吉安市图书馆

【概况】 中国工商银行股份有限公司吉安分行（以下简称工行吉安分行）现拥有1个分行营业部、11个一级支行、14个二级支行。全市共有34个网点和众多的自助银行设施、电子银行渠道对外营业，为客户提供24小时方便、快捷、优质的金融服务。2011年，继续坚持“服务地方经济发展，支持重点项目建设；服务中小企业发展，实现银企合作共赢；服务广大市民需求，努力构建和谐社会”的市场定位，进一步转变思想观念，围绕“争客户、拓市场、扩业务”，不断创新工作方式，全力抢抓发展机遇，通过做大业务规模总量，积极推进经营转型，全面加强精细管理，全行业务经营呈现良好的快速发展态势，竞争发展和持续盈利能力得到有效提升。截至年末，各项存款（含同业）116.44亿元，各项贷款48.38亿元，实现中间业务收入8288万元，实现拨备前利润15838万元，实现拨备后利润14118万元。
  【鼎力支持吉安市中小企业发展】 年内，在全行实施了“扩户”工程，制定“扩户增贷”实施办法，成立专门的扩户督导小组，明确了 目标和具体的措施，并将目标任务按季分解到支行，确保中小企业信贷业务有序发展。把小企业业务当作信贷业务发展的重中之重，从机构、人员、费用、考核上给予支持，在二级分行设立小企业金融业务中心（靠挂公司业务部），为小企业业务发展创造条件。创新中小企业发展经营机制和营销服务模式，建立了专门的中小企业金融服务与营销队伍，并不断发展壮大。为了满足中小企业的融资需求，加大了对全市中小企业的服务力度，先后在各县市工业园区、专业市场和综合市场开展银企融资对接座谈会。量身定制了中小企业评级和授信的办法，实行信贷业务标准化作业，大力简化审批流程，提高中小企业融资服务效率。大力发展小企业网贷通业务，将网贷通业务作为解决小企业融资难的重点产品。积极推广贸易融资业务，将贸易融资作为中小企业重点发展的业务品种。重点发展以产业链、供应链、物流链等为基础的链融资业务，重点支持增值税退税企业和资信状况好、产品适销对路的工业园区企业。2009～2011年，累计发放贷款32.9亿元。2011年末，贷款余额22.9亿元，比2010年增长了42％。
  【助推个人金融业务快速发展】 高度重视个人金融业务发展，紧紧依托区域经济金融发展，以拓展商品交易市场、农村市场和打工储蓄为抓手，不断推进产品创新，大力提升服务与竞争能力，个人金融业务取得较快发展。通过大力开拓代发工资、第三方存管、征地款等源头性资金、各类民生领域市场，加强对建材、特产、水产水果批发、小商品等商品交易市场以及农村市场的营销，全力竞争各类商品交易商户、私营企业主和农村金融市场，不断提升个人金融业务竞争力。全面推进“两大市场”拓展，按照“一个市场，一组产品，一套方案”要求，大力推进商品交易市场的拓展。加快中小商户消费转账终端布放，推进商友俱乐部建设，丰富会员活动形式。深化财税库银项目合作，延伸营销触角。以打工储蓄和农产品收购资金为重点，密切关注农村建设，区别不同客户群体，充分发挥宝贝成长卡、福农卡、田园卡的特色优势，积极推进农村市场营销。多措并举助推个人金融业务快速发展。年末，个人金融总资产78.48亿元，比年初增加3.73亿元。
  【积极开展庆祝建党90周年系列活动】 以建党90周年为契机，在全行组织开展了“唱响主旋律”群众性系列文化活动。6月，邀请市委党校教授为分行本部和城区支行党员、入党积极分子130余人上党课；7月，组织开展庆祝建党90周年党史知识竞赛，全行共18个党支部在预赛选拔的基础上，组织54名选手参加工行吉安分行党委举办的党史知识竞赛；同时，在全行组织开展摄影、书法、美术、征文等比赛活动，并选送11件优秀作品参加工行总行、中央金融工委举办的摄影、书法、美术、征文比赛评选，有3件作品获奖；8月，组织全行“一先三优”人员、党支部书记及部分党务工作者在井冈山革命烈士陵园进行重温入党宣誓和敬献花篮活动，并召开庆祝建党90周年座谈会。通过开展不同形式的活动，进一步坚定广大党员为共产主义奋斗终身的信念。
  【大力开展树典型、立标杆活动】 开展服务明星、文明窗口创建活动，坚持把市场营销和新型业务发展作为劳动竞赛的重要内容，组织广大员工开展多种形式的建功立业活动。通过开展创建活动，涌现了一大批先进集体和个人，1人被江西省总工会授予江西省五一劳动奖章，1个集体被江西省妇联授予“江西省三八红旗集体”荣誉称号，2人获工行总行优质服务先进个人荣誉称号，56人次被授予省行级先进个人荣誉称号。在全行女职工中开展创建“巾帼文明示范岗”、争当“巾帼岗位标兵”活动，积极组织女职工开展创建活动，立足本职工作岗位，为全行改革发展建功立业。组织开展青年文明号评选和青年岗位明星评选活动，1人获2011年度中国工商银行青年岗位明星称号，1个集体获得工行总行级青年文明号称号。
  【积极组织开展征信宣传活动】 为加强征信知识宣传，促进中小企业和农村信用体系建设，提升公众的信用意识，协助推进社会诚信体系建设，先后开展征信宣传走进校园、工业园区活动，6月和9月，先后组织业务骨干深入井冈山大学、井冈山经济技术开发区管委会和园区企业进行上门走访宣传。通过主动发放宣传材料、辅导解读征信报告、集中解答征信相关疑问等多种方式向广大在校学生和工业园特定人群开展征信宣传。在活动现场开展问卷调查，了解广大在校学生、企业及员工最关注的征信业务、最紧迫的征信服务需求，搜集广大在校学生、企业及员工对人民银行和工行提升相关工作服务水平的意见和建议。通过活动，推动吉安市中小企业信用体系建设，向公众深入普及个人征信知识，倡导“守信激励、失信受惩”的诚信氛围，促进全民信用意识进一步提升。
  【强化业务运营管理工作】 立足全面提高业务运行的效率、安全、质量水平，组织人员集中时间、集中精力紧紧抓住业务集中处理体系、远程授权和监督体系改革工作，精心组织、统筹规划，提前一年完成运营体制“三项改革”目标任务，较好地建设了具备高效率、低成本和快速响应为特征的全行统一的业务运营体系，初步打造了“网点全面受理、后台集中处理”的业务运营新格局。通过推广支票二维码打印功能和支付密码器，有效地防范外部欺诈风险发生。加强金库及自助设备管理建设工作，在年内完成两个金库标准化建设工作。成立工行吉安分行自助设备运营中心，对城区自助设备实行集中运营管理、集中账务核算、集中处理各类状况，同时，在县域支行成立10个分中心，设置专岗、配备专人负责自助设备的日常运营管理。全面开展运行质量提升活动，有效压降风险事件数量。进一步强化银企对账工作，网上银行对账取得突破性发展，进入全省先进行列。
  【实施服务提升工程】 利用明查、电视监控联网和神秘客户暗访等形式，不断加大服务监督检查力度。定期召开服务工作分析会，进行研究部署。创新服务监督检查方式，与江西三人行管理咨询有限公司签订了《营业网点神秘客户监测合同》，加强对营业网点服务情况的暗访工作，对违反服务规定的行为在全行进行通报，并进行一定的经济处罚。年内，对全行服务工作进行了8期通报。在所有网点全面推广营业网点服务质量监测系统，将营业网点服务监测系统客户满意度和推广使用率两项指标纳入各支行服务工作考核，并定期进行通报。加强客户投诉管理，加大对客户投诉责任人的处罚力度，并将客户投诉情况与支行绩效挂钩，有效提高了柜面服务质量和效率。继续实施二线为一线服务考评制度，逐步构建全行服务大格局，提升了整体服务形象。
  【认真落实关爱员工工作】 坚持以人为本，扎扎实实开展员工帮扶救助工作，在全行组织开展爱心基金捐款活动，共募集资金21万余元。建立困难员工档案，组织开展各种形式的送温暖活动。对生病住院的职工及时进行慰问，在员工生日时及时送去生日蛋糕。年内，先后两次对困难员工、党员进行走访慰问，共走访慰问困难员工、离退休老同志和劳动模范等119人次，发放慰问金25万余元。高度重视员工休假工作，在员工带薪休假调查基础上，合理安排好员工带薪休假，共组织全行一线员工300多人进行疗休养。组织全行女员工进行健康体检，并为全行员工统一购置和发放防暑药品。有条不紊推进了基层支行“职工之家（小家）”建设工作。组织开展丰富多彩的文体健身活动，先后举办全市工行职工羽毛球赛、迎新春文艺汇演、工行女职工拔河赛等活动，推进了精神文明建设，使广大员工锻炼了身体，陶冶了情操；使工行吉安分行增强了凝聚力和向心力。