泉州市图书馆

县保险公司 1991—1995年，县保险公司加强业务拓展，把增收保费作为公司第一要务，大力发展乡镇企业和个人商户财产保险，增加保费收入。推行奖金与任务挂钩、定岗定位管理等，实行以“包、挂”为主要内容的经营目标责任制，把保费任务分解到股、落实到人。
  县财险公司 1996—1998年，县财险公司向社会公开服务承诺，评选“展业能手”和“文明服务标兵”。节假日及午休时间安排专人值班，方便报案和索赔。对出险汽车修理更换配件实行报价、审价制度。1999—2000年，制定内勤、职责、理赔、单证、车辆管理等10项规章制度，并将历年建立的内控制度52项汇编成册，发给全体员工。2001—2003年，加强员工学习培训工作，举办培训班10期，参训人员280多人次，并对营销员进行代理人资格考试，个人代理人持证率100％。2004—2005年，开展“数据质量年”活动，提高数据真实性。打造“金牌工程”，开展“理赔优先”活动。筹建保险车辆拆检中心，配备专职医疗费审核人员。2006—2007年，创新营销机制，筹建湖头、官桥服务部，主动与代理机构合作，壮大外勤展业人员。
  县人寿公司 1996—2000年，县人寿公司严格保费收入管理、费用管理和工资基金管理，资金采取“收支两条线”管理。设立专款专户，防止串户现象发生。会计核算实行集中市公司管理制度。加强各岗位人员的日常监管，严格把控营销过程。对于向保险人、被保险人提供违规保险费回扣的代理从业人员，坚决给予清退直至上报省保监会按照“黑名单”处理。2001年9月，开通“95519”一站式客户服务电话，客户随时可享受咨询、投诉、挂失登记、报案登记等一系列服务。2003—2005年，设立专门续期收费小组，为客户收取续期保费，防止保单失效；建立VIP（高端客户）档案资料和服务联系卡，每年定期回访客户；实行同工同酬、多劳多得的劳动用工制度。2006—2007年，定期向客户赠送《客户服务报》，通过该报向客户介绍产品、保险知识；根据客户情况量身定制保险计划，把贴近客户需求、了解客户心理、满足客户利益作为售前服务宗旨；把“成己为人、成入达己”作为售后服务的核心理念；推出保费零现金收取，大额赔付送门制度，大额赔付转账制度。