南平市图书馆

2003年，市人民医院努力实践“三个代表”重要思想，全院上下团结一心，取得了明显的成效。医院被市政府授予“南平市卫生工作先进集体”，妇产科被全国城镇妇女“巾帼建功”活动领导小组授予“巾帼文明示范岗”。妇产科潘丽贞主任被授予“福建省劳动模范”。医院青年志愿者服务队被省委宣传部、省文明办、省军区政治部、共青团省委授予福建省学习雷锋、志愿服务“先进集体”。麻醉科被授予“南平市十佳青年文明号”，急诊科被授予“市青年文明号”。门诊西药房被省精神文明建设指导委员会确定为省第4届“创文明行业，建满意窗口”竞赛活动示范点。
  【两个效益结硕果】 医院坚持一切以病人为中心，提供优质服务。全年门诊、住院病人及各项经济指标稳中有升。全年完成门诊人次156892人次；出院人数5451人次；治愈、好转率98.42％。全年总收入3394余万元，比2002年同期2376余万元，增加1018万元。总支出3130余万元，比2002年同期2192万元，增加938万元。全年节余264余万元，比2002年同期增加80万元。2003年人均月工资收入1204元，比2002年增长13.37％。全年每门诊次均费用为65元，住院次均费用为3878元，住院日均费用为295元。药品收入占业务收入的44.54％，比2002年下降4.97％。
  【行风建设】 门诊各窗口实行开放式服务。在就诊、取药、收费等窗口设立持《南平客商证》人员优先服务平台。在输液大厅配置了舒适的躺椅、电视，门诊妇产科设立宣教室，对孕妇进行产前教育等。继续实行门诊、住院病人收费一日清单制及院长接待日，设置意见箱（举报、投诉箱），公开投诉电话等。召开社会义务监督员会议两次，接受监督。全年门诊病人调查250人次，满意度为93％；住院病人调查4552人次，满意度为93％；社会问卷调查200人次，满意度为92％。收到各种表扬信、感谢信23封，各类牌匾、锦旗15面，拒收红包、物品40次，计人民币17300元。全年社区出诊274人次，社区义诊11次，参加医务人员62人次，受益群众达5239人次。医疗下乡12次，参加医务人员52人次，受益群众2924人次。发放健康宣传材料19370余份，健康教育讲座20次，受益人群1580人次，受到了广大群众的好评。继续坚持“人性化”的医院管理，实行学科带头人制度，大胆启用中青年技术骨干。职工对医院领导的满意度为93％以上。
  【院务改革】 坚持以人为本完善人事管理评价体系，加强医德医风教育、员工行为规范教育、诚信教育、商务礼仪教育，提高全体员工的整体素质。完善分配管理评价体系，增收节支，减少行政开支，降低成本。实行后勤工作项目负责人制，建立限时审批、限时保障、失职责任追究等制度，并根据服务对象每月对项目服务情况给予评分发给项目工资，提高后勤各项工作的效率。认真执行财务预、决算制度，建立财务预警系统，严格资金审批制度，保证资金安全。规范医疗、护理诊疗程序，抓专科建设和特色科室的建设，并以项目负责人形式，建立项目与工资相结合的新型的科研机制。强化“大额住院费用评价制度和医疗质量评价制度”，增强医护人员的责任意识，维护广大患者的切身利益。
  【医护技术】 根据业务发展及医疗市场需求，医院进行了业务结构调整，调整了外科系统，加强、充实了针灸按摩科、口腔科的人员。积极引进、开展新技术、新项目。引进肝胆外科、颅脑外科高级人才2人。开展新技术、新项目43项，治疗人数达1439人次，增加业务收入115万元。其中，外一科开展腹腔镜胆囊切除术、腹腔镜下同时完成胆囊切除及阑尾切除两种手术、利用微创技术在一周内为病人施行两个不同部位的手术并康复出院，肝叶切除加术中胆道镜取石为一例反复多次开刀患病长达18年的复杂肝内、外胆管结石解除了痛苦，填补了闽北地区的空白。外三科开展了亚低温治疗重型颅脑损伤等，也填补了闽北地区的空白。妇产科开展宫、腹腔镜手术例数居全省首位，无一例并发症，受到了广大患者的好评。检验水平继续保持全区的领先地位。两个科研项目分别获南平市科技进步二、三等奖，五个科研项目被市科委立项。正式发表论文国家级4篇，省级16篇。全年外出进修、学习94人次。