福建省图书馆

一、识别形象建设
  20世纪90年代以来，为适应向现代金融转轨的需要，识别形象建设作为企业文化的重要组成部分，逐渐为金融机构所重视。福建省金融机构先后推广实施企业视觉识别系统（VI），以图文形式表现并诠释各自企业文化和发展理念，塑造良好的金融机构形象。
  1999年10月，全省工行依据总行下发的《中国工商银行企业形象管理手册》，规范企业形象推广和管理工作。信达公司福州办依据总公司制定的《中国信达资产管理公司简明视觉识别管理手册》，启动机构形象CI管理规划工作，建立规范的基础识别系统、办公用品系统、公关用品系统、指示识别系统和环境识别系统。2000年，农行省分行下发《企业文化建设实施意见》，统一规范全分行形象设计和广告宣传。2002年12月，人行总行下发《中国人民银行机构形象管理手册》，规范行名、行徽以及基础要素各种组合形式。同年，厦门国贸期货和厦门信托启用新司徽。平安保险公司启用新的企业形象识别系统，新标识意喻企业全体员工团结—致、开拓创新，业务遍及全球的国际化战略高度和价值观。太平洋产险和人寿福州分公司执行太平洋保险（集团）总公司制定的《太平洋保险视觉识别手册》所确定的公司形象的基本要素和基本构成。2003年3月，兴业银行启用新的企业识别系统，总行、分行分别成立工作小组负责组织协调，举办更名和VI系统推广应用专项培训，按照实施和发布两个阶段开展新版VI系统推广工作。同年，联华信托结合“因为专注，所以专业”的“理财新境界”服务理念设计VI系统，形成企业形象设计手册；广发华福证券和国寿省分公司分别启用新司徽。广发华福证券利用多种手段和途径，对公司整体形象进行品牌包装和系列宣传，推广使用公司彩铃，宣传报道管理、技改和营销服务中的新人新事，增强企业凝聚力。国寿省分公司等保险机构注重“窗口”建设，结合实际，让企业文化“上墙”，办公场所、营业厅、营销职场的标识逐步达到职场标准化，从硬件上进行规范，营造浓厚的企业文化氛围。2004年，厦门国际银行颁发《厦门国际银行VI管理手册（试行）》。2005年，中信银行福州分行执行总行下发的《中信银行视觉识别系统手册》，明确分行办公室为视觉识别系统的管理部门，责成专人进行管理，并对辖内分支机构门头招牌、户外广告标识、内部办公区中使用的标识规范进行检查，整改未严格遵循标准规范的现象。1999—2005年间，全省共有31家金融机构推广新的企业识别形象，其中保险机构15家。各金融机构的识别形象设计普遍突出金融现代化、国际化的发展方向。银行业设计以内方外圆的中国古钱币象征金融行业属性，并寓意服务、稳健、诚信的企业文化特征，保险业设计更凸显“以人为本”的文化理念。各金融机构采用总行或总公司的广告宣传样式，覆盖辖内营业机构所在地。同时，制作替换招牌（含自助机具）、户外广告、合作单位或特约商户标识牌，启用新域名，更新宣传网页，切换各类业务系统及网上交易系统、自助机具、政务信息网页面，制作新版名片、信封、信笺、行头公文纸、礼品袋、文件夹等主要办公用品，更新、印制票据、凭证（含银行卡）、单据（含ATM回单）等。
  二、文化内涵与发展模式
  （一）服务理念与方式
  1994年，随着全面深入贯彻实施国务院关于金融体制改革的决定，金融业的文化理念体现为企业精神的确立与服务理念的创新。1995年1月，共青团中央、人行总行联合发文，在全国金融系统开展创建“青年文明号”活动。8月，工行省分行学习推广济南工行经验，开展“服务是兴行之本”的教育，推进文明用语活动，要求员工熟记文明用语和不文明禁语，养成良好的语言习惯，力求服务语言文明化、规范化。19％年3月，工行省分行落实总行制定下发的《服务工作规则》，包括服务意识、服务语言、服务态度、服务技能等12个方面优质文明服务内容，促进服务工作的规范化和制度化建设。建行省分行开始探索贷款客户经理制度。4月，人行总行下发《关于在金融系统“讲改革、讲政治、讲法纪、讲效益，提高服务水平”的决定》，在“九五”时期金融工作总体要求中强调推广优质文明服务，全面提高金融服务水平，以更好地支持国民经济持续、快速、健康发展。省内各金融机构成立由主要领导任组长的“四讲—服务”活动领导小组，制订贯彻实施方案，金融服务命题正式进入金融机构的工作范畴，开始逐步从改进柜面服务的传统服务模式向大服务层次发展。
  1999年，中央金融工委部署创建“全国文明行业工作先进单位”、“金融系统文明行业工作先进单位”活动，金融系统各总行或总公司也相应开展本系统创建“文明单位”和“青年文明号”、争当“青年岗位能手”活动。省内人民银行系统和工行、农行、中行、建行省分行等成立创建活动领导小组，为创建活动提供组织保证，形成“—把手”亲自抓，党委宣传部门具体负责、相关部门共同参与的创建工作格局，宣传发动分支机构和员工参与。部分银行提出蕴含诚信服务的宣传口号，如工行的“中国工商银行——您身边的银行，可信赖的银行”，中行的“选择中国银行，实现心中理想”，建行的“中国建设银行，建设现代生活”，民生银行的“服务大众，情系民生”、“打造百年老店”。工行提出的“树立大服务观念，营造大服务格局”，要求以服务客户为中心，—线为客户服务、二线为—线服务、领导为员工服务、上级机构为下级机构服务的“—个中心，四个层次”。大服务观念的提出得到银行业的普遍认可，并在实践中得以丰富和发展。建行省分行在重点建设项目及贷款大户中试行客户经理制度，对特大项目组成省、市、县三级客户专管组。农行省分行结合实际先后制定《全省农行规范化服务标准》、《营业网点规范化服务实施细则》、《储蓄网点规范化管理办法》等制度，对基层服务质量、服务用语、仪容仪表、接待程序等方面进行量化考核，开展文明优质服务“流动红旗”评比竞赛活动。中行省分行印发实施总行制定的《柜台文明优质服务手册》，聘请文明优质服务社会监督员，促进员工遵守文明优质服务规定，自觉接受社会监督。福建兴业银行在全行系统开展向勇斗歹徒、保护银行资产的李小云、苏咏红学习活动。该行储蓄所员工李小云、苏咏红勇斗持枪歹徒，李小云身负重伤，分别被授予“省五—劳动奖章”等荣誉。
  从2000年7月6日起，全省金融机构按照中央金融工委要求开展以“爱岗敬业，遵纪守法”为主要内容的职业道德教育，在初步建立起稳健的发展观、正确的效益观、全面的质量观、严格的管理观和科学的创新观等经营理念的基础上，将“人本、诚信、质量、效益”注入金融企业文化精神。各银行相继出台《营业网点规范化服务标准（八要、九不、十做到）》、《服务工作检查考核办法》、《二线为—线服务标准》等，规范服务工作。工行提出“效益、质量、管理、创新”的工作方针和“以人为本、服务为本、信誉为本”的价值理念，开展资产质量专题研究、经营评价分析和经营理念主题教育活动。建行推行“令人信赖的服务质量、令人赞许的服务效率、令人满意的服务态度”的服务理念和“献身建设、共享成就、服务社会、繁荣国家”的社会理念。农行省分行在龙岩召开职业道德教育现场会暨精神文明创建工作会，继续宣传学习饶才富先进事迹。饶才富为该行红坊营业所主任，在任17年间经手放贷3000笔，累计资金2.3亿元，没有一笔贷款沉淀，并收回历史遗留贷款129万元，1999年被中华全国总工会授予全国“五—”劳动奖章，2000年被国务院授予“全国劳动模范”称号。中行省分行开展文明优质服务大检查，解决营业网点在服务方面存在的问题，同时，做好客户投诉的受理工作，严肃处理严重违反服务规范的行为。招商银行福州分行在实践“点点滴滴，造就辉煌”服务理念的基础上，根据具体情况提出“求实、效率、创造性、以人为本”的治行方针。平安保险福州分公司树立“价值最大化”理念，逐步建立“平安新价值管理文化”。闽发证券以“展业绩、树理想、讲团结、促发展”为主题，导入CI理念，策划开展丰富多彩的证券文化和公司形象系列宣传活动。当年，福建省委、省政府继续组织创建“文明单位”活动，工行、农行、建行省分行系统和省人民保险系统分别被授予“创建文明行业工作先进行业”称号。
  2001年，各金融机构落实中共中央下发的《公民道德建设实施纲要》。农发行省分行在开展职工提合理化建议活动的基础上，开展管理创新和工作革新项目评选。工行省分行建立文明单位检查考核制度，从经营业绩、领导班子建设、服务质量、员工队伍素质、管理水平、企业文化建设等方面，详细规定检查考核的内容和标准，采取明察暗访形式，针对查出的问题提出整改措施，提高创建活动质量。农行省分行在泉州石狮召开规范化服务现场会，进一步确立竞赛活动标准和服务承诺制，并组织开展向“农业银行金融卫士”何桂萍、林红先进事迹学习活动。该行储蓄所员工何桂萍、林红，勇斗企图爆炸抢劫银行库款的歹徒，被授予“农业银行金融卫士”称号，何桂萍被追授为“革命烈士”。中行省分行提出“服务工作零缺陷”理念，向客户承诺“服务设施零缺陷、处理业务零差错、执行制度零违规”，让客户办理业务感到方便、快捷、满意。中行省分行、光大银行福州分行等修订《柜台文明优质服务规范》、《规范化服务考核办法》，促进柜台服务礼仪和营销服务的规范化、标准化、制度化建设。建行省分行在员工中开展“解放思想、实事求是，紧跟时代、勇于创新，知难而进、—往无前，艰苦奋斗、务求实效，淡泊名利、无私奉献”的“五种精神”教育。福建兴业银行结合优化人力资源配置和调整管理队伍的专业化、年轻化，倡导“让贤文化”、“风险文化”。民生银行福州分行将其企业文化归纳为“六个—”工程，即“打造一支精锐队伍、建立—套良好机制、弘扬—种创业精神、强化—种市场意识、坚持—套经营理念、打造—个民生品牌”。国开行省分行开展对照“—流的经营业绩，—流的业务发展，—流的管理水平，—流的员工队伍，—流的保障体系”标准检查整改活动，加强对员工教育与引导，使达到目标成为员工的自觉行动，提升经营管理水平。出口信用险公司福州营业管理部建立以“诚信、开放、创新”的企业精神，“责任、团队、奉献”的核心价值观，“客户至上，服务为本”的经营理念，“学习、开放、和谐、奉献”的团队精神及“六个意识”、“八种主动精神”为基本框架的企业文化理念体系，制定并实施员工行为规范，推动企业核心价值观在员工行为层面的落实。当年，各金融机构参与福建省精神文明建设委员会开展的以“满意服务、情暖八闽”为主题的“创文明行业、建满意窗口”竞赛活动，工行、农行省分行各有18个服务窗口被列为“省级文明示范窗口单位”。
  2002年6月，各金融机构贯彻中央金融工委《关于进一步加强金融行业作风建设的意见》，开展“严格、规范、谨慎、诚信、创新”的行业作风（简称“十字”行风）建设活动，普遍建立服务考核机制。同时，依据巴塞尔银行监管委员会将银行价值取向等作为良好的公司治理机制建设内涵的要求，相继推出具有“诚信、人本、创新”共同特征的新的文化价值观。国开行省分行开展“办好银行”大讨论和举办演讲会，统一员工对“办好银行”、推进开发银行改革发展的认识。工行省分行召开服务工作会议，将服务专项纳入对二级分行行长经营绩效考核指标，并通过行内网页、报刊等宣传载体，反映活动的开展情况。中行将优秀的文化传统归纳为：服务国家的责任意识、信誉至上的诚信意识、放眼全球的开放意识、博采众长的学习意识、追求卓越的进取意识、爱行爱岗的敬业意识、淡泊名利的清廉意识等七个方面。交行福州分行以“建立先进的银行制度，确立先进的银行经营理念，实行先进的内部管理，创新先进的服务手段，开发先进的人力资源，建设先进的企业文化”为内容，开展企业文化教育。福建兴业银行提出要研究和继承优秀民族文化的精髓，学习借鉴国内外优秀企业建设文化的经验，培育和锻造体现时代精神、适应行业发展需要、具有银行特色的企业文化，树立以人为本、客户至上、崇尚信誉、追求卓越的价值理念。中信实业银行福州分行以“弘扬中信精神，做合格中信人”为内容，提出改进作风、提高素质的要求，布置“十字”行风与《员工守则》考试，使员工熟知银行职业道德。民生银行福州分行倡导“为客户创造价值、为股东创造利润、为员工创造机会、为社会创造财富”的新的服务价值观。国寿省分公司执行总公司下发的《企业文化战略纲要》，学习《企业文化理念》、《员工基本行动规范》，学唱司歌《把爱心送给每—个人》，推行以“成己为人，成人达己”为核心的“双成”企业文化。各银行还推出客户经理、大堂经理制和整体联动营销等新的服务形式，倡导服务营销理念，体现金融服务模式的创新趋势。建行省分行、福建兴业银行推行首席客户经理制度，其中建行对197家总行、省行、市行重点客户设立首席客户经理，形成整体联动的市场营销服务体系。中行省分行在营业窗口推行“星级柜员牌”服务，引导柜员树立以“顾客满意”为中心的工作理念，发挥客户的直接监督作用，使服务质量评价由内部评价转变为客户评价；实行“5S”现场管理（日语罗马拼音）[整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SETKETSU）、素养（SHITSUKE）]和营业柜台“六要素”服务（微笑服务、站立服务、举手招迎、礼貌问候、礼貌对答、礼貌送别）。
  2003年，中行、建行股份制改革先后启动带来的全新实践和深刻变革，尤其是引入战略投资者所带来的中西方文化的碰撞，促使各金融机构关注并探讨吸收融汇外来文化有益部分，丰富发展企业文化内涵。全省人行贯彻“文化就是生产力”、“文化建设就是能力建设”的新理念，建立分工负责、协调内外的央行文化责任体制，探索与优秀传统相承接、具有时代特征和央行特色的文化建设有效途径。工行省分行按照“巩固、提高、延伸、辐射”的工作思路，把服务管理重点放在整治—线柜面服务状况和提高福州、泉州两个重点区域整体服务水平，带动全分行服务工作整体水平的提高。中行省分行提出“把小事做成精品，每天进步—点点！”的工作理念，开展“微笑使者”活动，以服务四步骤（显示积极态度，识别客户需求，满足客户需求，确保客户成为回头客），作为加强营销力度的具体措施。兴业银行下发《推广兴业文化价值观企业理念的意见》，开展兴业文化价值观企业理念企业精神征集活动，征集内容包括企业文化建设目标、文化宣传用语、核心价值观、企业理念和企业精神。招商银行福州分行制定企业文化建设方案，从企业精神、服务宗旨、经营理念、行为准则、人才观、价值观等十个方面构建企业文化体系，从加强宣传、营造氛围、关心员工发展、丰富业余生活、实施亲情管理等方面完善企业文化建设。民生银行福州分行提倡“管理就是服务、管理就是效率、管理就是效益”等理念，并通过改进工作流程、制定服务承诺、提高工作效率，形成“千军万马奔市场、齐心协力抓服务”的工作氛围。国寿省分公司按照《员工基本行为规范手册》及《中国人寿文明服务规范》要求，重点整顿和规范员工的职业操守、形象礼仪、服务准则、经营活动、管理活动等，使企业文化逐渐内化为员工普遍认同的价值观和自觉遵循的行为准则。平安人寿福州分公司推行“品质优先、利润导向、遵纪守法、重在执行”的执行文化，将执行力确定为公司的核心竞争力。当年，工行、农行、中行、建行省分行系统和省保险系统分别被省委、省政府授予“创建文明行业工作先进行业”称号，并被表彰为第八届省级“文明单位”。农行省分行所辖18个服务窗口、中行省分行所辖20个服务窗口被列为“省级文明示范窗口单位”。
  2004年，各金融机构在企业文化的培养过程中，丰富金融企业文化内涵。同时，开展“金融服务进社区”活动，推广构建良好服务品牌。3月，全省人民银行金融服务工作会议在福州召开，确定人民银行金融服务工作要改进过于宽泛的工作规则、较为粗放的管理制度和单—的服务手段，由简单地提供资金清算、货币发行、国库收支等传统服务，向追求以质量和效率为核心的整体服务效能的先进理念转变。各银行普遍实施服务行为规范，实施二线为—线服务管理考核、二线为—线服务承诺制、二线为—线服务民主测评制度等，加大检查监督力度，并将服务工作考核情况作为单位和个人评先评优及确定考核等级的依据之一。工行省分行召开企业文化建设座谈会，建立省、市两级行金融服务定期分析协调会、服务调研工作制度，落实员工基本素质和服务规范培训管理机制。建行省分行开展“文明、规范、优质、高效”和“争创新佳绩、实现新跨越”营销服务质量百日竞赛活动，围绕纪念“青年文明号”十周年开展“我诚信、我爱岗、我奉献”主题示范月活动。其所辖泉州分行营业部储蓄专柜获得“全国金融系统首届职工职业道德建设十佳班组”和“全国第四届职工职业道德建设百佳班组”称号。中行省分行向员工宣传中国银行企业文化理念，培育“人和为本，卓越为魂”的企业精神和“诚信、高效、好学、创新”的企业作风，重点抓《柜台文明优质服务规范》的贯彻实施，开展“服务红旗单位”、“服务标兵”和服务工作“零缺陷”活动，推广柜台服务“六要素”。招商银行福州分行着手建立包括打造百年招银的愿景、创新与稳健的核心服务价值观、效益与规模协调的发展观、全局与和谐的人本理念的企业文化体系；开展“满意在您身边”优质服务活动，聘用社会监督员，加大营业厅服务质量社会监督力度。中信实业银行福州分行开展“创建学习型银行，争做知识型员工”的活动，通过加强培训的频度与广度，开展《谁动了我的奶酪》、《没有任何借口》读书活动，提高员工的服务意识、创新意识和执行力。兴业证券、广发华福证券分别开展以“诚信为本、有诺必践、恪尽职守、率先垂范”、“爱岗敬业、遵纪守法”为主题的宣传教育与实践活动，坚持自我教育，正面教育，互评互帮，共同提高，有针对性地制定整改措施。中华联合福建分公司提出“稳健、创新、持续、高效”的经营理念，“公司是学校，教人要育；公司是军队，治司要严；公司是家庭，同仁要爱”的企业观，并将之贯穿企业发展与建设之中。
  2005年，各金融机构围绕“以人为本”，构筑共求发展的和谐的企业文化氛围，普遍健全企业文化工作体制和相关机制，企业文化逐步提升。农发行省分行贯彻总行确立的“至诚服务、有效发展、以人为本、构建和谐”核心理念，以“中国农业发展银行建设新农村的银行”为宣传语，并制定《省分行企业文化建设指导意见》，召开企业文化建设研讨会。工行省分行开展学习林晓东活动。林晓东为该行工程师，在解决计算机2000年问题、工行总行外围自助设备系统的研发和推广工作、银证双向实时联网的软件设计和开发、综合业务系统以及南北数据大集中工程中共获23项个人荣誉称号，年仅33岁病逝，被总行追认“优秀共产党员”称号。建行省分行以“如何更好地服务客户、服务基层、服务—线”为主题，开展征集服务意见和建议活动，提升机关服务基层、二线服务—线、全行服务客户的意识，客户满意度和员工满意度持续改善。交行福州分行在保障员工有—份稳定收入的基础上，推出激励措施，促使员工更好发挥服务客户的积极性。兴业银行拟定企业文化建设组织体系，明确各部门、各级管理者在企业文化建设中的职责作用，并聘请华夏基石咨询公司作为企业文化建设合作方，成立企业文化联合项目小组，以《企业文化纲领》为核心，形成《文化手册》、《管理者行为规范》、《员工行为规范》、《文化案例》、《企业文化建设KPI》、《企业文化培训教材》等系列材料，加强对广大员工认同的价值观、企业精神、企业理念的教育。招商银行福州分行建立支行企业文化辅导员队伍，举办企业文化节，组织“八闽招银林”植树及评选“最美丽的企业文化墙”活动。光大银行福州分行提出企业的愿景：“精品银行、诚信伙伴”；企业的价值观：“诚信为本、创新为先、团队合作、卓越执行、和谐发展”；企业的实践方向：“在销售、创新、风险和服务中取得平衡，并融入所有的核心价值观”。华夏银行福州分行注重从“生、老、病、死、难、食、住、乐、忧、烦”十个方面入手，关心职工生活，解除后顾之忧，让其感受浓郁的人文关怀。信达公司福州办提出讲究工作艺术、注重实效、遵守敬畏规则的合规文化。农信社提出“立足社区、服务三农、富民强社”的宗旨，坚持“规模、质量、效率、效益相协调的可持续发展”，坚持建设以团队精神和敬业、创新、奉献精神为核心的企业文化。各保险机构的企业文化精神更具创意。大地保险福建分公司倡导“诚信为先、稳健经营、价值为上、服务社会”的企业精神；太平人寿福建分公司举办“感动太平”演讲比赛，进一步体现员工和公司共同成长的理念；生命人寿福建分公司倡导“内诚于心，外信于行”核心价值观；中英人寿福建分公司向公众及员工传播正确的保险观念与知识，提高寿险行业的营运与服务水平，宣扬坚持正义、承担责任、言行—致；新华人寿福建分公司主张以责任文化、发展文化、制度文化、拼搏文化、人性化文化为核心内容的企业文化；泰康人寿福建分公司倡导绩效文化、执行文化、会议文化；民生人寿福建分公司强调企业服务社会，以最大诚信原则履行企业各项社会责任；中华保险福建分公司提出“情系中华，诚信为民”。这期间，各金融经营机构以国际化金融服务水准为参照，细分客户市场，为优质、重点客户提供差异化的服务，设立客户服务中心，开通24小时客服电话。银行完善服务规范管理，继续抓好营业网点及大堂客户经理、电话银行、二线为—线等规范化服务标准，倡导新建或改建的营业网点实行现金业务柜台封闭式和非现金业务低柜台开放式服务，配备排队机，对内部通风不畅的网点抓紧进行改造，提供各项便民服务措施。同时，提供差别服务所必要的设施和条件，设立贵宾室或窗口，为重点客户实行分区服务，开辟绿色通道，并开展短信通、对账单寄送、贵宾客户定期关怀等标准化服务。建行省分行、中信银行福州分行、交行福州分行等还推出机场贵宾候机服务、贵宾客户真情回馈活动等增值服务。各金融经营机构建立客户投诉管理机制，公布投诉电话，受理来信来访，全程跟踪客户投诉，及时处理服务投诉问题。工行省分行把客户满意度调查作为—项长期的工作，了解客户的需求及建议，准确掌握客户期望值和感受度之间的差异，针对服务工作中存在的问题进行改进。农行省分行制定下发《营业网点规范化服务管理办法》等制度，在龙岩市召开全省农行基层网点规范化建设现场会。全省中行、中信银行福州分行、光大银行福州分行在所辖营业窗口安装客户评价系统，聘请社会服务监督员，加强服务评价体系建立和服务督导。中行还组织全辖“服务红旗单位和服务标兵”代表进行经验交流，组织大堂经理赴香港考察，学习港银的服务管理经验。平安人寿福建分公司将“微笑”和“鞠躬”等平安礼仪作为平安品牌标识之一。太平人寿福建分公司制定《礼仪手册》，对员工职场着装进行规范和监督检查，使之与企业文化相符合。在当年全省精神文明创建活动和行业文明创建活动中，工行、农行、中行、建行和保险系统再次被命名为“创建文明行业工作先进行业”和第九届省级“文明单位”。截至2005年（1999年以来），全省金融机构中有4个获得“全国五—劳动奖状”，13个获得“全国金融五—劳动奖状”，有6个被授予“全国文明单位”称号，8个被表彰为“全国精神文明建设工作先进单位”或“全国创建文明行业工作先进单位”，8个被授予“全国金融系统文明单位”称号，514个（含县级以下分支机构）被命名为省级文明单位；金融机构员工中，3人获得“全国劳动模范”称号，6人获得“全国五—劳动奖状”，11人获得“全国金融劳动模范”称号，32人获得“全国金融五—劳动奖状”，12人获得“省劳动模范”等荣誉称号。
  （二）履行社会责任
  1999年，全省金融机构运用金融资源支持和参与社会公益事业。人行福州中支对省级贫困点福州市永泰县赤锡乡开展扶贫工作，捐助扶贫资金10万元。工行省分行员工向邵武水北固县小学捐款20万元人民币，用以修建教学楼。交行福州分行员工向长江灾区捐款8万元人民币，捐衣被1300件，向闽清、闽侯灾区捐款1.4万元。福建兴业银行员工向台湾地震灾区捐款13.91万元。
  2000—2001年，响应全国妇联与中国儿童少年基金会关于实施“春蕾计划”的号召，国开行省分行员工通过“结对子”方式为闽东山区50名失学女童提供“一对一”的捐助。招商银行福州分行从2000年开始，每年向定点扶贫的云南武定、永仁两县捐赠衣物、捐书及捐资助学（截至2005年共捐资17.4万元，资助67名生活困难的孩子完成学业）。自1998年至2001年，福建兴业银行组织员工到大田县、霞浦柏洋乡等地，开展“结班队”等活动，先后资助扶贫项目资金148万元。各证券公司动员组织福州地区员工为省政府和省总工会发起的“扶贫济困”、“金秋扶困助学”活动捐款捐物，向福州市“见义勇为”基金会捐款。
  2002年，建行省分行员工为三明、南平地区特大洪灾灾民捐款5.24万元、衣被2226件。中行省分行员工为扶贫定点的龙岩连城县特困村捐资助学3万多元。交行福州分行开展扶贫济困献爱心活动，行领导带队慰问福州市儿童福利院孤儿。各证券公司员工为“幸福工程——救助贫困母亲行动”和省内洪灾地区捐款捐物，兴业证券向省内希望小学捐款。平安保险福州分公司为支持中国足球队首次征战世界杯决赛，参与在福州举行的“倾情世界杯、平安伴你行”公益活动，为福建赴韩国记者和球迷免费提供保险保障及海外24小时急难援助服务；开展爱心献血活动，为福建红十字会捐赠—辆价值40万元的捐血车，有100多名员工参加献血。
  2003—2004年，农发行省分行组织员工向该行挂钩扶贫点捐款2.46万元，向“121”联合行动捐款1.72万元。农行省分行机关向挂钩的泰宁县余源村和建宁县里元村一次性捐助扶贫款20万元，并为“希望之旅——农行献爱心万里行”活动捐赠电脑、体育器材、学习书籍等总值54万元。中信实业银行福州分行冠名赞助中国残疾人艺术团福建省大型公益巡回演出，被授予“热心助残先进单位”荣誉称号。国寿省分公司开展“情牵见义勇士子女”献爱心以及捐助贫困山区建设等社会公益活动。平安产险和平安人寿福州分公司联合举办名为“呵护生命的颜色”的爱心捐血暨捐献造血干细胞报名活动，推动平安公益事业的发展；发起成立“福建省环卫工人平安援助资金”，捐赠10万元启动资金，为福州市环卫工人捐赠1000万元的意外伤害保险，并与省红十字会等单位联合组织以“献血助人—生平安”为主题的“无偿献血宣传八闽行”活动。各证券公司组织员工参加“捐款助孤活动”和省“百千万”残疾人康复救助工程献爱心活动。
  2005年，工行省分行以单位扶持和员工捐助形式捐款共40万元，帮助闽西革命老区龙岩武平县武东乡袁上村、教文村分别修建全长7.5公里和11公里的通村公路。中行省分行向挂钩扶贫的龙岩连城县马屋村等捐赠资金50多万元，用于中低产田改造、道路建设、饮水工程等。分批组织该县罗王村、中南村18名小学骨干教师到福州跟班进修，在龙岩、福州举办3期“中行省分行‘希望之星’夏令营”，向扶贫村学校拨款35万元用于教学综合楼建设，捐赠电脑帮助建立多功能教室。民生银行福州分行向定点扶贫的河南省滑县和封丘县累计捐款30多万元，资助贫困学生、奖励和培训教师、改造修建中小学校危房。各金融机构还积极捐款捐物支援灾区。农行省分行机关、兴业银行、招商银行福州分行员工向东南亚海啸灾区捐款捐物。同年10月，“龙王”台风给全省带来严重灾害，兴业银行捐赠20万元以及衣物2000余件，并捐款近200万元支援灾后重建。平安产险福建分公司员工赴宁德霞浦县，向在“桑美”台风中遭受重创的三沙中心小学捐赠爱心助学款5万元。并与平安人寿福建分公司及平安银行等联合组织无偿献血活动，在全省范围内发起平安公益基金爱心募捐活动。省银行业协会参与福建省未成年人德育书库宣传推广活动，向永泰县盘古乡银花希望小学捐赠价值4800元的书籍。至2005年，兴业银行与省关怀下一代工作委员会联合设立的“省关心下一代兴业奖学金”，共出资122万元，奖励学生1725人；该行还定点帮扶霞浦县黄土丘村、铁炉村、上歧村及屏南县南峭村等建设资金299万元，帮肋架桥修路，兴建教学楼，兴修饮水工程，发展种养业，派员到贫困村驻点带领村民脱贫致富。至2005年，人行福州中支捐助永泰县赤锡乡寿山村、岭路乡七斗村贫困学生245人次、金额5.24万元，支持小学电脑室和操场扩建4万元，赠送电脑、打印机24台及课桌椅60套；并资助乡村修路、饮水工程等6万元。
  三、文化宣传载体
  （一）业务宣传
  1999—2000年，各金融经营机构的营销宣传注重围绕金融业务热点，突出自身优势产品。招商银行福州分行连续举办“网上商城开通暨福建首笔实时在线支付交易”、“一卡通证券服务暨手机股票交易、网上转账汇款”、“网上企业银行”、“网上校园行”等业务推介活动。国寿省分公司、平安保险福州分公司等强势宣传企业文化，推介企业品牌和保险产品，认真实施CI计划，提高产品认知度和企业形象。
  2001—2002年，配合全省经济发展项目开展金融产品营销。各银行积极参与省银企资金供需洽谈会，组织金融产品推介及业务签约。建行省分行与泉州、宁德市政府签订银政合作框架协议。各银行还积极参与全省金融系统诚信宣传活动。国开行省分行在《福建日报》诚信专栏刊登题为《以信用建设带动银行建设》的文章，在福建电视台“金融老总谈诚信”专题栏目播出“政府信用是最大的信用”的主题报道。招商银行福州分行配合总行主办“2001年福州国际招商月暨海峡交易博览会”，组织参加布展、提供服务区流动银行服务，介入招商活动，跟踪重点客户，并通过“中国市长论坛”的主题演讲和专场新闻媒体采访，借用招商月海交会平台展示招银产品风采。同时，各金融经营机构在宣传营销策划上逐步形成“高起点、高标准、高品位”的原则，注重整体规划。农行省分行重点策划推广西联汇款业务、金融超市和叶亮理财工作室。中信实业银行福州分行举办“出国金融服务中心”暨“出国留学保函”新闻发布会。福建兴业银行开展“世纪新起点，服务新跨越”市场营销活动，举办各类银企交流活动130多场，上街路演和业务咨询，接受业务咨询1万多人次。推出多项业务创新，现场开办兴业卡6000多张，网上银行交易量迅速攀升。拓展各类企业客户3200多家，同省电信公司、福建发展高速有限责任公司等70多家重点企业签订全面合作协议，企业存款明显增长。
  2003—2004年，凸显品牌营销特色，展示金融企业社会形象和文化特征。各银行利用媒体开展深度宣传，联合策划推出专题片、系列片，与各平面媒体联办金融专版。兴业银行在北京、上海、广州举办“兴业财智星”新闻（品牌）发布会，利用公司业务产品组合的方式为客户提供财务问题最佳解决方案。中信实业银行福州分行参加由总行、福州市政府、中国贸促会共同举办的中国（福州）海峡科技成果交易会，并与福建电视台经济频道策划《企业家之路》专题片。农行省分行重点宣传包装“金博士理财卡”。招商银行福州分行利用福州市第九届住房交易会契机，推出直客式房贷等特色业务，打响“易贷通”业务知名度；举办“金葵花”理财服务体系的推介会和“一卡通”金卡首发仪式，联合东风标致福州代理商举办“标致307车主差价返还活动”，建立目标客户群体。同时，各金融经营机构的媒体广告宣传注重整体规划，加强工作流程管理，企业形象VI系统的应用更加规范。各银行、保险、证券机构多举措打造强势品牌，通过电梯广告、巴士广播网广告、户外广告、电视栏目冠名、媒体宣传报道等形式，进一步提高金融企业的品牌形象，形成金融企业形象宣传网。
  2005年，部分金融机构深化与媒体的联系和合作，重点开展专题专访。农行省分行与金融时报社共同主办“中国金融品牌建设”研讨会，促进金融业关注和思考品牌建设问题。兴业银行联系中央电视台的中国财经报道栏目、《金融时报》、《银行家》、《21世纪经济报道》等多家知名媒体，开展对本行公司治理、战略转型等专题专访，其中《金融时报》整版刊登“走进兴业银行，透视公司治理”，举办中央电视台“品牌中国之战略客户行——走进兴业银行”活动暨品牌建设与传播讲座。省银行业协会组织13家会员单位在福州举办“建立诚信社会，享受金融服务”宣传活动。
  （二）报刊、网站建设
  1999年，由人行福州中支主管，福建省金融学会主办、省内主要金融机构合办的金融综合性刊物《福建金融》，新设“金融文化”、“海峡金融”、“和谐金融”等栏目。5月，省证券业协会会刊《八闽证券》创刊，为16开本，每月一期，发行对象为省内证券期货业会员单位。省内金融机构开始建立网站或在福建政务网设立网页，向社会介绍本机构发展情况，展示企业形象。华福证券建立金鼎网（网址：http：//www.hfzq.com.cn）。
  2000年，工行省分行开通局域网——《网讯》，设有分行快讯、基层动态、业务窗口等栏目。
  2001年，福建兴业银行创办内刊《兴业人》，创刊初期为双月刊，后改为单月刊，主要栏目包括兴业传真、封面文章、服务管理营销、走近兴业人、兴业情怀、多彩兴业等。7月，推出“在线兴业”（网址：http：//www.cib.com.cn），设有认识兴业、投资者关系、个人金融、信用卡、同业金融、企业金融、财经资讯、金融市场、电子银行等栏目。招商银行福州分行成立后创办内刊《八闽招银人》，开辟有本刊特稿、行长寄语、招银风采、感悟招银、精彩回放、成长的足迹、百味人生、谏语堂等栏目。
  2002年4月6日，由人行厦门市中心支行主办的厦门货币文化馆在厦门鼓浪屿晃岩路30号开馆。
  2003年，兴业银行印制成立15周年宣传画册，设董事长致辞、发展概况、经营业绩、产品与服务、科技兴行、团队与文化、机构网络、发展大事记等栏目，展示开业以来的成果。中信实业银行福州分行制成分行开业五周年宣传画册，从业务拓展、创新、管理、团队等角度，全面回顾和展示分行发展历程。中行省分行建立网站（网址：http：//www.fj.bank—of—china，com/）。联华信托建立网站（网址：http：//www.uniontrust.cn/），推出今日联华、公司要闻、行业动态、信息披露等栏目。同年10月18日，为扩大福建保险业宣传途径，加强保险机构间的交流，由福建保监局主管、省保险行业协会主办的“福建保险行业协会网”开通（2005年6月更名为“福建保险网”，网址：http：//www.fjbxw.com），负责全省保险信息发布、行业数据公布、行政许可事项公布及省内保险机构、保险中介机构和保险代理人资格查询。广发华福证券将金鼎网改为“广发华福证券”网（网址：http：//www.gfhfzq.com.cn），设立交易、资讯、研究、理财、服务等一级栏目。
  2004年6月，民生银行福州分行建立网站（网址：http：//www.cmbc.com.cn/fuzhou/）。同时，部分金融机构还利用办公自动化系统（Notes）建立内部信息交流平台，投入—定的人力、物力建设内部网页。东方资产公司福州办事处创办内刊《东方园地》。10月，福建省保险学会会刊《福建保险》复刊（1986年创办，1988年停刊）。同年，闽发证券创办《彩虹报》。
  2005年1月1日，福建保监局开设网页（网址：http：//www.circ.gov.cn/fujian），设有业内新闻、险种介绍、保险论坛、政策法规、信访投诉等20多个一级栏目和30多个二级栏目，其中信访投诉和局长信箱栏目可实现网站访问者与保监局工作人员在线交互。2月，由省证券协会组织编写的《福建证券十年》正式出版。同年，农行省分行推出宣传画册《服务福建经济推进海峡西岸经济区建设》。
  （三）文化活动
  1999年以来，各金融机构重视企业文化环境的培育和升华，普遍成立文体协会或兴趣小组，开展球类、游泳、登山、音乐、书法、棋类等文体活动。
  2001—2003年，金融机构的文化活动开始体现出时代特色、团队精神、服务文化等特征。人行福州中支组织摄影、声乐、英语等10余个兴趣小组，员工参与面达80％以上。人行系统建立员工体质测定站，定期了解员工体质状况、锻炼效果及需求，以具体指导员工科学健身。中行省分行举办新年音乐会，由俄罗斯国家爱乐乐团献艺。建行省分行举办“青春在改革中飞扬——建行青年风采大赛”，开展各类文明创建活动。中信实业银行福州分行组织高尔夫邀请赛、“中信杯”鼓岭万人登山大赛、征文活动、书画摄影展等系列活动。农信社通过踩街宣传、制作广告招牌等多种方式展现风采。招商银行福州分行举办傅聪钢琴独奏音乐会和“招商银行杯”企业家高尔夫球赛。民生银行福州分行主办“民生音乐周”和由俄罗斯国家舞蹈团演出的“民生舞之韵”晚会。国寿省分公司举办“爱我国寿，践行双成”主题演讲、“我与国寿共成长”摄像比赛，出版《双成之歌》书籍。
  2004年，金融机构举办的文化活动更倾向于与社会各界的密切联系和交流，体现金融服务经济、服务社会的理念。农行省分行主办由上海民族乐团演出的“农行之夜”大型民族音乐会。民生银行福州分行先后举办“走进音乐、相约民生”专场音乐会，“相约在民生、激情迎奥运”百老汇经典名剧《蝴蝶是自由的》。闽发证券开展野外拓展运动。光大银行福州分行召开光大经济论坛，邀请著名经济学家演讲；与中国书法艺术研究院联合在福州举办书画艺术联谊笔会，来自北京等地的书画界名人齐集榕城。
  2005年7月1日，为纪念中国共产党建党84周年，展示全省银行业精神风貌，省银行业协会在福州主办“银海春潮——福建省银行业文艺晚会”。业界员工与社会各界近千人观看演出，省电视台、东南电视台等媒体进行了现场报道。同年，招商银行福州分行举办百年奥斯卡电影金曲视听交响音乐会。民生银行福州分行先后举办“迎新春”福建民族器乐专场音乐会和大型舞蹈诗剧《妈祖》。