厦门市图书馆

【概况】 2005年，厦门市邮政局继续以“发展、创新、服务、增效”为工作主线，不断“精化管理、细化服务”，全面完成各项任务指标。
  1．通信质量情况良好，网络运行顺畅高效。全年进出转总包1126.86万个，未发生总包邮件丢失和总包延误；给据邮件1383.47万件，比增181万件，未发生给据邮件丢失；机要文件7.93万件，未发生失密丢损，所有邮件严格按时限要求发运；顺利实施总包交接无纸化，厦门邮区中心局总包邮件“三率” （条码率、条码识读率、勾核率）达到100％；“国际普邮跟踪查询系统”切换上线。
  2．积极主动展开竞争性业务，各项业务取得全面发展。共有5个储蓄网点开办外币储蓄业务；共制作商函3541万件，其中国际港澳商函580万件，实现零差错，促成个人住房公积金账单的寄递，收集各类个性化名址库237.6万条，成为全国商函名址数据库上线的首批城市，实现数据质量、数据、匹配率三达标；根据国家邮政局推进65个重点城市报刊发行“麦肯锡报刊发行项目”工作计划，推动厦门报刊发行事业；集邮年册销售量比上年增长一倍多，集邮活动丰富多彩，截至年末，厦门有四个学校被授予“全国青少年集邮活动示范基地”；物流业务深入仓储服务领域，极大提升竞争力；11185平台得到有效拓展，成功与市交通局合作开办11185汽车施救业务。
  3．深入开展“提高服务质量，让用户满意”专项活动，推行服务“零投诉”管理，推进邮政服务形象工程建设。收到客户各类投诉建议299件，比上年同期下降43.69％；有效投诉43件，比上年同期下降18.87％。年内，全市邮政系统荣获“全国模范职工之家”称号；获2个市级青年文明号和1个省级青年文明号；1个省“模范职工小家”称号，2个市“先进职工小家”称号；1个“省巾帼文明岗”称号；11个网点获厦门市“2003～2004年度价格、计量信得过”称号。
  【一条提案改善信报箱建设】 由市政协委员、市邮政局局长朱清福在厦门市政协十届三次会议上提出的《关于进一步完善厦门居民信报箱建设与管理的建议》提案，得到市建设与管理局及市国土与房产局的积极、肯定的回应。市建设与管理局做出《关于完善住宅楼信报箱群（间）建设与管理的通知》；市国土与房产局决定从2005年维修经费中调剂10万元，对集美区直管公房部分的信报箱进行更新和完善，同时今后每年从维修经费中调剂经费、申请财政资金，对信报箱进行改造。
  【“国际普邮跟踪查询系统”成功上线】 10月6日成功上线的这套系统，具备国际给据邮件的信息采集、作业控制以及查询统计等功能，实现国际邮件生产及信息处理自动化及国际给据邮件信息的跟踪查询，极大提高国际邮件业务处理的效率和质量，提高对外服务的质量。该系统还与万国邮联（包括卡哈拉组织）、国家邮政局国际账务中心、邮政综合网邮区中心局生产作业系统互联互通，实现信息一次录入全程共享。
  【厦门列入国家“卡哈拉项目”重点城市】 卡哈拉合作项目指中国、澳大利亚、香港、日本、韩国和美国6个邮政组织合作推出的项目，其产品分为标准型（国际EMS）、经济型（国际航包）、卓越型（限时递）三种，通过规定端对端传递的服务时限，向社会用户公开承诺，对未达到承诺时限标准的邮件全额退还收寄邮资。该项目于2005年5月10日先期启动，7月1日全面启动，厦门被列入国家“卡哈拉项目”全国41个重点城市之一。
  【国内跨区域“EMS限时专递一次晨达”正式运行】 厦门区域跨区域“次晨达”业务于7月20日开办，是国家邮政局批准新增国内跨区域“次晨达”业务的9个城市之一。此前，长江三角洲、环渤海区域、珠江三角洲三大区域内的主要城市已开办该项业务。跨区域“次晨达”收寄时间为周一至周五（周六、日不办理），客户在收寄截止时间前交寄的邮件，保证在次日上午10∶00（珠江三角洲11∶00）前投交给收件人，并承诺“限时未达，原银奉还”。
  【邮政储蓄新增外币储蓄业务】 8月19日，新华路邮政储蓄专柜开办外币储蓄业务。10月28日，湖滨南、吕岭、厦大、集美石鼓路4个网点新增外币储蓄业务。（详见本书银行业·证券业栏目“邮政储蓄”相关条目）
  【市长专线电话受理范围扩大】 2005年10月15日起，市外资局、市台办、市经发局、市侨办等4部对外投诉电话并入968123市长专线电话。自此，市长专线已经整合的政府部门专线由2004年的4条上升到8条，受理范围进一步扩大。 （详见本书中共厦门市委栏目“信访工作”相关条目）
  【邮政员工为创建文明城市做贡献】 在创建首批“全国文明城市”活动中，全市城区邮政服务窗口规范达标率达100％,97个邮政局所、157座报刊亭，42个邮政储蓄网点，顺利通过省文明办、中央文明委对厦门市创建首批“全国文明城市”的验收考评，为厦门市荣膺全国首批文明城市做出积极贡献，市邮政局获“厦门市创建全国文明城市工作先进单位”称号，报刊发行局局长王晓玲获“厦门市创建全国文明城市工作先进个人”称号。
  【诚毅学院邮电支局开业】 11月18日，集美大学诚毅学院邮电支局开业，该支局按照现代化、标准化、电子化的要求建设营业厅，形成了集邮政营业、电信营业、图书超市、集邮为一体的综合性邮电服务机构，为集美大学3万多师生提供全面的用邮服务，是厦门市首个在大学校园内开办的邮电支局。
  【全国首个“少年邮局”开办】 4月30日，全国首个“少年邮局”在厦门市金鸡亭小学正式开办，厦门市邮政局正式启用“金鸡亭少年邮局”日戳。“少年邮局”以邮亭形式设立，开办了集邮、报刊、信函等业务，并设置邮筒，方便学生用邮。 “少年邮局”的“局长”、“副局长”和“工作人员”均在学生中通过公开、公平的竞选产生，并在厦门市邮政局的支持、指导下进行相关邮政业务活动。
  【海峡两岸首届中学生集邮夏令营】 7月23日在同安一中举行开营仪式。本次夏令营由厦门市教育局、市邮政局主办，金门县教育局、金门高级农工职业学校协办，厦门市集邮协会和同安第一中学承办。在为期4天的活动期间，来自金门、厦门的40名中学生们进行集邮知识交流，开展与厦门邮票主题相关原地的采风活动，同时通过座谈会和集邮知识讲座，以及亲自动手学习制作邮集等，学习集邮方面的知识。
  （杨勇明）