平动工，随着旗舰店的动工以及国内首款将保险产品与养老社区相结合的综合养老计划“幸福有约终身养老计划”的问世，标志着泰康人寿将历时五年的探索——人寿保险与养老社区相结合的商业模式变成了现实，在业界掀起了一场与人们福祉相关的生活方式的变革泰康养老社区是将养老保险、健康保险与养老社区结合，以养老社区为载体，整合上游保险产品和下游针对老年人的服务产品，打造了更完整的产业链，创造“从摇篮到天堂，泰康呵护您一生”的新保障模式，颠覆传统养老院模式的大规模、全功能、高品质现代养老社区，真正提供了一站式的终生退休服务。打造养老社区是泰康人寿的核心战略，公司将齐心协力，目标纯正，心无旁骛，努力把人寿保险与养老社区相结合的商业模式做成第一品牌。
  【建立电商平台一站式自助服务】年内，泰康人寿正式开通网上保险服务专线40000-95522，与全国24小时客户服务热线95522深度结合，建立起了全新的95522.cn平台，为客户提供更加专业的服务。客户既可以通过网上投保享受一站式自助服务通道，也可以选择向40000-95522团队的保险专家进行咨询，实现从投保、缴费、实时承保、发送电子保单到后续自助服务的一站式服务体验。此外，为给客户提供更为便捷的服务，在泰康友问友答、论坛等互动平台的基础上，2012年，泰康在线的微博、博客等平台站在了与客户互动的第一线，成为保户互动和咨询的重要平台。
  【狠抓合规经营提高风险管控】 年内，在保监会综合治理销售误导的大背景下，泰康人寿吉安中支积极贯彻落实，通过各项内控制度建设，按照“突出重点、长短结合、标本兼治、综合治理、惩防并举”的总体原则，深入开展合规自查工作，不仅在内勤队伍中加大了销售误导风险管控，同时在外勤队伍中也加强了宣导，建立了以外勤为主的专门打击销售误导队伍，形成上下联动，内外联动，共同打击销售误导势头。未来，泰康人寿吉安中支必将坚定不移地推进销售误导综合治理工作，健全长效管理机制，增强经营管理水平，提升服务质量，提高行业诚信意识，发挥好舆论监督作用，切实维护消费者合法权益。
  【快捷理赔服务】 新干县大洋洲皮家村村民皮某于2010年在泰康人寿新干支公司购买了一份“爱家之约——一张保单保全家”，2012年1月6日皮某的儿子从屋顶摔下当场身故，为此皮某于当日向95522报案。接到报案后公司立即调查奔赴现场并慰问客户家属，公司以最快的速度开展取证确认理赔责任，审核并批复给付，月底5万元理赔款汇入客户的账号中。2012年9月，永丰县古县镇营下村村民李某因病身故，他生前在永丰购买了一份泰康人寿卓越财富终身寿险，公司接到家属报案后，快速成立专案小组展开勘察、取证工作，并在最短的时间内将9万余元理赔款顺利送达到客户家属的手中，为客户和家人送去了一份温暖和保障。据统计，全年泰康人寿吉安中支受理各类理赔案件595件，共支付理赔金371万元，为客户个人、家庭因意外、医疗、教育、养老等带来的现金急需，提供了最有效、最具人文关怀的帮助。
  （龚姝）
  太平人寿保险有限公司吉安中心支公司
  【概况】 2012年，太平人寿保险有限公司吉安中心支公司（以下简称“太平人寿吉安中支”）秉承“诚信、专业、价值”的企业核心价值观，努力践行“用心经营诚信服务”的经营理念，贯彻落实“打造世界金融服务的杰出中国品牌”的公司愿景与“创造富裕的安宁生活”的公司使命，以“诚信立司、专业治司、效益兴司、合力强司”为管理理念，在全行业发展明显放缓的大环境下，在集团“三年再造一个新太平”的战略目标指引下，全年实现保费收入5662.66万元，顺利实现年度保费正增长。
  【严格员工从业规范】 截至年底，包括安福、泰和、遂川三家县域支公司在内的太平人寿吉安中支，在上级监管单位和总、分公司的正确领导下，积极响应中国保监会的号召，高度重视合规经营，严格治理销售误导和不规范的销售行为。公司全体内外勤员工100％持有保险代理从业人员资格证书和展业证书，内外勤员工严格按照监管规定，100％经过诚信、法律、分红等学习培训合格。公司各级机构认真贯彻执行监管规定，年度组织诚信教育、法律教育近百场，举办专项培训30期，组织员工学习、通关成为常态经营的重要内容。
  【规范经营管理】 5月，吉安中支从上至下组织开展“综合治理销售误导”活动；9月，中支举办合规知识考试，并在“分公司合规知识竞赛”活动中取得第一名。此外，还开展合规自查整改工作、小金库及数据真实性自查工作、反洗钱宣传活动等活动严防合规风险。2012年度吉安中支接受了吉安市人民银行反洗钱工作检查，中支反洗钱工作得到市人行检查组的高度认可，并在年度总公司常规稽核自查工作中，获得“A级”优秀成绩。
  【狠抓业务品质】 年内，太平人寿吉安中支根据江西分公司发布的《关于江西分公司每月定期召开品质沟通会的通知》、《个险业务品质管理办法》和《银行保险业务品质管理办法》规定，完善品质管理委员会架构，每月定期召开品质沟通会，在公司早夕会进行品质宣导，对员工实行差别奖罚处理。个、银险继续率持续上升，已经站上四九平台，公司品质获得客户、业务员、公司员工和社会各阶层的高度认同。全年，吉安中支累计个险13月继续率是91.2％、个险25月继续率是95.4％；银险13月继续率是92.5％；银险25月继续率是96.8％，超越精算假设并达成四九考核指标。
  【开通绿色理赔服务通道】 为完善集团公司提出的“一个客户、一个太平”的综合经营模式，太平人寿吉安中心支公司实行“通保通赔”不受地域限制，时效、流程与品质高度一致。情牵客户，面对灾害，积极履行保险责任。积极参与国内重大社会事件的重大异地理赔工作，勇担企业公民和社会大众保险服务商责任。2012年度理赔总金额达57万余元，较2011年增长66％。
  【开展个人保险、银行保险重大承保】 在个人保险业务上，为了帮助公民合理规划家庭资产，做到老有所养老有所保，太平人寿吉安中支开展8年交的“盛世金享附加南水一号”等重大个人保险，为公民老年生活提前做好准备。在银行保险业务上，与各银行吉州支行合作，为未成年人的未来教育金计划，太平人寿吉安中支开展10年交的“太平财富成长一号”等重大银行保险产品该产品得到许多家长的认同；为广大人民的养老储备金计划，开展“太平财富红嬴一号”等重大银行保险产品，该产品在抵风险、抗通胀及养老储备方面的优势均得到购险人的认可。
  【关爱员工献爱心】 8月，公司自发组织全体内、外勤伙伴参与慈善募捐活动，为遭遇山洪暴发而导致家庭极度困难的业务员上官宽友募捐慈善款共10470元，给予他经济上和精神上的支持。
  【太平手拉手爱心书屋活动】 吉安中支积极响应分公司“太平手拉手爱心书屋活动”，为江西6所贫困学校捐赠图书，9月20日到10月31日期间，吉安中支全体内、外勤积极参与，为困难儿童捐书共700余本。
  （张永萃）
  新华人寿保险股份有限公司吉安中心支公司
  【概况】 新华人寿保险股份有限公司吉安中心支公司（以下简称新华人寿吉安中支）下辖吉州支公司、遂川支公司、永丰支公司、泰和支公司、万安支公司、安福支公司、吉安县支公司和吉水营销服务部等8家机构，拥有内外勤员工1400余人。2012年实现总保费收入26151万元，其中个人寿险保费收入17632万元，团体寿险保费收入348万元，银邮业务保费收入8171万元。
  【吉安县支公司获评诚信服务标杆网点】 为加强人身保险公司基层网点软硬件建设，充分发挥标杆的典型示范作用，提升行业服务水平，保护保险消费者利益，江西省保险协会在全省范围内开展人身险业诚信服务标杆网点建设活动。对辖内开业满一年的人身险公司县级分支机构，按照公开、透明、竞争、择优原则，在全省范围内评选50个诚信服务标杆网点，活动按照“公司申报、行业审查、现场验收、内外公示、评定授牌、动态监督”六个环节严格操作、规范进行，新华人寿吉安中支吉安县支公司荣获首批江西省人身险业诚信服务标杆网点。
  【积极宣传维护消费者权益】 3月15日国际消费者节，新华人寿吉安中支积极配合并参与中共吉安市委宣传部、吉安市工商局、吉安市消费者协会联合举办的吉安市“3·15”国际消费者权益日纪念活动，通过服务活动形式进一步强化诚信服务意识，夯实服务基础，切实提升服务水平。在市人民广场设立新华人寿吉安中支投诉争议处理服务站点，接待市民有关新华保险理赔知识的咨询，告之市民公司全国统一呼叫服务中心电话95567，可为全国客户提供全年的产品咨询、保单信息查询、投保人信息修改等服务。在柜面服务中，免费发放《客户服务报》、《2012年十大理赔案例》、《95567网站功能简介折页》等资料。
  【理赔知识竞赛】 6月，新华人寿吉安中支在全市8家机构全面开展“人人讲理赔服务创品牌”理赔知识竞赛，一方面加大理赔宣传力度，一方面积极引导一线员工开展业务，帮助其丰富理赔知识，更好地为客户解疑答惑。
  【“母亲邮包”公益活动】 6月15日上午8:30，吉安中支下辖8家机构在各自的职场同步召开“母亲邮包寄深情，新华大爱暖万家”公益活动。此次“母亲邮包”项目是由全国妇联主办、中国妇女发展基金会承办的一项大型公益慈善活动，旨在通过“一对一”的捐助，为贫困地区的母亲捐赠日常生活必需品，帮助他们解决实际困难。为积极履行企业社会责任，践行“为社会增添和谐安宁的力量”的企业使命，倡导全市吉安新华人为贫困母亲奉献爱心，新华人寿吉安中支全体员工在此次公益活动中总共捐款10894元。
  【第12届客户服务节活动】 7～9月开展，活动以“客服服务为中心”，“关爱人生每一天”为主题，意在坚持价值和回归保险本原，以全方位寿险业务和全生命周期保障，使人生每个阶段，总有新华相伴。活动由6个部分组成：一是“新华保险杯”全国少儿书画大赛，3～15岁的儿童均可参加，主题为“我有一个梦想”；二是“新华关爱进社区”，新华人寿吉安中支将邀请全市广大客户参加“名家面对面，关爱万里行”活动，为全市人民邀请健康、养老、亲子教育、急救、齿科护理等主题的专家教授讲座来吉安市进行公益巡讲；三是“新华爱心公益”，新华人寿吉安中支所辖8家机构，组织内外勤员工、号召客户1400余人参与助学活动，通过赠送电子琴、广播体操音响、兵乓球桌、篮球、跳绳等文体用品，与留守儿童一起过六一等，帮助孩子们看到更广阔的世界、学到更丰富的知识，实现梦想，体现企业的社会价值；四是“新华服务您体验”之高端客户增值服务，通过配发高端客户增值服务宣传折页，配合业务员在客服节期间全面拜访高端客户；电话、短信、柜面、网站各服务平台开通绿色通道，为高端客户提供专属服务；通过邀请客户参与SOS、瑞尔齿科专题讲座，增强客户体验，推广增值服务；五是“新华关爱轻松复效”，保单失效两年内的客户可以申请复效，客户不能亲自办理时，可享受专属代办服务，并简化相关手续便利服务；六是“新华客户大拜访”，为更好地贯彻落实公司“以客户为中心”的经营理念，本届客服节将关爱落实在更优质的客户服务和更全面的保单生命周期关怀中，开展客户基本信息检视活动，加强对客户资源的有效管理，提高客户信息质量，并支持一线业务发展，使得公司的客户服务更加高效、便捷、准确、及时，提升客户满意度。
  【反洗钱宣传月活动】 为进一步普及宣传反洗钱知识，提升社会公众反洗钱意识，新华人寿吉安中支积极响应中国人民银行的号召，定于11月开展为期一个月的“反洗钱宣传”活动，在全市8家机构的职场横挂“警惕网络洗钱陷阱，增强反洗钱意识”为主题的宣传横幅，并在客服柜台上摆放反洗钱宣传资料，向前来办理业务的客户讲解反洗钱知识，警惕洗钱陷阱，同时，在全市8家机构中倡导有条件的机构在当地繁华商业中心开设反洗钱宣传知识咨询点，增强大家的反洗钱意识。
  【新华保险快速理赔】 案例一：被保险人肖某1月27日因突然身体不适送医院抢救无效死亡，诊断为猝死。29日理赔人员接到报案立即开展理赔调查工作，2月14日吉安中支接到理赔申请材料后当天对案件进行了系统操作，2月20日经总公司审核审批，对案件进行了及时处理，并将263139.92元人民币赔付到账。此案为2012年最高赔案。
  案例二：4月，吉安县指阳乡客户陈某不慎掉入河中溺水身亡，在接到客户报案后，吉安中支理赔人员积极协助客户收集理赔资料，在3天内将理赔款51450元送至客户手中。5月6日对患白血病身亡的吉安县指阳乡客户彭某家属送去51822元理赔保险金。
  案例三：4月23日，万安地区客户肖某被雷击毙，万安支公司迅速启动重大案件理赔机制，调取肖某所有的投保信息，在吉安中支理赔人员调查核实清楚后将91370.77元送至其家属手中。
  案例四：11月26日新华保险吉安中支接到客户张某确诊肺癌住院治疗，申请重大疾病保险金理赔，接到索赔资料后，公司立即开展理赔调查工作，确认确诊客户肺癌事实清楚，在第10天向客户给付4万元重疾保险金，12月4日，张某因医治无效死亡，在进行理赔资料收集齐全后，吉安中支又将161563.38元身故赔偿金交到家属手中，总计20余万元。
  （熊萍）
  中信建投证券吉安营业部
  【概况】 中信建投证券股份有限公司吉安营业部是吉安最早成立的证券营业部之一，是本地区唯一一家牌照齐全、业务品种最多的券商营业部。营业部汇集了本地区业内资深理财规划师，依托总公司研究所强大的研究力量和研发平台，对每一位客户提供一对一的投资理财服务，根据客户的资产状况、知识结构、风险承受能力等为客户量身定做投资理财方案，让客户切身体会高端理财服务：
  【提供专业及时的投资咨询服务】中信建投证券经纪业务依托研究所强大的研究力量，每日向股民提供《早间快递》、《中信建投视点》、《盘后追踪》、《分析师短信》等专业及时的投资资讯。为股民建立总公司和营业部上下统一互补的短信服务平台，将丰富的专业资讯和研究成果及时传递到股民的手中。
  【开启安全快捷电子交易方式】中信建投证券为股民提供网上交易、电话委托、手机炒股等多种交易方式。其中，中信建投证券网络交易平台是国内首家通过ISO9001-2000质量体系标准的证券公司交易网，系统稳定，交易迅速。而“同花顺”、“移动证券”和“掌上股市”等手机证券，为股民开启“掌上金融超市”。另外，“一户通”服务助股民实现以一个资金账户同时完成股票、权证、债券、基金等投资品种的买卖操作，结合多种远程委托方式让您真正做到“一户在手，通行天下”。
  【开设方便贴心的日常服务支持】 中信建投证券为股民提供多种日常支持服务：呼叫中心（400-8888-108）；客服在线（0796-8211200）；全国市话收费的委托电话（95587）；短信提醒（今日提示和特别提示）；营业部现场每周四晚上七点定期提供投资理财大课堂）。
  （贺月美）
  中航证券吉安营业部
  【概况】中航证券吉安中山西路营业部成立于1992年，是吉安市开业最早的营业部之一。营业部位于吉安市中山西路13号，营业面积一千四百多平方米，设备齐全。多年来，营业部始终秉承“我们关心客户、员工、社会”的经营理念，贯彻“客户的需要就是我们的承诺”的服务宗旨，强化员工服务意识，建立健全了完善的规章制度和操作规程。为适应证券市场健康全面的发展、响应金融创新业务的全面推出，营业部高度重视，积极做好投资者保护的相关工作和非现场开户的试点工作；全面开展融资融券业务的培训及推广。在券商创新业务方面走在了市场的前列，并赢得了市场的肯定。
  【做好投资者保护的相关工作】 投资者保护是证券市场的根基，是证券行业可持续发展的核心任务。为了适应证券市场健康全面的发展，营业部高度重视投资者保护的工作，把投资者的利益放在首位，开展了“投资者教育”、“积极回报投资者”和“引导理性投资”等一系列的投资者保护的相关活动，切实保护投资者合法权益，优化资本市场生态环境，培育资本市场健康投资文化。通过这些活动，使得员工强化了主动服务投资的责任意识，对投资者而言也树立了理性投资的市场概念，保护了投资者的合法权益，对督促市场健康稳定的发展具有深远的影响。
  【实施非现场开户试点工作】 随着《证券公司开立客户账户规范》的发布，营业部积极配合非现场开户试点工作的展开，抓住先行机会，对见证开户人员进行了全面的培训，并且对营业部见证开户的设备进行统一的更新。见证开户省去了远程视频验证的环节，改由营业部工作人员实地确认。对于需要通过见证方式开户的客户，营业部工作人员则携带设备前往指定地点，由工作人员对客户相关资料进行实地验证和记录。相关手续完成之后，营业部后台将即时对客户电话回访，确认客户的真实开户意愿后完成整个开户流程。见证开户的客户在营业部电话回访之后即可和临柜开户的客户一样正常进行股票交易。此项试点工作展开后，解决了一些乡镇地区的投资者开户难的问题，也得到了广大投资者的一致赞同。
  【融资融券业务培训及推广】 为响应券商创新业务的号召，营业部积极配合创新业务的推广。对新推出的融资融券业务、约定式购回业务及其他创新业务的宣传力度不断加大。尤其是融资融券业务，有部分券商还不具备融资融券业务的资格，这对营业部是一个千载难逢的机遇。因此营业部着重推广融资融券业务，不仅对员工进行全方位的业务培训，还在安福、万安、吉水、泰和等各个县区分片宣传，召集有融资融券资格的客户进行业务的介绍和培训，得到了客户的积极响应。有许多客户已经开通这项业务，营业部的经济效益得到了相应的提高。而参与融资融券交易客户一般均为营业部核心客户，为此，大力发展融资融券业务对稳定现有核心客户群体，培育和壮大活跃客户资源将发挥十分重要的作用。
  （周建中）
  国盛证券吉安营业部
  【概况】 2012年，国盛证券吉安营业部在“忠诚拼搏、艰苦创业”的企业精神指导下、围绕着营业部“合规经营、稳定发展、创新服务”这一经营目标，通过对投资顾问团队的搭建与提升、营销团队的培养与管理、新业务新产品的开发与推广等具体经营措施与管理手段，一方面营业部整体综合素质与外部形象得到了更好地提升与强化，另一方面营业部客户的理财需求及理财服务得到了更好的落实与扩展。
  【开发推广业务产品】 年内，国盛证券吉安营业部积极推进金融产品销售工作，通过户外宣传、小区宣传、营销渠道合作宣传等方式，对开放式基金、国债回购、资管产品等进行突击销售和推广，促进新增客户工作开展；同时积极推荐融资融券业务，向符合业务条件的存量客户进行电话回访，争取最大数量的融资融券客户数，吸引和盘活存量资金，为营业部客户资产保值增值提供更新、更好的理财渠道。
  【投顾团队搭建与提升工作】 年内，国盛证券吉安营业部积极开展营业部投资顾问团队的搭建与提升工作。一是加强日常对证券投资分析课题的学习、讨论与研究，提高投顾水平技能，以更好地为客户提供专业投资咨询服务；搭建好扎实的投顾团队基础；二是全员积极参与投资者教育授课工作，煅炼和培养营业部投资顾问团队队员的演讲技能、口才表达及与客户之间的交流与沟通能力，从而达到提升营业部投顾团队亲和力和整体综合素质；三是举行全员模拟炒股比赛，提升员工的投资顾问技能、实战操作经验，通过此次比赛的开展，促使员工投资咨询方面的能力能在原有基础上更具有实战操作能力，更好地为客户投资咨询服务。
  【营销团队培养与管理】 年内，国盛证券吉安营业部不断地对营业部营销团队进行合理化、数据化管理与打造，同时积极吸收新人及有一定营销技能的意向经纪人加入团队，采取定期开展营销团队业绩总结会、业务技能培训会、业务合规性学习、营销技巧培训等方式持续做好营销团队新成员的综合素质培养，通过营销实践中以老带新充分调动新成员的创业激情和热情。
  （刘会文）