吉安市图书馆

传统质量管理清末和民国时期，邮政、电信部门重视通信质量问题,相继制订比较严密的业务规章制度，并通过对违章行为的严厉制裁，保证通信生产的正常秩序和通信质量的稳定。
  新中国建立后，吉安邮电局贯彻“人民邮电为人民”的宗旨和迅速、准确、安全、方便的服务方针，坚持不懈地对邮电职工进行宗旨和方针教育，充分调动企业各部门和全体职工关心质量、参加质量管理的积极性。20世纪50年代的质量管理工作主要是贯彻部、省颁发的各项管理制度，业务处理规则、规程, 建立责任制度。各局设立专职质量检查员，各班组配备兼职值班长、质检员，对各生产环节开展自查、互查、专查活动。做到不自查不出手，不检查不出口。60年代后，各局建立了质量管理“三网”（即质量检查网、统计网、分析网），进一步健全质量责任，明确各工序、各台席的质量要求，建立和健全各级质检员的工作职责、质量检查的内容和数量；建立质量考核指标和质量登记统计,发生质量问题，随时召开质量分析会;定期走访用户或召开用户座谈会，征求用户意见,逐条落实整改，每年组织各种形式的质量竞赛活动。这些行之有效的质量管理方法和制度一直沿用,并在实践中不断总结完善。
  全面质量管理 “文化大革命”期间，邮电企业的管理方法和规章制度，曾一度被废止，致使通信质量下降，给邮电通信工作造成一定的损失。
  1980年，地区邮电局成立局、科、组三级质量管理领导组织,并设立全面质量管理（即:TQC）办公室, 采取先试点,后铺开，学创结合，循序渐进的方法，开始推行全面质量管理。在抓好TQC知识普及教育的基础上，长电、市话、机要、邮政等科的部分班组开展了质量管理（即:QC）小组活动，利用数理统计方法进行质量监控。
  1981年，地区局首次召开QC成果发布会，发表8个QC成果,其中有2个获省邮电系统优秀成果奖。1982年，地区局载话室“稳定传输电平，提高通信质量”获邮电部、省经委优秀成果奖。1979 ~ 1992 年,全区邮电系统参加部、省、地级发表QC成果，并获质量管理奖74个。1980 ~ 1982年,地区局连续两年被省经委评为质量管理先进企业。1984年被省经委、省人民政府评为优秀服务先进企业。
  在推行全面质量管理过程中,注重与传统的质量管理有机结合，严格执行技术标准、操作标准、服务标准以及规章制度。地区局先后举办TQC基本知识学习班15期,培训各级骨干996人次，开展多种形式的质量教育。1987 ~ 1990年，全区邮电部门参加了五期全国举办的TQC电视讲座学习，通过统考，共有1529名干部、职工获得结业证书，占职工总数的59.4%,其中班组长以上干部达95%以上。
  随着全面质量管理的深入推行，从1985年起，开展方针目标管理，把企业的主要生产经营任务纳入目标管理,做到层层开展，落实到人。1989年，吉安地区邮电局列为国家推行全面质量管理单位。1990 年1月，地区局被省局确认为全面质量管理二级。
  表64-1 1980 ~1989年全区邮政通信质畳一览（一） 项目计量 1980 1981 1982 1983 1984 1985 1986 1987 1988 1989 单位总包邮件延误差错率 %cc 0.459 0.25 0. 19 0. 14 0.124 0.107 0.043 总包邮件损失率 %cc 0.009 0.015 0.009 0.008 0.007 0 0 0.0143 0.0067给据邮件延误差错率 %00 0.67 0.40 0.29 0.24 0.30 0.055 0.070 给据邮件损失率 %cc 0.005 0.009 0.01 0.013 0.008 0.001 0.001 0.028 0.0025订销报刊延误差错率 %cc 0.80 0.20 0.20 0.29 0.143 0.272 0.265 发报刊延误差错率 %00 0. 196 0.228 0 0 0 机要文件延误差错率 %oc 0 0 0 0 0.156 0 0 机要文件失密丢损率 %co 0 0 0.084 0 0 0 0 0 0 邮件处理不合格率 % 邮件全程时限逾限率 % 邮政通信事故次 0 0 1 0 0 1 0 0 1 1 续表项目计量 1980 1981 1982 1983 1984 1985 1986 1987 1988 1989 单位电报发报逾限率 % 0.053 0.03 0.061 0.0368 电报投递逾限率 % 0.25 0.25 0.23 0.087 0.121 0.069 0.094 0.085 0.032电报服务差错率 % 0.022 0.038 0.015 0.002 0.002 0.001 0.0035 0.0035 0.002电报设备平均每部障碍历时次/部长途电话逾限率 % 3.30 0.094 1.96 2.99 4.73 3.66 4.0 2.43 2.72 长途电话退率 % 0.22 0.092 0.116 长途电话有效接通率 % 92.56 94.54 94.26 95.63 94.86 95.61 95.70长途自动去话拨通率 % 长途自动来话接通率 % 市内电话接通率 % 89 82.30 73 73.36 72.93 70.88 70.86 71.70市内电话装移机及时率 % 99.77 99.70 99.90 99.70 100 98.82长途电传电路合格率 % 89.68 96.88 92.62 96.47 96.71长途电话电路合格率 % 89.34 92.32 89.74 92.40长途电信线路障碍次数次/百对 10.6 0.115 千米长途电信线路障碍历时时百对 701.3 8.13 千米无线短波电路沟通率 % 99.98 99.77 99.96 农话用户平均障碍历时次/百户 6335 5865 4609 337 301 3623 222 238 195 农话有效接通率 % 99.29 99.46 99.64 99.38 99.32 9& 87农话用户中继平均障碍历次/百对 1875 1808 1232 94 89 1044 63 60 55 时电信通信事故千米表6"-2 1990 ~ 2000年全区邮政通信质量一览（二） 项目计量 1990 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 单位总包邮件延误差错率 %co 0.01 0 0 0 0 总包邮件损失率 %cc 0 0.0075 0 0 0 0 0 0 0 0 给据邮件延误差错率 %cc 0.07 0.01 0 0 0 给据邮件损失率 %co 0 0 0 0 0 0.03 0 0 0 0 订销报刊延误差错率 %00 0.73 0.74 0.57 0.56 0.58发报刊延误差错率 %00 0.68 0.53 0.54 0.46 0.32机要文件延误差错率 %cc 0 0 0 0 0 机要文件失密丢损率 %co 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 邮件处理不合格率 % 0.558 0.003 90.2 97 96.8 97.6 97.8邮件全程时®it限率 % 0.038 5.55 96.1 96.6 97.2 97.4 98邮政通信事故次 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 续表项目计量 1990 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 单位电报发报逾限率 % 电报投递逾限率 % 0.028 0.011 0.005 0.0012 电报服务差错率 % 0.003 0.0029 0.0024 0.0022 0.0017 电报设备平均每部次/部障碍历时长途电话逾限率 % 2.11 1.78 3.80 1.88 长途电话退率 % 长途电话有效接 % 95.50 94.68 94.50 97.85 98.52 98.23通率长途自动去话拨 % 88.45 59.80 63.96 45.26 60.84 61.36 60.02通率长途自动来话接 % 49.90 32.00 59.92 58.27 60.26 63.56通率市内电话接通率 % 65.60 69. 15 70. 80 71.79 市内电话装移机及 % 99.46 98.01 98. 10 95.72 97.38 时率长途电传电路合 % 96.61 100 100 100 格率长途电话电路合 % 89.22 94.85 96.40 97.76 99.01 格率长途电信线路障碍次/百对 0.0716 0 次数千米长途电信线路障碍俪/百对 16.8381 0 历时千米无线短波电路沟 % 通率农话用户平均障碍次/百户 221 22.31 396.9 1568 历时农话有效接通率 % 99.24 99.07 99 99. 19 农话用户中继平均次/百对障碍历时电信通信千米 65 569 173 363 事故