第二节 客户服务

知识类型: 析出资源
查看原文
内容出处: 《南安市志.1989-2008下册》 图书
唯一号: 130320020230005122
颗粒名称: 第二节 客户服务
分类号: F618.3
页数: 1
页码: 562
摘要: 本节主要介绍了南安市电信业务在客户服务方面的历史发展情况,包括提供新服务项目、推广新服务方式、加强规范化管理、与相关单位合作推广服务等方面的内容。
关键词: 客户服务 电信业务 南安市

内容

1990年,县邮电局安装电报自动转报系统,加速用户电报传送。
  1991年,全县各邮电营业窗口的电信营业台安装自动计时计费和自动开据、分抄用户话费清单设备,为用户提供明白账。
  1992年,县邮电局开通程控电话,为用户提供办理程控电话缩位拨号、转移呼叫、热线服务、三方通话、闹钟服务、呼叫等待、遇忙回叫、缺席用户服务和会议电话等13项新服务项目。
  1993年,县邮电局在邮政营业厅应用微机处理系统受理各项业务,开通电话用户故障查询、话费查询、欠费催收等系统,方便用户。
  1994年,南安邮电为电话用户提供“8160”(人工信息服务)、“8166”(个人语音信箱)、“8167”(无线寻呼留言信箱)、“8168”(自动信息服务台广告信箱)、“8169”(专家热线)等服务项目。
  1998年,南安邮电开办“983”校园卡;通过“968”信息台向用户提供考试查询、医疗保险、人才交流等信息服务。
  1999年,南安邮政局制订邮政营业、邮政储蓄、投递、速递、集邮、报刊图书等6大工种服务规范化标准,提升服务质量。
  2000年,南安电信局开办17908IP电话卡服务;与市气象局合作开办“96121”天气预报服务。
  2001年,南安电信局新增固定电话来电显示服务6.6万户,累计达13万户;试点推行电信灵通卡客户自助服务,用户6.16万户。
  2003年,南安电信局与市广电局合作开办“电视互动点播节目”“视频点播节目”。
  2004年,南安电信局推广“168”便民信息服务——幸福村,用户只要拨打“118326”,就可以获得农林牧渔生产技术知识、娱乐信息、电话游戏、交友聊天、听歌点歌等丰富多彩的资信和节目。
  2005年起,南安移动公司推出一系列服务主题活动,提升服务质量,主要有2005年的“客户关怀”、2006年的“感动服务”、2007年的“服务优立方”和2008年的“金牌服务”等。
  2007年,南安联通公司依托CDMA1X无线网络优势,结合“定位之星”、PTT手持终端对讲等通信技术,协助地方政府建设海洋新时空、交通新时空、警务新时空等便民、惠民项目。开通基于GSM网络的GPRS网络服务,为GSM网络用户提供手机上网、在线聊天、音乐下载等增值业务服务。
  2007—2008年,南安电信局在市区和镇区的车站候车室、医院候诊大厅、酒店、小区电梯口等公共场所布设100多点电子广告终端,为政府和企业单位提供宣传推介服务。
  2008年5月,南安电信局推出《中国石材2008商务专刊(中英文版)》;10月,投资200万元在水头镇建成南安首个大型LED户外视频广告;11月,在南安电信大厦开辟“海西之光”户外广告投射墙。
  2008年,南安电信局推出11个乡、镇的固定电话黄页。

知识出处

南安市志.1989-2008下册

《南安市志.1989-2008下册》

出版者:方志出版社

本志设建置沿革与行政区划、环境、资源、人口、民主党派与工商联、社会团体、民政·民族·宗教、劳动与社会保障、南安与台湾的关系、城乡建设、供水供电以及交通设施、城镇名片·品牌·商标、对外贸易与合作、农村与农村经济、工业、交通运输业、邮政通信、建筑业与房地产业、乡镇概况、人物等类目。记载了1989-2008年南安市政治、经济和社会发展的基本情况。

阅读

相关地名

南安市
相关地名