厦门市图书馆

2005年人保财险厦门市分公司于年初开始，积极推进“理赔质量年”活动。公司将活动内容进一步细化，保证各项理赔管理制度、流程、规范、标准的执行。理赔／客户服务中心要求理赔业务人员严守理赔纪律，严把理赔质量关，认真落实防止骗赔和定责失真、推进车险定损专业化管理、遏制伤人案件医疗费水分、发展和完善推荐修理厂网络建设、发挥报价对定损的支持作用、加强对非车险理赔质量的指导等6项关键举措，有效促进理赔质量的提高。赔付率、立案率、车险理赔周期、车险估损偏差率均已基本达到要求。分公司还注重巩固95518专线百城服务竞赛的成果，先后推出多种差异化特色增值服务，完善CRM数据，不断改进客户服务质量。同时，公司认真兑现“理赔无忧——车险快捷服务承诺”。凡5000元以下符合“理赔无忧”的车险案件，全部实行快速移交、快速理算、快速核赔、快速报批，尽力简化内部流转手续，保证客户在较短的时间内就能领取保险赔款。公司与本地12家推荐修理厂协商，9月份起，将“7日提车承诺”改为“5日提车承诺”，将“3日付款承诺”的金额从5000元以下调整为8000元以下。此外，公司还与移动公司联手，推出短信方式赔案信息查询系统，加快未决案件的催办工作，定时通知保户催领赔款；重大案件及时通知客户经理和业务领导，统筹协调理赔服务，真正兑现承诺。