福建省图书馆

一、队伍状况
  （一）邮电分营前
  1991年年末，全省邮电企业职工总数为25724人，其中，生产人员18694人，工程技术人员2637人，管理人员2992人，服务人员995人，其他人员406人。
  1998年年末，全省邮电企业职工总数为23671人，其中，生产人员18144人，工程技术人员2104人，管理人员2357人，服务人员784人，其他人员282人。
  （二）邮电分营后
  1999—2005年，福建邮政、福建电信、福建移动、福建联通、福建网通、福建铁通职工队伍状况如表6-8至表6-12所示。
  2005年，福建网通在岗人数合计140人，其中生产人员25人，营销人员51人，管理人员64人。男女比例为4：1。高中学历占总人数的7％，大专学历占总人数的20％，本科学历占总人数的66％，硕士学历占总人数的7％。具体人员分布情况如下：省公司本部23人，福州28人，厦门20人，泉州16人，漳州9人，宁德12人，莆田11人。南平8人，三明8人，龙岩5人。
  二、培训与教育
  1991—1995年，全省邮电院校累计培养大专、中专毕业生1500多人，技校毕业生1390多人。
  1991年，省邮电管理局实施《福建省邮电管理局拔尖人才选拔、管理试行办法》，连续举办3期“现代通信技术”培训班，组织普及现代通信技术讲师团，到部分地（市）、县（市）局实地讲学。同时对全省邮电系统科级以上干部实行大规模的轮训制度，正科一年一次，副科两年一次。通过各种形式参加学习、接受培训的管理干部、技术人员和生产人员分别占总人数的61％和57％，有1200多名职工参加高级工培训。
  1994年，省邮电工会编印了《邮电职工职业道德教育手册》，发至全省邮电干部职工人手一册，以加强职业道德教育。同年，省邮电管理局举办第一期青年干部培训班，促进年轻干部健康成长。
  1995年，省邮电管理局提出全面推进“双跨工程”（跨世纪通信网络工程，跨世纪通信人才工程）建设，制定了《跨世纪拔尖人才选拔和管理暂行办法》，调动业务人员提高业务水平的积极性。同年，福建联通全年培训200人（次），主要开展岗前培训、专业培训、外派技术培训。
  1996年，省邮电管理局举办第二期青年干部培训班。完成两年一训任务，全省职工受训率超过95％。培训中突出新技术、市场营销、职业道德的内容。
  1997年，省邮电管理局在总结“两年一训”经验的基础上，突出针对性和实用性，逐步走上按专业、分类别培训的职工培训路子。1997—1998年度“两年一训”的培训率达97.8％。
  1998年，各地（市）成立职工交流服务中心，促进入力资源的合理流动。全年共培训职工16418人。
  1999年，福建邮政职工在职培训7571人，学历教育在学1510人，毕业、结业1352人。2000年，福建邮政职工在职培训6736人，学历教育在学1501人，毕业、结业400人。2001年，福建邮政职工在职培训6884人，结业4727人。学历教育在学1560人，毕业、结业332人。2002年，福建邮政职工在职培训7114人，结业4543人。学历教育在学1663人，毕业、结业388人。2003年，福建邮政职工在职培训7272人，培训率51％，学历教育在学1404人，毕业、结业398人。2004年，福建邮政职工在职培训9001人，培训率59.9％，学历教育在学1622人，毕业、结业561人。2005年，福建邮政职工在职培训10537人，培训率37％，学历教育在学1594人，毕业、结业935人。
  1999年，福建电信职工在职培训5982人，其中管理培训956人，电信业务培训2362人，岗位技能培训1666人，其他培训928人。同年，共结业5759人，其中管理培训927人，电信业务培训2324人，岗位技能培训1580人，其他培训928人。职工在职教育共1710人，其中高等教育1314人，中等教育239人，文化基础教育146人。同年，共毕业573人，其中高等教育108人，中等教育36人，文化基础教育423人。
  1999年7月至2000年7月，福建移动建立培训考核制度、培训考核与职称评定挂钩制度、培训人员责任制度，分三批选送49人参加诺基亚公司举办的为期1—2年的技能传授，分别有NOKIA交换专业、NOKIA无线专业（BSS）、NOKIA网管专业的传授，其中25人获得NOKIA3级技能证书，8人获得NOKIA2.5级技能证书，10人获得NOKIA2级技能证书，6人获得NOKIA2级以下技能证书。组织94批网络专业技术培训、5批计费管理培训。全年共组织举办了285期省内培训班，全年培训达到5411人次。2000年7月至2001年12月，福建移动组织编写了《员工读本》、《县分公司经理培训教材》、《NMS操作维护及应用手册》、《GPRS新技术培训资料》、《市场营销策略》、《企业文化》等资料和教材供员工学习，并制订了“二年一训”的培训计划，组织1022名专业技术骨干参加相关技术培训和44人出国培训。组织迷你MBA管理培训。组织36位中、高层管理人员参加香港地区公开大学MBA学习。共举办310期省内培训，参加培训达8399人次。参加在职学历教育的员工达437人，已经完成高一级学历教育的有72人次。
  2000年9月，《中华人民共和国电信条例》颁布施行。省邮电管理局制定宣传、学习《电信条例》的工作部署，全局开展宣传、学习《电信条例》，全局人员分批参加信息产业部举办的《电信条例》培训班。福建联通全年培训1297人次，其中管理类培训326人次，技术业务类培训971人次。
  2001年1月，省通信管理局全体行政执法人员通过考试，取得省政府颁发的行政执法证。10月，通信行业职业技能鉴定中心组织举办了三期考评员培训班，来自邮政、电信、移动、联通、铁通等单位的276位学员参加培训并考试合格，取得国家职业技能鉴定考评员资格证书。
  2002—2005年，省通信管理局组织实施干部教育培训计划，共有15人次参加在职学历教育，自办季度培训20期次，累计参培人数800余人次。
  福建移动实行“度身定制”培训工作，把员工的培训需求与企业发展对人才的需求结合起来。对企业中、高层经营管理者强化MBA培训，对专业技术人员强化新技术培训，对生产类员工强化岗位培训。2002年，全省中、高层经营管理者都安排了MBA学习和MBA课程班的学习。还与摩托罗拉和上海复旦大学联合举办为期一年的高级工商管理研修班，46人参加。专业技术人员中除选送部分在领导岗位上的人员参加MBA学习外，又选送了11人参加工程管理硕士班学习，还有456人参加各类成人教育，进行各种专业技术培训71批，参培人数共计433人次，其中出国培训34人次。全省480名客户经理分期接受“服务先锋挑战营”培训，各设区市分公司对所有营业人员举办营业员培训班和“移动1860”培训班。共举办各类培训班278期，参培人数为9936人次。送培81批，参培人数为635人次。举办了5期“特训师”培训班，参培人数为250人次。2003年，全省举办了7期各类MBA模块综合知识培训，受训人数达380人次。专业技术人员除选送90批530人次员工参加厂家、集团公司、省公司专业技术培训外，还举办2期“卓越的修炼”培训班，参培人数为84人次。对市场营销、客户服务管理人员进行12期530人次营销管理和客户管理培训。完成6期230人次的“职业道德”、“安全知识”等专题学习。对新招收的营业员、1860话务员、客户服务人员等，由设区市分公司组织培训。全省共办培训班227期，受训员工人数达14438人次。
  2003年11月24日，省通信管理局和省劳动和社会保障厅联合发出《关于在通信行业实行职业资格证书制度的通知》，要求在通信行业内全面开展职业技能鉴定工作，实行职业资格证书制度，规范省通信行业职业技能鉴定的范围、鉴定管理办法、监督检查机制等。同年，省通信行业职业技能鉴定中心完成了包含电信、移动、联通、铁通等公司涉及营业员、话务员、客户经理、线务员等共9580人的技能鉴定工作，完成了两期共238人参加的考评员资格培训，使省考评员增至568人，为开展技能鉴定工作奠定了基础。
  2004年10月12日，福建八闽通信人才交流服务中心与北京邮电学院签订了联合培养通信工程硕士研究生协议。11月23日，福建省通信业举办第一期网络与信息安全员培训班。同年，福建通信行业职业技能鉴定中心全年共鉴定电信营销员3330人，合格2219人；鉴定话务员870人，合格413人；鉴定移动营业员729人，合格402人；鉴定客户服务人员819人，合格528人；鉴定线务员2928人，合格2269人；鉴定通信网络管理员47人，合格47人。同时，推行鉴定考核的电子化管理，对部分工种实行计算机考试。按照部中心的要求，率先使用“国家职业技能鉴定考务管理软件”，实现报名、组卷、考试、成绩登记统计与证书打印整个鉴定流程的计算机管理，提高了工作效率，确保鉴定公平、公正。福建通信工程质量监督中心共培训执业资格人员人数达1524人次，其中，通信监理工程师119人，招投标人员793人，项目经理592人；发放各类执照证书2134本。4月，福建电信开展“中国电信网上大学”试点，10月以后在全省推广。7月8日，下发《关于加强员工培训管理有关问题的通知》。全年共举办培训班601期，培训人数达8826人次。外送培训83期，共培训519人。同年，福建移动紧紧围绕集团公司业务、服务领先战略重点开展全省教育培训工作，37名中、高层管理者获得香港公开大学等大学MBA硕士学位，46名中、高层管理者完成摩托罗拉大学与上海复旦大学联合举办的高级工商管理研修班课程学习并获得结业证书。共举办52期3G技术和业务培训，全省3G知识受训人数超过2320人次。全年共组织各类培训班388期，受训人数达13734人次。送培210期，参培人数为446人次。
  2005年，省通信管理局共培训工程概预算、监理工程师和建造师执业资格人数共计802人次。有800人次通过概算、预算资格审察并上报信息产业部，通过省建设厅认证发放项目经理证书344本。组织通信专业髙、中、初级技术职务任职资格评审，全省通信业有7人获高级技术职务任职资格，240人获中级技术职务任职资格，70人获初级技术职务任职资格。上半年，开通了福建通信行业技能鉴定中心网站，技能鉴定信息发布、考务管理、政策咨询、成绩查询等都可以在网上进行，推进电子化管理进程。同年，福建电信共举办培训班396期，培训8715人次，培训率达79％。福建移动分别与北京邮电大学和厦门大学联合举办MBA班，共选送102个高级项目以上管理人员及技术骨干参加在职研究生学位学习；网络受训人数1291人次，客户经理培训人数360人次，市场人员培训人数496人次；推行资质准入制度，组织员工4200多人次参加初、中级职业技能鉴定培训考试；全年共举办797期培训班，参培人数达19290人次，其中送培84批、1061人次，被评为2005年度“福建省争做学习型组织标兵单位”。福建联通全年培训9312人次，其中，管理类培训，含市场营销、客户服务、财务管理、人力资源管理、综合管理培训7652人次；业务技术类培训，含移动GSM、移动CDMA、移动增值、数据固定与宽带网、基础网络、业务与管理支撑、运营支撑培训1612人次；其他类培训138人次。共有104人获得职业资格证书，其中，初级职业资格的64人，中级职业资格的33人，高级职业资格的7人。
  三、岗位练功与劳动竞赛
  1992—1999年，省邮电系统组织开展岗位练功活动和全省业务技术练功大赛，推行岗位技能工资，促进用工制度改革，全省有79个单位开展合理劳动组合，通过竞争上岗，增强职工岗位意识，调动职工学习业务技术的积极性。为提高各级管理者的安全技术和管理水平，提高职工的安全生产技能，增强自我保护意识，确保各项安全指标完成，开展“安康杯”竞赛活动。
  2000年3月，福建移动成立劳动竞赛委员会，6—7月，开展“迎七一、促放号”业务短程竞赛，实现全省6月份净增用户15万户。9月12日，福建邮政技能大赛在福建邮电泉州培训中心举行。全省9个地（市）邮政局和直属单位共10个代表队111人参加了比赛。大赛设4个工种，即邮政营业、邮政储蓄业务、汽车驾驶、邮政投递。各工种的比赛结合福建省职业技能鉴定大纲要求，由省邮政局组织命题，试题分理论知识和技能操作两部分。这是福建邮政独立运营以来首次举行的规模大、规格高的邮政技能大赛。12月28日，省邮电管理局、省政府法制办联合举办《中华人民共和国电信条例》知识大赛，省内决赛在省有线电视台举行，福建联通代表队以总分第一的成绩摘取桂冠。
  2001年1月，省通信管理局派出获省《电信条例》知识大赛决赛第一名的福建联通代表队，代表福建省参加全国《电信条例》知识大赛复赛。
  2002年5—8月，福建移动开展全员推广短信竞赛活动，泉州分公司的“526移动聊天业务”成果获中国移动通信集团公司“业务与服务创新奖”三等奖。9月，举办第一届福建移动通信岗位练功比赛。比赛设4个专业5个工种，福州分公司获团体第一名，各岗位前三名共30名员工获得个人赛奖。
  2003年2—9月，福建移动开展数据网络整治劳动竞赛。10月，获集团公司打造精品数据网络活动二等奖及最佳组织奖。5月，开展支撑服务业务创优竞赛活动，计费业务中心的“建立计费收入保障体系”成果获中国移动通信集团公司管理创新优秀奖，计费业务中心被中华全国总工会授予“全国创新示范岗”称号，被省总工会授予“福建省创新示范岗”称号，陈向荣被授予“福建省职工创新能手”荣誉称号。数据部、发展计划部的“‘电力猫’踏上福建移动CMNet宽带之旅”获中国移动通信集团公司“业务与服务创新奖”三等奖。
  2004年7月，福建移动举办全员参加的“数据杯”数据业务知识竞赛。9月，组队参加由省信息产业厅、省劳动和社会保障厅、省总工会、省残联联合举办的福建省计算机（微机）调试员技能大赛，获得团体总分第三名的成绩。10月，组队参加中国移动举办的全国比赛，获全国移动数据业务知识竞赛全国总决赛团体三等奖。10—12月，组织开展“业务服务管理提升竞赛”。数据部、发展计划部的“开拓儿童市场，捆绑中间客户——爱贝通平安卡业务”、厦门分公司的“建设全球通VIP手机俱乐部，进一步提高品牌”获中国移动通信集团公司“业务与服务创新奖”三等奖。
  2005年，省通信管理局开展《电信服务规范》学习宣传贯彻工作，举办《电信服务规范》培训班暨服务经验交流会，组织各运营企业现场观摩10000、1860客服中心，交流服务工作经验，开展各运营企业服务管理人员《电信服务规范》培训，取得了较好效果。为了锻炼省网络安全应急协调队伍，推行安全员执证上岗机制，组织开展安全员培训工作，充实安全从业队伍，举办了两期安全员培训班，培训安全员80人。11月，福建电信在武夷山举行中国电信“无线时空VIP客户网络应急保障体验之旅”演练活动，分三个阶段实施，效果良好。4—12月，福建移动开展全省流程穿越竞赛活动，泉州分公司获得团体一等奖。8—10月，在全省移动员工中开展“品牌大赢家”系列竞赛活动，泉州分公司获得团体第一名。9—11月，在全省范围内组织开展网络质量与管理短程竞赛活动，厦门分公司获得一等奖。10月，组队参加中国移动举办的全国比赛，获全国移动品牌大赢家知识竞赛全国总决赛团体银奖。10—11月，举办“迎接新挑战——福建移动网络专业技能练功大比武”，大比武活动主要涉及十一大专业，泉州分公司获得团体第一名，有55位工程技术人员被授予相关专业的“福建移动通信岗位技术标兵”荣誉称号。10—12月，举办中国移动3G知识竞赛，有8名员工获得前三等奖。12月，组队参加中国移动举办的全国比赛，获集团公司3G技术知识竞赛全国总决赛团体三等奖。同年，福建移动被省创争活动领导小组授予“福建省学习型组织标兵单位”，被省总工会授予“福建省五一劳动奖状单位”荣誉称号。9月6—7日，福建联通举行全省客服技能选拔赛，并通过选拔赛选出4名选手参加“中国联通公司客服技能大赛”。
  四、评先活动
  1991—2000年，省邮电系统在建设社会主义物质文明和精神文明的同时，重视开展评先活动，宣传先进，带动全省工作。在评先活动中，有大批职工被评为全国、部、省劳动模范，获得全国、部、省五一劳动奖章，获得部、省精神文明建设先进工作者和全国用户满意电信服务明星等荣誉称号；一批单位、集体被评为全国、部、省先进集体，获得五一劳动奖状，获得全国青年文明号、全国巾帼文明岗、全国模范职工之家、全国用户满意电信服务明星班组和企业等荣誉称号，涌现出一大批优秀经营管理者、拔尖人才和服务标兵。
  1991年3月，省政府授予省邮电管理局为“省1990年度双增、双节先进单位”称号，省微波总站获省科技进步先进企业二等奖。10月，省政府授予漳州市邮电局、龙岩市邮电局、石狮市邮电局、闽清县邮电局、宁德长途电信线务站1990年度省级先进企业称号。
  1992年，省邮电系统有46个基层党组织被县（市）委评为先进单位，有93％的单位被县以上地方党委、政府授予“文明单位”称号。
  1993年2月，福州长途电信线务站评上国家级优秀QC小组；三明市长话业务全电路等10个QC小组评为部、省级优秀QC小组。8月，有19个市、县邮电局被省委、省政府授予省级文明单位光荣称号。
  1994年，省邮电部门的所有单位都被县以上地方党委、政府授予“文明单位”称号。
  1997年，省邮电管理局被国务院纠风办评为全国纠正行业不正之风工作先进集体，12月4日，省邮电管理局被1997年全国用户满意工程联合推进大会授予实施满意工程的先进单位。
  1998年2月18日，全省精神文明建设竞赛活动民意测评结果邮电系统名列全省第一，省邮电管理局被省委、省政府授予“创文明行业，建满意窗口”竞赛活动先进行业称号。
  2000年，在创建第七届省级文明单位活动中，全省邮政87.5％的单位被评为省级“文明单位”，100％的单位被评为地（市）级“文明单位”。
  2001年，福建移动开展多种形式弘扬“改革创新、只争朝夕、艰苦创业、团队合作”企业精神的企业文化教育活动。9个地（市）分公司被评为“市级文明单位”，2个单位获“全国级青年文明号”荣誉称号，11个单位获“省级青年文明号”荣誉称号，福建移动获省文明办授予的“创文明行业、建满意窗口”先进单位荣誉称号，福建移动通信维修中心获中央精神文明建设指导委员会授予的“全国创建文明行业工作先进单位”荣誉称号，福清分公司阳光营业厅获第七届“全国职工职业道德建设百佳班组”荣誉称号。12月，开展公司重组成立后第一次三年一度的先进评选活动，1个单位、11个集体、70位员工获先进单位、先进集体和先进个人荣誉称号。
  2002—2004年，省通信管理局连续3年被信息产业部评为信息产业部门政务信息工作先进单位。
  2003年，省邮政系统被省委、省政府授予全省第二届“全行业创建文明行业工作先进行业”荣誉称号。省通信管理局制定了《福建省优质通信工程施工奖评选规定》、《福建省通信工程质量监督管理评优办法》，设立省级优质通信工程施工奖、设计奖、通信工程质量监督管理奖。经评审，至2005年，共产生省通信工程优秀设计一等奖10项、二等奖10项、三等奖2项；省通信优质工程一等奖5项、二等奖8项、三等奖5项；通信工程质量监督管理优秀集体奖8项、表扬集体奖3项；通信工程质量监督管理优秀个人一等奖7名、二等奖15名。有8个项目推荐参加部级优秀设计、优质工程评选。是年，福建电信被评为省第三届“创文明行业，建满意窗口”工作先进单位，被授予“福建省首届最佳信用企业”荣誉称号，有2个单位获“全国精神文明建设工作先进单位”荣誉称号。福建移动在全省范围内开展评选年度“十佳客户经理”、“十佳话务员”和“十佳营业员”及“服务明星班组”活动，评选出30位省公司服务明星。
  2003—2005年，根据部行风建设指导小组、全国电信用户委员会《关于开展电信服务“评优帮差”活动的通知》的部署，省通信管理局组织各电信运营企业开展电信服务“评优帮差”活动，开展电信服务“评优帮差”普查、明察暗访、督促整改与评优推荐等工作，涌现出一批“全国用户满意电信服务明星”、“全国用户满意电信服务明星班组”等先进个人与先进集体。
  2005年省邮政系统被省委、省政府授予全省第三届“全行业创建文明行业工作先进行业”荣誉称号。3月，中国移动通信集团公司开展“客户服务优质企业（单位）”评选活动，福建移动泉州分公司、宁德分公司市区营销服务部被授予“客户服务优质企业”荣誉称号，评选出30位省公司服务明星。