二、中国人寿保险股份有限公司晋江支公司

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内容出处: 《晋江市志(1988-2007)》 图书
唯一号: 130320020230007299
颗粒名称: 二、中国人寿保险股份有限公司晋江支公司
分类号: F840.4
页数: 3
页码: 659-661
摘要: 本文描述了人寿保险晋江支公司在过去的几年中保费收入的显著增长,以及理赔案件的处理情况。从1996年的几百万保费收入到2007年实现的4.61亿元保费总收入,公司经历了快速的发展。文章还提到了公司实施的各种市场发展战略和经营主题,以及新单保费、期交新单保费、短意险保费和续期保费等具体数据。
关键词: 金融业 保险业务 保险

内容

(一)保险收入
  1996年分业之初,保费收入仅有380万元。晋江市支公司发扬“爱拼敢赢”的精神,从宣传入手,开拓重点乡镇,当年年底实现保费收入837万元。
  1997年8月,人寿保险晋江支公司“扩大市场抢份额,树立品牌重服务”的理念指导下,实行营销区域责任制,各科室负责人挂点追踪督导工作,全年实现保费收入1074万元。
  1998年3月,人寿保险晋江市支公司以“拓展业务为重心,深耕市场为推动”的经营理念,加强管理,优质服务。全年实现保费总收入5450万元。
  1999年,晋江市支公司实施“强化基础管理、规范经营运作、延伸服务功能、提升服务品质”经营策略。
  2000年,人寿保险晋江支公司实施“以经营绩效为重心,坚持依法合规经营,推进业务发展”的市场发展战略。全年实现保费总收入10030万元,其中新单保险费4060万元,意外险超过600万元,成为中国人寿全省系统第一个突破亿元大关的基层营业单位。
  2001年,人寿保险晋江支公司确立以“巩固城乡市场,主攻农村阵地”的经营发展策略,以“晋石联手、开疆扩土、抢占市场、服务推动”为经营主题。全年实现保费收入全年实现保险总收入2.47亿元,新单保费收入16443万元,其中期交新单保费收入5266万元,短意险保费收入611万元;续期保费收入0.77亿元。
  2002年,实现保险总收入2.55亿元,新单保费收入15953万元,其中期交新单保费收入6266万元,短意险保费收入647万元;续期保费收入0.89亿元。公司效益型期交保费首次名列全国县级公司第1名,保费总量全国排名第7位。
  2003年,人寿保险晋江支市公司秉承“速度与效益并重”的经营理念,全年实现保险总收入3.41亿元,新单保费收入20707万元,其中期交新单保费收入5266万元,短意险保费收入793万元;续期保费收入1.26亿元。连续两年(2002年4901万,2003年5200万元)保持效益型险种期交保费全国系统第1名,保费总量也由2002年的第7位上升2位,跻身前5强。9月,公司实现保费收入超亿元。其中:个险新单654万元;团险7638万元;银代148万元;意外险74万元;“学平险”140万元;续保1415万元,共计保费10069万元。
  2004年,人寿保险晋江支公司围绕以经济效益为中心,以“扩大业务规模,优化险种结构”为抓手,全面深化经营机制改革,完成上级公司下达的各项任务。全年实现保险总收入3.39亿元,新单保费收入12798万元,其中期交新单保费收入6266万元,短意险保费收入902万元;续期保费收入2.02亿元。在保持效益险种期交保费全国第一的同时,保费总量跨入全国四强行列。
  2005年,人寿保险晋江支公司以“践行‘成己为人,成人达己’理念,创造持久动力”为经营主题,坚持改革创新,优化产品结构,强化风险管控,推进业务发展。全年实现保险总收入3.77亿元,新单保费收入11809万元,其中期交新单保费收入6266万元,短意险保费收入991万元;续期保费收入2.49亿元。
  2006年,人寿保险晋江支公司实施“诚信经营、专业致胜、品牌提升、文化建设”的经营理念,不断提升市场拓展能力。全年实现保险总收入4.19亿元,新单保费收入12976万元,其中期交新单保费收入6266万元,短意险保费收入1224万元;续期保费收入2.77亿元。
  2007年,人寿保险晋江支公司围绕“改革、发展、管理、效益”经营主题,加强文化建设,注重品牌宣传,推进经营创新,不断提升市场竞争力和市场地位。全年实现保费总收入4.61亿元,首年新单保费收入13539万元,其中期交保费6455万元,短意险保费收入1361万元;续期保费收入3.12亿元。
  (二)理赔
  2001年,受理案件共计3503件,其中立案处理3159件,退回案件344件;送赔款上门2571笔;调查案件915件(现场查勘61件),调查件数占总赔案件数的26.12%。查出骗赔案件8件,拒赔案件31件,拒赔金额共计97.3万元。
  2002年,公司理赔受理3647件赔案。立案处理3455件赔案;退回赔案321件赔案;送赔款上门2648件赔案。调查赔案946件赔案(现场查勘72件),调查件数占总赔案件数的25.94%。查出骗赔案件6件,拒赔案件26件,拒赔金额共计83万元。
  案件理赔:长险理赔87件,赔付金额220.16万元;短险理赔2499件,赔付金额448.91万元;合计理赔2586件,总赔付669.07万元。
  2003年,公司理赔受理共计3423件赔案,立案处理3091件赔案;退回赔案284件赔案;送赔款上门2451件赔案;调查赔案875件赔案(现场查勘101件),调查件数占总赔案件数的25.56%。查出骗赔案件9件,拒赔案件24件,拒赔金额78.6万元。
  案件理赔:长险理赔99件;赔付金额342.96万元,短险理赔2863件,赔付金额607.41万元;合计理赔2962件,总赔付950.42万元。
  2004年,案件理赔:长险理赔84件;赔付金额430.61万元,短险理赔2528件,赔付金额478.59万元;合计理赔2612件,总赔付921.49万元。
  2006年,学平险赔款3257件,赔款247万。
  2007年,各项赔款、给付支出8366.8万元。其中:死亡给付367.8万元;伤残给付5万元;医疗给付297.1万元;满期给付6783.9万元;年金给付256.6万元,赔款支出656.4万元。客户贷款3686.2万元。学平险赔款3547件,赔款261万元。
  (三)营销服务
  1996年,公司重点开发乡镇市场,下乡发放保险宣传单、进驻社区和建制村,开展宣传咨询活动,传播保险知识,提高群众的保险意识。
  1998年,公司率先在福建省国寿系统成立第一个客户服务部,开设第一条客户咨询服务及投诉热线85671999。3月,公司创办第一份《客户服务简报》;开辟第一条“专人、专车、专线”接赔案送赔款的绿色服务通道;成立第一支查勘、理赔分开经办的高素质专业队伍。全年实现保费总收入8050万元。
  1999年,公司与晋江市老龄委联合举行首届“重阳节慰问百岁老人”活动,为全市的百岁老人送长寿面、长寿果以及安排医疗人员为百岁老人免费体验,并一一做健康记录存档。
  2000年3月,人寿保险晋江支公司在服务创新上进行有益的探索,率先在全省国寿系统内成立第一支催收续期保费的专业服务队伍,利用现有培训资源,义务为企、事业单位进行员工培训,传播先进的行销理念。
  2001年,人寿保险晋江支公司率先在全省系统成立第一支医疗服务队,为广大客户进行巡回义诊、体检和医疗健康咨询服务。4月,泉州成为中国人寿开通95519全国统一服务电话的18个试点城市之一。晋江支市公对广大营销员进行宣传,并通过营销员把95519的服务功能及相关材料传达给客户,用宣传车在全市14个乡镇进行广播宣传,按照中国人寿保险公司的统一标识,在户外设立大型系列广告牌。6月20日,《人民日报》海外版曾以《“保险服务110”》为题,报道晋江市支公司在宣传普及保险知识,提高人民群众的保险意识,为客户进行投保、理赔的答疑解惑,家庭投资理财等,帮助群众解决实际问题和困难而在社会上享有极好口碑。“寿险服务110”由此得名。
  慰问全市百岁及特困老人(35人次);下乡为各村老人义诊体检9个乡镇200多个村庄、为5500多位老人做体检服务,并记录存档;为公司内部员工就医疗保健服务计800人次。客户联谊卡录入28698份。受理来电共计3669通次(其中报案453份);接待上门客户1383人次。业务员离司客户回访:离司业务员329人,客户2522人;客户地址不详回访154人;客户保单失效回访216人,临近失效回访527人。95519协调会办处理1279份会办单。
  2002年,公司建立“上下联动、左右逢源”的服务机制。元月8日中国人寿福建省系统在泉州分公司召开95519现场工作会,福建电视台对此进行采访报道。
  公司工会组织联合晋江市老龄委举行第二届“重阳节慰问百岁老人”活动,重点慰问全市120名百岁老人和特困户。慰问全市百岁及特困老人(120人次);下乡为各村老人义诊体检11个乡镇223多个村庄、为5700多位老人做体检服务,并记录存档;为公司内部员工就医疗保健服务计786人次。客户联谊卡录入30846份;受理来电共计3562通次(其中报案482份);接待上门客户1453人次;业务员离司客户回访:离司业务员425人,客户2622人;客户地址不详回访167人;客户保单失效回访238人,临近失效回访576人。95519协调会办处理1349份会办单。
  2003年,公司在开通95519热线电话的同时,设立公司总经理热线电话、投诉专线、客户服务专车、客户服务专员、95519服务连动室、医疗服务小组,及时上门为客户提供各种保险方面的服务:如上门宣传条款、上门收费、上门承保、上门办理保单保全、上门免费做体验、上门理赔、上门调查、上门接送赔款等等服务。3月,公司主办客户服务宣传月活动。4—6月,按福建省分公司统一部署开展“百万客户大回访活动”,公司客服部做好客户来电来访的接待和回复工作、宣传工作、客户回访资料录入工作、客户资料统计工作,完成公司下达的工作任务,延伸服务功能,提升服品质。10月,公司与晋江市老龄委合作举行第三届重阳节慰问百岁老人活动,为全市的百岁老人送长寿面、长寿果以及安排医疗人员为百岁老人免费体验,并做好健康记录存档。慰问全市百岁及特困老人(132人次);下乡为各村老人义诊体检11个乡镇209多个村庄、为5790多位老人做体检服务,并记录存档;为公司内部员工就医疗保健服务计786人次。客户联谊卡录入31078份。受理来电3751通次(其中报案481份);接待上门客户1087人次。业务员离司客户回访:离司业务员428人,客户2612人;客户地址不详回访107人;客户保单失效回访195人,临近失效回访437人。95519协调会办处理1085份会办单。
  2004年,公司提出深化三项服务,丰富服务内涵,持续推进“上级为下级服务、科室为基层服务、全员为一线服务”的服务理念,不断提升全员服务品质,提高工作效率,为业务的发展提供坚强的后勤保障。95519协调会办共计处理976份会办单。
  2005年,公司建立服务监督机制和客户反馈机制,在各乡镇营销服务部设立意见簿,服务监督台,公布监督电话,接受社会监督。95519协调会办处理895份会办单。
  2006年,95519协调会办处理908份会办单。
  2007年,95519协调会办处理897份会办单。

知识出处

晋江市志(1988-2007)

《晋江市志(1988-2007)》

出版者:海峡文艺出版社

本书分为十四卷,内容包括:政区与自然环境、国土资源管理、人口与计划生育、城乡建设、环境保护、经济体制改革、综合经济实力、品牌、开放与开发、工业、农业与农村经济、国内贸易与服务业、建筑与房地产业、交通运输业、信息业、旅游业、金融业、经济管理、中国共产党、人民代表大会、人民政府、政治协商会议、群众团体、社会主义精神文明建设等。

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