南平市图书馆

年初，南平分行即成立柜面服务领导小组，根据《中国建设银行柜面服务标准（试行）》要求，拟定南平分行柜面服务“五五三三”规范化标准框架，实施“职业形象五统一（着装、佩戴员工识别牌和党团徽章、发型、淡妆、站姿和坐姿），服务客户五到位（服务时间满足到位、宣传解释到位、指导客户到位、牌匾设施到位、首问负责到位），服务态度三要素（接待有三声、坚持使用十字文明用语、热情有四到），每天坚持三个早（早到、早训、早迎）”制度。在第一季度，相继在5个支行各选一个精品网点开展试点，在第二季度全面推广，得到广大客户的好评。