泉州市图书馆

一、中国电信管理
  （一）管理机构
  1998年10月，邮电再次分营。德化县电信局成立，内设一室两部和“三个中心”即综合办公室（含工会）、建设维护部、经营部和设备维护中心、线路维护中心、交费中心。
  2000年8月，中国电信进行重组，福建电信公司德化电信局成立，原“德化县电信局”注销。同年4月，分别上涌、浔中电信分局成立。
  2001年，推进电信企业面向市场“三项制度”改革，局内设置一室两部、两个分局和一个大客户，原建设维护部改称网络部，经营部改称市场经营部。
  2002年5月，财务管理与办公室分开，单独设置财务部。
  2004年1月，中国电信集团公司上市，“福建省电信公司德化县电信局”更名为“福建省电信有限公司德化县分公司”，电信运作模式进入市场化经营轨道。
  福建省电信有限公司实行市管县体制，德化县分公司隶属泉州市电信公司管辖，建立省、市、县逐级经营的管理模式。县分公司实行三级管理制度，内部机构乃设“一室四部”，下设生产业务部门，即业务支撑中心、电信营业组、电话营销组、信息化拓展组、设备维护中心、线路维护中心。
  2005年1月，德化县电信分公司组建龙浔电信分局和赤水分局。同年，营业组的稽核人员划归财务部管理，成立电话营销组和终端组。同年8月29日，县公司成立流程梳理领导小组。
  2006年1月，县分公司完成流程梳理工作。2006年底，大洋电话综合楼竣工并试运营。同年6月，分别三班、南埕电信分局成立；7月，分别盖德、美湖、葛坑电信分局成立。2007年1月，大洋电信分局成立；至年底，德化县电信公司有6个分局。德化县电信局址设浔北路凤池街。
  （二）管理机制
  1999年，德化县电信局各营业窗口推行首问责任制。2000年，县局进行公司化改制，建立股东会、董事会、监事会为核心的企业法人治理机制。
  2001年，实行岗位竞聘制，提高企业运行效率。
  2002年，推行公开办事制度和机关效能建设，做到经营决策公开、改革事项公开、企业管理公开。
  2004年，开发“用户回访系统”，录入所有装移机工单及“112”故障的回访情况，作为满意度测评资料和考核依据。2005年，在各营业窗口全面推行首问责任制。2007年继续推行首问责任制。
  二、中国移动通信管理
  （一）管理机构
  1999年11月6日，中国移动通信集团福建有限公司德化分公司正式独立运营。地址设龙浔镇浔阳路。
  2000年，公司建设综合楼一座，用地面积2538.4平方米，建筑面积4383.26平方米，总投资1200多万元，2002年竣工使用。公司设有综合办公室、网络室、市场部；市场部下辖大客户室、营销管理室、服务业务室；建有党支部及工会委员会。公司有移动客户12万户，普及率40部／百人，人口网络信号覆盖率99％以上；全县设立移动通信营业厅9家、专营店47家、代理点37家、农村服务站132个，建立通信基站200座，向客户提供便捷服务。
  （二）营业网
  1．营业厅
  湖中路（原凤池）营业厅1999年建立，地址龙浔镇湖前社区湖中路。
  南门营业厅2001年建立，地址兴南街南门A幢菜市场2楼。
  东大路营业厅2001年建立，地址东大路东方大厦北侧1-3楼。
  浔阳路营业厅2002年建立，地址龙浔镇兴南社区路尾巷35号。
  三班营业厅2002年建立，地址三班镇紫云工业区58号。
  赤水营业厅2002年建立，地址赤水镇赤水街。
  上涌营业厅2002年建立，地址上涌镇上涌街。
  水口营业厅2002年建立，地址水口镇水口街。
  佰德（原宝美）营业厅2003年建立，地址浔中镇城后社区佰德畔山1号楼19-22号一楼。
  2．专营店、代理点、服务站
  （三）服务
  1．服务窗口建设
  2003年，开展“服务年”活动，以“沟通从心开始”为服务理念，与民主行风评议相结合，推进为客户服务工作向人性化、人情化、人文化的方向转化，以情感留住人、以服务感染人、以质量信服人，以客户满意度作为检验服务工作的标准。
  2004年，开展“爱岗敬业、勇于奉献”宣传教育活动，创造积极向上的企业文化氛围。树立以客户为中心、客户满意为目标的理念，开展评选“十佳客户经理”“十佳话务员”“十佳营业员”“服务明星班组”等活动。
  2005—2007年，与县总工会联合开展“百万真情关怀外来务工人员”公益活动，向外来务工人员赠送社会保障金4000人次，赠送保额2万多元。
  2．服务承诺
  中国移动通信公司的协议条款均经信息产业部和中国消费者协会认可；实行“收费误差、双倍返还”措施；对“先使用、后付费”的客户实行停机前先提醒方式；按照客户要求，及时提供清晰易懂的话费清单和账单，供客户查询；尊重客户的订购需求，准确办理订购业务；及时回复客户投诉；实行“免填单”和“一台清”服务，为客户提供信息查询、投诉建议、增值业务办理、停开机、服务密码修改等服务；协助有关部门处理不良信息。
  三、中国联通管理
  2001年12月，中国联通集团公司在德化设立代表处。
  2004年3月，中国联通德化分公司成立，隶属泉州市联通公司管理。
  2007年，德化分公司有综合办公大楼1幢，地址龙浔镇湖前小区湖心路52幢，建筑面积2031.48平方米。乃隶属泉州市联通公司管理。