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一、机构
  1991年，安溪县信访局（简称县信访局），实有人员7人。1996年12月，县信访局隶属县政府办，编制5人。2002年，全县党政机构改革，县信访局（副科级）改为隶属县委办，内设综合股、办信接访股，编制5人。2005年，县信访局（正科级）隶属县委办、县政府办，以县委办管辖为主。2006年，县信访局下设县人民群众来信来访接待受理中心（事业单位），编制2人。2007年，县信访局内设、下设机构和编制没变。
  二、办信接访
  1991—1995年，县信访局受理群众来信2001件，接待群众来访324批1505人次。群众来信来访反映的主要问题有：要求政府解决回销粮提价后增加粮价补贴，修复灾后水利设施等问题。县信访局根据群众来信来访反映的主要问题，进行摘录、登记、转办。同时，将可能引发群体性事件或越级集体来访的突出信访问题，以呈阅件形式，及时报县委、县政府；对转办信件如超过办结时限，则进行督办、直至承办单位反馈办理结果。群众来信来访年均处理率在95％以上。5年间，县委、县政府对群众来信来访反映的问题，均协调有关部门采取措施，使大部分问题得到解决。1991年5月，官桥镇仁宅村干部来访，反映因受1990年12号、18号台风暴雨影响，该村溪堤和水利设施被冲毁，要求政府帮助修复。接访县领导及时协调县计划部门调拨计划内水泥20吨，平价粮5000公斤，使该村溪堤和水利设施问题得到解决，恢复生产。1995年11月15日，祥华乡部分群众反映因经济困难，子女无法就学问题。县分管领导吴春安及时协调县民政局和县教育局帮助解决。
  1996—2000年，受理群众来信2528件，接待群众来访647批2816人次。群众来信来访反映的主要问题有：征地补偿和自然灾害善后工作未及时到位等问题。群众来信来访年均处理率在93.6％以上。1996年，县委书记陈昭扬在官桥镇接访时，督促唐龙工业区兑付官郁村群众土地补偿款71万元，及时化解开发商与当地群众的矛盾。1999年10月9日，安溪遭受14号台风正面袭击，龙门镇灾情严重，全镇死亡8人，一些厂房、民房倒塌，农田大面积受灾。11月初，龙门镇寮山、美卿两个村150多位村民集体来访，反映他们遭灾受损严重，要求政府帮助解决。县信访局接访后，耐心做他们的思想工作，稳定他们的情绪，并及时将情况向县委、县政府有关领导汇报。县委、县政府对此非常重视，当晚召集有关部门领导研究制定工作方案，妥善安置灾民，帮助他们开展灾后自救，恢复生产，把损失降到最低限度。上访事件得到妥善解决。
  2001—2005年，受理群众来信3397件，接待群众来访1146批6539人次。群众来信来访反映的主要问题有：拖欠工人工资，群众合法权益受到侵犯，民事纠纷等。2001年，丰田林场黄某等11名退休工人、遗属上访，要求落实退休接收单位，补发1991年以来国家历次调整增加的退休金。经市农办、林业局、信访局和县政府共同协调，形成处理意见：对历年拖欠的退休金和遗属补助费6.5万元，由市林业局、县政府按3∶2比例在2000年1月30日前一次性拨给丰田林场，由该场负责兑现；1999年9月后每月的退休金和遗属补助费，由市林业局、县政府按3∶2比例分担，并于每年1月、7月分两次拨付给丰田林场，由该场按月发放。2003年，尚卿乡青洋村部分村民集体来访，反映青洋水泥厂拖欠工人工资近百万元。县委、县政府及时协调县法院经济庭受理，并按有关法律规定，拖欠工人工资从该厂拍卖款中解决兑付。2005年6月，官桥镇仁宅村林某等人来访，反映官桥村三角坑角落村民许某等人占用溪滩建石板材厂、沙场，影响排洪，危及村民生命财产安全，要求政府解决违章建筑、清理溪道、恢复排洪能力问题。官桥镇政府承办后，即向当事人发出《溪道清障通知书》。许某等人在8月15日限期前自行清障。
  2006—2007年，受理群众来信629件，接待群众来访419批1866人次。群众来信来访反映的主要问题有：拆迁安置，企业停产或改制职工安置、医保，参加中越自卫还击战退伍军人安置、生活待遇等问题。群众来信来访年均处理率在92％以上。2006年8月3日，县糖烟酒公司后楼商店职工李某等人集体来访，反映2001年7月，该商店店面和职工住宅，在县委党校片区旧城改造被征用后，仍有建筑面积分别为38.43平方米和339.6平方米未置换和补偿，要求政府尽快落实。县信访局及时督促有关单位按拆迁协议相关规定予以解决。2007年7月30日，官桥、龙涓等7个乡（镇）陈某等54名参加中越自卫还击战的退伍军人集体来访，要求政府解决他们的安置、待遇、创业、生活补贴等问题。接访后，县民政局进行核实，并根据国家有关规定，从2007年8月起，每月发给每位参战退伍军人生活补贴100元。
  三、领导接访日制度
  1991年后，根据《安溪县党政领导接待群众来访日制度》，每月中下旬安排一个接访日，具体由县信访局在年初制订计划，统筹安排县委常委、县人大常委会正副主任、县政府正副县长、县政协正副主席等领导接访时间、单位。根据群众来访情况，必要时通知责任单位领导参加，共同接待群众来访，面对面倾听群众意见、建议和要求，能及时解决的问题，当场处理解决；一时不能或无法解决的，尽量做好来访群众的说明解释工作。县领导每次接访后，县信访局均做好综合汇总、交办、转办、跟踪督办、反馈工作。
  至2007年，县领导接访群众2098批3434人次；受理群众来访反映问题2237件，办结2127件，办结率95％
  四、重要信访件处理与积案排查
  1991年后，县信访局以“发现得早、化解得了、控制得住、处理得好”为目标，实行“每月一排查，每月一通报，每月一反馈”制度，做好重要信访件处理与积案排查工作。1991年，办理群众意见集中和热点、难点的重要信件10件，办结8件。
  2000年6月，贯彻全省排查处理群众信访问题和信访积案工作电视电话会议精神，全年排查出重大信访问题和信访积案10件，其中，省级排查件2件，市级排查件5件，县级排查件3件。经部门协调，省级排查件问题已复查且息诉息访1件，问题已排查需上级帮助解决1件；市级排查件问题已化解4件；县级排查件已化解3件。是年7月，湖上乡黄武村苏某等人来访，反映1959年析村时他们11户被划入黄武村。1981年，该村实行集体山地承包经营，其11户均未能参与，交涉十几年未果。县政府责成湖上乡专门成立调查处理小组协助解决。9月1日—10日，县林业局、县信访局派人配合，实地勘查了解，依照国家相关林业政策和黄武村实际情况，形成调查处理意见，使这11户村民山地承包问题得到妥善解决。
  2002年起，县信访局每年均联合县委政法委、县公安局，开展12次—16次信访突出问题和积案排查活动。是年，排查信访件268件，其中，热点、难点问题信访件69件，办结62件。
  2006年，按照全国处理信访突出问题及群体性事件联席会议精神，建立健全重要信访件与积案调查处理督办责任追究机制，重点督办久拖不决、可能引发群体性事件的信访案件166件，其中，办结省市交办老户、老案信访案件7件。开展信访老户专项治理活动。县信访部门加强调查研究，对长期信访老户做好政策教育和疏导工作，并尽力帮助他们解决合理要求和实际问题。官桥镇林某平2003年1月因骑摩托车发生交通事故，造成同村林某治、林某珍死亡，已依法处理。但死者林某珍亲属林某明，强行将尸体抬进林某平家中并损坏物品。涉案人员林某明未归案，林某平之父长期上访未果。整治中，县委政法委协调县公安、检察机关，指派专人负责。是年2月，犯罪嫌疑人林某明被抓捕归案，并于10月判处有期徒刑10个月。
  2007年，实行县领导包案化解疑难信访问题制度。包案领导按照“谁包案、谁负责”的原则，实行“五定”（定牵头领导、定部门负责人、定具体办案人、定结案和汇报时间、定回访巩固率）、“六包”（包调查、包处理、包督办、包结案、包息诉息访、包稳定）责任制。全年列入县领导包案化解疑难信访案件44件，办结21件，其中，16年疑难信访案件2件。