厦门市图书馆

2007年6月14日由市委文明办、市交通委聘请的150名公交服务质量义务监督员在市道路运输管理处取得聘书和《公交车运营服务测评卡》，正式上岗履职。公交服务质量义务监督员大都是从各个社区居委会的工作人员中选聘的，将专门负责监督指定线路上的所有公交营运车辆（含中巴车）遵章守规和文明服务的情况，收集和了解乘客对改进公交服务质量的意见和建议，并向行业主管部门反馈。每位监督员在乘坐公交车时，根据《公交车运营服务测评卡》上所列的项目，留意公交服务的每个细节，发现存在的问题和不足，及时准确地填写记录，每月汇总，按时在次月5日前，通过邮寄、发电子邮件、传真等形式送到市运管处。