福建省图书馆

1996年，省内保险业着手保险信息化建设工程。开始将网络信息技术应用于柜面业务，利用信息技术逐步代替手工出单模式，提高出单效率与管理水平。至1998年，各保险公司初步构建起以市分公司为中心，通过网络延伸到各县（区）支公司的计算机业务处理运作模式，并着手建设保险业务信息处理平台。中保人寿省分公司（1999年更名为国寿省分公司）开发的“寿险业务计算机综合处理系统”，摒弃传统的单机模式，实现以市为中心的业务综合处理系统，县（区）支公司通过终端联网实现权限管理和各项业务功能，该系统构架为保险业务铺平道路。其他保险公司也相继进行网络临柜处理的探索。太平洋保险福州分公司采用总公司下发的IBMNetfinity7000主机，安装SCOUNIX操作系统和INFORMIX数据库，实现业务处理数据全省集中。将出单系统切换到总公司开发的包含险种更多、功能更强的业务信息系统V1.2平台，提高柜台业务电子化水平。太平洋保险福州分公司启动车险理赔系统，包含报案、查勘、理算、赔付四个模块，使理赔流程初步实现电子化。1998年4月，中保产险省分公司（1999年更名为人保省分公司）开通“96555”保险咨询服务专线，实现365天×24小时的全天候服务，为客户提供受理报案、客户咨询、预约投保、投诉举报、救援、客户回访等服务。
  1999—2000年，保险业竞争围绕网络和信息技术展开，打破传统的依靠保险代理人和经纪人的市场营销方式和柜面手工操作方式，逐步向网络平台营销和操作延伸，各项品种开发系统和柜面业务操作系统也日渐成熟。国寿省分公司采用加拿大MEMTEC网络设备进行系统内部互联，广域网采用64KBPS速率的DDN连接，省、市局域网采用100M交换。采用基于VOFR技术实现语音电话复用，构成企业内部多功能网络。推行财务集中管理，推广总公司的CLAF系统，启动会计核算电算化工作。人保产险省分公司推广全险种全流程的综合业务处理系统，统一系统内业务处理平台和应用软件，并着手建设承保中心、财务中心、理赔中心，重点建立以市分公司为中心，通过网络延伸到各县（区）支公司的计算机业务处理运作模式。平安保险福州分公司利用总公司下发的大容量、高性能的主机，加快信息处理速度。推出一站式综合理财网站PA18，开展保险产品网上销售业务；上线总公司的产险信息管理系统（PCIS），提供产险的承保、批改、理赔服务。太平洋人寿福州分公司建成高质量的“C类”机房，为信息网络打造高性能、安全的数据平台创造条件。部分保险公司开始探索技术手段对柜面业务和内部财务系统进行自动对接改造。平安保险福州分公司推行ORACLE财务系统，实现与LBS个险业务系统和GBS团险业务系统的对接，主要包括总账GL、固定资产FA、应付AP、采购P0四大模块，汇总业务子账和费用子账的数据，提供报表反映公司财务状况。太平洋产险福州分公司所辖各中心支公司的业务数据通过内部专用网络连接到分公司财务服务器登录系统，实现全省财务数据库实时集中处理，规避财务风险。及非水险，涉及船舶险、货运险、财产险、工程险、责任险和石油险等业务。同时，按统一单证和发票管理的要求，对单证进行盘点整理，将单证和发票的数据集中于总公司，各出单系统与单证管理系统有机关联，实现保单和发票自动实时核销和作废。平安产险福州分公司对中心机房进行改造，使用综合布线系统，独立电源设计，采用通用的TCP/IP协议标准和CISCO品牌路由器和交换机。推出车险网上理赔系统，赔案卷宗信息全部上网，实现单证电子化、案卷无纸化、审批流程自动化的案卷流转过程，节约客户的索赔时间，并实现车险理赔数据全国集中。同时，推出车险联网“异地出险，全国通赔”功能，使车险理赔服务快速、便捷。太平洋产险福州分公司配合“神行车保”车险系列产品的推出，上线专用版车险业务处理系统，以车辆损失险保险金额按全部损失和部分损失分别确定的办法，解决车险产品投保与赔付不对价问题。在费率架构方面，设计行驶区域、无赔款奖励、一次缴费优惠、车辆安全装置、车辆停放地点、车辆使用年限、驾驶入安全记录等11类50多个浮动项目。该公司对网络带宽进行升级，将原有分散于中心支公司的人工核保核赔模式过渡到由总公司集中统一管理的集中核保核赔模式，以控制风险。平安人寿福州分公司推广“金领保险行销系统”PDA版，该系统在功能结构上基本沿袭原PC版的框架，但在设计理念上以客户关系管理为核心，支持收展外勤和保全外勤，使用不限场合。平安产险福州分公司完成全省数据集中管理，所有业务、财务数据集中于华东数据中心。省内“银保合作”操作系统模式初现雏形。太平洋人寿福州分公司开展银保合作IT应用，利用网络优势使客户服务网点得以延伸，与工行省分行开通DDN网络，合作开发续期代收系统，福州地区客户可到工行网点通过该系统缴纳续期保费。同时，实施业务系统三层结构改造和网络带宽升级（采用2兆带宽DDN），以满足业务量增大、柜台操作人员增加的需求。上线一期影像系统，采用索引数据全集中、影像资源数据部分分布的拓扑构架，将依照纸质单证进行业务处理的流程转变为基于电子影像流转，建立保险资料的数字化资料库，通过相关接口对未来业务系统进行支持。该公司还实施财务系统与业务系统对接，通过流程改造，提高业务真实性和数据的—致性。2002年，部分公司开始推出手机短信客服平台。平安人寿福州分公司启用SMS手机短信寿险应用系统，实现系统自动群发缴费通知、逾期缴费通知、保单失效通知、问题件、承保通知、红利给付通知、客户生日通知及理赔通知等功能。2003年2月，全省启动航意险计算机网络销售项目工程，从3月1日起实现航意险的计算机网络销售出单，全程实行电子化管理，防止“空心保单”、“黑保单”行为发生。
  2004—2005年，保险网络服务平台的建成和推广，使行业竞争由传统的价格竞争转向技术与服务竞争。各保险公司分别对内部局部IT应用进行数据整合，规划或启动省域以及联至总公司的数据大集中的信息平台，重点完善业务处理系统，加强保险行业内以及跨行业（如与银行）的信息共享及技术合作，拓宽销售渠道，综合业务、网上保险、保险代理人管理、核保理赔、报单存储管理、财务系统等IT项目迅速发展。国寿省分公司将省、市、县（区）骨干网升级至2兆线路，更换县（区）的路由设备，为IT应用提升创造网络环境。该公司于2004年启动银保通系统，先后与工行、农行、建行、邮储等实现保险业务的系统对接，在银行柜台可实时销售公司保险产品并出具保单，通过银行的前置机及DDN专线实现网络互联和资源共享。之后又扩展到代收首期和续期保费、银行代付现金、银行代为转账等，拓展服务空间，提高保险销售效率，减低营业成本。至2005年，省内有12家保险公司启用银保通系统。平安人寿福建分公司在银保通系统升级后推广零现金项目，即利用银行网点和资金结算优势，由银行代收各种保费、代付各类保险金，缩短保险公司现金的流通环节，同时加速所辖保险分支机构的资金上划，实现资金“零在途”。该公司还依据总公司建立全国后援作业中心部署，实现业务全国集中操作，业务系统由LBS转为ELISE系统，业务支撑平台也转为J2EE模式，分公司只需将材料扫描入系统，新单录入、核保、保单承保及理赔均由中心处理。平安产险福建分公司使用新一代产险信息管理系统（EPCIS），除提供险种承保、理赔、再保服务外，还包括财务、经营分析和多种销售渠道的应用体系。太平洋人寿福建分公司采用HP570G2服务器、磁盘阵列等硬件及业务生产系统双机备份技术方案，业务系统的可用性、安全性得到提高。实现分公司一级网络产寿险公司互备，二级网络使用联通2兆SDH线路，全省互联网集中统一出口，使网络建设实现标准化管理，网络安全水平大幅提高。人保产险省分公司启用PICC数据集中系统。该系统具有数据采集、数据提取、数据接收、数据装载、传输监控等功能，保障业务处理流程的标准化、规范化和—致性，从流程上规范单证管理、承保、理赔、收付及账务等处理，为省、市、县三级机构业务授权经营管理实现计算机控制提供技术基础，加强业务精细化管理和监控，提高数据质量，进行客户资源管理。完成主机房建设，实施双机热备及虚拟带库备份系统，对省、市网络带宽进行扩容；对业务、收付费以及财务系统实现无缝连接，备营机构业务处理过程中每笔数据的发生和变化均实时反映在省分公司的业务主机上。部分公司为提高车险理赔工作质量，投产新系统集中车险理赔数据信息。太平洋产险福建分公司推广新版车险理赔系统，将分公司理赔数据集中于总公司，实现总公司对理赔数据的集中监控和统计管理。同时，基于IE浏览器操作方式，将车险案件操作流程的报案、调度、查勘、单证收集、理算紧密结合，改善信息查询、管理监控功能，利用单证影像系统的图片传输功能进行案件现场图片查看，提升车险理赔工作质量。该公司还切换上线CIBS集中式保险业务系统，采用IE浏览器访问方式，规范各类非车险险种出单和理赔，集中核保核赔数据；推出P07财务核心集中系统，采用ORACLE大型数据库，结合标准操作流程SOP建立，对财务的保费、赔款、应收、未决等四大台账进行集中核算，提升财务对公司经营决策的支持能力和全面预算管理及监控能力。全省各保险公司陆续建立电话客服中心，开通服务专线，服务项目扩展为接报案、咨询、购买保险、激活保险卡服务、确认客户信息、客户回访、7x24小时实时派工等，建立统一客户投诉反馈机制，形成较成熟、完整的保险服务渠道。国寿省分公司启动“移动95519”短信客服系拓展新型保险业务。平安产险福建分公司“95512”开创“后台全国集中、坐席省级集中”的运作模式，由省级机构统一受理全省的客户呼入电话，提供包括车险接报案、车险投保及理赔咨询、出险车辆查勘、救援调度等服务。同时，通过车险网上理赔系统，客户可享受车辆“异地出险，全国通赔”服务，推出车险客户回访、海外急难救援、香港汇丰意外住院担保卡、香港平安卡意外急救医疗保险及自助卡激活等服务。太平洋人寿福建分公司开展IP电话建设，实现“95500”全省集中和内部电话通话“零话费”。
  
  
  
  2001年，各保险公司普遍开展业务和财务系统对接工作，减轻业务数据在财务系统重新录入的工作量，加强资金管理与风险管理，降低财务风险。建立和完善核算体系，确保会计信息质量；引用成本作业核算模型，根据品种、渠道进行财务损益管理，提高管理信息精细化程度，提供财务共享服务，确保数据集中和信息共享。国寿省分公司引进IBMS80小型机和EMCSYMMTEX8430企业级存储系统，P1000磁带库系统，为后续提升业务处理能力和集中数据处理平台提供技术支持。建立起完整的财务数据中心，将原先分散由各市分公司维护的CLAF系统，分步并入省分公司CLAF系统库统一管理，规范银行账户、用户及人员权限、明细科目设置等，在全国系统首家实现全省财务单一数据库实时集中处理。同时，利用SAS分析工具构建财务分析系统。人保省分公司推广总公司的财务收付费系统，连接业务系统与财务系统，促进规范业务程序，强化内部监控，加强资金管理与风险管理，减少财务风险。推广电子化单证管理系统，掌握每张单证的运行情况，防范道德风险与经营管理风险。平安保险福州分公司推广保险行销支持系统“金领保险行销系统（PC版）”，功能模块包括活动管理、客户管理、寿险建议书、行销资讯等，提供保单资料下载功能，系统可以离线操作，并支持外部拨号上网或公司内部网两种连线更新数据的方式，符合保险业务作业习惯。推广应用公司财务（会计）处理系统，以满足总公司上市对信息准确性、及时性、透明性、完整性的要求。太平洋人寿福州分公司停止单机出单方式，推广总公司核心业务系统（CBS），包括客户资料录入、承保录入、缴费录入、核保、出单、保全等功能。
  2002—2003年，在完成数据集中基础平台构建后，各保险公司为拓宽保险业务持续发展空间，继续利用技术手段搭建数据增值平台，升级核心业务系统，整合各数据处理平台，开发客户服务相关系统。按照全国联网的路径，探索系统多方位的技术改造，包括提高业务处理系统的灵活性，快速实现新产品的上线销售，利用专门的工作流系统实现对完整业务流程的控制，提高数据利用率等。人保产险省分公司上线再保险业务处理平台，该软件系统整合大量业务和账务处理规则，涵盖水险