厦门市图书馆

2007年年初公安部在全国边检机关部署开展提高边检服务水平工作，厦门边检总站所属东渡、高崎两个边检站被列入全国第一批29个重点开展口岸。全体干警围绕“职业精神、服务理念、专业素质”三大支柱建设，深入开展大学习、大讨论，举办集中培训和服务知识讲座，打牢执法为民理念，提升专业素质和服务技能；落实公安部12项服务措施，推广特色精细服务举措，相继推出“本语服务、晚到旅客服务、家庭通道服务、台前零等候、双语热线”等10余项便民利民措施；改造和平码头和高崎机场候检场所，增设查验通道，规范现场标识，有效缓解场地狭窄、旅客拥堵现象，提高口岸通行能力；加强媒体宣传，扩大警务公开，聘请35名社会监督员，及时听取反馈意见，建立投诉受理机制，全年共受理咨询3100余次，未发生有效投诉事件。通过上述工作的开展，边检通关服务更趋规范化、人性化，得到地方政府、出入境旅客以及社会各界的赞誉。