厦门市图书馆

2007年6月厦门市国税局12366纳税咨询服务中心推行咨询电话录音回放点评制度，每周随机抽取一定比例的咨询电话录音，从服务态度、服务质量、回复效率等三个方面对工作人员的咨询回复进行逐项点评，并将纳税人电话咨询集中的问题进行梳理和归纳，刊登在《海峡导报》国税政策每周问答专栏上。全年，12366纳税服务中心共受理电话323056个，同比增长12.7％；回复网站在线咨询问题5674个，同比增长67.47％；满意率、准确率、回复率均在99％以上，受到纳税人的普遍好评。