第3章 日本企業精神

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内容出处: 《走在朱子之路上》 图书
唯一号: 130820020210005019
颗粒名称: 第3章 日本企業精神
其他题名: 易經圍棋與藤澤經驗
分类号: K825.38
页数: 14
页码: 046-055
摘要: 本章记述了日本的企業精神,藥品是生物科技,我經營藥品企業也要用科技,但是要用人文的思想與科技結合,因為這個世界是科技與人文對話的世界。
关键词: 日本 企业精神 经验

内容

藥品是生物科技,我經營藥品企業也要用科技,但是要用人文的思想與科技結合,因為這個世界是科技與人文對話的世界。
  早一步學到的事
  2019年臺灣大學杜鵑花節,我應邀在臺大藥學院為校友演講,分享我在創業和推動文化教育的經驗。2009年3月,臺大出版的臺大人叢書社會領袖系列「挑戰創新:臺大創業家」一書中,以「藥學界的源頭活水」為題介紹我的專訪。這期間無數有關創業與企業經營的對外分享中,我最強調的是企業文化。
  在創業成立文德藥業之前,我先在日商藥業「藤澤藥品公司」工作12年,日本企業對於人文素養的培養,讓我感受深刻且深受影響。
  應徵日本公司時,負責面試的是日本老闆的女婿,東京大學畢業的高材生,他問我最有興趣的是什麼,我說圍棋。他聽了非常興奮,因為他也很喜歡圍棋,面談越談越熱絡。
  大學課外活動中,我投入最深的是圍棋。大一暑假,只大我一歲的旅日棋手林海峰,得到職業圍棋界最高榮譽之一的名人賽頭銜,臺灣興起圍棋風潮,臺大校園也風起雲湧,幾年內我幾乎天天都排出時間學圍棋、下圍棋,沒想到畢業後用得上。
  醫學院時期,由於對學習的求知若渴,以及有意識的廣泛觀照,我還到法律系去旁聽日文課,後來對於進入日商和後來的職涯發展,都有正面的助益和影響,也算另一件無心插柳。
  我小時候可以說「做了半年日本人」,因為我是1945年4月出生,那時臺灣還由日本統治,直到10月臺灣才光復,所以我出生時取了日本名,到現在我母親仍以「茂」的日語叫我,我剛學講話的時候也是先學日語,後來雖然忘了,但仍常常聽父母親講日文,我進小學和中學時,也常聽到有些老師用日語交談,因為他們都是在日本時代受教育。
  那時臺大醫學院不少老師私下談話也是用日文,他們大部分曾留學日本。當時校方可能顧慮整個醫學院太偏日本化,所以醫學院都沒有開日文課,只有在法學院等其他系有開日文選修。
  讀大學旁聽日文課時,老師的教法主要是背日文,我背誦的能力很強,但是會話還不行,進日本公司時日文程度不足與人對話,初期公司會安排一位翻譯幫忙協助我們溝通日本語,出去拜訪客戶的時候沒辦法帶翻譯去,當日本同事與臺大醫院醫生客戶講日本話,我就在旁專心聽,拜訪結束喝咖啡吃午餐時我趕緊請教同事剛剛的內容,聽不懂就先筆談,慢慢熟悉生意上的對話,4、5年後我才可以用日語與人談生意。
  在藤澤剛開始是擔任業務代表,由於我是臺大畢業,主要負責的就是臺大醫院的業務,後來轉任董事長的coordinator(協調職),扮演開發與協調的角色,讓我有機會深入了解日本企業經營的文化,也因為常常赴日本和高層管理階級溝通共事,很多臺灣尚未接收到的先進觀念技術,都早一步學到。
  日本公司的規劃能力比臺灣同業領先很多,他們教我很多,因常到日本出差,直接接觸日本藥界的最新發展,包括了解醫藥學會組織如何運作。後來臺灣的醫藥業生態也發展成類似日本的樣子,所以等於我提早了5到10年學到這些,對我日後在創業和推動其他工作都有很大助益。
  日本公司對赴日出差的員工,有一套完整訓練方式,出差不是只有開會,而是融入他們的工作團隊,要一起工作一起生活,而且要到每一個部門去學習,讓你了解整個企業的運作方式。
  日本企業文化
  在日本公司的後幾年,學到更多的是重視人文的企業文化。那時候上班觀察到很多人情義理和文化差異,例如美國人談事情時Yes與No分得很清楚,日本人開會時不會講你對或錯,而是用比喻,問東西時不會直接問「這是茉莉花嗎?」,而是會問「這是什麼東西?」
  臺灣的老闆問員工事情會說「我認為這事情是這樣,你認為對不對?」,但是日本人的老闆用問的,問「這是什麼?你認為呢?」,不會先把他的答案講出來。你講什麼他也不說你錯,他就一直點頭,點頭不表示同意你,只表示他聽到了。
  在日本,大老闆跟你開會,他不會講「我告訴你們這是我的政策,我一定要這樣做」,他就說「最近什麼事情」,抛一個火焰給你看,抛出去看你怎麼看這件事情,日本的文化是很模糊的,但是每個員工會睜大眼睛看,會去搶著看。
  日本人說你的天線要拉起來,也是這個意思。很多人出去上班天線並沒有拉起來,沒有收到周圍的聲音及訊息。
  如果以打球做比喻,日本人企業的員工是一起打籃球,每個人搶著做,中國人的公司員工是打躲避球,老闆叫你做事,每個人都躲開,「你做啊,我認為你做」,而美國人企業是打高爾夫球,每人打自己的球。
  日本人分不清這工作誰做,老闆沒有講很清楚,我在那邊一直觀察,為什麼這個人明明做這個事怎麼問我談那件事,他們工作的分際不是很清楚,但是不清楚也不表示可以不負責任,大多數人還是很有責任感和使命感,很多人會去搶著做,所以一個老闆有很多人為他達成目標,不只靠一個人。
  這是日本企業的文化,但同時也有很清楚的目標管理。當時臺灣企業還沒人在談目標管理,我已在日本學到目標管理的三個精神,一是要有目標意識,目標要很清楚。第二是達到目標的過程要有問題意識,不能一直衝,隨時注意有什麼問題,一有問題就要解決。第三個是要有啟發意識,能具備「自我啟發」的能力,任何事情舉一反三還不夠,要能舉一反十,就是你學到如何解決問題,你不能人家教你一個你懂一個,那來不及,學一個你要舉三舉十,這叫啟發,懂得啟發自己。
  日本的文化與中華文化的底蘊是接近的。日本人喜歡學漢字,也喜歡學德文。德國人的心態也與日本人很像,他們對事情的看法很像,思維很像。
  日本藤澤公司特別派日本主管來臺灣拜訪客戶,拜訪醫院醫生客戶講話的時候,一開始不會先講生意,大家見面都先談「最近東京怎麼樣,日本有哪些新的事情發生」,臺大的醫師很多都是留日的,很喜歡這些話題。
  日本主管來臺大醫院拜訪,也去找許多基礎醫學科的醫生聊,一開始我覚得很納悶,因為基礎科不是用藥單位。日本主管告訴我,不能太現實,企業的發展要靠很多人的智慧和很多的創意,新藥的發展也是這樣,跟這些基礎科的醫師相處,也可以多了解醫藥發展的新訊息。
  後來,我也與各科醫師都熟悉起來。我去跑業務的時候,不只去跑臺大醫院拜訪醫生,也回臺大醫學院去拜訪原來的系所老師。
  心靈上的啟蒙
  日本人的作法,講求人性,講人性化並不是現實化,這點體會對我創業經營文德也很重要,對我後來推展朱子文化也影響很大。
  藤澤日本公司裡有一位澤口先生,特別在心靈上給我很大的啟蒙,他很注重每一個產品的發展脈絡,把產品當藝術品在銷售,他告訴我,所謂藝術品就是不能仿製,「你銷售的方法要讓別人不能仿製,變成藝術品」。
  澤口先生教我有關抗生素的思維,是以病人為中心的思維。他認為,抗生素不只是物,抗生素用於病人,所以要先去找病人,「他是什麼病?是不是適合這個抗生素?病人生活在哪裡?由什麼醫師在照顧?那位醫師是什麼科?為什麼用這種抗生素?」要從病人的角度去思考整件事。
  例如有一個病人心臟病開完刀後,要做好幾天的預防感染,澤口問我:「臺大醫院你那麼熟,心臟外科開心臟一個星期開幾個刀?」我答不出來,因為以前我沒有思考這個問題。
  當時我以為推銷藥品只是找醫生就好,沒有考慮到病人。澤口先生卻會考慮一週開幾個刀,因為那時候藤澤的抗生素是做預防感染的,開刀會有細菌感染的風險,開刀前就要使用抗生素,抗生素的用量和醫生的開刀時間次數有關,我答不出來,因為我從來沒有這個思維,澤口就教我從病人的角度出發,從疾病角度出發,從細菌角度出發,而不是一味的去找醫生推銷藥,這種思維對我啟發很大。我認為這就是人文素養。
  我去日本學的並不是教你賺多少錢,而是教你人文關懷,教你這個藥是怎麼樣的人需要它,他是怎麼樣的病,有什麼細菌感染,他為什麼這樣做。
  那是1970年代,當時臺灣醫藥界普遍還沒有這種想法,我覺得日本的想法比臺灣進步30年。藥本身最後用在人的身上,所以你要研究人。藥劑師也是一樣,有人來領藥,確認病人姓名、生日對不對就給藥,這樣還不夠,不能只是交「物」,還要有對話,例如告訴病人:「藥裡面有一個要特別注意喔」。
  澤口先生對同仁也很用心。在日本期間,週末時他會開車帶我四處參觀,也會請我去他家。我記得很清楚,有一次去他家,隔一個星期我就要回臺灣,晚餐過後,他太太把她身上帶的精緻別針,當場拿下來,說要送給我太太,「請轉交你太太」,這一份情誼令我很感動。
  澤口先生是我在業務能力,以及心靈成長方面有很大幫助的翻轉關鍵。
  圍棋與易經
  我也觀察到,日本企業文化的深層根基來自中華文化,例如圍棋和易經文化。
  我本身會下圍棋,以前很多老一輩的醫藥界人士也喜歡下棋,我去拜訪醫院,院長一看到我,我們先下一盤棋,要講話要推銷,先下完棋再說。
  圍棋與象棋最重要的不同在於,象棋有標示每一個棋子是什麼身分,將士象車馬炮兵卒,走的方式都是固定的,兵只能走一步,馬只能走日,象只能走田,象不能過河,士只能在那框框裡面走,局限度很大,而圍棋只有黑與白,卻是海闊天空,拿起一個個棋子你要落在哪裡都可以,所以企業要用圍棋的精神。
  西方人的企業是象棋的精神,「這是經理,」從座位和講話你就聽得到他的位置高或低。而日本的企業是圍棋的精神,在日本人的公司,開會時看不出一個人的職位,部長坐在那裡你也不知道他是部長,他講話口氣你也聽不出來,只能看出每個人是黑或白而已。
  象棋的精神是廝殺,圍棋的精神則是圍地,不是把對手消滅,所以有人說,不能滅掉小偷,沒有小偷,警察不就都在睡覺,喪失功力,小偷越強,警察才越強,敵人越強你就越強,企業也是,你把競爭者毁掉,你自己也活不了多久。
  你看下棋,只有黑白,有時你看不出脈絡,看不出來到底誰圍誰,厲害的人就知道「我被圍了,趕快求生」,求活要趕快做兩個眼,有兩個眼就能活,你把我這口氣堵住我還可以逃,可以做活,可以無中生有。企業就是要活,要兩口氣。
  另一方面,老子說柔弱勝剛強,越強大者可能越衰弱。例如亡秦者秦,日本也是因為到處打仗,從打中國打東南亞,一直打到夏威夷打到美國,打到最後大敗。
  棋子的黑白,黑代表陰,白代表陽,陰陽學說也是《易經》的道理。
  所謂成功的人「有兩把刷子」,是哪兩把?為什麼不是三把或四把?兩把就是陰和陽,你做什麼事都有陽有陰。陰不一定不好,陰是柔弱可以勝剛強,陰陽要併濟,講話也是一樣,做事情也一樣,要陰陽調和。
  《易經》陰陽之說可上溯到6500年前,伏羲黃帝發明八卦,過了3500年到周文王將兩個八卦重疊為64卦。日本從軍閥割據時代一直到現在都是依照易經運作,週曆就是用陰陽五行,星期日是日,星期一是月,一個星期是星期日開始算,陽太陽出來,開始五行,一年的開始是4月,四月在易經就是乾卦,天打開來,而10月是坤卦為地,4月開始到9月就是前半年,10月到明年的3月這是後半年,公司內部經營根據大氣的自然時令而運行。
  在日本公司,工作做完自己要寫「濟」這個字,表示這個工作已經完成。原來這也是引用《易經》,《易經》的「既濟」卦就是完成,「未濟」就是還沒有完成的,日本把《易經》文化用在企業經營,我也因此潛移默化,想不到後來自己做企業,又學《易經》,又學朱子文化,一串聯起來,浩瀚無垠。
  《易經》11卦是泰卦,12卦否卦,任何公司處在泰卦很得意的時候,生意做好就要小心,泰卦進入否卦這是一步之遙而已。另一方面,公司面臨困難不要抛棄,自然會否極泰來,但是要忍耐,因為第12卦否繞一圈經過64卦才會回來11卦泰,所以需要時間,需要克服障礙。《易經》告訴我們沒有絕對的好也沒有絕對的壞,好的時候要小心,可能馬上變不好,不好的時候要忍耐,要沉澱,要低調,走過來,做企業都是這樣,不可毛躁,就有機會生生不息。
  這就是日本企業經營的思維,無極而太極,因無極而無限大。韓國也一樣,韓國國旗有八卦,韓國飛機的LOGO也是用太極。
  《易經》是我國古代哲學、自然科學與社會科學相結合的一部巨著,表現了中國古典文化的哲學和宇宙觀,解讀陰陽的交替變化,描述世間萬物,可稱為中國文化的百科全書。
  周文王作《易經》之後,孔子編了《易傳》解釋《易經》。在秦始皇時期,《易經》因被列為占卜醫術之書而倖免被焚書,才能流傳到後世。再經過1680年後,那時代的人難以理解易的道裡,朱熹又編了《周易本義》。
  千百年來,易經對我國的哲學、史學、文學、宗教、自然科學及社會科學都有著巨大的影響,如今我們的學校教育沒有學《易經》,很可惜,我認為小學就要教陰陽的學說,中學應學八卦,到大學要學易經,出社會在各方面用得到。我經營文德企業,就用《易經》的方式來經營。

知识出处

走在朱子之路上

《走在朱子之路上》

《走在朱子之路上:傳承、弘揚與創新》這部書,記錄的是我的朋友朱茂男先生從新竹中學求學時代至今,所走過的心路歷程,尤其是他最近20年來在海峽兩岸推動朱氏宗親交流,並弘揚朱子學之紀錄。

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