厦门市图书馆

综述
  2005年，厦门保险业坚持科学发展观，紧紧围绕厦门新一轮跨越式发展战略，增强实力、服务社会、完善内控、加强监管，各项工作取得新进展。全年实现保费收入23.31亿元，同比增长12.22％，增长速度在计划单列市中排名第二。其中，财产保险实现保费收入8.30亿元，同比增长11.45％；人寿保险实现保费收入11.68亿元，同比增长10.70％；健康险和意外险实现保费收入3.34亿元，同比增长20.14％。通过中介渠道实现保费收入18.68亿元，占总保费收入的80.14％。保险业总资产达55.60亿元，同比增长20.96％。保险深度2.26％，与上年基本持平。保险密度1478元，同比增加72元。财产险实现利润2765.62万元，同比增长48.62％。财产险中非车险占比42.08％，与上年基本持平。人身险中寿险新单期缴保费占比33.72％，同比增长56.84％。各市场主体险种结构趋于合理，业务质量不断优化，全市保险业整体实力得到提升。
  一、加强市场主体建设。
  2005年，全市保险市场主体数量达到14家。其中产险公司7家、寿险公司6家、政策性保险公司1家；保险分支机构（含营销服务部）80家；保险专业中介机构19家，其中保险代理机构11家、保险经纪机构3家、保险公估机构5家；保险兼业代理机构739家。保险从业人员7158人，其中保险营销人员5762人，持证率77％。各保险机构不断增强效益观念，加强企业内控，强化对总公司内控制度的执行力度，规范化经营的意识增强，经营取得成效。中国人保财险厦门市分公司通过第九届省级文明单位考评，获得厦门市“精神文明建设一级达标企业”，同时还被树为系统内效益型企业；出口信用保险厦门分公司连续3年业务增长率排名系统前列，获得总公司二级发展奖；天安保险厦门分公司各项业务指标均排在系统前列，总经理被总公司评为全国五位优秀总经理之一；大地保险厦门中心支公司成立当年就获得全系统中支公司非车险业务30强荣誉；中国人寿、平安产寿险，太平洋产寿险、泰康人寿、新华人寿等分公司都在系统内取得了较好的名次。
  二、提高社会贡献度。
  保险业支持经济社会发展的作用进一步发挥。（1）为社会提供了更多的风险保障。年内厦门保险业为全市企事业单位、家庭及个人提供风险保障7309.13亿元，同比增长21.93％；出口信用保险为出口贸易提供风险保障7.08亿美元，同比增长76.19％，支持的出口额占厦门一般贸易出口总额的10.89％，高于全国平均水平。（2）对国家税收的贡献增大。上缴营业税及附加税0.47亿元，同比增长12.20％，“十五”期间累计缴税2.14亿元。（3）保障经济稳定运行的作用进一步发挥。保险赔付和给付合计达6.51亿元，同比增长16.10％。其中，财产险累计赔付4.20亿元、人身险累计赔付和给付2.31亿元、出口信用保险累计赔付150.63万美元。（4）积极参与城乡社会保障体系建设。城镇职工补充医疗保险实现保费收入2300万元，参保人数46万人，覆盖近60％的城镇人口；新型农村合作医疗保险实现保费收入2688万元，参保人数61万人，覆盖近94％的农村人口；中国人寿开办“村改居”合作医疗保险，太平洋人寿开展省内首笔法人受托企业年金账户管理业务。
  三、加强监管力度。
  厦门保监局成立以来，致力于促进保险业发展，维护市场秩序，保护被保险人利益，取得明显成效。（1）将“寓监管于服务之中”的理念贯穿于日常监管工作全过程。批准设立3家营销服务部，核准1家保险公司高管人员任职资格、53家保险兼业代理资格，审批和备案登记3个保险条款，初审1家保险经纪公司设立和高管人员任职资格。在充分调查研究的基础上，核准翼华科技（厦门）有限公司全国首家外资网络保险兼业代理资格，在行政许可中体现服务；建立数据统计报表系统，定期分析市场运行状况，为有效监管、防范风险和科学发展提供了基础支持，在非现场监管中体现服务；厦门保监局筹建期间，积极与银行和保险公司协调，保证中介机构缴存营业保证金和投保职业责任保险工作的顺利开展，在日常监管中体现服务；（2）开展市场整规工作，督促各保险机构自查自纠，针对市场中存在的不规范行为，印发《关于进一步提高保险服务质量的通知》、《关于加强人身保险销售行为管理的通知》、《厦门保监局车险团购业务报告制度》等一系列规范性文件。（3）有效控制风险。高度关注车贷险、房贷险的存量风险和政策变化，组织各家公司定期分析业务数据，评估业务动态，制定应对措施，积极与银行和新闻媒体沟通协调，防范化解经营风险。加强分红保险集中兑付和万能保险销售管理，建立投保提示制度和销售报告制度。确保厦门保险业总体盈利状况良好，没有积累大的系统性风险。
  四、增强行业自律。
  2005年，厦门保险诚信体系建设取得长足进步，行业自律进一步增强。保险行业协会认真履行自律、维权、协调、交流和宣传的基本职责，为厦门保险业的健康发展发挥了应尽的义务和作用。（1）加强行业自律，维护保险市场秩序。协会经常对会员公司执行机动车辆保险自律公约等规范市场行为情况进行不定期的抽查。6月，下发了《关于规范财产保险公司参与厦门市思明区政府车辆保险招标行为的通知》，进一步规范车险市场的有序竞争。 （2）发挥“维权协调”作用，营造宽松发展环境。坚持以正面推广为主，大力宣传保险行业形象。年底，将“机动车辆保险事故车辆快速定损中心”和“保险事故车辆拆检定损中心”合二为一，使车险理赔的便捷服务上了一个台阶，全国不少省市的保险同行纷纷前来考察。（3）加大保险宣传力度，树立行业良好形象。各公司借助“九八”投洽会、“马拉松比赛”等各类大型活动宣传保险。围绕车险、航意险、财险签订自律公约、保险资产超万亿、第三者责任保险相关法律说明、客户服务月活动和打击地下保单等都及时通过媒体进行了宣传报道，为保险业发展提供了良好的舆论导向。
  【厦门保监局挂牌】 9月28日，中国保险监督管理委员会厦门监管局正式挂牌，张柏玲任局长兼党委书记。厦门保监局将在中国保监会的授权范围内，负责辖区内的保险监管工作。福建保监局在厦门市的保险监管职能全部移交厦门保监局。中国保监会李克穆副主席和厦门市委常委、常务副市长丁国炎参加了挂牌仪式，并共同为厦门保监局揭牌。随着厦门保监局成立，中国保监会派出机构增至35家。 （罗建平 范莉）
  【实施“人身保险投保提示制度”】 从3月1日起，厦门保险业正式实施“人身保险投保提示制度”。该项制度成为保监部门维护消费者合法权益的重要举措。《人身保险提示》在文本的规范化和语言的通俗化方面全国首创。提示范本由保监局统一印制，列有8条保监局提请消费者购买人身保险时需要注意的事项。提示投保人关注保险机构的“合法保险经营证照”和保险销售人员“是否持有《保险代理从业人员展（执）业证书》”，提醒投保人特别关注保险产品的除外责任、犹豫期、退保事项，明确分红型、万能型等人身保险新型产品收益率是不确定性的，未如实填写保险资料可能引发合同纠纷，没有在投保单上亲自签名或盖章将影响保单有效性等，以此杜绝保险营销员在推销过程中对投保人的误导。投保提示制度还规定，保险销售人员在销售一年期（不含一年）以上的人身保险产品时，必须向投保人出示《人身保险投保提示》，让消费者明白了解所购买保险产品的风险、特点，最后让消费者签名确认。
  该项制度实施后，保监局、行业协会构建了相关的信息资料查询平台，主要包括各寿险公司、保险代理公司和保险兼业代理机构的营业网点名称、热线电话及地址、获得《保险代理从业人员展（执）业证书》人员名单及证号、经中国保监会审批或备案的人身保险条款及费率标准等。同时建立保险营销员的黑名单制度，严重违反行业守则的保险营销员将被记入黑名单甚至取消保险从业资格。
  （罗建平）
  【市政府出台扶持保险业发展政策】 厦门保监局正式挂牌之际，厦门市政府第一份关于保险业发展全局性政策文件《厦门市人民政府关于加快保险业发展的意见》（以下简称《意见》）同步出台，对厦门市保险业的改革与发展提出明确的指导意见，做出改善发展环境的优惠和扶持等政策承诺。《意见》要求各级政府及有关部门要将保险工作纳入厦门建设海峡西岸区域性金融中心建设、构建和谐社会中统筹考虑，积极创造条件提高保险业在经济建设、社会发展和文明进步中的参与程度；明确厦门市将进一步优化保险市场结构，积极引进台、港、澳及外资保险企业以多种形式在厦门设立机构和开展业务，鼓励和支持国内外保险机构到厦门设立保险公司总部或区域性总部，对其高级管理人员和高级人才，有关部门在户口办理、家属随迁、子女教育、社会保障、职业培训等方面给予大力支持，在工商登记、保险营销人员税赋、农业保险、企业年金等领域予以政策支持，以充分发挥商业保险的经济补偿和社会管理功能；《意见》指出，为加快发展保险业务，将大力发展财产保险，重点支持具有地方比较优势的电子、光电、电工、生物制药、软件等新型产业的发展，支持做大“物流、旅游”两大服务业保险。同时大力发展人身保险，广泛参与社会管理，提高保险在教育、养老、医疗、文化等各个领域的渗透力。此外，要进一步做好企业年金保险、补充医疗保险、新型农村合作医疗保险，开展适应未成年人和公安、消防等有特殊风险的从业人员的意外伤害保险和健康保险；提出要把大力推进保险业诚信建设放在厦门保险业发展的重要位置，建立保险诚信信息网络，将保险诚信体系建设纳入社会信用体系，逐步形成一套守信激励、失信惩戒的机制。通过道德约束、法律制裁和经济惩罚提高失信成本，严禁误导、欺诈等不诚信行为；要提高保险服务质量，努力在服务内容、手段、方式上创新，维护被保险人的合法权益。
  《意见》还对防范和化解金融风险、加大保险企业内部稽核力度、建设高素质的保险人才队伍等方面提出了具体要求，努力构建以政府监管为核心、企业内控为基础、行业自律为纽带、社会监督为补充的“四位一体”风险防范体系。（罗建平 范莉）
  【海外承保人考察厦门航空保险】 6月23日，由具有多年承保中国民航保险业务经验的全球商业保险业鼻祖英国劳合社、德国慕尼黑再保险、法国航空保险联合体以及AIG公司等10名国际一流承保人组成的海外承保人代表团，对厦门航空公司进行了现场考察。人保财险厦门市分公司赵一平总经理、厦航公司高管人员等向外国承保专家介绍了航空保险和飞行安全管理等经验做法。海外著名资深承保专家对厦航的安全管理及与人保财险厦门市分公司的强强联合给予高度评价，并表达了继续加强业务合作的意愿。
  【新保险事故车辆拆检定损中心启用】 12月29日上午，市公安交通管理局和市保险行业协会联合召开新闻发布会，宣布原位于湖滨北路的快速定损中心和位于枋湖路的拆检定损中心合二为一，新厦门市保险事故车辆拆检定损中心正式启用。该中心位于机场翔云三路88号，占地约6000平方米，面积是旧场地的3倍，设有36个拆检工位、8台举升机，并配套现场调试、电脑出单等规范流程。不仅拆检的技术含量得到了提升，同时与小额案件的快速定损合二为一，避免了反复周折之累，使广大车险保户得到更便捷的理赔服务。
  【厦门保险行业签订机动车辆定损自律公约】 为规范机动车辆定损运作，厦门七家财产保险主体，于12月30日签订了厦门市保险行业机动车辆定损自律公约，以规范机动车辆保险理赔工作，在维护拆检定损中心的地位和形象、遏制超额赔付、保护保险人和被保险人的合法权益等方面起到制约和规范的作用，使保险事故车辆损失确定更及时、准确、合理和公正，同时也为维护厦门市机动车辆保险市场秩序产生积极的影响。此前，有些保险业务员为了招揽客户，难免会承诺车辆出事不进入拆检定损中心，让车主多得到一些赔偿。而《自律公约》明确规定，在厦门辖区内出险和维修的所有保险事故车辆，必须进入拆检定损中心定损，特种大型事故车辆另行处理，任何财险公司不得对外承诺不进入拆检定损中心，也不得超标准定损或向客户、维修企业承诺与定损规范不一致的标准。车主在投保车险时，如果有业务员作一些“额外”的承诺，将被视为违规行为。
  【市保险行业协会换届】 12月19日，厦门市保险行业协会第一届理事会召开会员代表大会进行换届选举。新成立的第二届协会理事会由陈耀光任会长，赵一平、刘其仁、宋显勇、陈衡任副会长，刘燕任秘书长。第二届理事会在成立财险委员会、寿险委员会和中介委员会基础上，设立一室四部一中心，即办公室兼培训部、财险工作部、寿险工作部、中介工作部和保险事故车辆拆检定损中心，以期更好地为会员单位服务。
  （罗建平）
  财产保险
  【人保财险厦门市分公司概况】 2005年，中国人民财产保险股份有限公司厦门市分公司加强创利能力建设，注重深化改革和协调发展，强化风险管控，经营保持协调健康发展。全年实现保费收入54655万元，同比增长8.63％。赔款支出27309万元，同比上升14.89％。（见表1）
  【推出国内首张“电子保单”】 在4月1日《中华人民共和国电子签名法》实施之日，人保财险正式推出电子保单，中远集团公司厦门中远国际货运有限公司成为电子签名法实施后，国内第一张电子保单的企业客户。人保财险电子商务（www.e-picc.com.cn）推出的电子保单采用国际领先的电子签章技术，全面保证电子保单的不可篡改性和不可否认性。客户只需登陆e-PICC,选定所要购买的保险产品，在线支付保费，足不出户即可轻松获得具有法律效力的电子保险单。电子商务模式一般分为B2B（商户对商户）与B2C（商户对顾客）两种。“B2B电子保单”推出的同时，人保财险也开展针对个人客户的“B2C”电子保单业务，包括交通工具意外险等在内的一些短期个人意外险，都可以通过网上投保。投保人完成投保手续后，保险公司通过电话联系，确认保单要素、保费、送单时间后，投保人可直接在网上支付保费、下载电子保单，整个过程实现全部％化”。保单在电子签名后具有认证和防抵赖双重约束功能。截至年底，人保财险厦门市分公司利用电子商务平台E-CARGO（货运险电子商务）共为161家客户安装了相关软件，受理投保9345笔，累计保费收入682万元。此外，该公司还完成《PICC厦门分公司电子商务发展战略与规划》，积极寻求与相关网络平台建立战略合作关系。
  【推出新房贷险条款】 7月，人保财险厦门市分公司推出新房贷险条款。新条款在费率计算方面更加精细化，投保人退保时不必再被扣手续费。以前投保房贷险，保险公司是按每年一档的费率计算保费，而新的房贷险条款则按实际承保时间对应系数计算。例如，投保20年的房贷险，每一年都有一个对应的“系数”。新条款通过“系数”来调整相应年限的费率，因此，投保人整体缴纳的保费会有一定下降。此外，根据房屋结构和房屋使用性质的不同，新房贷险的商用房的费率比自用住房稍高。同时还明确，房贷险条款只针对购房按揭，对于贷款进行住房装修或维修等其他用途，则不适用于新条款，但可另向保险公司投保其他相关保险产品。
  【承保“九八”专用车】 9月3日，人保财险厦门市分公司与第九届中国国际投资贸易洽谈会组委会签订协议，为“投洽会”的专用车提供风险保障。该公司依据中国保监会核定的《机动车辆保险条款》签订的保险协议列明：为会议期间的12种车型计214台接待用车提供车辆损失险、第三者责任险、玻璃单独破碎险等6个险种的综合风险保障，累计保险金额近亿元。
  【推出“美容师职业责任保险"新险种】
  8月1日,人保财险厦门市分公司在全国首推“美容师职业责任保险”，该险种是国内第一款专门为美容行业设计的责任保险产品。投保该款产品的依法登记注册成立的美容医疗机构和生活美容机构，在开展业务时如果由于过失造成接受美容服务人员的人身损害等美容事故，保险公司将根据保险合同内容对受害者进行赔偿。该险种每年最高可享受累计达100万元的赔偿金额。同时，考虑到美容事故将给受害人带来的精神伤害和美容机构在处理事故时的具体需要，该险种还给予一定比例的精神损害赔偿。如果因为美容事故引起了仲裁或者诉讼纠纷，保险公司将在一定比例内给予法律费用赔偿。另外，对于医疗费、误工费、护理费、残疾者生活补助费、丧葬费、被抚养人生活费等多种项目，保险公司都会按保险条款和约定进行相应赔偿。
  【开展“灿烂明天"捐助贫困学生公益活动】 年内，人保财险厦门市分公司启动秋季“灿烂明天”之“买保险、帮同学、春节回家过大年”的公益活动。从2005年8月1日起至10月31日，凡购买学幼险产品、教师产品、旅游交通类产品、普通家财险产品单笔保险费金额满1000元及以上的投保人，即可有机会获得500元现金回报，回报的现金将以投保人的名义捐助给投保人指定的贫困学生，作为这些贫困学生2006年春节回家过年的路费。此举圆了贫困学生春节与家人团聚的梦想。
  【推出“动物饲养责任保险”】 8月15日，人保财险厦门分公司推出国内首款“动物饲养责任保险”，为广大宠物饲养者和管理者提供充分的风险保障服务。该产品适用范围较广，城市里宠物的豢养者、农村中牲畜的饲养者以及动物园的管理者均能投保。宠物饲养者和管理者在人保财险投保了该款产品后，当宠物造成第三者的人身伤亡或财产损失时，保险公司将替宠物饲养者或管理者进行赔偿。
  【推出国内首款码头综合保险】 9月，人保财险推出专门为我国从事码头营运业务的企业或单位度身打造的国内第一款码头综合保险产品。该产品是当前国内保障最全面的码头保险产品，能够全面满足码头经营者风险转移的需要，包括码头建筑物及其设施保险、码头机械设备保险、营业中断保险、雇主责任保险和码头营运人责任保险等五部分。码头经营企业只要投保了该产品，就可以避免分别就财产、雇主责任和第三者责任向保险人投保，节省了码头经营企业的成本和精力。此外，码头综合保险还有附加清理残骸费用险、附加专业费用险、附加特别费用险等附加险，能够充分满足码头经营者风险转移的需要，为我国码头营运企业提供全方位的风险保障服务。
  【开展"理赔质量年”活动】 人保财险厦门市分公司于年初开始，积极推进“理赔质量年”活动。公司将活动内容进一步细化，保证各项理赔管理制度、流程、规范、标准的执行。理赔／客户服务中心要求理赔业务人员严守理赔纪律，严把理赔质量关，认真落实防止骗赔和定责失真、推进车险定损专业化管理、遏制伤人案件医疗费水分、发展和完善推荐修理厂网络建设、发挥报价对定损的支持作用、加强对非车险理赔质量的指导等6项关键举措，有效促进理赔质量的提高。赔付率、立案率、车险理赔周期、车险估损偏差率均已基本达到要求。分公司还注重巩固95518专线百城服务竞赛的成果，先后推出多种差异化特色增值服务，完善CRM数据，不断改进客户服务质量。同时，公司认真兑现“理赔无忧——车险快捷服务承诺”。凡5000元以下符合“理赔无忧”的车险案件，全部实行快速移交、快速理算、快速核赔、快速报批，尽力简化内部流转手续，保证客户在较短的时间内就能领取保险赔款。公司与本地12家推荐修理厂协商，9月份起，将“7日提车承诺”改为“5日提车承诺”，将“3日付款承诺”的金额从5000元以下调整为8000元以下。此外，公司还与移动公司联手，推出短信方式赔案信息查询系统，加快未决案件的催办工作，定时通知保户催领赔款；重大案件及时通知客户经理和业务领导，统筹协调理赔服务，真正兑现承诺。
  【承保多项重点建设项目】 人保财险厦门市分公司全年承保了多项厦门市重点建设项目和大型企业。3月3日，承保厦门市路桥建设投资总公司机场快速路建设项目建筑工程保险；累计保险金额5.77亿元；3月5日，公司与太保产险承保厦门国际航空港集团有限公司、福州国际航空港集团公司、龙岩冠豸山机场有限公司及其下属公司的基本险、一切险、机损险、机场责任险、雇主险和公众险，累计保险金额83.5亿元；6月4日，承保腾龙特种树脂（厦门）有限公司一切险、机损险、机损利损险，累计保险金额22.47亿元；8月4日，承保厦门市文化艺术中心建筑工程保险，累计保险金额6.06亿元。10月1日，承保厦门市市政建设开发总公司和厦门市路桥建设投资总公司建设的同安湾大桥和同安工业区市政配套工程项目建筑工程保险，累计保险金额8.2亿元。
  【及时支付重大保险赔款】 2005年，人保财险厦门市分公司单笔赔款超百万的赔案共14起。其中，6月11日，某纺纤公司因雷击造成机器损毁，公司支付财产险赔款138万元；6月19日，武夷山铁路有限责任公司因暴雨造成损失，公司支付财产险赔款300万元；8月14日，公司支付安溪县路桥建设发展公司建筑工程保险赔款374万元；9月15日，公司支付泉州铁路有限责任公司暴雨造成的损失117万元。另有部分船舶碰撞事故等船舶险赔案也得到及时赔付。（罗建平）
  【平安产险厦门分公司概况】 2005年，中国平安财产保险股份有限公司厦门分公司总保费收入为10233元，首次突破亿元大关，比上年同期增长22.36％，超过了厦门12％的平均市场增长率。其中，车险6746万元、财产险2991万元、意外健康险496万元。
  （罗建平 胡国强）
  【太平洋产险厦门分公司概况】 2005年，中国太平洋财产保险股份有限公司厦门分公司有422个险种投放市场，签单量达147525件，为企业、家庭、个人提供582.9亿元的风险保障。全年累计实现保费收入1.054亿元，完成全年预算达成率100.57％，完成利润637万元，考核利润预算完成率104％。
  【推出适应市场需求新产品】 年内，太保产险厦门分公司根据市场需求，推出两款新险种：一是“境外旅行综合及紧急救援”保险。该险种是针对赴中国境外（含港、澳、台地区）旅游的个人客户及商务旅游的团体客户量身定做的人身意外伤害综合保险产品。在境外旅游意外保险、医疗保障保险的基础上，增加了境外急难救助保险服务、境外个人旅行不便保险、境外旅行法律责任保险等，是全面解决境外旅游保险的一揽子保险。二是“借款人人身意外伤害保险A、B款”。该险种是专门为借款人向信用社或银行申请贷款的农户、企业主以及消费、助学、创业贷款需要开发的保险产品。针对贷款期限在五年以内、总贷款金额在100万以下的借款人，主要客户是农村信用社等小额信贷或车贷客户。其中，A款作为保额定额的保单，主要针对一次性贷款到期还款的客户；B款主要针对贷款实行分期还款的客户。
  【及时兑现理赔款】 公司全年支付理赔款6667万元，其中百万以上重大赔付有华阳电业110万、厦门港船务公司148万、厦门毅鑫塑胶电子有限公司468万、翔鹭石化企业（厦门）有限公司2998万等，为受灾企业及时恢复生产提供了有力的保险保障。
  【结合“三一五”主题开展系列服务】 公司结合厦门市“三一五”主题开展系列服务。以中国消协编印的《保险消费指导手册》和中国太平洋财产保险股份有限公司统一编发的《窗口服务礼仪规范》、《窗口服务5S知识手册》作为活动的实施蓝本。走访重要客户，进行符合消费者需要的防灾、防损服务与培训。同时不断推出特色服务，在保险责任确定后采取所有财产险预付赔款30％～50％，待定损结案时一次补齐；在车险理赔方面推出涉及第三者人伤案件并初步确定医药费用的情况下，给予提前50％的赔款预付；私家车实行现场定责定损，个人小额案件理赔“零手续”措施；赔款结案并转账后，以电话、短消息等形式逐笔通知被保险人，便于客户及时查收、核对；开通灾害天气短消息提前预警服务，通过95500专线、移动短信及时通知和提醒客户，做好相关的防护准备。
  （罗建平 李同奇）
  【天安保险厦门分公司概况】 2005年，天安保险厦门分公司紧密围绕“做强”战略，坚决落实“人才先行、结构调整、强化管控、突出效益”的十六字方针，全面推进战略调整，规范经营，业务稳步发展。9月8日，公司再次成功承保了第九届中国国际投资贸易洽谈会公众责任险。年底，成功竞标厦门市公交总公司2006年度道路客运承运人责任保险，责任险承保取得了较大的增长。
  【完善客户服务标准化】 年内，公司深入开展客户服务体系标准化建设，根据总公司标准化管理要求对核赔体系进行细致的整合，完善并规范了理赔工作流程，使得厦门分公司成为零投诉的保险公司。公司报案中心除受理车险报案外，已逐渐扩大到赔案进展查询、条款一般解释、人伤赔偿标准、查勘跟踪电话回访及理赔结案满意度回访、推出短信服务互动平台等多项服务项目。
  （罗建平 陈磊）
  【大地产险在厦门设立中心支公司】 中国大地财产保险股份有限公司是源于1949年10月成立的原中国人民保险公司，由中国再保险（集团）公司以投资人和主发起人的身份控股设立的全国性财产保险公司，于2003年10月成立，总部设在上海。2005年3月4日，中国大地财产保险股份有限公司厦门中心支公司正式成立。截至年底，累计保费收入1331万元，实收保费1225万元，完成年计划的102.08％。年内与公司建立合作关系的保险专业代理、保险兼业代理和保险合作关系的单位共有28家。
  （罗建平 陈晋惠）
  【大众保险厦门营销服务部概况】 大众保险股份有限公司成立于1995年1月，是以经营财产损失保险为主的股份制保险公司，由沪、浙、苏三地23家富有实力的大中型国有企业、上市公司等股东参股组成。2004年7月，大众保险福州分公司厦门营销服务部成立。2005年，该营销服务部完成保费收入749.29万元，其中车险保费收入567.76万元、非车险保费收入181.53万元。
  （罗建平 张驰）
  【安邦产险厦门营销服务部设立】 安邦财产保险股份有限公司是一家经营财产保险和意外险业务的全国性保险公司，2004年9月30日正式开业，股东包括上海汽车集团股份有限公司（SA-IC）、中国石油化工集团公司（Sinopec-Corp）等“世界500强”企业。2005年1 1月，安邦产险厦门营销服务部开业。
  （罗建平 黄岸飞）
  【出口信用保险厦门分公司概况】 2005年，中国出口信用保险公司厦门分公司支持出口额70779.46万美元，保费收入4378.41万元，新增投保企业58家，累计服务出口企业130家；通过出口信用保险保单项下贸易融资帮助企业实现融资约1.44亿美元；支付赔款150万美元；全年通过积极介入了解案情，帮助出口企业追回逾期账款、挽回经济损失达250万美元。
  【举办“外经贸企业服务日”】 3月31日，厦门信保作为协办单位之一，参加了厦门市贸发局、财政局、外资局等七家单位联合主办的“2005年外经贸企业服务日”活动，成功举办了“国际贸易中的技术贸易壁垒”、“厦门市政府确定的厦门出口重点开发市场的国家风险分析”以及“事后看风险——典型案例分析”等专题讲座。
  【联办“福建省出口风险论坛”】 8月26日，厦门信保与福建信保在厦门首次携手举办了“2005年福建省出口风险论坛”，邀请美国著名律师为厦门出口企业介绍美国贸易法律环境和破产法等相关内容。本次论坛帮助出口企业更好地了解国际市场经营和法律风险，进一步提高了企业的风险管理意识和风险管理能力，有利于推动福建省出口企业更积极、更全面地参与国际竞争。
  【与金龙汽车建立合作关系】 8月，厦门信保与厦门金龙旅行车有限公司建立合作关系，在保险公司提供资信调查、限额审批等多方位支持下，将结算方式由预收货款转为放账结算，在俄罗斯市场上抢占先机，国际竞争力大大提高。2005年，“金龙汽车”顺利启动了出口俄罗斯第一批105辆、价值530万美元大客车项目，出口业务增长达50％以上。
  【推广中小企业保单】 11月，厦门信保针对中小型有发展潜力的生产企业试行推广“中小企业保单”。该保单具有投保门槛低、手续简洁、理赔快的特点，可以为中小企业“走出去”提供便捷周到的服务，从而提升中小企业在国际市场的竞争力，帮助厦门地产企业做大做强。
  【开通“信保通”客户服务系统】 7月1日，在厦门信保成立3周年之际，分公司推出了“信保通”短期险网上客户服务平台。该系统不仅具有强大的数据处理、查询功能，还能为投保企业提供客户资料管理、收汇跟踪、业务提醒等多项增值服务。（罗建平 罗小晔）
  人寿保险
  【中国人寿厦门市分公司概况】 2005年，中国人寿保险股份有限公司厦门市分公司通过强化风险管理，防范经营风险，狠抓队伍建设，增员扩点，拓展客户服务领域，建设和谐向上的企业文化等一系列措施，取得了可喜经营成果，业务结构明显改善，队伍素质显著提升。全年累计完成总保费6.21亿元，占厦门寿险市场份额43％。其中，累计完成首年期交保费7807万元，累计完成风险型及投资型保费30336万元，首年标准保费完成32675万元，三年来期交保费复合增长率近30％,风险型期交保费占期交新单比为92％。（见表2）
  【调整组织架构】 为增加对岛外市场的渗透力度，分公司将原先三合一的集美支公司一分为二，分设为集美支公司和海沧支公司，使全辖的支公司增加为6个。从年初起，分公司相继全面推广首问责任制，进一步挖掘客户服务驻院代表制的功能，通过拓展服务领域，为客户提供个性化的优质服务。经客户满意度的调查，厦门客户对中国人寿的满意度达到95.41％。
  【及时理赔】 2005年，中国人寿厦门市分公司对20万元以上保额进行赔付的案件共有5起。其中，9月19日，分公司将25万元理赔款交至家住角美的黄某手中，黄某之子因交通事故身亡，生前曾向公司投保总保额25万元的“福馨双全”、“祥和定期”保险，这是分公司2005年理赔数额最大的一起案件。在社会上引起极大轰动的厦门大学工程师蒋某被绑架撕票案件发生后，分公司迅速着手查勘，查实蒋某曾向公司投保了“人身意外伤害综合保险”，并在五日内将10万元赔款送到蒋某家属手中。 （叶巍 张聪）
  【平安人寿厦门分公司概况】 2005年，中国平安人寿保险股份有限公司厦门分公司坚持“以人为本，信守使命，拼搏进取，共求卓越”的经营方针，规范经营，突出效益，全年共完成保费收入53280.57万元，同比增长35.13％。其中个险（含续期）完成保费35714.19万元、团险完成保费4586.22万元、银保完成首年规模保费3500万。全年累计赔付4412.92万元，其中个险赔付1723.5万元、团险赔付2689.42万元。
  【启动新型农村合作医疗保险项目】 1月，厦门市政府与平安人寿厦门分公司启动新型农村合作医疗保险项目，全市61万农民第一次统一参加投保。截至12月底，已有20100余人从新型合作医疗中受益。9月，厦门平安寿险正式上线厦门市新型农村合作医疗信息管理系统，10月份完成在厦门市19个网点系统的上线工作。
  【独家承保厦门国际马拉松赛】 作为唯一保险供应商，厦门平安保险（含产、寿险）为2005年度厦门国际马拉松赛暨全国马拉松锦标赛的近1.7万名参赛选手及工作人员提供团体人身保险计划，承保项目包括平均每人10万保额的意外保险和3000元的意外医疗保险等，为赛程顺利进行提供保障。
  【行销支持系统全面推广】 年内，平安寿险对营销业务员进行行销支持系统、金领系统、笔记本电脑使用专门培训。根据实际情况，在岛内营业区安装两台专用查询电脑终端，在下半年对业务主任层级的业务员进行了一对一的上机操作培训，使平安业务员向客户的解说更为规范统一，提高了业务队伍的专业水平。
  【“钟爱一生”养老险上市】 10月，平安人寿推出一款集分红养老、重疾保障多重功能为一体的“钟爱一生”完满退休计划。该险种以专门组合形式出现在国内保险业中尚属首次，其主要功能是递增领取养老保险金利益，同时还具有重大疾病提前给付、保费豁免及分红功能，完善了商业养老险的保障需求。
  【迅速理赔人寿保险金】 4月21日，平安人寿厦门分公司将315307元保险金转账至某公司项目经理邱某的家人账户上。邱某因突发脑干出血疾病身故,平安寿险在15个工作日内就完成了理赔调查，并经总公司认定，迅速作出了理赔决定。11月25日,经过团险理赔部门的深入调查并上报总公司业务管理部门，完成对厦门某集团员工王某重大疾病赔付案件，实际赔付重大疾病保险金50万元。
  【推出“１０日未结理赔案件主动通报”措施】 自8月1日始，公司对所有在岛内和岛外柜面受理后转到理赔室的理赔申请，经审核认定材料齐全正式受理后，若理赔案件在10个工作日内无法结案，理赔室将通过电话的方式向该申请业务员及客户通报案件处理进展。此项措施改变了过去理赔工作较为被动的局面，让业务员及客户及时掌握理赔案件的处理动态，提升了理赔服务的主动性和透明度。（罗建平 闫小佳）
  【太平洋人寿厦门分公司概况】 2005年，中国太平洋人寿保险股份有限公司厦门分公司树立“稳健经营，以效益为中心”的经营指导思想，应对市场竞争和自身各种困难的挑战，全年业务实现总保费收入15379万元，比上年同期增长40.08％。
  【快速理赔车祸案】 6月23日13时,一辆从厦门开往浦城的客运大巴在建瓯境内因山体滑坡被冲入洪水汹涌的建溪里，共有23人遇难。经调查，有7名乘客购买太平洋人寿厦门分公司的乘客意外险。接到报案后，分公司第一时间成立重大案件处理小组，启用全辖重大案件应急系统，紧急处理小组日夜兼程赶往出事现场进行事故勘查，并配合当地政府开展工作，快速核实定损，共支付保险赔款总额42万元。
  【与医保中心签订补充医保协议】 截至2005年底，太保寿险城镇职工补充医疗保险的参保人员有41.9万人，承保对象为所有已加入厦门市基本医疗保险的在职及退休人员，保障范围涉及机关、事业、企业单位和各类社会团体及社会各阶层，公司对被保险人发生的超过基本医疗保险统筹基金最高支付限额以上的医疗费用承担90％的给付责任，保险金额为每人每年15万元。在续保2005年度的补充医疗保险时，公司积极与政府沟通，顺利和市医保中心达成2005～2006年度补充医保新协议。
  【开展“四五联动”客户大回访活动】 从4月起，太保寿险厦门分公司开展了为期两个月的“四五联动”客户大回访活动，期间共对分公司成立以来所承保的客户进行回访，包括对客户的联系方式、地址进行进一步的确认、办理银行委托代扣等服务。此次活动还对部分客户进行奖励，赢得客户的赞赏。
  （罗建平 黄俊杰）
  【新华人寿厦门分公司概况】 2005年，新华人寿保险股份有限公司厦门分公司业务发展保持快速增长的势头，成为厦门市场增长速度最快的保险公司。全年共实现保费收入1.05亿元，与上年同期相比增长54.61％，市场占比7.16％。银代业务以40％的市场占比在厦门保险市场稳居第一的位置。10月13日，分公司在海峡消费报举办的“百家诚信经营承诺单位”评选中，获得“诚信经营承诺单位”荣誉称号。
  【举办公益联谊活动】 1月27日下午，新华人寿厦门分公司举办了以“关爱社会、尊师重教”为主题的回馈师恩联谊会，并聘任了四位教师代表作为客户服务质量监督员。5月28日，分公司赞助了由厦门市总工会进城务工人员服务中心举办的“青春之旅”联谊活动，给近300名来厦务工人员提供一次难得的沟通、交流机会。分公司还在“母亲节”与东南快报合作推出新华人寿杯“我的妈妈”征文比赛。
  【“福如东海C——财智人生”产品上市】 5月9日，新华人寿厦门分公司召开新产品新闻发布会，推出“福如东海C——财智人生”新产品。该产品集终身寿险、全残保障、终身分红三大特色为一身，通过年度红利和终了红利的复利累加达到增加保险金额及增值保值的目的，从而加强了产品的储蓄投资功能。该产品投资周期短，理财收益高，交费方式有三年期和五年期两种，满足了客户对于保险产品灵活交纳保费的需求。截至2005年底，该产品实现保费收入229.64万。
  【创新境外旅游救援医疗保险营销】 10月17日，新华人寿厦门分公司与中信实业银行、出入境服务中心、对外服务中心签订了《SOS境外旅游救援医疗保险代理协议》。境外旅游救援保险是利用国际救援中心遍布全球的服务网络，针对国民境外旅游、探亲访友、公干在境外面临的意外、医疗等风险联合推出的24小时全天候、综合性的紧急救援服务及意外、医疗、救援服务费用保险保障。当被保险人身在异国不幸发生意外伤害或突患疾病时，只要拨通SOS设立的三条专线电话，就能得到国际救援组织的服务信息和及时救援，同时还能获得保险公司的意外伤害保障、救援服务费用保障、医疗费用保障等。
  （罗建平 高桂荣）
  【泰康人寿厦门分公司概况】 2005年，泰康人寿保险股份有限公司厦门分公司贯彻总公司战略转型方针，以内嵌价值为经营发展目标，创新开展政府关注的新型农村合作项目试点工作，自2003年8月22日开业至2005年底，规模总保费突破1.64亿元。
  【举办“驶向欢乐海洋”文艺晚会】 “六一”前夕，泰康人寿厦门分公司与厦门电视台，东南快报社等多家新闻媒体合作建立宣传平台，联合众多知名学校参与举办“驶向欢乐海洋”文艺晚会，为公司SIP客户及参与的家庭提供更多的附加价值服务。本场晚会共有500个家庭约1300人到节目现场。
  【组织“高考绿荫”公益活动】 2005年，泰康人寿厦门分公司举办了第二次“高考绿荫”公益活动，共为1000多位考生家长提供了优质服务。6月7日，在高考考点门前，泰康人寿厦门分公司准备的矿泉水，休闲杂志，以及为考生精心准备的心理、饮食调节指导手册等物品，为考生家长提供方便，很大程度上缓解了家长紧张而焦虑的情绪。
  （罗建平 王雅芬）
  【民生人寿厦门营销服务部概况】 民生人寿保险股份有限公司是中国第一家以民营资本为投资主体的全国性专业寿险公司，总部设在北京。民生人寿厦门营销服务部于2005年4月28日成立，下设集美营销服务部。公司秉承“民生人寿保民生”的经营理念和“客户价值最大化、股东价值最大化、公司价值最大化”的价值取向，实现了业务的持续、健康、快速发展，2005年5～12月，保费收入232万元。该公司还通过分阶段、分职级、分类型等不同形式，开展多种多样的劳动竞赛活动，使各项经营责任目标得到全面落实。
  （罗建平 曹晓晖）