泉州市图书馆

经过1953年业务整顿后，端正经营思想，明确邮电企业的方针任务，从此把抓通信质量的提高作为企业活动的首要任务。
  1.开展劳动竞赛，下达生产计划和质量指标计划，检查生产计划和检查质量指标计划，两个计划并列，作为竞赛评比的主要条件。
  2.严格执行质量检查和业务监督，各班组、支局所配备有专职或兼职质量检查员，明确规定应检查的业务项目，切实落实检查制度，做到自查、互查和专兼职检查相结合，把差错消灭在局内，多年杜绝通信事故。
  3.严格执行差错登记和质量分析制度，各生产班组、支局所都设置登记簿，发现差错如实登记。全局进出口查验单集中县局稽核组统一处理，发现问题，及时查纠，县局业务主管部门协助有关生产部门每月至少召开二次质量分析会议，每月召开一次全局性的质量分析会议，并予通报，研究采取改进措施。
  4.实行质量奖惩制度。局业务主管部门经常下基层检查辅导工作，定期缮发信箱试卡和征询意见函，全局按季度组织开展生产安全质量大检查，其优劣程度评定加分或扣分，生产奖金评分定奖，实行奖惩，促进通信质量的提高，改善服务，改进工作。
  5.推行全面质量管理。各基层单位成立QC小组，运用PDCA工作方法开展质量攻关，在生产上取得实质性效果。例如，县局话务组多年来经过“提高计时计分准确率”、“多接快通、提高有效接通率”、“找准受话人、提高记录水平”、“提高职工素质、搞好服务工作”等几个课题的循环后，话务员业务技术水平普遍提高，提高有效接通率，减少销号率，促进经济效益的迅速提高。1990年长话计费业务量达28.6万张，比1980年增长7.55倍；1990年长话业务收入147.55万元比1980年增长61.5倍，为企业增收做出贡献，同时改善服务态度，做到文明应答，用户满意。