第四节 营销管理

知识类型: 析出资源
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内容出处: 《吉安市吉州区志(2000~2012)》 图书
唯一号: 140320020220000248
颗粒名称: 第四节 营销管理
分类号: TU996
页数: 2
页码: 359-360
摘要: 本节记述了2000年—2012年江西省吉安市吉州区供气公司营销管理发展情况。
关键词: 营销管理 供气工作 吉州区

内容

公司注重塑造自己的服务形象,每年都参加“行风热线”直播节目,同时不断改进服务措施。
  2004年,制定20多个岗位职责,规范申报、安装、售后服务和安全管理等流程,公布热线电话,设定投诉电话,督促检查服务落实情况。2005年,增加农行16个收费网点和1个人工收费点,天然气实时收费系统投入使用。2008年,公司在省、市电视、电台和报纸等新闻媒体发表稿件23篇;参加两期由市政府和吉安市广播电台组织的《行风热线》栏目的现场直播节目,宣传公司发展和服务社会的情况;组织参加由吉安市政府组织的“优质服务、社会形象”测评活动,同年荣获市建设系统“先进集体”称号,同时,保持了“价格诚信单位”称号。2009年,公司对员工进行“员工礼仪礼貌”和“语言行为规范”培训,做好规范服务,要求服务中心岗位人员做到“热情接待,周到服务,耐心解释,报装及时”,没有发生用户投诉现象;市场营销业务员、安检抄表员和灶具维修员上门服务做到“挂牌上岗、礼节入户、服务周到”;编制《客户服务手册》,包括服务电话、职业道德规范、服务公约、服务言行规范、服务承诺、关键性岗位服务规范、申请报装咨询指南、过户、销户指南、用气安全宣传9方面的内容,使公司服务更加规范化。2011年年初,举办一期《服务规范与礼仪》培训,邀请市农行培训师为全体员工讲述业务服务规范和日常礼节礼貌技巧,丰富员工服务理论知识。同年5月,公司开通移动客户短信服务系统,及时提醒用户公司发布的安全用气、用气缴费、应急停气等信息,同时增加文山收费充值点。2012年,维修灶具及热水器4751台次,换表1170只,更换超年限表具553只。入户抄报天然气数,由一个月改为两个月抄一次,并要求抄表员入户安检必须穿鞋套。用户报装、开户、缴费、充值实行一站式服务。

知识出处

吉安市吉州区志(2000~2012)

《吉安市吉州区志(2000~2012)》

出版者:方志出版社

本志上限起于2000年8月,下限断至2012年12月,分自然环境、建置区划、人口民族、乡镇、街道办事处、城乡建设、环境保护、交通运输、供电供水供气、邮政通信等36个篇目及附录,详细记述了吉安区建区12年来的发展变化。

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