吉安市图书馆

在接待过程中，市接待办始终把人性化、个性化、细节化和特色化服务作为工作的重点。在每批次接待任务中，从宏观上进行人性化考虑，使来宾在吉行程安排科学，从接待手册、温馨问候卡、宴请嘉宾名单、席位卡上入手，精心设计，制订接待方案，对接待过程的每一个环节都考虑周到，充分体现人性化接待，为来宾在吉活动提供顺畅便捷的服务。比如，为来宾在车上准备地方小吃和水果，让来宾既感受吉安风情，又品味吉安美食。同时，也特别注重来宾的差异性，对于不同地区、不同民族的来宾，会根据他们的生活习惯提供个性化的接待服务，比如新疆客人，根据他们的饮食习惯，特定安排清真食品，营造一种宾至如归的感觉。在细节化方面，特别注重宏观把握、微观调节，根据客人的特点，在接待过程中注重上下沟通，横向协调，对客人行程安排的时间点的衔接，地区的衔接上细致精密，确保行程的顺畅，同时在食住上，也从细节着手，把好每一个环节，比如客人进餐厅或进客房间、会场，安排好引导，确保环环相扣。在特色化服务方面，着重以餐饮为重点，以讲解员讲解为辅助，全面向客人展示吉安特色餐饮文化、特色风土人情。