厦门市图书馆

【人保财险厦门市分公司概况】 2005年，中国人民财产保险股份有限公司厦门市分公司加强创利能力建设，注重深化改革和协调发展，强化风险管控，经营保持协调健康发展。全年实现保费收入54655万元，同比增长8.63％。赔款支出27309万元，同比上升14.89％。（见表1）
  【推出国内首张“电子保单”】 在4月1日《中华人民共和国电子签名法》实施之日，人保财险正式推出电子保单，中远集团公司厦门中远国际货运有限公司成为电子签名法实施后，国内第一张电子保单的企业客户。人保财险电子商务（www.e-picc.com.cn）推出的电子保单采用国际领先的电子签章技术，全面保证电子保单的不可篡改性和不可否认性。客户只需登陆e-PICC,选定所要购买的保险产品，在线支付保费，足不出户即可轻松获得具有法律效力的电子保险单。电子商务模式一般分为B2B（商户对商户）与B2C（商户对顾客）两种。“B2B电子保单”推出的同时，人保财险也开展针对个人客户的“B2C”电子保单业务，包括交通工具意外险等在内的一些短期个人意外险，都可以通过网上投保。投保人完成投保手续后，保险公司通过电话联系，确认保单要素、保费、送单时间后，投保人可直接在网上支付保费、下载电子保单，整个过程实现全部％化”。保单在电子签名后具有认证和防抵赖双重约束功能。截至年底，人保财险厦门市分公司利用电子商务平台E-CARGO（货运险电子商务）共为161家客户安装了相关软件，受理投保9345笔，累计保费收入682万元。此外，该公司还完成《PICC厦门分公司电子商务发展战略与规划》，积极寻求与相关网络平台建立战略合作关系。
  【推出新房贷险条款】 7月，人保财险厦门市分公司推出新房贷险条款。新条款在费率计算方面更加精细化，投保人退保时不必再被扣手续费。以前投保房贷险，保险公司是按每年一档的费率计算保费，而新的房贷险条款则按实际承保时间对应系数计算。例如，投保20年的房贷险，每一年都有一个对应的“系数”。新条款通过“系数”来调整相应年限的费率，因此，投保人整体缴纳的保费会有一定下降。此外，根据房屋结构和房屋使用性质的不同，新房贷险的商用房的费率比自用住房稍高。同时还明确，房贷险条款只针对购房按揭，对于贷款进行住房装修或维修等其他用途，则不适用于新条款，但可另向保险公司投保其他相关保险产品。
  【承保“九八”专用车】 9月3日，人保财险厦门市分公司与第九届中国国际投资贸易洽谈会组委会签订协议，为“投洽会”的专用车提供风险保障。该公司依据中国保监会核定的《机动车辆保险条款》签订的保险协议列明：为会议期间的12种车型计214台接待用车提供车辆损失险、第三者责任险、玻璃单独破碎险等6个险种的综合风险保障，累计保险金额近亿元。
  【推出“美容师职业责任保险"新险种】
  8月1日,人保财险厦门市分公司在全国首推“美容师职业责任保险”，该险种是国内第一款专门为美容行业设计的责任保险产品。投保该款产品的依法登记注册成立的美容医疗机构和生活美容机构，在开展业务时如果由于过失造成接受美容服务人员的人身损害等美容事故，保险公司将根据保险合同内容对受害者进行赔偿。该险种每年最高可享受累计达100万元的赔偿金额。同时，考虑到美容事故将给受害人带来的精神伤害和美容机构在处理事故时的具体需要，该险种还给予一定比例的精神损害赔偿。如果因为美容事故引起了仲裁或者诉讼纠纷，保险公司将在一定比例内给予法律费用赔偿。另外，对于医疗费、误工费、护理费、残疾者生活补助费、丧葬费、被抚养人生活费等多种项目，保险公司都会按保险条款和约定进行相应赔偿。
  【开展“灿烂明天"捐助贫困学生公益活动】 年内，人保财险厦门市分公司启动秋季“灿烂明天”之“买保险、帮同学、春节回家过大年”的公益活动。从2005年8月1日起至10月31日，凡购买学幼险产品、教师产品、旅游交通类产品、普通家财险产品单笔保险费金额满1000元及以上的投保人，即可有机会获得500元现金回报，回报的现金将以投保人的名义捐助给投保人指定的贫困学生，作为这些贫困学生2006年春节回家过年的路费。此举圆了贫困学生春节与家人团聚的梦想。
  【推出“动物饲养责任保险”】 8月15日，人保财险厦门分公司推出国内首款“动物饲养责任保险”，为广大宠物饲养者和管理者提供充分的风险保障服务。该产品适用范围较广，城市里宠物的豢养者、农村中牲畜的饲养者以及动物园的管理者均能投保。宠物饲养者和管理者在人保财险投保了该款产品后，当宠物造成第三者的人身伤亡或财产损失时，保险公司将替宠物饲养者或管理者进行赔偿。
  【推出国内首款码头综合保险】 9月，人保财险推出专门为我国从事码头营运业务的企业或单位度身打造的国内第一款码头综合保险产品。该产品是当前国内保障最全面的码头保险产品，能够全面满足码头经营者风险转移的需要，包括码头建筑物及其设施保险、码头机械设备保险、营业中断保险、雇主责任保险和码头营运人责任保险等五部分。码头经营企业只要投保了该产品，就可以避免分别就财产、雇主责任和第三者责任向保险人投保，节省了码头经营企业的成本和精力。此外，码头综合保险还有附加清理残骸费用险、附加专业费用险、附加特别费用险等附加险，能够充分满足码头经营者风险转移的需要，为我国码头营运企业提供全方位的风险保障服务。
  【开展"理赔质量年”活动】 人保财险厦门市分公司于年初开始，积极推进“理赔质量年”活动。公司将活动内容进一步细化，保证各项理赔管理制度、流程、规范、标准的执行。理赔／客户服务中心要求理赔业务人员严守理赔纪律，严把理赔质量关，认真落实防止骗赔和定责失真、推进车险定损专业化管理、遏制伤人案件医疗费水分、发展和完善推荐修理厂网络建设、发挥报价对定损的支持作用、加强对非车险理赔质量的指导等6项关键举措，有效促进理赔质量的提高。赔付率、立案率、车险理赔周期、车险估损偏差率均已基本达到要求。分公司还注重巩固95518专线百城服务竞赛的成果，先后推出多种差异化特色增值服务，完善CRM数据，不断改进客户服务质量。同时，公司认真兑现“理赔无忧——车险快捷服务承诺”。凡5000元以下符合“理赔无忧”的车险案件，全部实行快速移交、快速理算、快速核赔、快速报批，尽力简化内部流转手续，保证客户在较短的时间内就能领取保险赔款。公司与本地12家推荐修理厂协商，9月份起，将“7日提车承诺”改为“5日提车承诺”，将“3日付款承诺”的金额从5000元以下调整为8000元以下。此外，公司还与移动公司联手，推出短信方式赔案信息查询系统，加快未决案件的催办工作，定时通知保户催领赔款；重大案件及时通知客户经理和业务领导，统筹协调理赔服务，真正兑现承诺。
  【承保多项重点建设项目】 人保财险厦门市分公司全年承保了多项厦门市重点建设项目和大型企业。3月3日，承保厦门市路桥建设投资总公司机场快速路建设项目建筑工程保险；累计保险金额5.77亿元；3月5日，公司与太保产险承保厦门国际航空港集团有限公司、福州国际航空港集团公司、龙岩冠豸山机场有限公司及其下属公司的基本险、一切险、机损险、机场责任险、雇主险和公众险，累计保险金额83.5亿元；6月4日，承保腾龙特种树脂（厦门）有限公司一切险、机损险、机损利损险，累计保险金额22.47亿元；8月4日，承保厦门市文化艺术中心建筑工程保险，累计保险金额6.06亿元。10月1日，承保厦门市市政建设开发总公司和厦门市路桥建设投资总公司建设的同安湾大桥和同安工业区市政配套工程项目建筑工程保险，累计保险金额8.2亿元。
  【及时支付重大保险赔款】 2005年，人保财险厦门市分公司单笔赔款超百万的赔案共14起。其中，6月11日，某纺纤公司因雷击造成机器损毁，公司支付财产险赔款138万元；6月19日，武夷山铁路有限责任公司因暴雨造成损失，公司支付财产险赔款300万元；8月14日，公司支付安溪县路桥建设发展公司建筑工程保险赔款374万元；9月15日，公司支付泉州铁路有限责任公司暴雨造成的损失117万元。另有部分船舶碰撞事故等船舶险赔案也得到及时赔付。（罗建平）
  【平安产险厦门分公司概况】 2005年，中国平安财产保险股份有限公司厦门分公司总保费收入为10233元，首次突破亿元大关，比上年同期增长22.36％，超过了厦门12％的平均市场增长率。其中，车险6746万元、财产险2991万元、意外健康险496万元。
  （罗建平 胡国强）
  【太平洋产险厦门分公司概况】 2005年，中国太平洋财产保险股份有限公司厦门分公司有422个险种投放市场，签单量达147525件，为企业、家庭、个人提供582.9亿元的风险保障。全年累计实现保费收入1.054亿元，完成全年预算达成率100.57％，完成利润637万元，考核利润预算完成率104％。
  【推出适应市场需求新产品】 年内，太保产险厦门分公司根据市场需求，推出两款新险种：一是“境外旅行综合及紧急救援”保险。该险种是针对赴中国境外（含港、澳、台地区）旅游的个人客户及商务旅游的团体客户量身定做的人身意外伤害综合保险产品。在境外旅游意外保险、医疗保障保险的基础上，增加了境外急难救助保险服务、境外个人旅行不便保险、境外旅行法律责任保险等，是全面解决境外旅游保险的一揽子保险。二是“借款人人身意外伤害保险A、B款”。该险种是专门为借款人向信用社或银行申请贷款的农户、企业主以及消费、助学、创业贷款需要开发的保险产品。针对贷款期限在五年以内、总贷款金额在100万以下的借款人，主要客户是农村信用社等小额信贷或车贷客户。其中，A款作为保额定额的保单，主要针对一次性贷款到期还款的客户；B款主要针对贷款实行分期还款的客户。
  【及时兑现理赔款】 公司全年支付理赔款6667万元，其中百万以上重大赔付有华阳电业110万、厦门港船务公司148万、厦门毅鑫塑胶电子有限公司468万、翔鹭石化企业（厦门）有限公司2998万等，为受灾企业及时恢复生产提供了有力的保险保障。
  【结合“三一五”主题开展系列服务】 公司结合厦门市“三一五”主题开展系列服务。以中国消协编印的《保险消费指导手册》和中国太平洋财产保险股份有限公司统一编发的《窗口服务礼仪规范》、《窗口服务5S知识手册》作为活动的实施蓝本。走访重要客户，进行符合消费者需要的防灾、防损服务与培训。同时不断推出特色服务，在保险责任确定后采取所有财产险预付赔款30％～50％，待定损结案时一次补齐；在车险理赔方面推出涉及第三者人伤案件并初步确定医药费用的情况下，给予提前50％的赔款预付；私家车实行现场定责定损，个人小额案件理赔“零手续”措施；赔款结案并转账后，以电话、短消息等形式逐笔通知被保险人，便于客户及时查收、核对；开通灾害天气短消息提前预警服务，通过95500专线、移动短信及时通知和提醒客户，做好相关的防护准备。
  （罗建平 李同奇）
  【天安保险厦门分公司概况】 2005年，天安保险厦门分公司紧密围绕“做强”战略，坚决落实“人才先行、结构调整、强化管控、突出效益”的十六字方针，全面推进战略调整，规范经营，业务稳步发展。9月8日，公司再次成功承保了第九届中国国际投资贸易洽谈会公众责任险。年底，成功竞标厦门市公交总公司2006年度道路客运承运人责任保险，责任险承保取得了较大的增长。
  【完善客户服务标准化】 年内，公司深入开展客户服务体系标准化建设，根据总公司标准化管理要求对核赔体系进行细致的整合，完善并规范了理赔工作流程，使得厦门分公司成为零投诉的保险公司。公司报案中心除受理车险报案外，已逐渐扩大到赔案进展查询、条款一般解释、人伤赔偿标准、查勘跟踪电话回访及理赔结案满意度回访、推出短信服务互动平台等多项服务项目。
  （罗建平 陈磊）
  【大地产险在厦门设立中心支公司】 中国大地财产保险股份有限公司是源于1949年10月成立的原中国人民保险公司，由中国再保险（集团）公司以投资人和主发起人的身份控股设立的全国性财产保险公司，于2003年10月成立，总部设在上海。2005年3月4日，中国大地财产保险股份有限公司厦门中心支公司正式成立。截至年底，累计保费收入1331万元，实收保费1225万元，完成年计划的102.08％。年内与公司建立合作关系的保险专业代理、保险兼业代理和保险合作关系的单位共有28家。
  （罗建平 陈晋惠）
  【大众保险厦门营销服务部概况】 大众保险股份有限公司成立于1995年1月，是以经营财产损失保险为主的股份制保险公司，由沪、浙、苏三地23家富有实力的大中型国有企业、上市公司等股东参股组成。2004年7月，大众保险福州分公司厦门营销服务部成立。2005年，该营销服务部完成保费收入749.29万元，其中车险保费收入567.76万元、非车险保费收入181.53万元。
  （罗建平 张驰）
  【安邦产险厦门营销服务部设立】 安邦财产保险股份有限公司是一家经营财产保险和意外险业务的全国性保险公司，2004年9月30日正式开业，股东包括上海汽车集团股份有限公司（SA-IC）、中国石油化工集团公司（Sinopec-Corp）等“世界500强”企业。2005年1 1月，安邦产险厦门营销服务部开业。
  （罗建平 黄岸飞）
  【出口信用保险厦门分公司概况】 2005年，中国出口信用保险公司厦门分公司支持出口额70779.46万美元，保费收入4378.41万元，新增投保企业58家，累计服务出口企业130家；通过出口信用保险保单项下贸易融资帮助企业实现融资约1.44亿美元；支付赔款150万美元；全年通过积极介入了解案情，帮助出口企业追回逾期账款、挽回经济损失达250万美元。
  【举办“外经贸企业服务日”】 3月31日，厦门信保作为协办单位之一，参加了厦门市贸发局、财政局、外资局等七家单位联合主办的“2005年外经贸企业服务日”活动，成功举办了“国际贸易中的技术贸易壁垒”、“厦门市政府确定的厦门出口重点开发市场的国家风险分析”以及“事后看风险——典型案例分析”等专题讲座。
  【联办“福建省出口风险论坛”】 8月26日，厦门信保与福建信保在厦门首次携手举办了“2005年福建省出口风险论坛”，邀请美国著名律师为厦门出口企业介绍美国贸易法律环境和破产法等相关内容。本次论坛帮助出口企业更好地了解国际市场经营和法律风险，进一步提高了企业的风险管理意识和风险管理能力，有利于推动福建省出口企业更积极、更全面地参与国际竞争。
  【与金龙汽车建立合作关系】 8月，厦门信保与厦门金龙旅行车有限公司建立合作关系，在保险公司提供资信调查、限额审批等多方位支持下，将结算方式由预收货款转为放账结算，在俄罗斯市场上抢占先机，国际竞争力大大提高。2005年，“金龙汽车”顺利启动了出口俄罗斯第一批105辆、价值530万美元大客车项目，出口业务增长达50％以上。
  【推广中小企业保单】 11月，厦门信保针对中小型有发展潜力的生产企业试行推广“中小企业保单”。该保单具有投保门槛低、手续简洁、理赔快的特点，可以为中小企业“走出去”提供便捷周到的服务，从而提升中小企业在国际市场的竞争力，帮助厦门地产企业做大做强。
  【开通“信保通”客户服务系统】 7月1日，在厦门信保成立3周年之际，分公司推出了“信保通”短期险网上客户服务平台。该系统不仅具有强大的数据处理、查询功能，还能为投保企业提供客户资料管理、收汇跟踪、业务提醒等多项增值服务。（罗建平 罗小晔）