厦门市图书馆

【完成《厦门市旅游公共服务体系建设研究》】2007年，市旅游局完成了市委重点课题《厦门市旅游公共服务体系建设研究》。此课题以建设中国最佳旅游城市、国内一流、国际知名的旅游中心城市和海峡两岸旅游互动的热点口岸城市为目标，从探索旅游公共服务体系建设的概念和借鉴国内外建设旅游公共服务体系经验入手，总结厦门市开展建设旅游公共服务体系的工作和存在的问题，突出人性化和游客优先原则，提出建设旅游公共服务体系尤其是旅游公共信息服务、旅游公共保障设施服务方面的对策和若干具体项目建议。此课题对厦门市构建包括旅游信息服务、公共安全管理、旅游服务质量三大保障体系在内的旅游公共服务体系，提升厦门市旅游行业公共服务水平具有很强的指导作用。
  【春节旅游黄金周】全市共接待中外游客61.85万人次，同比增长3.87％；实现旅游收入6.8亿元，同比增长5.02％。其中，过夜旅游者22.01万人次，同比增长4.43％；一日游游客39.84万人次，同比增长3.57％。春节黄金周期间，全市饭店宾馆平均出租率75.25％，旅馆招待所平均出租率39.7％；旅行社累计接待6.11万人次，同比增长21.6％，其中接待入境游客157个旅游团、3532人次。主要景点累计接待人数82.51万人次，同比增长4.42％；门票收入1403.78万元，同比增长26.17％；铁路累计抵达8.55万人次，同比增长27.07％；民航累计抵达9.81万人次，同比增长16.53％；公路累计抵达112.93万人次，同比增长11.96％；水运累计抵达6.1万人次，同比增长2.3％。
  【“五一”旅游黄金周】全市共接待中外游客68.41万人次，同比增长3.91％；实现旅游收入7.8亿元，同比增长3.16％。其中，过夜旅游者25.38万人次，同比增长1.3％；一日游游客43.03万人次，同比增长5.51％。5月1～7日，全市饭店宾馆平均出租率74.9％，旅馆招待所平均出租率59％；旅行社累计接待6.42万人次，同比增长22％，其中接待入境游客89个旅游团、1213人次。全市旅行社组织境外旅游166个团、3988人次。主要景点累计接待人数79.43万人次，同比增长17.95％；门票收入1270万元，同比增长22.17％。铁路累计抵达6.55万人次，同比增长3.97％；民航累计抵达9.56万人次，同比增长25.13％；公路完成客运量71.2万人次，同比增长10.71％；水运累计抵达5.8万人次，同比增长6.03％。
  【“十一”旅游黄金周】全市共接待国内外游客70.36万人次，同比增长15.04％；旅游收入7.63亿元，同比增长16.03％。其中，过夜旅游者24.54万人次，同比增长15.83％；一日游游客45.82万人次，同比增长14.91％。旅行社累计接待5.12万人次，略高于上年同期。饭店宾馆平均出租率72.82％，同比增加15.92个百分点；旅馆招待所平均出租率52.4％，同比增加3.6个百分点。主要景点累计接待人数首次突破100万人次，达112.15万人次，同比增长101.09％；门票收入1654.30万元，同比增长69.46％。特别是9月24日正式对游客开放的厦门园博园，10月1～7日，共接待游客34万人次，门票收入472万元，均位居全市各景区（点）之首。民航累计抵达18.11万人次，同比增长25.7％；铁路累计抵达6.82万人次，同比增长13.24％；公路累计抵达77.07万人次，同比增长20.52％。
  【中国厦门旅游网新版正式发布】4月26日，市旅游局召开新闻发布会，正式向社会发布开通厦门旅游目的地营销系统（DMS），即中国厦门旅游网（www.visitxm.com）。新版中国厦门旅游网定位为闽西南重要的旅游门户网站，主要为旅游者，特别是散客的出行服务。改版后共开辟12个版块，包括厦门的详细地图导示、景点电子客票购买，以及供游客交流的论坛等，还设立客服电话0592-5313388，向公众提供机票预订、客房预订、线路预订、厦金直航和“小三通”套票预订、旅游纪念品预订服务。
  厦门旅游目的地营销系统（DMS）于2006年3月份通过验收投入试运行，2006年底对厦门旅游目的地营销系统进行资源整合，2007年4月3日对新版中国厦门旅游网进行试运行测试。
  【厦门建成“三合一”综合旅游资讯平台】7月18日，厦门市旅游局、厦门亚太旅游发展中心联合召开“三合一”综合旅游资讯平台发布会，来自全市各大旅行社、旅游饭店及旅游景区（点）的企业代表及新闻媒体参加了发布会。“三合一”综合旅游资讯发布平台是将中国厦门旅游网、触摸屏查询系统、旅游指南分类手册三种旅游资讯载体进行有机结合，形成一个综合性旅游资讯平台。平台面向来厦旅游或进行商务活动的客商，提供权威的官方资讯，具备以下五大特色：一是面向专有人群，提供专业资讯，做到专业服务；二是所有资讯分门别类，做到定向划分，定位准确，资讯翔实；三是覆盖在线、平面、电子三大类媒介和厦门市绝大多数旅游热点地区；四是面向游客提供权威旅游相关资讯的综合媒体，可信度高；五是获取信息的手段简便易行，便携式图册更方便了游客的具体使用。“三合一”综合旅游资讯发布平台不仅可以为游客提供多渠道的便捷的旅游资讯服务，同时也为旅游行业及相关行业企业提供一个有效的信息发布平台。
  【市旅游局获“全国旅游系统先进集体”称号】4月27日上午，人事部、国家旅游局在北京召开全国旅游系统先进集体、劳动模范和先进工作者表彰大会，厦门市旅游局被授予“全国旅游系统先进集体”称号。大会表彰了80家先进集体、71位劳动模范和65位先进工作者。福建省共有2家先进集体、2位劳动模范和2位先进工作者受到表彰。
  【厦门市抓旅游安全取得成效】2007年，厦门市旅游局拨出专项资金，增设网络传真群发信息功能，大大提高了处置旅游突发公共事件的及时性和有效性，在防抗第九号“圣帕”超强台风中发挥了积极作用。首次以量化标准对旅行社安全生产管理工作进行考评，制定科学合理的《厦门市旅游企业安全生产目标责任制考核评分表》。继续加强与联动部门的合作；包括配合港口水运部门及法制部门草拟出台《水上旅游客运管理办法》；与市交通委建立旅游汽车管理联席会议制度；联合卫生部门对全市旅行社旅游团队协议餐饮单位进行拉网式检查并在黄金周期间增设“旅游餐饮卫生检查小组”，做到安全管理“横向到边，纵向到底”。主抓旅游企业安全事故报告制度，制定《厦门市旅游突发公共事件报告表》和《厦门市旅游突发公共事件处理情况报告书》，建立旅行社旅游保险事故填报制度，做好旅游安全的防范和管控工作。年内，厦门市旅游局被厦门市政府评为“厦门市旅游安全生产目标责任制考核先进单位”。
  【市旅游质监所获省文明单位称号】在2007年全省旅游工作会议上，厦门市旅游质量监督管理所被中共福建省委、福建省人民政府授予“第四届（2003～2005年度）创建文明行业工作先进单位”称号。该所自1996年成立以来，始终致力于切实维护好广大旅游者和旅游经营者的合法权益，以构建和完善全方位旅游质量监督管理体系为依托，建立健全由市、区两级旅游质监所、旅行社质量监督检查机构、游客监督员制度构成的全方位旅游质量监管体制，走依法治旅之路，实现监管为民，树文明新风，创一流业绩，全力打造“服务型”的旅游质监，10年来累计为游客挽回直接经济损失近80万元。
  【出台《厦门市旅游突发公共事件应急预案》】该预案是由市旅游局根据国家和省旅游局以及厦门市政府有关要求，结合厦门市旅游市场安全管理实际情况组织编制的，7月18日正式发布，其内容主要包括厦门市旅游突发公共事件应急处置领导机构、处置程序和组织联络体系，特别是应对台风的应急处置程序，具有很强的针对性和可操作性。
  【六家饭店获评金叶级绿色旅游饭店】3～5月，厦门市旅游饭店星级评定委员会（简称“市星评委”）在全市开展首批“绿色旅游饭店”评定活动。绿色旅游饭店是指以可持续发展为理念，坚持清洁生产，倡导绿色消费，保护生态环境的饭店。其核心是在生产经营过程中加强对环境的永续保护和资源的合理利用。为做好此次评定工作，市旅游部门召开绿色旅游饭店评定工作动员会，邀请绿色饭店管理专家解读实施节能减排创建绿色饭店的方法、措施，全市近百家旅游饭店200多人参加培训；还向各旅游饭店赠送《绿色旅游饭店行业标准》，有意申评的饭店对照《标准》自查，达到规定分值向市星评委提出申报，由市星评委组织专业人员对申报的饭店进行检查，对达到“银叶级”标准的绿色旅游饭店直接进行评定批复，对达到“金叶级”标准的绿色旅游饭店推荐并报请省旅游饭店星级评定委员会正式评定。年内，厦门日月谷温泉度假村、厦门海上花园酒店、厦门喜来登酒店、厦门天鹅大酒店、厦门亚洲海湾大酒店、厦门京闽中心酒店等6家饭店被评为金叶级绿色旅游饭店。另有7家饭店被评定为银叶级绿色旅游饭店。
  【两家酒店被评为“中国优秀绿色旅游饭店”】12月，由中国旅游饭店业协会、饭店现代化杂志社和中国公共关系协会共同举办的“2007中国绿色旅游饭店发展论坛”在北京召开，厦门市日月谷温泉度假村和海上花园酒店两家金叶级绿色旅游饭店被评为“2007中国优秀绿色旅游饭店”。
  【评选表彰全市首批质量信誉等级4A、3A级旅行社】在3月2日召开的2007年全市旅游经济工作会议上，厦门市旅游局对全市6家首批质量信誉4A级旅行社及13家首批质量信誉3A级旅行社进行授牌。厦门市旅行社质量信誉等级划分与评定是福建省首次采用量化标准对旅行社进行评等定级，也是厦门市开展诚信旅游活动的重要内容。评定每年一次，不搞终身制。旅行社质量信誉等级评定实行动态化管理和安全、质量一票否决制度，旅行社一旦发生重大安全责任事故或重大服务质量投诉事件，经查属实，旅行社质量信誉等级将受到降级或取消等级处理。旅行社质量信誉等级今后作为旅行社晋升和增加旅行社业务经营许可范围的重要条件，同时作为旅游行政管理部门分类管理的重要依据。
  厦门市旅游部门于2006年率先在全省开展旅行社质量信誉等级划分与评定活动，经过严格考核，网上公示及评委会审定后，共有19家旅行社被评为厦门市首批质量信誉4A级、3A级旅行社，其中4A级6家，分别是厦门中星国际旅行社、厦门旅游集团国际旅行社、厦门建发国际旅行社、厦门航空国际旅行社、厦门春辉国际旅行社、厦门市温馨天天游旅行社；3A级13家，分别是港中旅（厦门）国贸旅行社、厦门中国旅行社、厦门音乐岛旅行社、厦门中旅假日旅行社、厦门外贸旅行社、厦门市龙游天下旅行社、厦门汇景旅行社有限公司、厦门市太平洋旅行社、厦门东方旅游公司、厦门神州旅行社、厦门金厦假日旅行社、厦门天天假期旅行社、厦门陆通旅行社。此外还有10家企业被评为质量信誉2A级旅行社。
  【厦门国际会展酒店三获“中国十大最受欢迎度假酒店”】5月20日，第四届“中国酒店金枕头奖”颁奖典礼在上海召开，厦门国际会展酒店第三次荣膺“中国酒店金枕头奖——十大最受欢迎度假酒店”之一，成为中国唯一三度荣登该榜单的本土品牌酒店。
  本次“中国酒店金枕头奖”是由中国顶尖财经媒体《21世纪经济报道》及旗下《商务旅行》发起主办，40余家媒体、旅游机构参与，为中国乃至亚洲地区最引人瞩目的酒店行业权威评选活动。评选活动历时3个月，经40名海内外专家评委、上百名“神秘旅客”以及数百万名网友的评分，最终入选的酒店几乎涵盖了国内全部具有代表性的国际和本土酒店品牌，如洲际、香格里拉、喜来登、半岛、南京金陵等高端品牌。同期入选的度假酒店主要来自三亚、丽江和峨眉山等中国度假前沿区域。此外，厦门国际会展酒店还获得“中国最具价值会展目的地酒店”提名，成为厦门“休闲与会议城市”的一张金色名片。
  【厦门新增四家经营“金马澎旅游”旅行社】12月10日，福建省旅游局发出通知，决定新增11家经营“金马澎旅游”旅行社，其中厦门市有4家，即：福建海峡国际旅行社有限公司、厦门大学国际旅行社、厦门中星国际旅行社有限公司、中国国旅（厦门）国际旅行社有限公司。至此，厦门共有经营“金马澎旅游”组团旅行社15家（含分社、分公司），其余的11家是：厦门旅游集团国际旅行社有限公司、厦门建发国际旅行社有限公司、厦门航空国际旅行社、厦门光大旅游有限公司、港中旅（厦门）国贸国际旅行社有限公司、厦门中国旅行社、厦门春辉国际旅行社有限公司、福建省中国旅行社厦门分社、福建省康辉国际旅行社股份有限公司厦门分社、福建省旅游公司厦门分公司、福建世纪神舟国际旅行社有限责任公司厦门分公司。
  【旅游专场招聘会吸引4000应聘者】7月8日，由市劳动和保障局、市旅游局联合主办，市就业服务中心、厦门亚太旅游人才发展中心具体承办的旅游行业专场免费招聘会在厦门市劳动力市场大厦二楼召开。此次招聘会由酒店、旅行社等70家旅游企业提供200个工种上千个岗位，约4000人前来应聘。根据各酒店提交的招聘条件分析，厦门酒店业在招聘人员方面呈现两大特点：一是招聘门槛降低，学历要求和工作经验方面要求降低，不作限制；二是薪酬普遍提高，涨幅在20％左右。从招聘岗位看，酒店一线员工仍然需求迫切。
  针对旅游企业“用工荒”难题，市旅游局已在4月启动由厦门市政府出资70％的“旅游教育培训超市”，近800名酒店一线人员报名参加各工种培训班，在一定程度上缓解了企业用工荒局面。
  【厦门旅游集散中心开业】9月1日，福建省首家旅游综合性服务企业——厦门旅游集散中心正式开业。该中心是按照“政府支持、企业运作”的指导方针，由厦门特运集团有限公司投资建立的，经营项目以散客自助游为主，供应各种旅游套票（包含旅游车费、景点门票、住宿及餐费等全部或部分内容），提供旅游直通车、本地游及周边游、旅游包车、旅游观光巴士、景区门票代售、旅游信息查询、餐饮娱乐指南、导游指南、购物指南、酒店预订等服务。
  该中心位于湖滨南路长途汽车站内，目前已开通或即将开通的直达旅游线路为原生态之旅——漳州滨海火山地质公园、朝圣之旅——三平寺、纯朴田园之旅——青龙寨、生态乐园之旅——野山谷——大溪温泉、福建第一漂——长泰漂流、战地观光园、天竺山、永定土楼、崇武古城、九龙谷、大金湖、武夷山等。
  【开展旅游企业文化活动】7～9月，由市旅游局主办，市旅游协会和市记者协会协办的2007厦门旅游企业文化节活动在厦门全面开展。旅游企业文化节的主题是“张扬企业文化个性，培育旅游竞争核力”，主要有三个阶段活动：（1）开展评选百名（个）“厦门旅游企业文化建设优秀员工（班组）”、“厦门十大旅游企业文化领航人”、“厦门十大旅游企业文化卓越奖”活动；（2）举办“二十一世纪旅游新观念·旅游企业文化专题论坛”，由十大旅游企业文化领航人及专家进行成果分享、主旨演讲、专家探讨；（3）开展旅游企业优秀艺术节目征集活动，由各旅游集团、企业选送自编、自导、自演能充分体现出本单位企业文化内涵和个性特征的优秀艺术节目。
  9月27日，市旅游局在华侨大厦举办“9·27世界旅游日”庆祝大会。庆祝大会上，市文明办和市旅游局对2007厦门旅游企业文化节各评选奖项进行现场颁奖。
  【2007中国（厦门）邮轮游艇发展大会】11月2日，由中国交通运输协会和厦门市人民政府共同主办的2007中国（厦门）邮轮游艇发展大会在厦门召开。此次会议是2007厦门国际海洋周的核心会议，世界三大邮轮公司歌诗达、皇家加勒比、丽星邮轮高级主管应邀参加会议，国家相关部委的负责人及国内11个沿海港口城市的代表在会上共同探讨中国邮轮游艇的市场培育与政策环境，为邮轮游艇经济在中国的发展出谋划策。
  会议期间，香港丽星邮轮公司的巴哈马籍豪华邮轮“天秤星”和“宝瓶星”先后靠泊厦门港国际邮轮中心客运码头，两邮轮所载游客参加了“2007年中国（厦门）邮轮游艇发展大会”，这是厦门港首次同时接待2艘大型豪华邮轮。
  【鼓浪屿轮渡票价实行分时段优惠】从4月15日起，鼓浪屿管委会对所有在夜间优惠时段乘坐厦门轮渡公司渡轮从鼓浪屿出岛的乘客实行票价减免优惠。具体办法是：每年的4月1日至10月31日的21时至22时、11月1日至3月31日的20时至22时实行半价优惠；全年每日从22时后至零时前实行全免优惠；购买景点套票的团队游客跟随带团导游集体出岛可提前于21时起实行全免优惠。春节、“五一”、“十一”三个黄金周暂不实施减免优惠办法。该办法先从购买景点套票的团队旅客开始试行；从5月8日起对所有乘客全面实行这一优惠办法。
  长期以来，鼓浪屿每天17时以后就缺乏人气，这成为制约鼓浪屿进一步繁荣发展的主要瓶颈之一。业者因此不愿到鼓浪屿投资餐饮和休闲等项目，游客则因相关条件欠缺而选择匆匆游览，早早出岛。为此，根据专家学者的建议而采取的轮渡票价分时段优惠办法，适应了鼓浪屿由观光游览型向休闲度假型的转变。
  【厦门亚太旅游人才培养基地成立】12月12日，厦门亚太旅游人才培养基地在南洋学院翔安校区举行成立大会。该基地由厦门亚太旅游人才发展中心与厦门南洋学院合作成立，主要目的是建立产学研一体化的教育和培养模式，搭建校企双轨互通平台，提升师资素质，将旅游专业人才开发工作前移进入校园，集产学研多方力量，培养符合市场需要的高质量、多技能的应用型、复合型高等职业专门人才，促进厦门旅游业健康发展。基地主要开展两方面具体工作：第一，帮大学生做职业生涯规划设计工作；第二，搭建校企双轨互通平台，提升师资素质和旅游企业的中高层管理人员专业素养。
  【“旅游教育培训超市”开课】4月24日至5月13日，“旅游教育培训超市”在邮电宾馆举办。“旅游教育培训超市”由厦门市旅游局主办并出资70％，厦门旅游培训中心承办，是实施“百千万”人才工程的重要措施，目的在于缓解饭店业所面临的困境，确保厦门市旅游饭店业整体服务质量不断提升。“旅游教育培训超市”首期培训共有42家旅游饭店的605位员工报名参加客房服务人员、中西餐服务人员、调酒师、菜肴推销师、工程人员、司仪等十大紧缺工种的培训班。四星、三星级酒店报名数占总人数的六成以上，特别是在厦首次推出的点菜师培训就吸引了48人报名。
  【举办“市民喜爱的导游员”评选活动】7月22日，由市文明办、市旅游局、厦门晚报社联合主办，思明区旅游园林局、厦门旅游培训中心联合承办的“市民喜爱的导游员”评选活动启动。本次评选活动充分体现市民的参与程度，市民除可对厦门各旅行社推荐的22位优秀导游员进行邮寄投票和网络投票外，还可以报名担任评委，现场为参加“市民喜爱的导游员”评选活动的选手评分。在8月5～8日四个晚上的现场比赛中，组委会共邀请120位市民评委为参赛导游员评分，现场比赛吸引了2万多名市民观众。
  8月21日，“市民喜爱的导游员”组委会根据专家评委评分、市民评委评分以及市民投票得分综合情况，评选出10位市民喜爱的导游员，他们分别为：厦门旅游集团国际旅行社张敬峰、厦门建发国际旅行社杨鹭、厦门中旅假日旅行社郑小妮、厦门旅游集团国际旅行社董晓洁、厦门旅游集团国际旅行社黄春晓、厦门中星国际旅行社王玖凤、厦门欣鹭导游服务公司康继锋、厦门建发国际旅行社李丹、厦门建发国际旅行社李成、厦门中星国际旅行社吴良勇。
  【导游人员资格考试实行网络报名】在2007年的福建省导游人员资格考试报名中，厦门市开发并新增网络报名系统，在全省率先推出导游人员资格考试网络报名。参考人员除采取往年的报名方式报考外，也可采用网络报名方式，报名人员只要登录网站注册，在网上填写报名信息，并在规定时间到旅游培训中心现场审核便可。