泉州市图书馆

一、导游人员管理
  德化县及旅游部门制定下发《关于加强导游人员管理的通知》《德化县导游人员管理办法》等文件，建立导游人员基本档案和信誉档案等管理制度，规范导游人员管理。加强行业管理的制度化建设，加强对导游市场的检查、监督、整改力度，从制度上规范导游市场秩序。整治无证导游上岗，特别加强黄金周等旅游高峰期，旅行社导游员缺少，临时聘用无证导游问题的检查力度。依法查处以损害游客利益进行非法牟利的行为，对于屡禁不止或情节严重者，按有关规定取消导游证和带团资格。
  二、市场管理
  德化旅游市场由工商、公安、交通、城建、文化、旅游、卫生、林业、质监、物价、环保、宗教、消防等部门共同管理，经常开展联合整治行动。规范旅游市场秩序，提高旅游服务质量，推进旅游市场管理的规范化、制度化和法制化
  （一）整治旅游市场
  县旅游局联合县公安、司法、交通等部门及时取缔没有按国家法律、法规，违反各级政府有关规定的旅行社、导游、旅游车辆；加大对非法经营的处罚力度，打击非法营业等行为。
  （二）规范购物市场
  县旅游局联合工商、物价、食品和药品监督等部门开展购物市场整治工作，严厉查处假冒伪劣商品，尤其是“质次价高”欺诈行为，发展和完善旅游购物市场。
  （三）整治景区环境
  县旅游局组织专门人员清理景区垃圾、杂物，创造清洁、舒适、优美的旅游环境。
  （四）旅行社管理
  县旅游局组织人员检查旅行社管理情况，整治以各种名目挂靠和承包的旅游门市部，规范旅游团队运作；强化散客市场管理，加强导游队伍建设，提高导游的业务水平和服务质量。
  （五）开放旅游市场
  县旅游局协调旅游资源相对丰富的乡镇，克服地方保护主义，促进旅游市场开放。旅游景区景点和当地乡镇政府不得采取强制旅游团队换乘车辆、强制换用导游或讲解员等限制性措施；积极鼓励境外和省外旅游企业到德化合资合作或独资经营。
  （六）旅游价格管理
  德化县旅游景区景点门票，由德化县物价部门审核。旅游景区景点门票及其内部具有垄断性的观光车票调价，实行听证制度，听取社会民众意见，实行3个月准备期制。
  （七）创优争先
  县旅游局组织旅游企业参加福建省旅游行业创建“巾帼文明岗”活动，德化瓷国明珠酒店有限公司获福建省旅游行业“巾帼文明岗”称号，泉州康辉旅行社德化营业部导游郑雪玲获福建省旅游行业“巾帼建功标兵”称号。
  三、安全管理
  （一）旅游安全管理
  由县安全生产监督管理部门牵头，县建设、公安、交通、旅游、林业、卫生、质监等部门各司其职，齐抓共管，杜绝旅游过程中发生重特大安全事故。加强道路交通安全和道路运输管理，把旅游车辆及驾驶人员列为管理重点。
  （二）安全生产检查
  县旅游局联合交通、交警、卫生、消防、安监等有关部门，开展旅游安全生产检查，检查各旅游景区（点）、星级旅游饭店、旅行社（含营业部）的安全生产情况。对旅游车辆的安全状况，对旅行社和星级饭店的消防、食品安全，对景区景点的防火、建设工地的安全进行检查、监督，排除安全隐患。
  （三）普法教育
  县旅游局与司法局等部门联合开展“五五”普法教育，组织学习包括旅游法规在内的国家法律法规，增强广大旅游从业人员的法治意识。同时，加强舆论宣传，让平安旅游意识深入人心。
  （四）制定应急预案
  县旅游局制定《德化县旅游突发公共事件应急预案》《德化县旅游系统防抗台风工作预案》等，做好日常旅游安全工作，消除安全隐患；一旦发生旅游安全事件，启动应急预案，确保游客安全。
  （五）技能培训
  县旅游局组织开展酒店烹饪技能培训及服务员电脑技能培训，组织全县导游人员深入景区实地培训。组织参加全省导游员资格考试工作，至2007年年底，全县有28名从业人员取得导游资格证书。