福建省图书馆

一、中央银行
  （一）支付系统
  1.电子同城票据清算暨“天地对接”系统
  1997—1998年，原人行福建省分行开发福建省电子同城票据清算暨“天地对接”系统，并于1999年在省内推广。该系统连接入民银行会计核算系统、卫星电子联行系统和商业银行会计核算系统，实现电子同城票据清算、异地转汇清算等业务的一体化处理，使资金清算速度提高18倍，票据当日抵用率稳定在90％以上，缩短商业银行资金结算在途占用时间。
  2.中国现代化支付系统
  2002年，为改变作为异地跨行资金汇划主渠道的电子联行系统功能单一、汇划速度较慢的现状，人行总行实施现代支付系统二期工程建设。该项目由国家处理中心（NPC）和32个城市处理中心（CCPC）构成，为参与者和特许参与者提供大额实时支付（HVPS）、小额批量支付（BEPS）、清算账户处理（SAPS）以及支付管理信息（PMIS）等服务。其中，大额支付系统主要处理同城和异地金额在规定起点以上的贷记支付业务和紧急的小额支付业务，支付指令实行逐笔实时发送，全额清算资金。2003年，福州作为人行总行选定的19个大额支付系统推广城市之一，实施支付系统福州城市处理中心建设，当年12月1日系统上线运行，每支付系统城市处理中心主机设备迁移工作笔业务60秒到账，实现汇划资金零在途。2005年3月，大额支付系统向省内推广，全省有16个中央银行会计集中核算系统（ABS）、国库会计核算系统（TBS）和25家商业银行等接人福州CCPC，为福建经济建设提供畅通的资金汇划“高速公路”。小额支付系统主要处理借记支付业务和规定金额以下的小额贷记支付业务，支付指令实行定时批量或即时发送，净额清算资金。2005年11月，小额批量支付系统在全省试点上线，对财税横向联网、同城跨行通存通兑、公用事业费的收取和工资、福利津贴、养老金及保险金的发放等业务提供支撑，为银行业金融机构提供低成本、大业务量的支付清算服务。当年，全省共处理业务843.3万笔，金额6万亿元。日均处理4.35万笔，金额242亿元。
  （二）征信系统
  1.企业征信系统
  1999年，福建省在全国率先建成银行信贷登记咨询系统，主要利用从商业银行等金融机构采集的企业基础信息、企业信贷信息以及企业主要财务指标信息，实现信贷数据联网上报并向商业银行提供信息查询服务。2000年，实现全省联网。2002年，该系统建成市、省和总行三级数据库体系，实现以市级数据库为基础的省内数据共享，为商业银行贷款决策提供依据。2005年，人行总行开始着手将银行信贷登记咨询系统升级改造成企业征信系统，总体构架由原三级分布式数据库变为全国集中统一的企业信用信息基础数据库，采集的数据信息从300多项增至800多项，扩展信息采集范围和服务功能。福建是参加全国企业征信系统升级的4个试点省份之一。至12月末，该系统收录13万户借款企业，人民币贷款余额4872万亿元，系统月均查询30万次（2006年9月，系统实现全国联网）。
  2.个人征信系统
  2005年7月，个人征信系统全国联网试运行（2006年1月17日实现全国联网运行）。该系统除收录个人的银行信贷信息外，还收录个人基本身份信息、个人住房公积金和社保缴存金等信息。至10月末，全省共有2428个金融机构用户加入系统，采集各类个人贷款户83.41万个，涉及人民币贷款余额896.95亿元，信用卡户10.77万个，涉及人民币授信余额3.68亿元。商业银行在办理个人贷款、信用卡及担保业务时，可利用该系统查询个人信用状况。
  （三）财税库行横向联网系统
  2002年1月，人行福州中支自主开发福建省财税库行横向联网系统。该系统在国库单—账户体系下，连接国库、财政、税务、海关、商业银行等形成信息和结算电子化处理平台，实现税款入库电子化管理，促进预算收入按期完成。此后，该系统经历三次升级，于2003年末建成以国库为中心，横向连接当地国税局、地税局、商业银行（福州还连接银联福州分公司），纵向借助人行各联网单位内部网络，覆盖所在市及辖县的税库行一体化联网办税平台。2004年，该系统推广至省内（不含厦门）人行各市中支及所辖县支行。系统的运用减少了税款入库的中间环节，将税款在途时间由7天缩短为不超过3天，基本杜绝新增欠税，避免可能出现的税款截留现象。2004年10月，省内所有市及县实行电子缴税，部分市还实现POS缴税。据统计，2005年1—11月，福州市区通过电子缴税218.3万笔，金额118.7亿元。
  （四）人民币银行结算账户管理系统
  2005年3月8日，人行总行在福建、广东、山东进行人民币银行结算账户管理系统试点工程建设。4月18日，该系统在福建上线运行，作为省级数据集中处理方式的跨行业务应用系统，遵循网络互联的规范要求，实现与商业银行和其他金融机构的互联，搭建省级数据中心存储架构，各银行通过系统办理银行结算账户的开立、变更、撤销、年检、查询、统计、监测等业务。至年末，全省6018个金融机构通过金融网间互联平台直接登录账户管理系统处理业务。同时，各级人行通过对账户管理系统存贮信息进行综合分析，识别、分析可疑支付交易，反映存款人的支付信用状况。
  （五）外汇账户管理信息系统
  2002年起，全省推广运用国家外汇管理局开发的外汇账户管理信息系统，增强外汇收支非现场监管。截至2005年末，全省有27家银行的分支机构在该系统中建立信息，共开立经常项目外汇账户6.9万户，资本项目账户3.96万户。
  （六）出口收汇核报系统
  2003年10月1日，全省推广应用出口收汇核报系统。该系统建立在外汇局、海关、外汇指定银行信息定期批量交换的基础上，通过出口企业向外汇局报告货物流与资金流的对应关系，利用海关进出口货物报关单及银行国际收支申报的批量电子数据，由系统批量集中交换和核对。
  （七）进口付汇核销系统
  1998年，为配合执行进口付汇核销监管制度，全省推广使用由国家外汇管理局开发的贸易进口付汇核销监管系统。该系统通过银行申报进口付汇信息与外汇局手工录入进口核销到货信息交叉核对，实现进口付汇与到货相关匹配信息的汇总。2004年末，该系统新增差额核销、备查、延期付汇管理等监管功能模块。外汇局省分局受国家外汇管理局委托承担并完成该系统的升级测试工作。
  （八）货币发行管理信息系统
  1997年10月1日，全省上线运行人行总行开发的货币发行管理信息系统。该系统由总行、省分行、全国重点库、二级分行、县支行等五个不同的应用软件版本组成，覆盖全国发行业务。总行版采用Client/Server模式，省分库以下采用VisualFoxpro的面向对象编程技术设计，系统分为独立的系统初始化部分和业务处理软件处理部分。2005年末，该系统停止运行。
  二、银行业
  （一）柜面业务系统建设
  1998年前，福建省银行业的科技信息化建设已初具规模，但各银行内部计算机均不同程度地存在硬件、操作系统、工具软件等方面的差异，影响业务流程的—致性。为此，各银行分别开始启动以“数据大集中”为主线的网络建设工程，将各项业务数据由县级支行向市级分行进而向省域归集。
  1999年起，工行、农行、中行、建行和福建兴业银行的“数据大集中”工程进度加快，依托网络科技，建立各自系统的业务数据大集中平台，改变柜面业务操作模式，并利用平台数据构建经营管理和金融服务体系。工行省分行大型计算机系统主机升级为IBM9672—R44，同时完成省内系统四级网加密工程建设。该行在数据集中平台上开发应用社会劳动保险系统，实现社保代发工资业务全省联网。建行省分行推广综合业务系统、清算系统和龙卡系统全省联网，简化柜员操作，整合优化柜面劳动组合。农行省分行利用数据平台，开发推广代理保险和手机、传呼、固定电话缴费及代收电费、行政事业性票款分离等代收代付业务软件；开发完成“银证通”A股、B股交易软件，客户可通过借记卡实现活期存款与通知存款、外币账户与B股账户间的自助划转。中行省分行投产新一代会计系统，在福州地区实现核心业务集中处理及对公业务的通存通兑功能。省邮储资金清算、网管中心建成投产，进行省内异地交易的交换和清算。
  2000年，工行省分行启用总行的一级网卫星备份网络系统，该系统支持数据向总行集中。农行省分行建成省内城市综合业务网络，按照省域数据中心规划，配置高端网络设备，提高网络通信带宽。中行省分行利用网络技术全面推广新一代会计系统，逐步上收全省零售业务、会计核心业务系统；投产新一代收付清算系统，通过对收付业务处理及管理模式的改革，以开户制为基础，实现信息和资金同步到位、收付与清算同时完成。建行省分行按总行统一部署，开始建立总行、省分行、市分行间的三级TCP/IP网络。省邮储开通移动电话缴费系统及电信实时缴费系统。招商银行福州分行依托总行的IT基础，以及“统一管理、统一规划、统一需求、统一系统”的战略指导思想，搭建起本地的柜面业务应用系统。
  2001年，工行省分行完成总行开发的综合业务系统推广工程，将所辖856个营业网点、509台ATM、612万条客户信息和近1200万个本外币储蓄账户、400万个银行卡账户，涉及8527家代理单位的包含代扣话费、国库代发工资、银证转账、集合申购股票等40余种中间业务纳入系统。农行省分行完成省内通信网络的改造，建成以全省数据中心为核心、市分行前置处理中心为骨干交换节点的高速通信网。中行省分行投产IBM9672—RB5中型机系统、小型机RS/6000、AS/400系统，并利用ATM技术、思科Catalyst5505交换机搭建主干带宽为155兆的省行局域网，实现三层交换、Vlan划分等功能，改善局域网容量及信息系统的运行环境。同时，完成—级骨干网升级改造，更换CableTron节点机，开通连接总行的2兆高带宽的电信、联通双线热备广域网线路，完成二级骨干网的全面升级，建立东南网络SDH2兆和电信128KDDN及ISDN拨号线路的三路高保障通信到各市分行。实现省内（不含厦门）业务处理采用—个数据中心的“大集中”处理方式。该行还投产和推广总行或自行开发的信贷系统、AB股银证转账系统、票款分离代收扣行政事业费系统、24小时个人实盘外汇买卖系统、全省汇划即时通系统、银保合作系统资金划拨归集和查询系统、保理业务系统、黄金库网上交易系统、对公通存通兑系统等。建行省分行完成三级TCP/IP网络和视频、语音、数据三网合一的宽带骨干网络系统建设。该行作为总行试点，在全国建行系统率先开通个人电子汇款系统，并加入龙卡储蓄卡全国网络，为电力、石化、卫生和盐业等行业性企业结算中心的资金管理提供系统支持。推广活期“一卡通”、定期“一本通”、综合账户管理业务品种，投产个人外汇实盘买卖系统、通用代收代付业务系统（缴费通系统）、银证通（俗称存折炒股）系统；开发推广房改公积金查询系统、养老保险金查询系统、龙卡消费积分系统、新证券转账系统以及金融信息服务网络系统等，并完成全省（不含厦门）本外币一体化会计集中核算和对私业务数据集中，实现综合业务系统与总行资金清算系统直联，减掉辖内约100个清算机构。交行福州分行实现对公业务通存通兑，并对储蓄通存通兑系统进行升级，开发全辖“一卡通”系统，推出品牌“全国通”，设计开发煤气、IP电话、固定电话费等代缴功能及银证转账系统、对公通兑验印系统等。福建兴业银行完成数据大集中和网络提速改造工程。光大银行福州分行实现数据“大集中”处理后，建设同城灾备中心、卫星备份网络，保障业务安全运行。民生银行福州分行依托总行的数据集中系统搭建本地的网上银行、电话银行、银行卡系统等应用平台。福州市商业银行推出个人消费贷款业务系统、储蓄代客申购股票资金划转系统、预算外资金代收费业务系统、储蓄征收利息税业务系统以及储蓄柜员制业务系统等26项系统软件。
  2002年，各银行在投入大规模的电子化基础设施建设后，完成分散数据的物理集中，逐步拥有由各自总行制定的标准统一、规范的核心业务信息平台。工行省分行投产数字福建工程省工行分节点的网络建设工程，大机系统上挂总行数据中心（上海）。8月中旬，在全国工行系统首先投产外汇账户管理系统。农行省分行完成全国骨干网络改造工程，建成以地面宽带通信网为主干、多种物理通信线路为备份，多路由迂回、支持多种通信协议，数字、语音、视频一体化的农业银行企业网。建成省域数据中心，将对公、储蓄、银行卡等核心业务入网运行，推广业务综合系统，实现柜台终端、ATM、POS等传统服务渠道与网上银行、电话银行等新兴服务渠道集成管理。中行省分行完成三级网络改造，改变终端连接方式为网络连接，并实施防火墙项目；在零售业务核心系统（RBS系统）标准版投产和数据大集中后，投产和推广各类金融应用新产品。建行省分行完成各市分行AS/400主机物理集中，省分行机房成为全省（不含厦门）数据中心，并配合总行做好南、北数据中心建设的核心业务数据集中工作。招商银行福州分行运用推广储蓄会计自动过账系统、对公全国通存业务、集团协议转账业务、信用卡收单业务系统等。
  2003年，工行省分行完成至总行京、沪两大数据中心的一级骨干网改造，将以DDN/SDH为传输介质的帧中继一级骨干网改造成具有高度稳定性、可升级性和强大迂回功能的ATM（异步传输模式）电路。集中数据平台的建成，促进全功能银行系统（NOVA）的推出，该系统覆盖全部主营业务，实现业务处理、经验管理、分析决策一体化。同时，该行的外汇汇款系统（RFC）、全省活期储蓄异地通兑系统等也投产应用。农行省分行完成存贷合一的“金博士”个人综合理财系统。该系统关联本外币存款、定活期存款、通知存款、零存整取存款、存单质押贷款、个人信用贷款等，客户通过柜台、电话银行、自助服务终端可实现“一卡通”内账户互转，同时，为签约客户提供活期存款超额转定期、指定账户交易、自助存单质押贷款、自助信用贷款、自动授信贷款等增值理财服务。办理外汇实盘买卖、AB股银证通、开放式基金、国债柜台交易、新股集合配售、国债回购等业务，实现一卡多账户。该行还开发全省烟草系统资金管理平台、电力系统和保险公司实时批量收费系统，铁通、联通公司集中式实时收费系统，地税实时批量缴税系统、国库资金划缴系统、学校票款分离缴费系统等代理业务系统软件。中行省分行重点实施网络设备用户安全认证，实现福州城域网ISDN备份线路，在各支行、网点与省行之间架设一条高速、畅通、安全无间断的信息通道，改善原线路单一、无备份手段的状况。升级零售业务（核心业务）系统、报关及时通系统（金关工程）、定期“一本通”外汇买卖；投产校园学费代缴及银税代缴系统、国债系统、债券柜台交易系统，实现银行与券商互连转账功能。建行省分行推广总行的重要客户服务系统、国际卡系统、抵债资产管理系统、国内信用证系统、个人理财系统、个人购汇系统、资金自动交易系统等；自行开发B股证券保证金系统、省建行房改金融业务（数据集中）系统、省住房公积金信息管理系统，实现所归集的住房公积金（住房补贴）数据账务集中处理，开发投产工程咨询管理系统、应用系统综合监控平台、清算历史数据查询系统、省直机关事业单位售房款收支情况汇总表及明细处理系统、柜员工作量统计系统；优化对私业务和缴费通系统，增加邮储、联通、保险、税务、学费代收代扣等业务功能。交行福州分行上线综合业务系统3.0、对公网上银行、太平洋卡外汇宝、呼叫中心、校园IC卡，移动、电信及电、煤气等代扣代缴业务系统。兴业银行在福州和上海构建互为备份的现代数据运行中心，建立国内首个EMC的SRDF远程容灾系统。民生银行福州分行自主开发国际业务外汇账户管理系统及电信代缴费系统。福州市商业银行新增外汇储蓄业务、个人按揭贷款自动计息等30个专项业务功能。农信社新一代综合业务系统的储蓄业务在厦门市农村信用社推广应用。
  2004年，随着银行业市场化进程加快，银行前台业务数据归集于统一数据平台处理，改变传统经营模式，逐步从“以账务为中心”向“以产品为中心”进而“以客户为中心”转变。工行省分行实施外网线路集中工程，将分行营业部外网线路全部集中至省分行主机房，达到总行关于省会城市所在地只需—个网络汇接节点的要求。该行与外系统合作的中间业务项目快速发展，银财通系统、银保通系统、集中式银证通系统和银关通系统相继投产。农行省分行完成“新联行业务系统”本地化改造，推广包括跨中心汇兑、柜面业务安全认证、新银行汇票和漫游汇款4个新联行业务系统，其中漫游汇款作为“点对面”的人民币实时汇款系统，打破收款人支取汇款的空间限制。完成外汇实盘买卖24小时服务子系统以及与之配套的新—代综合业务系统后台处理、报价系统等系列开发；开发西联汇款自动结汇及清算软件、西联汇款和侨汇收支申报系统，提高外汇业务办理和清算速度；推出以电信“家家e”电话终端为硬件设备的转账电话系统，可提供卡卡转账、卡机转账等金融服务。中行省分行完成三级网络提速，网点带宽由64KDDN提升至2MSDH；完成省行局域网的二次升级改造，主干带宽由155兆提升至千兆，接入带宽由10兆提升至100兆。业务处理上，.实现OFP2.0前端系统改造，对私网银改版和CA证书软件升级；投产华东“—柜通”系统、外汇宝模拟大赛及财讯查询系统、期权宝系统和“中银理财系统”，投产自主开发的厦大“校园一卡通”系统；投产辖内资金支付系统（RTS）、核心业务适时汇划系统（CBSI），通过多层次、多级别的权限控制，形成系统监控功能。投产纸黄金交易系统，开发人民币汇率—日多价功能；投产人工坐席系统，建立客户服务中心；ATM监控系统、反洗钱系统，采用标准金融交易模式统一各交易系统数据结构。建行省分行将核心业务数据上挂总行南方数据中心，通过整合个人金融业务客户签约，推出维修基金管理系统、乐当家理财卡系统、新一代贸易融资、票据贴现等系列服务项目。在全国建行系统首个采用最新技术标准研发投产金融IC卡应用，以POS应用实现分期付款收单业务，并申报获得软件知识产权。开发并投产电子验印系统，实现对公客户账户和印鉴的电子化管理，为对公会计通存通兑奠定基础。省邮储完成全省应用系统软件统一版本升级。
  2005年，金融科技创新引领银行内部组织结构改革以及业务流程重新设计。农发行省分行上线运行综合业务系统，结束门柜业务单机处理、业务数据信息分散的状况，实现会计业务数据集中。工行省分行的代缴固定电话费、代缴电费、代缴移动和联通手机费等业务功能在网上银行和自助终端上实现，对分流柜面业务产生积极影响。中行省分行将省级与厦门电脑数据逻辑集中，实现全省—个数据中心。—级骨干网进一步扩容提速，省行至总行、华东信息中心的电信、联通线路带宽提升至5兆，线路类型由电信FR—ATM升级为（不含厦门）ATM—ATM模式。建行省分行对接入网进行扩容改造，满足基层支行和网点的通信需求，实施全省骨干网线路提速和管理网应用向—线网点延伸项目。交行福州分行在总行对公数据大集中工程完成后，实现对业务管理的模式整合和风险防范，消除人为操纵因素，并自主开发完善12项配套项目。兴业银行推出不间断服务的数据处理方法和系统，核心业务系统具有较强的稳定性和较高的可用率。该行在软件过程管理方面，顺利通过软件能力成熟度模型（CMM）2级软件成熟度评审（CMM时为国际上最新的软件生产过程工业标准，至2005年国内银行体系获得该项国际认证的有兴业银行和工商银行）。招商银行福州分行在网上银行、电话银行等自助渠道上开发自助缴费、外汇行情查询、外汇实盘买卖业务、银证通、银基通、银保通、网上支付等一系列本地化业务，丰富自动化客户服务系统。民生银行福州分行开通电信代缴费业务，实时受理国税、地税电子扣款信息。光大银行福州分行的新一代核心业务系统一期完成对公业务系统和阳光卡城市大前置系统切换，开发代扣对公水费、电信费系统及个人电、煤气和电信、联通等代缴费系统，并进行网络改造，各网点网络线路提速至2兆。福州市商业银行完成新的计算机A级机房建设和新主机系统、核心网络设备等基础信息设施部署，建成7×24小时对外服务的科技运营平台；新一代电子化系统（一期）包括核心业务、综合前置、内部控制、国际结算、呼叫中心、电子报表（BIOffice）等6个应用系统上线运行。泉州市晋江农信联社116个机构网点在农村信用社综合业务系统联网上线，全省农村信用社实现营业网点通存通兑。
  （二）电子银行建设
  1.电话银行
  1996年，工行省分行、建行省分行投产电话银行系统，利用各自小型计算机网络及相应的设备和软件系统，借助固定电话，采用计算机多媒体语音合成技术，为客户提供银行账户余额和交易明细查询、传真对账单、信息咨询等服务。工行省分行以所辖市分行为单位，提供使用本地固定电话号码的电话银行服务。1997年，省邮储开通运行电话语音系统，提供账户余额、明细查询服务。1998年，全省主要银行利用计算机联网，开发电话银行功能，工行省分行、建行省分行借助电话银行自助语音实现银行与证券交易结算资金账户双向转账功能。1999年，工行省分行开通使用总行统一的“95588”电话银行服务号码，并继续使用本地固定电话号码提供电话银行服务。中行省分行推出电话银行服务。福建兴业银行投产电话银行系统。
  2000—2001年，各银行先后推出使用计算机电话集成技术，采用自助语音服务和人工坐席服务相结合的电话银行中心（电话呼叫中心——CallCenter），设立全国统一服务号码“955××”。全省工行相继推出电话银行中心，工行省分行还为客户提供电话银行中心全天候服务。农行省分行开通电话银行“银证转账”功能，丰富服务品种，并投产总行版WindowsNT声讯平台。中信实业银行福州分行开发以拨人电话号码自动识别客户的人性化的电话银行系统。光大银行福州支行将服务综合柜台系统的电话银行与“95595”客服电话进行整合，电话银行服务由全国集中受理模式改为总、分行相结合的两级受理。
  2002—2003年，电话银行呼叫中心（CallCenter）系统服务品种得到发展。全省工行整合电话银行服务渠道，使电话银行从传统的呼叫中心转变为具有多种接入模式、丰富交易功能和强大外拨服务处理能力的新型呼叫中心，并实现业务处理模式的标准化和规范化。同时，基于CB2000个人外汇买卖业务子系统新增电话银行个人外汇买卖业务，推出电话银行异地漫游和内地与香港互动漫游服务。农行省分行开通省域集中式“95599”服务热线电话，受理客户咨询、求助、投诉及建议。建行省分行开通“95533”电话银行客户呼叫中心系统，支持自助语音服务和人工坐席辅助服务，提供账户查询、挂失、转账、银证转账、外汇买卖、代理缴费等服务。兴业银行于2002年启动全国统一客户服务号“95561”呼叫中心建设，并整合电话银行系统，完成总行呼叫中心建设，为客户提供人工坐席及通过电话、手机、互联网、传真接入服务。交行福州分行开通全国统一的“95559”电话银行，提供对公业务查询、银行卡查询和转账、开放式基金查询及交易等业务。
  2004—2005年，部分银行的电话银行中心建设及系统建设全面升级。全省工行在总行启动一体化电话银行项目，建立全国南（上海）、北（北京）两大电话银行中心，实行电话银行业务托管模式下，投产一体化电话银行系统并将电话银行自助语音、英语及人工坐席交由南方电话银行中心受理，该行只配备少量人工坐席处理本地特色业务。农行省分行的电话银行系统升级后，增加产品营销功能，业务量快速增加，日均电话呼人4.3万个，转入工服务1500个，接通率达76％。建行省分行推出“CallCenter外呼系统”，丰富人工坐席和自动渠道外呼业务功能，提升服务质量和电话接通率。兴业银行制定《全国统一客户服务热线管理办法》和《全国统一客户服务热线系统应急方案及连续性计划》，加强统一客户服务热线的规范管理。中信银行福州分行的电话银行自动语音服务号码更改为“95558”。光大银行福州分行采用IVR、SMS、FAX、Email等计算机通信技术，投产新一代客户服务系统。民生银行福州分行借助电话银行渠道，开发并推出“95568”代缴电信话费等一系列本地化代理业务。至2005年末，各银行的电话银行服务种类主要有：对于个人客户，可提供账户查询、转账汇款、自助缴费、外汇买卖、业务咨询、投诉挂失、异地漫游等多项功能。另有外拨提醒、信用卡追透等特色业务，并对客户进行定期回访。对于企业客户，可提供账户查询、票据查询、传真服务、信使、金融信息查询等服务。
  2.网上银行
  1999年12月，人行总行批准工行在部分城市试办网上银行业务。福建省银行业的网上银行业务于2000年启动。全省工行在厦门、福州先后开办企业网上银行业务和个人网上银行业务，企业网上银行主要为企业客户提供账户信息查询、转账付款、BtoB在线支付（指企业买卖双方通过电子商务网站交易时，银行提供网上资金结算服务）、BtoC在线支付（指企业为卖方与个人买方通过电子商务网站交易时，银行提供网上资金结算服务）、代理业务等自助服务，并对企业客户身份认证采用安全证书机制，保证企业网上银行操作安全。同年，建行省分行开办个人网上银行业务，实现个人账户查询、转账结算、代理缴费、挂失、银证转账、外汇买卖等功能。当年实现交易笔数8349笔，交易金额151万元。福建兴业银行在上海推出企业银行系统。招商银行福州分行依托总行平台推出个人网上银行业务和企业网上银行业务。
  从2001年6月起，各银行开办网上银行业务执行人行总行制定的《网上银行业务管理暂行办法》。全省工行陆续推出总行更新的网上银行eBank3.0和eBank3.1版本，不仅改善网上银行交易平台的通讯、系统稳定性和负载能力，而且增加企业网银的结算（批量支付）、代理行业务（代理汇兑和代理银行汇票业务）、主动收款、票据业务、账户当日明细和历史明细查询等功能；个人网上银行增加个人汇款、卡与卡之间转账、外汇买卖、银证转账和银证通等功能。建行省分行推出企业网上银行业务，当年实现交易笔数3818笔，交易金额132亿元。福建兴业银行推出“在线兴业”网上银行业务，也提供BtoB服务。至年末，“在线兴业”有公司客户440户、个人客户3100多户，资金交易金额达1460多亿元。
  2002年，网上银行业务功能不断完善，促使网银客户快速增加。工行省分行通过推广新增企业网银贵宾室（为企业客户提供账户余额提醒、预约服务、自动收款服务）、个人网银质押贷款以及网上基金业务等功能，吸引客户，网银客户数增加。至年末，新增企业网银客户789户、个人客户3.16万户，实现网银交易金额1619亿元。当年，交行福州分行开通个人网上银行业务。
  2003年，部分银行开始打造网银品牌。全省工行推广总行以“金融@家”为品牌命名的新一代个人网上银行系统（eBank4.1版本），为个人网银客户提供理财服务、收费缴费、跨行汇款、网上保险、电子商务、工行信使等金融服务，并推出命名为U盾的个人网银客户证书（USBKEY），提供网银身份识别数字签名安全服务。农行省分行开办网上银行业务，升级网银证书安全系统，至年末建立注册网点74个，受理网点600余个，实现交易笔数2.81万笔，交易金额2.36亿元，并打造“金e顺”电子银行品牌。建行省分行实现基金网上交易。中信实业银行福州分行推出为企业与个人提供服务的网银业务。兴业银行推出“在线兴业”（2.0版），增加个人网上缴费、网上支付、银证转账、银证通等支付结算和理财功能。
  2004—2005年，网上银行功能不断丰富和优化。工行省分行推广企业网上银行品牌“工行财e通”，重点推广网上银行银企互联（企业网上银行系统与企业财务软件系统相连接），企业直接通过财务系统界面享受银行账户信息查询、下载、转账支付服务，还可根据企业需求定制个性服务功能。同时，开发并推广个人网上银行在线缴费业务，包括在线缴纳住宅话费、手机话费余额查询和话费充值、查缴电费欠费等；开发个人网银保险业务，代理太平人寿福建分公司航空意外伤害险和交通意外伤害险；通过与人行HVPS系统相连接，开发企业网银和个人网银跨行支付指令联机处理业务，包括企业网银跨行支付指令查询、跨行支付，个人网银跨行汇款（同城或异地）、跨行汇款查询等功能。至2005年末，该行企业网银客户6000多户，个人网银17万户，年交易额1万亿元。农行省分行完成网银系列版本升级和加载特色业务（金博士理财卡业务）工作，增加基金发售、债券买卖、银证通、自助贷款等理财功能，开通网上支付，实现实时转账、漫游汇款、电子工资单等业务功能，解决客户回单打印、网银单边账等问题，并实行网银落地业务二级分行集中处理，提高资金汇划的时效性。至2005年末，该行网上银行个人注册客户1.79万户，企业注册客户656户，累计交易笔数226万笔，交易金额379.11亿元。建行省分行打造“e路通”电子银行品牌，网上银行系统不断升级，逐步增加基金发售、债券买卖、公积金业务等功能，至2005年末，实现交易金额3100亿元。兴业银行“在线兴业”企业网银推出“e对账”、“e收账”、网上单证和网上票据业务；个人网银推出个人回单查询、—站式缴费和网上国债预约等功能，结合基金托管业务，推出基金交易行情查询，还与电子商务提供商、第三方支付平台开展战略合作。2005年，该行新增全国性网上商户12家，网上购物支付交易笔数、交易金额同比分别增长671％、460％。招商银行福州分行陆续在网上银行开发外汇行情查询、外汇实盘买卖、网上支付等本地化业务。民生银行福州分行通过网上银行推出代理缴费业务。
  3.手机银行
  2000年5月，工行省分行、中行省分行推出各自总行开发的利用移动通信网络，通过加载银行业务SIM卡全球通（或八闽通）移动电话，为客户提供银行产品和服务的手机银行。全省工行推出的手机银行，主要提供银行卡和储蓄账户查询、转账、账户挂失、缴费付款、呼叫“95588”、用户设置等服务功能。全省中行推出的手机银行，主要开通外汇宝业务、个人外汇买卖交易查询等业务。光大银行福州分行推出建立在阳光卡系统和综合柜台业务系统上的移动银行服务。
  2001—2003年，工行省分行完成手机银行应用系统（MBAS）升级，增加向同城他人牡丹信用卡或灵通卡账户转账、转账限额控制、业务统计及SIM卡密钥文件加密等功能。中行省分行完成手机二期工程的升级改造。省邮储与福建省移动公司合作推出“手机对账呼”服务。
  2004—2005年，全省工行推出基于手机短信方式的手机银行（短信）业务，按照客户手机发送的短信指令，为客户办理账户查询、转账、汇款、捐款、消费、缴费（缴手机费、缴电话费）、在线支付等业务，并将交易结果以短信方式通知客户[由于手机银行（短信）业务发展基本覆盖手机银行（STK）业务的功能，自2006年1月1日起，该行停止发展手机银行（STK）新客户]。建行省分行推出总行与中国联通公司合作的BREW手机银行，提供账户查询、代理缴费、转账汇款、证券服务、外汇买卖及“短信通平台”等服务，2005年又推出面向中国移动和联通客户的WAP手机银行。至2005年末，该行累计发展手机银行客户1821户，实现交易笔数42827笔，交易金额3286万元。交行福州分行、招商银行福州分行等也推出“手机银行”业务，开通卡余额变动银行次日发短信提醒服务，持卡人自发短信查询余额及近期交易明细。
  4.自助银行
  1999年，工行、农行、中行、建行省分行和交行福州分行、招商银行福州分行等先后设立在行式（附行式）24小时自助银行，提供自助存取款、查询、转账、汇款等服务。4月，工行省分行研发的新一代自助银行系统在福州投入运行。
  2000年，各银行执行人行上海分行关于银行业开办“离行式24小时自助服务”管理事项规定，将“离行式24小时自助服务”定义为—种离开银行营业网点，在独立的场所内，以ATM取款机、CDM存款机等自助服务机具为客户提供取款、存款、查询、转账等自助服务功能的金融服务形式，实行选址前报备和营运前报备的事前备案管理制度。当年，交行福州分行第一个离行式24小时自助银行在福州设立。工行省分行的自助银行系统增加客户自助缴交公共事业费、银证转账等服务功能。
  2001年，中行省分行在福州试运行（比利时生产的XDM）自动外币兑换机，可接受30种面额的外币，为客户提供汇率查询、外币兑换、大币找零等服务功能。中信实业银行福州分行、民生银行福州分行推出金卡前置、ATM跨行交易。省邮储也开通自助终端及存取款机服务。
  2002—2003年，工行省分行开发并推出WEB（多媒体）自助终端应用系统，实现自助终端访问总行网站和个人网银，为企业客户提供账户查询、对账单打印；为个人客户提供账户查询、转账汇款、基金、国债、外汇买卖、缴费、补登存折等非现金服务。2003年，该行在福州大学城支行和大学城内设立附行式和离行式自动取款机点，配备自动取款机和自助终端；在福建漳诏高速公路4个收费点设立“夜间存款机”，方便收费点现金收缴。全省中行开通自助缴费业务，客户通过自助终端办理各项缴费业务。建行省分行开发上线大堂式、穿墙式ATM。交行福州分行至2002年末已设立3个“在行式24小时自助银行”，有30台自动柜员机投入运行。兴业银行在全国设立20家“24小时自助银行”，采用先进的WEB方式，完成统一的金融“自助通”标准化系统改造。
  2004—2005年，各银行完善自助银行网点建设，不断提升自助设备运行管理水平。工行省分行实现对全辖ATM运行情况的自动统计处理和ATM安全预警监控。建行省分行将自助终端挂靠系统由综合前置移植到总行自助交易控管系统平台，建立取现网点488个，安装ATM605台、自助服务终端1060台。交通银行福州分行扩大自助银行设备布局，拓宽个人理财产品自助服务渠道。2004年，光大银行福州分行第一台自助缴费机在福州开通，至2005年市区布设近50台自助缴费机，并开发红十字捐款、挂号通（足不出户进行医院挂号）、电力IC卡缴费等功能。
  （三）银行卡联网通用系统建设
  1993年启动的以电子货币应用为重点的各类卡基应用系统工程——金卡工程，使用银行卡等介质，通过计算机网络系统，以电子信息转账形式实现货币流通。1999年，福建省试运行ATM跨行转接和资金清算业务。2000年，第一笔POS转接交易在福州台胞购物中心发生。2001年，推出银行卡异地跨行转接和资金清算业务。
  2002年，人民银行提出银行卡联网通用工作“314”计划，即300个城市银行卡联网通用、100个城市银行卡跨行通用、40个城市推行异地跨行的“银联”标识卡。11月，福建省完成银行卡联网通用标准化改造，其中，ATM网络覆盖所有县、市、区，POS网络覆盖以全省统一特服号（96305）的方式实现省内32个县市的接入。
  2003年，改变各入网机构POS终端双拨号为单拨号方式，提高POS终端银行卡交易成功率，银联转接系统的成功率从年初的92.44％上升至年末的98.14％，银行卡受理环境得以改善。
  2004年，为扩大银行卡联网通用范围，改善银行卡受理环境，由中国银联福州分公司牵头开始建设福建银行卡联网通用公共支付平台。当年11月，该公共支付平台投入运行，省联通公司成为第一期接入平台的行业单位，接入渠道为POS终端和自助终端。至2005年，银行卡联网通用发展以行业接入和渠道接入为主，开发支持创新业务，相继开通电信和移动的代理缴费业务，丰富和完善公共支付平台的业务品种、业务功能，以适应银行业务快速发展的集中化处理趋势。
  三、证券期货业
  （一）证券业
  20世纪90年代初，随着证券市场规模不断扩大，行业信息技术系统的功能与性能得到快速提升，证券市场的技术支持体系基本成形。兴业证券自主开发基于Unix平台和Sybase关系型数据库的营业部级交易系统，完成各营业部通信线路的天地互备，营业部到总部间的地面线路实现不同运营商的两条线路互备，提高操作交易效率和安全性。90年代中期，各证券公司相继开通电话委托系统，解决从券商营业部到股民端日益加剧的交易拥塞，随后推出的证券自助系统得到广泛应用。
  1999年，各证券公司为所辖营业部更新、升级自行开发的新版交易系统及相应的自助系统、电话委托、银证转账等。华福证券将原有的上海天翔柜台交易系统更新为福建顶点柜台交易系统，从DBF数据库升级为SQLSERVER数据库，提升数据安全性能。闽发证券继已在深圳、上海营业部推出网上经纪系统，又完成公司级网上交易系统的开发，在省内15个营业部安装开通。同时，开发新的清算对账系统和国债清算程序的国债兑付模块，采用安全性和可维护性更高的SQLSERVER数据库，将深交所、上交所资金清算与省证券交易中心清算程序进行合并。
  2000年，各证券公司相继开通所辖营业部网上交易系统和公司网站。为适应深圳交易业务扩大，闽发证券新设三个双向卫星小站，并实施新增深圳席位的快速地面通信备份系统，具有快速稳定、切换便捷的特点。同时，与有关银行协同开发新的双向银证转账系统，解决原系统错账较多的问题。
  2001年，为配合交易所有关新交易规则的实施、B股对国内居民开放以及代办转让等新业务的推出，各证券公司完成交易系统的升级和程序修改以及新业务交易与清算系统的开发或构建工作。兴业证券完成公司门户网站扩容等工作，在省内证券公司中首家获得B股业务资格。在进行B股集中交易系统的选型、安装的同时，进行公司大集中交易模式的尝试，将所辖营业部的B股业务并入数据库，实行统一管理和运行维护；在电话委托系统中增加对数字中继线的支持，开通全国统一的电话委托和服务系统，开发投产热键委托、刷卡委托、179委托（1189989）、手机股票交易等自助委托方式。华福证券对公司门户网站“金鼎网”进行改版升级，将证券资讯网站升级为证券服务网站。闽发证券在全国首批、全省首家获得股份代办转让业务资格，其省外营业部采用恒生企业版交易软件，省内营业部使用“闽发之星”柜台交易软件。该公司与工行省分行、信雅达公司合作，开通银证通系统。相继开发投行总部对各地人员及项目实施监督管理的投行管理系统，用于北京、上海、福州三地研发部门开展协作的信息研发平台，对公司自营进行风险预警的资产管理系统，以及代办转让和B股新业务的实时监控功能。华福证券、闽发证券均开通全省统一电话委托交易系统。
  2002年，各证券公司相继升级网上交易系统，同时优化、完善自助系统，更新并推广新交易软件，方便客户下单，由现场交易方式向低营运成本的非现场交易方式转化，当年非现场交易量占比近50％。兴业证券开展公司级集中交易系统建设，推动业务流程再造。对网上交易系统进行扩容，增加网上交易可支持的业务品种，推出新版网上交易软件，满足客户需求，建成网上交易第三方个人身份认证系统即CA/RA认证项目，提升网上交易抗风险能力，使网上交易迅速发展。华福证券于当年4月完成省内原信托公司营业部交易系统的整合工作。闽发证券将已有网络改造升级为交易网与办公网共用，建立以2M线路为主，64KDDN、l28KISDN、33.6K电话线为辅的网络通信架构，中心机房为接入主节点、内部办公网为通道的实时互备系统，实现主通道、备用通道自动切换功能，切实保证委托通道可靠性。开发集中报盘系统软件，使单个营业部原来2～4笔/秒的委托发送速度提高至40～50笔/秒，并完善“闽发之星”交易系统的技术性能，包括对包交换等进行升级，提高系统运行效率。该公司还在调研、论证的基础上制订出区域集中方案，完成三明和福州市区营业网点的集中交易。此外，继续完善投行管理系统和资产管理系统，资产管理系统开发完成的功能包括受托资产客户管理、内部指令、受托资产管理审批等。
  2003年，兴业证券通过招标选择合作伙伴联合开发基于IBM小型机和Sybase数据库的集中交易系统，完成所辖营业部开放式基金业务上线。为增强通信通道的安全性和可靠性，闽发证券组织实施“上海报盘天地互备系统”项目，提高行情和清算数据的接收速率，为开展多媒体通信业务打基础。针对实施区域集中交易、席位共享后清算数据“无头账”增多现象，组织开发“股东资料导出”软件。同年，广发华福证券、闽发证券完成集中式银证转账系统和包括股份代办转让业务及开放式基金系统在内的虚拟营业部交易平台。广发华福证券还建立起公司深圳数据通信的天地互备系统。
  2004年，证券非现场交易方式形成主导，各证券公司网上交易占比均在15.85％～39.00％区间。兴业证券推进集中交易的实施，完成17家营业部上线。广发华福公司网络主干由DDN主用、ISDN备用升级为SDH主用、DDN备用，中心机房到各营业部的带宽从128Kb/s提高至2Mb/s，并完成集中式银证转账系统上线。推出客户呼叫中心服务形式，通过电话、传真、电子邮件、Web、多媒体等通信手段，采用交互式语音应答、人工坐席等方式，向客户提供热线咨询、信息定制、声讯点播、电话委托、投诉受理、预约服务等特色服务。闽发证券与上海、深圳证券通信公司保持密切联系，了解其最新技术和产品并参与测试、试用，成为上海证券通信公司新推出KU小站的首批试用单位。
  2005年，为适应证券业务创新加速、交易规则变动频繁的新形势，各证券公司协同相关软件开发商对交易系统进行升级维护，参加上交所、深交所的联网测试工作，确保系统满足新的业务需求并安全稳定运行。兴业证券完成所辖营业部和全部业务的大集中交易，实现从数据集中到业务集中，进而向管理集中的演变。广发华福证券按照先本地后异地、进度先慢后快的原则，分批进行营业部、公司办公网段和信息技术中心网段的网络改造。并在实现公司网络“三级安全体系”架构的基础上，完成福州和南平7家营业部集中交易上线。
  （二）期货业
  1999年以来，随着期货行业飞速发展，各期货公司加大在信息技术方面的投人，提升期货客户的使用便捷性、安全性及快速性。2002年，厦门国贸期货完成对期货交易系统的升级。升级后的金仕达期货V6.0系统主要包括交易子系统、结算子系统、风险控制子系统和系统管理子系统。交易子系统具有报盘机、订单管理服务、行情服务、交易监控、交易管理、交易员下单、手工报单、网上交易等功能模块；结算子系统有账户管理、资金管理、信息查询、报表管理、费率设置、结算、银期管理、经纪人管理、财务管理，以及参数设置、历史数据和分发数据管理等功能；风险控制子系统包括风险试算服务、风险管理模块，负责客户风险的监控、强行平仓处理等。系统采用多层结构中通信平台、应用服务器、数据服务器各层的集群，形成期货交易管理多层集群结构，适应业务发展；支持交易、行情、风险管理等应用级联部署到总部、区域总部、营业部等，实现分级风控。采用跨平台的通信中间件，提高安全性，同时与Linux、Unix和Windows平台相互兼容。2004年，该公司与建设银行合作的建行银期转账重要客户系统上线，为客户银行账户与期货账户的资金互转提供可靠安全的平台。
  四、保险业
  1996年，省内保险业着手保险信息化建设工程。开始将网络信息技术应用于柜面业务，利用信息技术逐步代替手工出单模式，提高出单效率与管理水平。至1998年，各保险公司初步构建起以市分公司为中心，通过网络延伸到各县（区）支公司的计算机业务处理运作模式，并着手建设保险业务信息处理平台。中保人寿省分公司（1999年更名为国寿省分公司）开发的“寿险业务计算机综合处理系统”，摒弃传统的单机模式，实现以市为中心的业务综合处理系统，县（区）支公司通过终端联网实现权限管理和各项业务功能，该系统构架为保险业务铺平道路。其他保险公司也相继进行网络临柜处理的探索。太平洋保险福州分公司采用总公司下发的IBMNetfinity7000主机，安装SCOUNIX操作系统和INFORMIX数据库，实现业务处理数据全省集中。将出单系统切换到总公司开发的包含险种更多、功能更强的业务信息系统V1.2平台，提高柜台业务电子化水平。太平洋保险福州分公司启动车险理赔系统，包含报案、查勘、理算、赔付四个模块，使理赔流程初步实现电子化。1998年4月，中保产险省分公司（1999年更名为人保省分公司）开通“96555”保险咨询服务专线，实现365天×24小时的全天候服务，为客户提供受理报案、客户咨询、预约投保、投诉举报、救援、客户回访等服务。
  1999—2000年，保险业竞争围绕网络和信息技术展开，打破传统的依靠保险代理人和经纪人的市场营销方式和柜面手工操作方式，逐步向网络平台营销和操作延伸，各项品种开发系统和柜面业务操作系统也日渐成熟。国寿省分公司采用加拿大MEMTEC网络设备进行系统内部互联，广域网采用64KBPS速率的DDN连接，省、市局域网采用100M交换。采用基于VOFR技术实现语音电话复用，构成企业内部多功能网络。推行财务集中管理，推广总公司的CLAF系统，启动会计核算电算化工作。人保产险省分公司推广全险种全流程的综合业务处理系统，统一系统内业务处理平台和应用软件，并着手建设承保中心、财务中心、理赔中心，重点建立以市分公司为中心，通过网络延伸到各县（区）支公司的计算机业务处理运作模式。平安保险福州分公司利用总公司下发的大容量、高性能的主机，加快信息处理速度。
  推出—站式综合理财网站PA18，开展保险产品网上销售业务；上线总公司的产险信息管理系统（PCIS），提供产险的承保、批改、理赔服务。太平洋人寿福州分公司建成高质量的“C类”机房，为信息网络打造高性能、安全的数据平台创造条件。部分保险公司开始探索技术手段对柜面业务和内部财务系统进行自动对接改造。平安保险福州分公司推行ORACLE财务系统，实现与LBS个险业务系统和GBS团险业务系统的对接，主要包括总账GL、固定资产FA、应付AP、采购P0四大模块，汇总业务子账和费用子账的数据，提供报表反映公司财务状况。太平洋产险福州分公司所辖各中心支公司的业务数据通过内部专用网络连接到分公司财务服务器登录系统，实现全省财务数据库实时集中处理，规避财务风险。
  2001年，各保险公司普遍开展业务和财务系统对接工作，减轻业务数据在财务系统重新录入的工作量，加强资金管理与风险管理，降低财务风险。建立和完善核算体系，确保会计信息质量；引用成本作业核算模型，根据品种、渠道进行财务损益管理，提高管理信息精细化程度，提供财务共享服务，确保数据集中和信息共享。国寿省分公司引进IBMS80小型机和EMCSYMMTEX8430企业级存储系统，P1000磁带库系统，为后续提升业务处理能力和集中数据处理平台提供技术支持。建立起完整的财务数据中心，将原先分散由各市分公司维护的CLAF系统，分步并入省分公司CLAF系统库统一管理，规范银行账户、用户及人员权限、明细科目设置等，在全国系统首家实现全省财务单—数据库实时集中处理。同时，利用SAS分析工具构建财务分析系统。人保省分公司推广总公司的财务收付费系统，连接业务系统与财务系统，促进规范业务程序，强化内部监控，加强资金管理与风险管理，减少财务风险。推广电子化单证管理系统，掌握每张单证的运行情况，防范道德风险与经营管理风险。平安保险福州分公司推广保险行销支持系统“金领保险行销系统（PC版）”，功能模块包括活动管理、客户管理、寿险建议书、行销资讯等，提供保单资料下载功能，系统可以离线操作，并支持外部拨号上网或公司内部网两种连线更新数据的方式，符合保险业务作业习惯。推广应用公司财务（会计）处理系统，以满足总公司上市对信息准确性、及时性、透明性、完整性的要求。太平洋人寿福州分公司停止单机出单方式，推广总公司核心业务系统（CBS），包括客户资料录入、承保录入、缴费录入、核保、出单、保全等功能。
  2002—2003年，在完成数据集中基础平台构建后，各保险公司为拓宽保险业务持续发展空间，继续利用技术手段搭建数据增值平台，升级核心业务系统，整合各数据处理平台，开发客户服务相关系统。按照全国联网的路径，探索系统多方位的技术改造，包括提高业务处理系统的灵活性，快速实现新产品的上线销售，利用专门的工作流系统实现对完整业务流程的控制，提高数据利用率等。人保产险省分公司上线再保险业务处理平台，该软件系统整合大量业务和账务处理规则，涵盖水险及非水险，涉及船舶险、货运险、财产险、工程险、责任险和石油险等业务。同时，按统一单证和发票管理的要求，对单证进行盘点整理，将单证和发票的数据集中于总公司，各出单系统与单证管理系统有机关联，实现保单和发票自动实时核销和作废。平安产险福州分公司对中心机房进行改造，使用综合布线系统，独立电源设计，采用通用的TCP/IP协议标准和CISCO品牌路由器和交换机。推出车险网上理赔系统，赔案卷宗信息全部上网，实现单证电子化、案卷无纸化、审批流程自动化的案卷流转过程，节约客户的索赔时间，并实现车险理赔数据全国集中。同时，推出车险联网“异地出险，全国通赔”功能，使车险理赔服务快速、便捷。太平洋产险福州分公司配合“神行车保”车险系列产品的推出，上线专用版车险业务处理系统，以车辆损失险保险金额按全部损失和部分损失分别确定的办法，解决车险产品投保与赔付不对价问题。在费率架构方面，设计行驶区域、无赔款奖励、一次缴费优惠、车辆安全装置、车辆停放地点、车辆使用年限、驾驶入安全记录等11类50多个浮动项目。该公司对网络带宽进行升级，将原有分散于中心支公司的人工核保核赔模式过渡到由总公司集中统一管理的集中核保核赔模式，以控制风险。平安人寿福州分公司推广“金领保险行销系统”PDA版，该系统在功能结构上基本沿袭原PC版的框架，但在设计理念上以客户关系管理为核心，支持收展外勤和保全外勤，使用不限场合。平安产险福州分公司完成全省数据集中管理，所有业务、财务数据集中于华东数据中心。省内“银保合作”操作系统模式初现雏形。太平洋人寿福州分公司开展银保合作IT应用，利用网络优势使客户服务网点得以延伸，与工行省分行开通DDN网络，合作开发续期代收系统，福州地区客户可到工行网点通过该系统缴纳续期保费。同时，实施业务系统三层结构改造和网络带宽升级（采用2兆带宽DDN），以满足业务量增大、柜台操作人员增加的需求。上线一期影像系统，采用索引数据全集中、影像资源数据部分分布的拓扑构架，将依照纸质单证进行业务处理的流程转变为基于电子影像流转，建立保险资料的数字化资料库，通过相关接口对未来业务系统进行支持。该公司还实施财务系统与业务系统对接，通过流程改造，提高业务真实性和数据的—致性。2002年，部分公司开始推出手机短信客服平台。平安人寿福州分公司启用SMS手机短信寿险应用系统，实现系统自动群发缴费通知、逾期缴费通知、保单失效通知、问题件、承保通知、红利给付通知、客户生日通知及理赔通知等功能。2003年2月，全省启动航意险计算机网络销售项目工程，从3月1日起实现航意险的计算机网络销售出单，全程实行电子化管理，防止“空心保单”、“黑保单”行为发生。
  2004—2005年，保险网络服务平台的建成和推广，使行业竞争由传统的价格竞争转向技术与服务竞争。各保险公司分别对内部局部IT应用进行数据整合，规划或启动省域以及联至总公司的数据大集中的信息平台，重点完善业务处理系统，加强保险行业内以及跨行业（如与银行）的信息共享及技术合作，拓宽销售渠道，综合业务、网上保险、保险代理人管理、核保理赔、报单存储管理、财务系统等IT项目迅速发展。国寿省分公司将省、市、县（区）骨干网升级至2兆线路，更换县（区）的路由设备，为IT应用提升创造网络环境。该公司于2004年启动银保通系统，先后与工行、农行、建行、邮储等实现保险业务的系统对接，在银行柜台可实时销售公司保险产品并出具保单，通过银行的前置机及DDN专线实现网络互联和资源共享。之后又扩展到代收首期和续期保费、银行代付现金、银行代为转账等，拓展服务空间，提高保险销售效率，减低营业成本。至2005年，省内有12家保险公司启用银保通系统。平安人寿福建分公司在银保通系统升级后推广零现金项目，即利用银行网点和资金结算优势，由银行代收各种保费、代付各类保险金，缩短保险公司现金的流通环节，同时加速所辖保险分支机构的资金上划，实现资金“零在途”。该公司还依据总公司建立全国后援作业中心部署，实现业务全国集中操作，业务系统由LBS转为ELISE系统，业务支撑平台也转为J2EE模式，分公司只需将材料扫描入系统，新单录入、核保、保单承保及理赔均由中心处理。平安产险福建分公司使用新一代产险信息管理系统（EPCIS），除提供险种承保、理赔、再保服务外，还包括财务、经营分析和多种销售渠道的应用体系。太平洋人寿福建分公司采用HP570G2服务器、磁盘阵列等硬件及业务生产系统双机备份技术方案，业务系统的可用性、安全性得到提高。实现分公司一级网络产寿险公司互备，二级网络使用联通2兆SDH线路，全省互联网集中统一出口，使网络建设实现标准化管理，网络安全水平大幅提高。人保产险省分公司启用PICC数据集中系统。该系统具有数据采集、数据提取、数据接收、数据装载、传输监控等功能，保障业务处理流程的标准化、规范化和—致性，从流程上规范单证管理、承保、理赔、收付及账务等处理，为省、市、县三级机构业务授权经营管理实现计算机控制提供技术基础，加强业务精细化管理和监控，提高数据质量，进行客户资源管理。完成主机房建设，实施双机热备及虚拟带库备份系统，对省、市网络带宽进行扩容；对业务、收付费以及财务系统实现无缝连接，备营机构业务处理过程中每笔数据的发生和变化均实时反映在省分公司的业务主机上。部分公司为提高车险理赔工作质量，投产新系统集中车险理赔数据信息。太平洋产险福建分公司推广新版车险理赔系统，将分公司理赔数据集中于总公司，实现总公司对理赔数据的集中监控和统计管理。同时，基于IE浏览器操作方式，将车险案件操作流程的报案、调度、查勘、单证收集、理算紧密结合，改善信息查询、管理监控功能，利用单证影像系统的图片传输功能进行案件现场图片查看，提升车险理赔工作质量。该公司还切换上线CIBS集中式保险业务系统，采用IE浏览器访问方式，规范各类非车险险种出单和理赔，集中核保核赔数据；推出P07财务核心集中系统，采用ORACLE大型数据库，结合标准操作流程SOP建立，对财务的保费、赔款、应收、未决等四大台账进行集中核算，提升财务对公司经营决策的支持能力和全面预算管理及监控能力。全省各保险公司陆续建立电话客服中心，开通服务专线，服务项目扩展为接报案、咨询、购买保险、激活保险卡服务、确认客户信息、客户回访、7x24小时实时派工等，建立统一客户投诉反馈机制，形成较成熟、完整的保险服务渠道。国寿省分公司启动“移动95519”短信客服系拓展新型保险业务。平安产险福建分公司“95512”开创“后台全国集中、坐席省级集中”的运作模式，由省级机构统一受理全省的客户呼入电话，提供包括车险接报案、车险投保及理赔咨询、出险车辆查勘、救援调度等服务。同时，通过车险网上理赔系统，客户可享受车辆“异地出险，全国通赔”服务，推出车险客户回访、海外急难救援、香港汇丰意外住院担保卡、香港平安卡意外急救医疗保险及自助卡激活等服务。太平洋人寿福建分公司开展IP电话建设，实现“95500”全省集中和内部电话通话“零话费”。