福建省图书馆

1991年，省旅游局作出在全省旅游行业开展纠正行业不正之风活动的决定，设立并向社会公布旅游投诉电话，做到有投诉、有处理、有答复，提高福建旅游业的声誉。
  1993年，省旅游局和各地市旅游局都成立纠正行业不正之风领导小组。全省配备163名专职或兼职的纠风工作人员，设立投诉机构和投诉电话，制定质量管理制度和违纪处罚办法，使旅游行业的服务质量有所提高，投诉率下降了61.8%。根据在福州、厦门两个机场发放《海外旅游者意见表》，进行抽样调查的结果看，海外旅游者对本省导游服务满意率达73%,饭店服务满意率达80%,餐饮服务满意率达78%。
  1994年，逐渐规范境外客人和国内游客投诉工作。武夷山景区建立举报制度，湄洲岛国家旅游度假区管委会设立举报电话和举报箱，及时处理旅游者投诉。
  1995年，省旅游局成立福建省旅游质量监督管理所，受理境内外旅游者的各类投诉，协助旅游管理部门做好旅游市场的监督检查，维护旅游市场秩序。几个月来，依法处理旅游投诉案件13起，其中境外旅游者投诉5起。