泉州市图书馆

一、电信客户服务
  1999年10月，市电信局（晋江电信分公司）开办客户服务中心。
  2000年，晋江市政企客户150户，晋江电信分公司与客户建立合作伙伴关系，推动客户服务水平上新台。通过派驻制服务、客户经理服务、社区经理服务、网上客户服务等服务方式，树立晋江电信服务新形象，用户满意率平均98%，用户满意度平均分为84.4分。
  2005年，晋江市政企客户702户，同年客户服务范围逐步扩展从原来的政企客户和重要客户延伸扩大电信服务范围，让农村用户享受到更优质的电信服务。晋江电信分公司在19个乡镇、街道累计建设17个电信营业网点，与社会力量合作建设的模式在286个村居建设近167点电信服务部，覆盖面达60%，另还考虑以电信农村服务站所的形式实行所有村居进驻电信服务点，力争实现电信网点100%村居覆盖，满足群众的通信信息服务需求。
  2006年12月，电信晋江市分公司开办“我的e家”，它是中国电信为家庭用户量身打造的客户品牌，更是中国电信市场第一面向家庭的客户品牌。“我的e家”致力于为家庭客户提供最体贴最大限度，全方位的优先、优质的信息服务，优先服务从受理、安装、查询、维护到享受新业务优先体验。
  2007年，晋江市共有政企客户13000多户，全市共有70名客户经理和35名客户代表担负着宠大政企客户群的通信信息信息服务工作。晋江电信分公司为实现客户网络专业化维护，实现维护进一步延伸，不断提高客户响应能力，进行大客户网络路由的排查清理、重要用户双向路由备份、大客户故障演练等。确保大客户网络安全可靠、稳定运行。同年，“我的e家”用户48400多户。
  二、移动客户服务
  （一）渠道建设
  1999年成立初期，移动晋江分公司仅有一个营业窗口，位于原市邮电局内。2007年，建成14家营业部，下辖18家自营营业厅，拥有近千家专营店及代办点，遍布全市的13个乡镇和6个街道中，全面服务于全市百万移动客户。2006年12月和2007年10月动感地带品牌店、全球通品牌店先后开业，开创品牌客户专属服务新模式。2006年起，在全市各营业厅、大型企业集团内设立近40处24小时移动自助营业厅，有效保障客户随时随地的业务受理、业务查询、缴费等需求，实现高效便捷的电子化服务。
  （二）品牌文化
  全球通 2004年，建立并完善全球通贵宾汽车、商务、亲情、女性、信息科技、休闲等六大主题社区，并举办相应的社区活动。如结合每年的国际车展开展试乘试驾、优惠购车等服务；2004年组织全球通财经论坛活动；2005年、2006年举办两届全球通跆拳道夏令营等。先后于2002年10月和2006年2月开通晋江机场、晋江交警两个全球通贵宾室，为全球通贵宾客户提供易登机、汽车年检等绿色通道服务。
  动感地带 2003年起，移动晋江分公司开始全力打造动感地带联盟商家体系，涵盖娱乐、美食、美容、购物、休闲等行业。2005年动感地带有效渗入侨乡青年文化周、东南劲爆颁奖晚会大型活动，精心举办唐磊歌友会等活动。2006年，全面启动动感地带M值积分奖励计划，同时开展一系列公益性、校园性的品牌活动，如动感地带“知古邑—爱晋江”短信知识问答、娱乐英雄会、种植红树林等。
  神州行 各大节日，移动晋江分公司经常举办进村、进厂、进社区路演活动，丰富群众文化生活。2005—2007年，连续举办三届“百万真情关怀外来工”活动，提供保险赠送、话费赠送、优惠购机等回馈。受惠外来工达15万人次，将企业活动与承担社会责任有机结合。
  （三）联通客户服务
  2003—2007年，联通晋江分公司下设7个营业厅，各类经销渠道800多家，基本覆盖全市各乡镇村，服务能力逐步提高。为提升品牌内涵，联通晋江不断加强“新势力”“如意通”“世界风”品牌建设，并开展丰富的品牌文化活动。