福建省图书馆

1999—2005年，福建省人民银行建成内联网、支付网、涉密网、互联网、金融卫星通信网等网络系统。同时，发挥人行管理职能，搭建省内金融业网间互联平台，拓展与其他机构互联，形成金融城市网。各金融机构在业务科技应用方面，解决经营数据分散情况下硬件、操作系统、工具软件方面差异的整合，从以单机替代手工操作，到完成数据大集中，逐步建成各自统一标准、规范的核心业务信息平台。同时，银行、保险、证券业务合作更加密切，金融产品不断丰富。将电话、网络、手机等电子通信工具运用于金融业务，改变金融服务的方式和内涵。在信息管理方面，各金融机构凭借网络技术和数据仓库信息平台，不断开发适应业务管理需求的系统应用软件，积累经营统计信息和重点客户基本信息，为加速差别化服务的规范化、系统化进程，提高金融客户管理和服务水平提供有效的信息基础。同时，建立各自统一的数据分析平台，为不同层面的金融监管和业务管理提供分析、决策、监控、预警依据，并随着办公自动化水平的提高，推进金融管理方式和管理手段质的更新。在科技信息安全方面，则突破以业务系统物理隔离和协议隔离为主要特征的传统范畴，立足于建立健全信息安全保障体系，防范系统性和突发性风险，促使金融科技信息与网络安全管理步入科学化、规范化轨道。
  第一节 金融科技应用
  一、中央银行
  （一）支付系统
  1.电子同城票据清算暨“天地对接”系统
  1997—1998年，原人行福建省分行开发福建省电子同城票据清算暨“天地对接”系统，并于1999年在省内推广。该系统连接入民银行会计核算系统、卫星电子联行系统和商业银行会计核算系统，实现电子同城票据清算、异地转汇清算等业务的一体化处理，使资金清算速度提高18倍，票据当日抵用率稳定在90％以上，缩短商业银行资金结算在途占用时间。
  2.中国现代化支付系统
  2002年，为改变作为异地跨行资金汇划主渠道的电子联行系统功能单一、汇划速度较慢的现状，人行总行实施现代支付系统二期工程建设。该项目由国家处理中心（NPC）和32个城市处理中心（CCPC）构成，为参与者和特许参与者提供大额实时支付（HVPS）、小额批量支付（BEPS）、清算账户处理（SAPS）以及支付管理信息（PMIS）等服务。其中，大额支付系统主要处理同城和异地金额在规定起点以上的贷记支付业务和紧急的小额支付业务，支付指令实行逐笔实时发送，全额清算资金。2003年，福州作为人行总行选定的19个大额支付系统推广城市之一，实施支付系统福州城市处理中心建设，当年12月1日系统上线运行，每支付系统城市处理中心主机设备迁移工作笔业务60秒到账，实现汇划资金零在途。2005年3月，大额支付系统向省内推广，全省有16个中央银行会计集中核算系统（ABS）、国库会计核算系统（TBS）和25家商业银行等接人福州CCPC，为福建经济建设提供畅通的资金汇划“高速公路”。小额支付系统主要处理借记支付业务和规定金额以下的小额贷记支付业务，支付指令实行定时批量或即时发送，净额清算资金。2005年11月，小额批量支付系统在全省试点上线，对财税横向联网、同城跨行通存通兑、公用事业费的收取和工资、福利津贴、养老金及保险金的发放等业务提供支撑，为银行业金融机构提供低成本、大业务量的支付清算服务。当年，全省共处理业务843.3万笔，金额6万亿元。日均处理4.35万笔，金额242亿元。
  （二）征信系统
  1.企业征信系统
  1999年，福建省在全国率先建成银行信贷登记咨询系统，主要利用从商业银行等金融机构采集的企业基础信息、企业信贷信息以及企业主要财务指标信息，实现信贷数据联网上报并向商业银行提供信息查询服务。2000年，实现全省联网。2002年，该系统建成市、省和总行三级数据库体系，实现以市级数据库为基础的省内数据共享，为商业银行贷款决策提供依据。2005年，人行总行开始着手将银行信贷登记咨询系统升级改造成企业征信系统，总体构架由原三级分布式数据库变为全国集中统一的企业信用信息基础数据库，采集的数据信息从300多项增至800多项，扩展信息采集范围和服务功能。福建是参加全国企业征信系统升级的4个试点省份之一。至12月末，该系统收录13万户借款企业，人民币贷款余额4872万亿元，系统月均查询30万次（2006年9月，系统实现全国联网）。
  2.个人征信系统
  2005年7月，个人征信系统全国联网试运行（2006年1月17日实现全国联网运行）。该系统除收录个人的银行信贷信息外，还收录个人基本身份信息、个人住房公积金和社保缴存金等信息。至10月末，全省共有2428个金融机构用户加入系统，采集各类个人贷款户83.41万个，涉及人民币贷款余额896.95亿元，信用卡户10.77万个，涉及人民币授信余额3.68亿元。商业银行在办理个人贷款、信用卡及担保业务时，可利用该系统查询个人信用状况。
  （三）财税库行横向联网系统
  2002年1月，人行福州中支自主开发福建省财税库行横向联网系统。该系统在国库单—账户体系下，连接国库、财政、税务、海关、商业银行等形成信息和结算电子化处理平台，实现税款入库电子化管理，促进预算收入按期完成。此后，该系统经历三次升级，于2003年末建成以国库为中心，横向连接当地国税局、地税局、商业银行（福州还连接银联福州分公司），纵向借助人行各联网单位内部网络，覆盖所在市及辖县的税库行一体化联网办税平台。2004年，该系统推广至省内（不含厦门）人行各市中支及所辖县支行。系统的运用减少了税款入库的中间环节，将税款在途时间由7天缩短为不超过3天，基本杜绝新增欠税，避免可能出现的税款截留现象。2004年10月，省内所有市及县实行电子缴税，部分市还实现POS缴税。据统计，2005年1—11月，福州市区通过电子缴税218.3万笔，金额118.7亿元。
  （四）人民币银行结算账户管理系统
  2005年3月8日，人行总行在福建、广东、山东进行人民币银行结算账户管理系统试点工程建设。4月18日，该系统在福建上线运行，作为省级数据集中处理方式的跨行业务应用系统，遵循网络互联的规范要求，实现与商业银行和其他金融机构的互联，搭建省级数据中心存储架构，各银行通过系统办理银行结算账户的开立、变更、撤销、年检、查询、统计、监测等业务。至年末，全省6018个金融机构通过金融网间互联平台直接登录账户管理系统处理业务。同时，各级人行通过对账户管理系统存贮信息进行综合分析，识别、分析可疑支付交易，反映存款人的支付信用状况。
  （五）外汇账户管理信息系统
  2002年起，全省推广运用国家外汇管理局开发的外汇账户管理信息系统，增强外汇收支非现场监管。截至2005年末，全省有27家银行的分支机构在该系统中建立信息，共开立经常项目外汇账户6.9万户，资本项目账户3.96万户。
  （六）出口收汇核报系统
  2003年10月1日，全省推广应用出口收汇核报系统。该系统建立在外汇局、海关、外汇指定银行信息定期批量交换的基础上，通过出口企业向外汇局报告货物流与资金流的对应关系，利用海关进出口货物报关单及银行国际收支申报的批量电子数据，由系统批量集中交换和核对。
  （七）进口付汇核销系统
  1998年，为配合执行进口付汇核销监管制度，全省推广使用由国家外汇管理局开发的贸易进口付汇核销监管系统。该系统通过银行申报进口付汇信息与外汇局手工录入进口核销到货信息交叉核对，实现进口付汇与到货相关匹配信息的汇总。2004年末，该系统新增差额核销、备查、延期付汇管理等监管功能模块。外汇局省分局受国家外汇管理局委托承担并完成该系统的升级测试工作。
  （八）货币发行管理信息系统
  1997年10月1日，全省上线运行人行总行开发的货币发行管理信息系统。该系统由总行、省分行、全国重点库、二级分行、县支行等五个不同的应用软件版本组成，覆盖全国发行业务。总行版采用Client/Server模式，省分库以下采用VisualFoxpro的面向对象编程技术设计，系统分为独立的系统初始化部分和业务处理软件处理部分。2005年末，该系统停止运行。
  二、银行业
  （一）柜面业务系统建设
  1998年前，福建省银行业的科技信息化建设已初具规模，但各银行内部计算机均不同程度地存在硬件、操作系统、工具软件等方面的差异，影响业务流程的—致性。为此，各银行分别开始启动以“数据大集中”为主线的网络建设工程，将各项业务数据由县级支行向市级分行进而向省域归集。
  1999年起，工行、农行、中行、建行和福建兴业银行的“数据大集中”工程进度加快，依托网络科技，建立各自系统的业务数据大集中平台，改变柜面业务操作模式，并利用平台数据构建经营管理和金融服务体系。工行省分行大型计算机系统主机升级为IBM9672—R44，同时完成省内系统四级网加密工程建设。该行在数据集中平台上开发应用社会劳动保险系统，实现社保代发工资业务全省联网。建行省分行推广综合业务系统、清算系统和龙卡系统全省联网，简化柜员操作，整合优化柜面劳动组合。农行省分行利用数据平台，开发推广代理保险和手机、传呼、固定电话缴费及代收电费、行政事业性票款分离等代收代付业务软件；开发完成“银证通”A股、B股交易软件，客户可通过借记卡实现活期存款与通知存款、外币账户与B股账户间的自助划转。中行省分行投产新一代会计系统，在福州地区实现核心业务集中处理及对公业务的通存通兑功能。省邮储资金清算、网管中心建成投产，进行省内异地交易的交换和清算。
  2000年，工行省分行启用总行的一级网卫星备份网络系统，该系统支持数据向总行集中。农行省分行建成省内城市综合业务网络，按照省域数据中心规划，配置高端网络设备，提高网络通信带宽。中行省分行利用网络技术全面推广新一代会计系统，逐步上收全省零售业务、会计核心业务系统；投产新一代收付清算系统，通过对收付业务处理及管理模式的改革，以开户制为基础，实现信息和资金同步到位、收付与清算同时完成。建行省分行按总行统一部署，开始建立总行、省分行、市分行间的三级TCP/IP网络。省邮储开通移动电话缴费系统及电信实时缴费系统。招商银行福州分行依托总行的IT基础，以及“统一管理、统一规划、统一需求、统一系统”的战略指导思想，搭建起本地的柜面业务应用系统。
  2001年，工行省分行完成总行开发的综合业务系统推广工程，将所辖856个营业网点、509台ATM、612万条客户信息和近1200万个本外币储蓄账户、400万个银行卡账户，涉及8527家代理单位的包含代扣话费、国库代发工资、银证转账、集合申购股票等40余种中间业务纳入系统。农行省分行完成省内通信网络的改造，建成以全省数据中心为核心、市分行前置处理中心为骨干交换节点的高速通信网。中行省分行投产IBM9672—RB5中型机系统、小型机RS/6000、AS/400系统，并利用ATM技术、思科Catalyst5505交换机搭建主干带宽为155兆的省行局域网，实现三层交换、Vlan划分等功能，改善局域网容量及信息系统的运行环境。同时，完成—级骨干网升级改造，更换CableTron节点机，开通连接总行的2兆高带宽的电信、联通双线热备广域网线路，完成二级骨干网的全面升级，建立东南网络SDH2兆和电信128KDDN及ISDN拨号线路的三路高保障通信到各市分行。实现省内（不含厦门）业务处理采用—个数据中心的“大集中”处理方式。该行还投产和推广总行或自行开发的信贷系统、AB股银证转账系统、票款分离代收扣行政事业费系统、24小时个人实盘外汇买卖系统、全省汇划即时通系统、银保合作系统资金划拨归集和查询系统、保理业务系统、黄金库网上交易系统、对公通存通兑系统等。建行省分行完成三级TCP/IP网络和视频、语音、数据三网合一的宽带骨干网络系统建设。该行作为总行试点，在全国建行系统率先开通个人电子汇款系统，并加入龙卡储蓄卡全国网络，为电力、石化、卫生和盐业等行业性企业结算中心的资金管理提供系统支持。推广活期“一卡通”、定期“一本通”、综合账户管理业务品种，投产个人外汇实盘买卖系统、通用代收代付业务系统（缴费通系统）、银证通（俗称存折炒股）系统；开发推广房改公积金查询系统、养老保险金查询系统、龙卡消费积分系统、新证券转账系统以及金融信息服务网络系统等，并完成全省（不含厦门）本外币一体化会计集中核算和对私业务数据集中，实现综合业务系统与总行资金清算系统直联，减掉辖内约100个清算机构。交行福州分行实现对公业务通存通兑，并对储蓄通存通兑系统进行升级，开发全辖“一卡通”系统，推出品牌“全国通”，设计开发煤气、IP电话、固定电话费等代缴功能及银证转账系统、对公通兑验印系统等。福建兴业银行完成数据大集中和网络提速改造工程。光大银行福州分行实现数据“大集中”处理后，建设同城灾备中心、卫星备份网络，保障业务安全运行。民生银行福州分行依托总行的数据集中系统搭建本地的网上银行、电话银行、银行卡系统等应用平台。福州市商业银行推出个人消费贷款业务系统、储蓄代客申购股票资金划转系统、预算外资金代收费业务系统、储蓄征收利息税业务系统以及储蓄柜员制业务系统等26项系统软件。
  2002年，各银行在投入大规模的电子化基础设施建设后，完成分散数据的物理集中，逐步拥有由各自总行制定的标准统一、规范的核心业务信息平台。工行省分行投产数字福建工程省工行分节点的网络建设工程，大机系统上挂总行数据中心（上海）。8月中旬，在全国工行系统首先投产外汇账户管理系统。农行省分行完成全国骨干网络改造工程，建成以地面宽带通信网为主干、多种物理通信线路为备份，多路由迂回、支持多种通信协议，数字、语音、视频一体化的农业银行企业网。建成省域数据中心，将对公、储蓄、银行卡等核心业务入网运行，推广业务综合系统，实现柜台终端、ATM、POS等传统服务渠道与网上银行、电话银行等新兴服务渠道集成管理。中行省分行完成三级网络改造，改变终端连接方式为网络连接，并实施防火墙项目；在零售业务核心系统（RBS系统）标准版投产和数据大集中后，投产和推广各类金融应用新产品。建行省分行完成各市分行AS/400主机物理集中，省分行机房成为全省（不含厦门）数据中心，并配合总行做好南、北数据中心建设的核心业务数据集中工作。招商银行福州分行运用推广储蓄会计自动过账系统、对公全国通存业务、集团协议转账业务、信用卡收单业务系统等。
  2003年，工行省分行完成至总行京、沪两大数据中心的一级骨干网改造，将以DDN/SDH为传输介质的帧中继一级骨干网改造成具有高度稳定性、可升级性和强大迂回功能的ATM（异步传输模式）电路。集中数据平台的建成，促进全功能银行系统（NOVA）的推出，该系统覆盖全部主营业务，实现业务处理、经验管理、分析决策一体化。同时，该行的外汇汇款系统（RFC）、全省活期储蓄异地通兑系统等也投产应用。农行省分行完成存贷合一的“金博士”个人综合理财系统。该系统关联本外币存款、定活期存款、通知存款、零存整取存款、存单质押贷款、个人信用贷款等，客户通过柜台、电话银行、自助服务终端可实现“一卡通”内账户互转，同时，为签约客户提供活期存款超额转定期、指定账户交易、自助存单质押贷款、自助信用贷款、自动授信贷款等增值理财服务。办理外汇实盘买卖、AB股银证通、开放式基金、国债柜台交易、新股集合配售、国债回购等业务，实现一卡多账户。该行还开发全省烟草系统资金管理平台、电力系统和保险公司实时批量收费系统，铁通、联通公司集中式实时收费系统，地税实时批量缴税系统、国库资金划缴系统、学校票款分离缴费系统等代理业务系统软件。中行省分行重点实施网络设备用户安全认证，实现福州城域网ISDN备份线路，在各支行、网点与省行之间架设一条高速、畅通、安全无间断的信息通道，改善原线路单一、无备份手段的状况。升级零售业务（核心业务）系统、报关及时通系统（金关工程）、定期“一本通”外汇买卖；投产校园学费代缴及银税代缴系统、国债系统、债券柜台交易系统，实现银行与券商互连转账功能。建行省分行推广总行的重要客户服务系统、国际卡系统、抵债资产管理系统、国内信用证系统、个人理财系统、个人购汇系统、资金自动交易系统等；自行开发B股证券保证金系统、省建行房改金融业务（数据集中）系统、省住房公积金信息管理系统，实现所归集的住房公积金（住房补贴）数据账务集中处理，开发投产工程咨询管理系统、应用系统综合监控平台、清算历史数据查询系统、省直机关事业单位售房款收支情况汇总表及明细处理系统、柜员工作量统计系统；优化对私业务和缴费通系统，增加邮储、联通、保险、税务、学费代收代扣等业务功能。交行福州分行上线综合业务系统3.0、对公网上银行、太平洋卡外汇宝、呼叫中心、校园IC卡，移动、电信及电、煤气等代扣代缴业务系统。兴业银行在福州和上海构建互为备份的现代数据运行中心，建立国内首个EMC的SRDF远程容灾系统。民生银行福州分行自主开发国际业务外汇账户管理系统及电信代缴费系统。福州市商业银行新增外汇储蓄业务、个人按揭贷款自动计息等30个专项业务功能。农信社新一代综合业务系统的储蓄业务在厦门市农村信用社推广应用。
  2004年，随着银行业市场化进程加快，银行前台业务数据归集于统一数据平台处理，改变传统经营模式，逐步从“以账务为中心”向“以产品为中心”进而“以客户为中心”转变。工行省分行实施外网线路集中工程，将分行营业部外网线路全部集中至省分行主机房，达到总行关于省会城市所在地只需—个网络汇接节点的要求。该行与外系统合作的中间业务项目快速发展，银财通系统、银保通系统、集中式银证通系统和银关通系统相继投产。农行省分行完成“新联行业务系统”本地化改造，推广包括跨中心汇兑、柜面业务安全认证、新银行汇票和漫游汇款4个新联行业务系统，其中漫游汇款作为“点对面”的人民币实时汇款系统，打破收款人支取汇款的空间限制。完成外汇实盘买卖24小时服务子系统以及与之配套的新—代综合业务系统后台处理、报价系统等系列开发；开发西联汇款自动结汇及清算软件、西联汇款和侨汇收支申报系统，提高外汇业务办理和清算速度；推出以电信“家家e”电话终端为硬件设备的转账电话系统，可提供卡卡转账、卡机转账等金融服务。中行省分行完成三级网络提速，网点带宽由64KDDN提升至2MSDH；完成省行局域网的二次升级改造，主干带宽由155兆提升至千兆，接入带宽由10兆提升至100兆。业务处理上，.实现OFP2.0前端系统改造，对私网银改版和CA证书软件升级；投产华东“—柜通”系统、外汇宝模拟大赛及财讯查询系统、期权宝系统和“中银理财系统”，投产自主开发的厦大“校园一卡通”系统；投产辖内资金支付系统（RTS）、核心业务适时汇划系统（CBSI），通过多层次、多级别的权限控制，形成系统监控功能。投产纸黄金交易系统，开发人民币汇率—日多价功能；投产人工坐席系统，建立客户服务中心；ATM监控系统、反洗钱系统，采用标准金融交易模式统一各交易系统数据结构。建行省分行将核心业务数据上挂总行南方数据中心，通过整合个人金融业务客户签约，推出维修基金管理系统、乐当家理财卡系统、新一代贸易融资、票据贴现等系列服务项目。在全国建行系统首个采用最新技术标准研发投产金融IC卡应用，以POS应用实现分期付款收单业务，并申报获得软件知识产权。开发并投产电子验印系统，实现对公客户账户和印鉴的电子化管理，为对公会计通存通兑奠定基础。省邮储完成全省应用系统软件统一版本升级。
  2005年，金融科技创新引领银行内部组织结构改革以及业务流程重新设计。农发行省分行上线运行综合业务系统，结束门柜业务单机处理、业务数据信息分散的状况，实现会计业务数据集中。工行省分行的代缴固定电话费、代缴电费、代缴移动和联通手机费等业务功能在网上银行和自助终端上实现，对分流柜面业务产生积极影响。中行省分行将省级与厦门电脑数据逻辑集中，实现全省—个数据中心。—级骨干网进一步扩容提速，省行至总行、华东信息中心的电信、联通线路带宽提升至5兆，线路类型由电信FR—ATM升级为（不含厦门）ATM—ATM模式。建行省分行对接入网进行扩容改造，满足基层支行和网点的通信需求，实施全省骨干网线路提速和管理网应用向—线网点延伸项目。交行福州分行在总行对公数据大集中工程完成后，实现对业务管理的模式整合和风险防范，消除人为操纵因素，并自主开发完善12项配套项目。兴业银行推出不间断服务的数据处理方法和系统，核心业务系统具有较强的稳定性和较高的可用率。该行在软件过程管理方面，顺利通过软件能力成熟度模型（CMM）2级软件成熟度评审（CMM时为国际上最新的软件生产过程工业标准，至2005年国内银行体系获得该项国际认证的有兴业银行和工商银行）。招商银行福州分行在网上银行、电话银行等自助渠道上开发自助缴费、外汇行情查询、外汇实盘买卖业务、银证通、银基通、银保通、网上支付等一系列本地化业务，丰富自动化客户服务系统。民生银行福州分行开通电信代缴费业务，实时受理国税、地税电子扣款信息。光大银行福州分行的新一代核心业务系统一期完成对公业务系统和阳光卡城市大前置系统切换，开发代扣对公水费、电信费系统及个人电、煤气和电信、联通等代缴费系统，并进行网络改造，各网点网络线路提速至2兆。福州市商业银行完成新的计算机A级机房建设和新主机系统、核心网络设备等基础信息设施部署，建成7×24小时对外服务的科技运营平台；新一代电子化系统（一期）包括核心业务、综合前置、内部控制、国际结算、呼叫中心、电子报表（BIOffice）等6个应用系统上线运行。泉州市晋江农信联社116个机构网点在农村信用社综合业务系统联网上线，全省农村信用社实现营业网点通存通兑。
  （二）电子银行建设
  1.电话银行
  1996年，工行省分行、建行省分行投产电话银行系统，利用各自小型计算机网络及相应的设备和软件系统，借助固定电话，采用计算机多媒体语音合成技术，为客户提供银行账户余额和交易明细查询、传真对账单、信息咨询等服务。工行省分行以所辖市分行为单位，提供使用本地固定电话号码的电话银行服务。1997年，省邮储开通运行电话语音系统，提供账户余额、明细查询服务。1998年，全省主要银行利用计算机联网，开发电话银行功能，工行省分行、建行省分行借助电话银行自助语音实现银行与证券交易结算资金账户双向转账功能。1999年，工行省分行开通使用总行统一的“95588”电话银行服务号码，并继续使用本地固定电话号码提供电话银行服务。中行省分行推出电话银行服务。福建兴业银行投产电话银行系统。
  2000—2001年，各银行先后推出使用计算机电话集成技术，采用自助语音服务和人工坐席服务相结合的电话银行中心（电话呼叫中心——CallCenter），设立全国统一服务号码“955××”。全省工行相继推出电话银行中心，工行省分行还为客户提供电话银行中心全天候服务。农行省分行开通电话银行“银证转账”功能，丰富服务品种，并投产总行版WindowsNT声讯平台。中信实业银行福州分行开发以拨人电话号码自动识别客户的人性化的电话银行系统。光大银行福州支行将服务综合柜台系统的电话银行与“95595”客服电话进行整合，电话银行服务由全国集中受理模式改为总、分行相结合的两级受理。
  2002—2003年，电话银行呼叫中心（CallCenter）系统服务品种得到发展。全省工行整合电话银行服务渠道，使电话银行从传统的呼叫中心转变为具有多种接入模式、丰富交易功能和强大外拨服务处理能力的新型呼叫中心，并实现业务处理模式的标准化和规范化。同时，基于CB2000个人外汇买卖业务子系统新增电话银行个人外汇买卖业务，推出电话银行异地漫游和内地与香港互动漫游服务。农行省分行开通省域集中式“95599”服务热线电话，受理客户咨询、求助、投诉及建议。建行省分行开通“95533”电话银行客户呼叫中心系统，支持自助语音服务和人工坐席辅助服务，提供账户查询、挂失、转账、银证转账、外汇买卖、代理缴费等服务。兴业银行于2002年启动全国统一客户服务号“95561”呼叫中心建设，并整合电话银行系统，完成总行呼叫中心建设，为客户提供人工坐席及通过电话、手机、互联网、传真接入服务。交行福州分行开通全国统一的“95559”电话银行，提供对公业务查询、银行卡查询和转账、开放式基金查询及交易等业务。
  2004—2005年，部分银行的电话银行中心建设及系统建设全面升级。全省工行在总行启动一体化电话银行项目，建立全国南（上海）、北（北京）两大电话银行中心，实行电话银行业务托管模式下，投产一体化电话银行系统并将电话银行自助语音、英语及人工坐席交由南方电话银行中心受理，该行只配备少量人工坐席处理本地特色业务。农行省分行的电话银行系统升级后，增加产品营销功能，业务量快速增加，日均电话呼人4.3万个，转入工服务1500个，接通率达76％。建行省分行推出“CallCenter外呼系统”，丰富人工坐席和自动渠道外呼业务功能，提升服务质量和电话接通率。兴业银行制定《全国统一客户服务热线管理办法》和《全国统一客户服务热线系统应急方案及连续性计划》，加强统一客户服务热线的规范管理。中信银行福州分行的电话银行自动语音服务号码更改为“95558”。光大银行福州分行采用IVR、SMS、FAX、Email等计算机通信技术，投产新一代客户服务系统。民生银行福州分行借助电话银行渠道，开发并推出“95568”代缴电信话费等一系列本地化代理业务。至2005年末，各银行的电话银行服务种类主要有：对于个人客户，可提供账户查询、转账汇款、自助缴费、外汇买卖、业务咨询、投诉挂失、异地漫游等多项功能。另有外拨提醒、信用卡追透等特色业务，并对客户进行定期回访。对于企业客户，可提供账户查询、票据查询、传真服务、信使、金融信息查询等服务。
  2.网上银行
  1999年12月，人行总行批准工行在部分城市试办网上银行业务。福建省银行业的网上银行业务于2000年启动。全省工行在厦门、福州先后开办企业网上银行业务和个人网上银行业务，企业网上银行主要为企业客户提供账户信息查询、转账付款、BtoB在线支付（指企业买卖双方通过电子商务网站交易时，银行提供网上资金结算服务）、BtoC在线支付（指企业为卖方与个人买方通过电子商务网站交易时，银行提供网上资金结算服务）、代理业务等自助服务，并对企业客户身份认证采用安全证书机制，保证企业网上银行操作安全。同年，建行省分行开办个人网上银行业务，实现个人账户查询、转账结算、代理缴费、挂失、银证转账、外汇买卖等功能。当年实现交易笔数8349笔，交易金额151万元。福建兴业银行在上海推出企业银行系统。招商银行福州分行依托总行平台推出个人网上银行业务和企业网上银行业务。
  从2001年6月起，各银行开办网上银行业务执行人行总行制定的《网上银行业务管理暂行办法》。全省工行陆续推出总行更新的网上银行eBank3.0和eBank3.1版本，不仅改善网上银行交易平台的通讯、系统稳定性和负载能力，而且增加企业网银的结算（批量支付）、代理行业务（代理汇兑和代理银行汇票业务）、主动收款、票据业务、账户当日明细和历史明细查询等功能；个人网上银行增加个人汇款、卡与卡之间转账、外汇买卖、银证转账和银证通等功能。建行省分行推出企业网上银行业务，当年实现交易笔数3818笔，交易金额132亿元。福建兴业银行推出“在线兴业”网上银行业务，也提供BtoB服务。至年末，“在线兴业”有公司客户440户、个人客户3100多户，资金交易金额达1460多亿元。
  2002年，网上银行业务功能不断完善，促使网银客户快速增加。工行省分行通过推广新增企业网银贵宾室（为企业客户提供账户余额提醒、预约服务、自动收款服务）、个人网银质押贷款以及网上基金业务等功能，吸引客户，网银客户数增加。至年末，新增企业网银客户789户、个人客户3.16万户，实现网银交易金额1619亿元。当年，交行福州分行开通个人网上银行业务。
  2003年，部分银行开始打造网银品牌。全省工行推广总行以“金融@家”为品牌命名的新一代个人网上银行系统（eBank4.1版本），为个人网银客户提供理财服务、收费缴费、跨行汇款、网上保险、电子商务、工行信使等金融服务，并推出命名为U盾的个人网银客户证书（USBKEY），提供网银身份识别数字签名安全服务。农行省分行开办网上银行业务，升级网银证书安全系统，至年末建立注册网点74个，受理网点600余个，实现交易笔数2.81万笔，交易金额2.36亿元，并打造“金e顺”电子银行品牌。建行省分行实现基金网上交易。中信实业银行福州分行推出为企业与个人提供服务的网银业务。兴业银行推出“在线兴业”（2.0版），增加个人网上缴费、网上支付、银证转账、银证通等支付结算和理财功能。
  2004—2005年，网上银行功能不断丰富和优化。工行省分行推广企业网上银行品牌“工行财e通”，重点推广网上银行银企互联（企业网上银行系统与企业财务软件系统相连接），企业直接通过财务系统界面享受银行账户信息查询、下载、转账支付服务，还可根据企业需求定制个性服务功能。同时，开发并推广个人网上银行在线缴费业务，包括在线缴纳住宅话费、手机话费余额查询和话费充值、查缴电费欠费等；开发个人网银保险业务，代理太平人寿福建分公司航空意外伤害险和交通意外伤害险；通过与人行HVPS系统相连接，开发企业网银和个人网银跨行支付指令联机处理业务，包括企业网银跨行支付指令查询、跨行支付，个人网银跨行汇款（同城或异地）、跨行汇款查询等功能。至2005年末，该行企业网银客户6000多户，个人网银17万户，年交易额1万亿元。农行省分行完成网银系列版本升级和加载特色业务（金博士理财卡业务）工作，增加基金发售、债券买卖、银证通、自助贷款等理财功能，开通网上支付，实现实时转账、漫游汇款、电子工资单等业务功能，解决客户回单打印、网银单边账等问题，并实行网银落地业务二级分行集中处理，提高资金汇划的时效性。至2005年末，该行网上银行个人注册客户1.79万户，企业注册客户656户，累计交易笔数226万笔，交易金额379.11亿元。建行省分行打造“e路通”电子银行品牌，网上银行系统不断升级，逐步增加基金发售、债券买卖、公积金业务等功能，至2005年末，实现交易金额3100亿元。兴业银行“在线兴业”企业网银推出“e对账”、“e收账”、网上单证和网上票据业务；个人网银推出个人回单查询、—站式缴费和网上国债预约等功能，结合基金托管业务，推出基金交易行情查询，还与电子商务提供商、第三方支付平台开展战略合作。2005年，该行新增全国性网上商户12家，网上购物支付交易笔数、交易金额同比分别增长671％、460％。招商银行福州分行陆续在网上银行开发外汇行情查询、外汇实盘买卖、网上支付等本地化业务。民生银行福州分行通过网上银行推出代理缴费业务。
  3.手机银行
  2000年5月，工行省分行、中行省分行推出各自总行开发的利用移动通信网络，通过加载银行业务SIM卡全球通（或八闽通）移动电话，为客户提供银行产品和服务的手机银行。全省工行推出的手机银行，主要提供银行卡和储蓄账户查询、转账、账户挂失、缴费付款、呼叫“95588”、用户设置等服务功能。全省中行推出的手机银行，主要开通外汇宝业务、个人外汇买卖交易查询等业务。光大银行福州分行推出建立在阳光卡系统和综合柜台业务系统上的移动银行服务。
  2001—2003年，工行省分行完成手机银行应用系统（MBAS）升级，增加向同城他人牡丹信用卡或灵通卡账户转账、转账限额控制、业务统计及SIM卡密钥文件加密等功能。中行省分行完成手机二期工程的升级改造。省邮储与福建省移动公司合作推出“手机对账呼”服务。
  2004—2005年，全省工行推出基于手机短信方式的手机银行（短信）业务，按照客户手机发送的短信指令，为客户办理账户查询、转账、汇款、捐款、消费、缴费（缴手机费、缴电话费）、在线支付等业务，并将交易结果以短信方式通知客户[由于手机银行（短信）业务发展基本覆盖手机银行（STK）业务的功能，自2006年1月1日起，该行停止发展手机银行（STK）新客户]。建行省分行推出总行与中国联通公司合作的BREW手机银行，提供账户查询、代理缴费、转账汇款、证券服务、外汇买卖及“短信通平台”等服务，2005年又推出面向中国移动和联通客户的WAP手机银行。至2005年末，该行累计发展手机银行客户1821户，实现交易笔数42827笔，交易金额3286万元。交行福州分行、招商银行福州分行等也推出“手机银行”业务，开通卡余额变动银行次日发短信提醒服务，持卡人自发短信查询余额及近期交易明细。
  4.自助银行
  1999年，工行、农行、中行、建行省分行和交行福州分行、招商银行福州分行等先后设立在行式（附行式）24小时自助银行，提供自助存取款、查询、转账、汇款等服务。4月，工行省分行研发的新一代自助银行系统在福州投入运行。
  2000年，各银行执行人行上海分行关于银行业开办“离行式24小时自助服务”管理事项规定，将“离行式24小时自助服务”定义为—种离开银行营业网点，在独立的场所内，以ATM取款机、CDM存款机等自助服务机具为客户提供取款、存款、查询、转账等自助服务功能的金融服务形式，实行选址前报备和营运前报备的事前备案管理制度。当年，交行福州分行第一个离行式24小时自助银行在福州设立。工行省分行的自助银行系统增加客户自助缴交公共事业费、银证转账等服务功能。
  2001年，中行省分行在福州试运行（比利时生产的XDM）自动外币兑换机，可接受30种面额的外币，为客户提供汇率查询、外币兑换、大币找零等服务功能。中信实业银行福州分行、民生银行福州分行推出金卡前置、ATM跨行交易。省邮储也开通自助终端及存取款机服务。
  2002—2003年，工行省分行开发并推出WEB（多媒体）自助终端应用系统，实现自助终端访问总行网站和个人网银，为企业客户提供账户查询、对账单打印；为个人客户提供账户查询、转账汇款、基金、国债、外汇买卖、缴费、补登存折等非现金服务。2003年，该行在福州大学城支行和大学城内设立附行式和离行式自动取款机点，配备自动取款机和自助终端；在福建漳诏高速公路4个收费点设立“夜间存款机”，方便收费点现金收缴。全省中行开通自助缴费业务，客户通过自助终端办理各项缴费业务。建行省分行开发上线大堂式、穿墙式ATM。交行福州分行至2002年末已设立3个“在行式24小时自助银行”，有30台自动柜员机投入运行。兴业银行在全国设立20家“24小时自助银行”，采用先进的WEB方式，完成统一的金融“自助通”标准化系统改造。
  2004—2005年，各银行完善自助银行网点建设，不断提升自助设备运行管理水平。工行省分行实现对全辖ATM运行情况的自动统计处理和ATM安全预警监控。建行省分行将自助终端挂靠系统由综合前置移植到总行自助交易控管系统平台，建立取现网点488个，安装ATM605台、自助服务终端1060台。交通银行福州分行扩大自助银行设备布局，拓宽个人理财产品自助服务渠道。2004年，光大银行福州分行第一台自助缴费机在福州开通，至2005年市区布设近50台自助缴费机，并开发红十字捐款、挂号通（足不出户进行医院挂号）、电力IC卡缴费等功能。
  （三）银行卡联网通用系统建设
  1993年启动的以电子货币应用为重点的各类卡基应用系统工程——金卡工程，使用银行卡等介质，通过计算机网络系统，以电子信息转账形式实现货币流通。1999年，福建省试运行ATM跨行转接和资金清算业务。2000年，第一笔POS转接交易在福州台胞购物中心发生。2001年，推出银行卡异地跨行转接和资金清算业务。
  2002年，人民银行提出银行卡联网通用工作“314”计划，即300个城市银行卡联网通用、100个城市银行卡跨行通用、40个城市推行异地跨行的“银联”标识卡。11月，福建省完成银行卡联网通用标准化改造，其中，ATM网络覆盖所有县、市、区，POS网络覆盖以全省统一特服号（96305）的方式实现省内32个县市的接入。
  2003年，改变各入网机构POS终端双拨号为单拨号方式，提高POS终端银行卡交易成功率，银联转接系统的成功率从年初的92.44％上升至年末的98.14％，银行卡受理环境得以改善。
  2004年，为扩大银行卡联网通用范围，改善银行卡受理环境，由中国银联福州分公司牵头开始建设福建银行卡联网通用公共支付平台。当年11月，该公共支付平台投入运行，省联通公司成为第一期接入平台的行业单位，接入渠道为POS终端和自助终端。至2005年，银行卡联网通用发展以行业接入和渠道接入为主，开发支持创新业务，相继开通电信和移动的代理缴费业务，丰富和完善公共支付平台的业务品种、业务功能，以适应银行业务快速发展的集中化处理趋势。
  三、证券期货业
  （一）证券业
  20世纪90年代初，随着证券市场规模不断扩大，行业信息技术系统的功能与性能得到快速提升，证券市场的技术支持体系基本成形。兴业证券自主开发基于Unix平台和Sybase关系型数据库的营业部级交易系统，完成各营业部通信线路的天地互备，营业部到总部间的地面线路实现不同运营商的两条线路互备，提高操作交易效率和安全性。90年代中期，各证券公司相继开通电话委托系统，解决从券商营业部到股民端日益加剧的交易拥塞，随后推出的证券自助系统得到广泛应用。
  1999年，各证券公司为所辖营业部更新、升级自行开发的新版交易系统及相应的自助系统、电话委托、银证转账等。华福证券将原有的上海天翔柜台交易系统更新为福建顶点柜台交易系统，从DBF数据库升级为SQLSERVER数据库，提升数据安全性能。闽发证券继已在深圳、上海营业部推出网上经纪系统，又完成公司级网上交易系统的开发，在省内15个营业部安装开通。同时，开发新的清算对账系统和国债清算程序的国债兑付模块，采用安全性和可维护性更高的SQLSERVER数据库，将深交所、上交所资金清算与省证券交易中心清算程序进行合并。
  2000年，各证券公司相继开通所辖营业部网上交易系统和公司网站。为适应深圳交易业务扩大，闽发证券新设三个双向卫星小站，并实施新增深圳席位的快速地面通信备份系统，具有快速稳定、切换便捷的特点。同时，与有关银行协同开发新的双向银证转账系统，解决原系统错账较多的问题。
  2001年，为配合交易所有关新交易规则的实施、B股对国内居民开放以及代办转让等新业务的推出，各证券公司完成交易系统的升级和程序修改以及新业务交易与清算系统的开发或构建工作。兴业证券完成公司门户网站扩容等工作，在省内证券公司中首家获得B股业务资格。在进行B股集中交易系统的选型、安装的同时，进行公司大集中交易模式的尝试，将所辖营业部的B股业务并入数据库，实行统一管理和运行维护；在电话委托系统中增加对数字中继线的支持，开通全国统一的电话委托和服务系统，开发投产热键委托、刷卡委托、179委托（1189989）、手机股票交易等自助委托方式。华福证券对公司门户网站“金鼎网”进行改版升级，将证券资讯网站升级为证券服务网站。闽发证券在全国首批、全省首家获得股份代办转让业务资格，其省外营业部采用恒生企业版交易软件，省内营业部使用“闽发之星”柜台交易软件。该公司与工行省分行、信雅达公司合作，开通银证通系统。相继开发投行总部对各地人员及项目实施监督管理的投行管理系统，用于北京、上海、福州三地研发部门开展协作的信息研发平台，对公司自营进行风险预警的资产管理系统，以及代办转让和B股新业务的实时监控功能。华福证券、闽发证券均开通全省统一电话委托交易系统。
  2002年，各证券公司相继升级网上交易系统，同时优化、完善自助系统，更新并推广新交易软件，方便客户下单，由现场交易方式向低营运成本的非现场交易方式转化，当年非现场交易量占比近50％。兴业证券开展公司级集中交易系统建设，推动业务流程再造。对网上交易系统进行扩容，增加网上交易可支持的业务品种，推出新版网上交易软件，满足客户需求，建成网上交易第三方个人身份认证系统即CA/RA认证项目，提升网上交易抗风险能力，使网上交易迅速发展。华福证券于当年4月完成省内原信托公司营业部交易系统的整合工作。闽发证券将已有网络改造升级为交易网与办公网共用，建立以2M线路为主，64KDDN、l28KISDN、33.6K电话线为辅的网络通信架构，中心机房为接入主节点、内部办公网为通道的实时互备系统，实现主通道、备用通道自动切换功能，切实保证委托通道可靠性。开发集中报盘系统软件，使单个营业部原来2～4笔/秒的委托发送速度提高至40～50笔/秒，并完善“闽发之星”交易系统的技术性能，包括对包交换等进行升级，提高系统运行效率。该公司还在调研、论证的基础上制订出区域集中方案，完成三明和福州市区营业网点的集中交易。此外，继续完善投行管理系统和资产管理系统，资产管理系统开发完成的功能包括受托资产客户管理、内部指令、受托资产管理审批等。
  2003年，兴业证券通过招标选择合作伙伴联合开发基于IBM小型机和Sybase数据库的集中交易系统，完成所辖营业部开放式基金业务上线。为增强通信通道的安全性和可靠性，闽发证券组织实施“上海报盘天地互备系统”项目，提高行情和清算数据的接收速率，为开展多媒体通信业务打基础。针对实施区域集中交易、席位共享后清算数据“无头账”增多现象，组织开发“股东资料导出”软件。同年，广发华福证券、闽发证券完成集中式银证转账系统和包括股份代办转让业务及开放式基金系统在内的虚拟营业部交易平台。广发华福证券还建立起公司深圳数据通信的天地互备系统。
  2004年，证券非现场交易方式形成主导，各证券公司网上交易占比均在15.85％～39.00％区间。兴业证券推进集中交易的实施，完成17家营业部上线。广发华福公司网络主干由DDN主用、ISDN备用升级为SDH主用、DDN备用，中心机房到各营业部的带宽从128Kb/s提高至2Mb/s，并完成集中式银证转账系统上线。推出客户呼叫中心服务形式，通过电话、传真、电子邮件、Web、多媒体等通信手段，采用交互式语音应答、人工坐席等方式，向客户提供热线咨询、信息定制、声讯点播、电话委托、投诉受理、预约服务等特色服务。闽发证券与上海、深圳证券通信公司保持密切联系，了解其最新技术和产品并参与测试、试用，成为上海证券通信公司新推出KU小站的首批试用单位。
  2005年，为适应证券业务创新加速、交易规则变动频繁的新形势，各证券公司协同相关软件开发商对交易系统进行升级维护，参加上交所、深交所的联网测试工作，确保系统满足新的业务需求并安全稳定运行。兴业证券完成所辖营业部和全部业务的大集中交易，实现从数据集中到业务集中，进而向管理集中的演变。广发华福证券按照先本地后异地、进度先慢后快的原则，分批进行营业部、公司办公网段和信息技术中心网段的网络改造。并在实现公司网络“三级安全体系”架构的基础上，完成福州和南平7家营业部集中交易上线。
  （二）期货业
  1999年以来，随着期货行业飞速发展，各期货公司加大在信息技术方面的投人，提升期货客户的使用便捷性、安全性及快速性。2002年，厦门国贸期货完成对期货交易系统的升级。升级后的金仕达期货V6.0系统主要包括交易子系统、结算子系统、风险控制子系统和系统管理子系统。交易子系统具有报盘机、订单管理服务、行情服务、交易监控、交易管理、交易员下单、手工报单、网上交易等功能模块；结算子系统有账户管理、资金管理、信息查询、报表管理、费率设置、结算、银期管理、经纪人管理、财务管理，以及参数设置、历史数据和分发数据管理等功能；风险控制子系统包括风险试算服务、风险管理模块，负责客户风险的监控、强行平仓处理等。系统采用多层结构中通信平台、应用服务器、数据服务器各层的集群，形成期货交易管理多层集群结构，适应业务发展；支持交易、行情、风险管理等应用级联部署到总部、区域总部、营业部等，实现分级风控。采用跨平台的通信中间件，提高安全性，同时与Linux、Unix和Windows平台相互兼容。2004年，该公司与建设银行合作的建行银期转账重要客户系统上线，为客户银行账户与期货账户的资金互转提供可靠安全的平台。
  四、保险业
  1996年，省内保险业着手保险信息化建设工程。开始将网络信息技术应用于柜面业务，利用信息技术逐步代替手工出单模式，提高出单效率与管理水平。至1998年，各保险公司初步构建起以市分公司为中心，通过网络延伸到各县（区）支公司的计算机业务处理运作模式，并着手建设保险业务信息处理平台。中保人寿省分公司（1999年更名为国寿省分公司）开发的“寿险业务计算机综合处理系统”，摒弃传统的单机模式，实现以市为中心的业务综合处理系统，县（区）支公司通过终端联网实现权限管理和各项业务功能，该系统构架为保险业务铺平道路。其他保险公司也相继进行网络临柜处理的探索。太平洋保险福州分公司采用总公司下发的IBMNetfinity7000主机，安装SCOUNIX操作系统和INFORMIX数据库，实现业务处理数据全省集中。将出单系统切换到总公司开发的包含险种更多、功能更强的业务信息系统V1.2平台，提高柜台业务电子化水平。太平洋保险福州分公司启动车险理赔系统，包含报案、查勘、理算、赔付四个模块，使理赔流程初步实现电子化。1998年4月，中保产险省分公司（1999年更名为人保省分公司）开通“96555”保险咨询服务专线，实现365天×24小时的全天候服务，为客户提供受理报案、客户咨询、预约投保、投诉举报、救援、客户回访等服务。
  1999—2000年，保险业竞争围绕网络和信息技术展开，打破传统的依靠保险代理人和经纪人的市场营销方式和柜面手工操作方式，逐步向网络平台营销和操作延伸，各项品种开发系统和柜面业务操作系统也日渐成熟。国寿省分公司采用加拿大MEMTEC网络设备进行系统内部互联，广域网采用64KBPS速率的DDN连接，省、市局域网采用100M交换。采用基于VOFR技术实现语音电话复用，构成企业内部多功能网络。推行财务集中管理，推广总公司的CLAF系统，启动会计核算电算化工作。人保产险省分公司推广全险种全流程的综合业务处理系统，统一系统内业务处理平台和应用软件，并着手建设承保中心、财务中心、理赔中心，重点建立以市分公司为中心，通过网络延伸到各县（区）支公司的计算机业务处理运作模式。平安保险福州分公司利用总公司下发的大容量、高性能的主机，加快信息处理速度。
  推出—站式综合理财网站PA18，开展保险产品网上销售业务；上线总公司的产险信息管理系统（PCIS），提供产险的承保、批改、理赔服务。太平洋人寿福州分公司建成高质量的“C类”机房，为信息网络打造高性能、安全的数据平台创造条件。部分保险公司开始探索技术手段对柜面业务和内部财务系统进行自动对接改造。平安保险福州分公司推行ORACLE财务系统，实现与LBS个险业务系统和GBS团险业务系统的对接，主要包括总账GL、固定资产FA、应付AP、采购P0四大模块，汇总业务子账和费用子账的数据，提供报表反映公司财务状况。太平洋产险福州分公司所辖各中心支公司的业务数据通过内部专用网络连接到分公司财务服务器登录系统，实现全省财务数据库实时集中处理，规避财务风险。
  2001年，各保险公司普遍开展业务和财务系统对接工作，减轻业务数据在财务系统重新录入的工作量，加强资金管理与风险管理，降低财务风险。建立和完善核算体系，确保会计信息质量；引用成本作业核算模型，根据品种、渠道进行财务损益管理，提高管理信息精细化程度，提供财务共享服务，确保数据集中和信息共享。国寿省分公司引进IBMS80小型机和EMCSYMMTEX8430企业级存储系统，P1000磁带库系统，为后续提升业务处理能力和集中数据处理平台提供技术支持。建立起完整的财务数据中心，将原先分散由各市分公司维护的CLAF系统，分步并入省分公司CLAF系统库统一管理，规范银行账户、用户及人员权限、明细科目设置等，在全国系统首家实现全省财务单—数据库实时集中处理。同时，利用SAS分析工具构建财务分析系统。人保省分公司推广总公司的财务收付费系统，连接业务系统与财务系统，促进规范业务程序，强化内部监控，加强资金管理与风险管理，减少财务风险。推广电子化单证管理系统，掌握每张单证的运行情况，防范道德风险与经营管理风险。平安保险福州分公司推广保险行销支持系统“金领保险行销系统（PC版）”，功能模块包括活动管理、客户管理、寿险建议书、行销资讯等，提供保单资料下载功能，系统可以离线操作，并支持外部拨号上网或公司内部网两种连线更新数据的方式，符合保险业务作业习惯。推广应用公司财务（会计）处理系统，以满足总公司上市对信息准确性、及时性、透明性、完整性的要求。太平洋人寿福州分公司停止单机出单方式，推广总公司核心业务系统（CBS），包括客户资料录入、承保录入、缴费录入、核保、出单、保全等功能。
  2002—2003年，在完成数据集中基础平台构建后，各保险公司为拓宽保险业务持续发展空间，继续利用技术手段搭建数据增值平台，升级核心业务系统，整合各数据处理平台，开发客户服务相关系统。按照全国联网的路径，探索系统多方位的技术改造，包括提高业务处理系统的灵活性，快速实现新产品的上线销售，利用专门的工作流系统实现对完整业务流程的控制，提高数据利用率等。人保产险省分公司上线再保险业务处理平台，该软件系统整合大量业务和账务处理规则，涵盖水险及非水险，涉及船舶险、货运险、财产险、工程险、责任险和石油险等业务。同时，按统一单证和发票管理的要求，对单证进行盘点整理，将单证和发票的数据集中于总公司，各出单系统与单证管理系统有机关联，实现保单和发票自动实时核销和作废。平安产险福州分公司对中心机房进行改造，使用综合布线系统，独立电源设计，采用通用的TCP/IP协议标准和CISCO品牌路由器和交换机。推出车险网上理赔系统，赔案卷宗信息全部上网，实现单证电子化、案卷无纸化、审批流程自动化的案卷流转过程，节约客户的索赔时间，并实现车险理赔数据全国集中。同时，推出车险联网“异地出险，全国通赔”功能，使车险理赔服务快速、便捷。太平洋产险福州分公司配合“神行车保”车险系列产品的推出，上线专用版车险业务处理系统，以车辆损失险保险金额按全部损失和部分损失分别确定的办法，解决车险产品投保与赔付不对价问题。在费率架构方面，设计行驶区域、无赔款奖励、一次缴费优惠、车辆安全装置、车辆停放地点、车辆使用年限、驾驶入安全记录等11类50多个浮动项目。该公司对网络带宽进行升级，将原有分散于中心支公司的人工核保核赔模式过渡到由总公司集中统一管理的集中核保核赔模式，以控制风险。平安人寿福州分公司推广“金领保险行销系统”PDA版，该系统在功能结构上基本沿袭原PC版的框架，但在设计理念上以客户关系管理为核心，支持收展外勤和保全外勤，使用不限场合。平安产险福州分公司完成全省数据集中管理，所有业务、财务数据集中于华东数据中心。省内“银保合作”操作系统模式初现雏形。太平洋人寿福州分公司开展银保合作IT应用，利用网络优势使客户服务网点得以延伸，与工行省分行开通DDN网络，合作开发续期代收系统，福州地区客户可到工行网点通过该系统缴纳续期保费。同时，实施业务系统三层结构改造和网络带宽升级（采用2兆带宽DDN），以满足业务量增大、柜台操作人员增加的需求。上线一期影像系统，采用索引数据全集中、影像资源数据部分分布的拓扑构架，将依照纸质单证进行业务处理的流程转变为基于电子影像流转，建立保险资料的数字化资料库，通过相关接口对未来业务系统进行支持。该公司还实施财务系统与业务系统对接，通过流程改造，提高业务真实性和数据的—致性。2002年，部分公司开始推出手机短信客服平台。平安人寿福州分公司启用SMS手机短信寿险应用系统，实现系统自动群发缴费通知、逾期缴费通知、保单失效通知、问题件、承保通知、红利给付通知、客户生日通知及理赔通知等功能。2003年2月，全省启动航意险计算机网络销售项目工程，从3月1日起实现航意险的计算机网络销售出单，全程实行电子化管理，防止“空心保单”、“黑保单”行为发生。
  2004—2005年，保险网络服务平台的建成和推广，使行业竞争由传统的价格竞争转向技术与服务竞争。各保险公司分别对内部局部IT应用进行数据整合，规划或启动省域以及联至总公司的数据大集中的信息平台，重点完善业务处理系统，加强保险行业内以及跨行业（如与银行）的信息共享及技术合作，拓宽销售渠道，综合业务、网上保险、保险代理人管理、核保理赔、报单存储管理、财务系统等IT项目迅速发展。国寿省分公司将省、市、县（区）骨干网升级至2兆线路，更换县（区）的路由设备，为IT应用提升创造网络环境。该公司于2004年启动银保通系统，先后与工行、农行、建行、邮储等实现保险业务的系统对接，在银行柜台可实时销售公司保险产品并出具保单，通过银行的前置机及DDN专线实现网络互联和资源共享。之后又扩展到代收首期和续期保费、银行代付现金、银行代为转账等，拓展服务空间，提高保险销售效率，减低营业成本。至2005年，省内有12家保险公司启用银保通系统。平安人寿福建分公司在银保通系统升级后推广零现金项目，即利用银行网点和资金结算优势，由银行代收各种保费、代付各类保险金，缩短保险公司现金的流通环节，同时加速所辖保险分支机构的资金上划，实现资金“零在途”。该公司还依据总公司建立全国后援作业中心部署，实现业务全国集中操作，业务系统由LBS转为ELISE系统，业务支撑平台也转为J2EE模式，分公司只需将材料扫描入系统，新单录入、核保、保单承保及理赔均由中心处理。平安产险福建分公司使用新一代产险信息管理系统（EPCIS），除提供险种承保、理赔、再保服务外，还包括财务、经营分析和多种销售渠道的应用体系。太平洋人寿福建分公司采用HP570G2服务器、磁盘阵列等硬件及业务生产系统双机备份技术方案，业务系统的可用性、安全性得到提高。实现分公司一级网络产寿险公司互备，二级网络使用联通2兆SDH线路，全省互联网集中统一出口，使网络建设实现标准化管理，网络安全水平大幅提高。人保产险省分公司启用PICC数据集中系统。该系统具有数据采集、数据提取、数据接收、数据装载、传输监控等功能，保障业务处理流程的标准化、规范化和—致性，从流程上规范单证管理、承保、理赔、收付及账务等处理，为省、市、县三级机构业务授权经营管理实现计算机控制提供技术基础，加强业务精细化管理和监控，提高数据质量，进行客户资源管理。完成主机房建设，实施双机热备及虚拟带库备份系统，对省、市网络带宽进行扩容；对业务、收付费以及财务系统实现无缝连接，备营机构业务处理过程中每笔数据的发生和变化均实时反映在省分公司的业务主机上。部分公司为提高车险理赔工作质量，投产新系统集中车险理赔数据信息。太平洋产险福建分公司推广新版车险理赔系统，将分公司理赔数据集中于总公司，实现总公司对理赔数据的集中监控和统计管理。同时，基于IE浏览器操作方式，将车险案件操作流程的报案、调度、查勘、单证收集、理算紧密结合，改善信息查询、管理监控功能，利用单证影像系统的图片传输功能进行案件现场图片查看，提升车险理赔工作质量。该公司还切换上线CIBS集中式保险业务系统，采用IE浏览器访问方式，规范各类非车险险种出单和理赔，集中核保核赔数据；推出P07财务核心集中系统，采用ORACLE大型数据库，结合标准操作流程SOP建立，对财务的保费、赔款、应收、未决等四大台账进行集中核算，提升财务对公司经营决策的支持能力和全面预算管理及监控能力。全省各保险公司陆续建立电话客服中心，开通服务专线，服务项目扩展为接报案、咨询、购买保险、激活保险卡服务、确认客户信息、客户回访、7x24小时实时派工等，建立统一客户投诉反馈机制，形成较成熟、完整的保险服务渠道。国寿省分公司启动“移动95519”短信客服系拓展新型保险业务。平安产险福建分公司“95512”开创“后台全国集中、坐席省级集中”的运作模式，由省级机构统一受理全省的客户呼入电话，提供包括车险接报案、车险投保及理赔咨询、出险车辆查勘、救援调度等服务。同时，通过车险网上理赔系统，客户可享受车辆“异地出险，全国通赔”服务，推出车险客户回访、海外急难救援、香港汇丰意外住院担保卡、香港平安卡意外急救医疗保险及自助卡激活等服务。太平洋人寿福建分公司开展IP电话建设，实现“95500”全省集中和内部电话通话“零话费”。
  第二节 金融信息管理
  一、央行统计监测系统建设
  （一）金融统计监测管理信息系统
  1999年，全省人行上线运行人行总行的金融统计监测管理信息系统（升级版）。系统分为网络版和单机版两种，在操作性、灵活性、稳定性和可扩展性方面作较大的改进，选择大型数据库为管理系统平台，增强数据操作和灵活处理报表的功能，利用网络结构和网络资源实现金融统计信息的网络授权共享，并规范金融机构报送的接口文件及业务处理流程，确保金融统计数据的真实准确。2005年，金融统计监测管理信息系统在经历三次较大的系统升级及多次补丁升级后，形成集本外币统计、中外资金融机构统计和专项统计为一体的综合性金融统计信息管理系统。当年共采集金融统计全科目指标数据60多万条，生成10万多张报表。
  （二）国际收支统计监测系统
  1998年，国家外汇管理局开发的国际收支统计监测系统，分为外汇局版和银行版，采用Client/server结构。至2005年，经过几次升级后，系统的基础数据查询、管理查询和数据核查等功能更加完善。该系统分布于全国外汇局各分局、支局和商业银行，采取“逐级汇总上报”的架构原则，充分考虑统计分析、资金监测及宏观经济决策支持等方面的需求，为跨境收支统计分析、异常资金监测和宏观经济决策提供保证。2005年，全省通过该系统实现国际收支对外付款申报14.99万笔，金额219.13亿美元；涉外收入申报155.62万笔，金额452.24亿美元。
  （三）外债统计监测系统
  从2002年起，外汇局省分局推广使用外债统计监测系统。这是国家外汇管理局根据新的业务模式和分析预测计算方法，设计开发的—套应用系统，实时监测微观外债数据，保证外债数据的及时性、准确性和完整性；实现对外债的全口径监测；通过对支付压力的监测，了解外债对外汇市场的需求，实现外债统计监测与监管的有机结合。
  二、行业监管信息系统建设
  （一）银行业监管
  从2003年起，福建银监局加强对银行机构不良贷款的监测分析工作，跟踪监控“抓降”工作进度，动态掌握月度、季度不良贷款变化情况。2004年，为全面反映银行业金融机构风险状况，按照“急用先行”原则，执行银监会制定的相关统计制度，包括贷款质量五级分类月报、不良贷款变动情况、资产减值准备变动情况、非信贷资产情况和表外业务情况等统计报表。该类报表围绕银行机构信用风险，是监管急需而统计制度中未涵盖的部分。针对零售违约客户和房地产、汽车贷款违约客户情况，建立商业银行授信额度在1亿元以上（含1亿元）客户的风险监测平台，定期监测授信额度、贷款发放进度和贷后管理等；为反映银行业金融机构风险状况和抵御风险能力，强化对其资本充足率的监督管理，开展银行资本充足率统计监测；实施案件信息统计。同年，运行农村信用社非现场监管系统，建立农村信用社风险评价和预警体系。2005年，建立小企业授信情况统计，加强对银行开展小企业授信业务的指导；建立邮储非现场监管动态监测体系，监测邮储资金调拨等异常变化情况。修订、扩大银行业金融机构案件统计范围，在经济案件和违约经营案件基础上增加“诈骗、抢劫、盗窃”案件，增加对案发时间、案发渠道、资金用途、成功堵截和追究领导责任等情况的监测。
  （二）证券期货业监管
  2001年后，福建证监局运用客户交易结算资金专户数据报备系统，监控证券机构的客户交易资金变化差异，严控风险。2004年4月，上线运行证监会开发的客户交易结算资金监管系统，通过“专户管理，定期上报，过程控制”的监控模式，实现报送、审核、诚信记录、信息交流、统计分析等功能，借助技术手段监控证券机构的客户交易结算资金管理。
  （三）保险业监管
  2004年10月，福建保监局运用保监会研发的中国保险统计信息系统编制福建保险业监管统计报表。该系统首次在保险业采用“全科目、大集中”的数据填报方式，由保险公司总公司直接通过系统填报所辖市及以上层级分支机构的全科目监管数据。
  保险监管部门可从中提取辖内保险经营机构信息数据，查询全国以及有关省份保险业的信息数据。该系统科目涵盖资产、负债、权益、损益、现金流、统计等6大类，共计245个一级科目，4521个明细科目。此外，系统在相关科目间设置总分校验和层级校验，提高统计数据的准确性。新系统的使用结束了福建省保险监管手工采集、统计、报送、汇总成型报表的方式。2005年，省保险行业协会建立福建人身险“特别关注客户信息平台”，实现行业共享“带病投保”、“骗保骗赔”等客户信息。
  三、经营管理信息系统建设
  （一）银行业
  1999年，随着金融科技系统工程建设进程，各银行经营信息管理经单机替代手工应用阶段后，采取不同的系统工程对内部局部IT应用进行数据整合，规划或启动省域以及上联各自总行的数据大集中的统一信息平台。工行省分行完善信贷管理系统（CMIS）功能模块，实现贷款评审自动化，建立起统一授信和客户信用等级的十二级分类流程评审。信贷数据通过流程逐级上报，实现跨区域柜员操作联动。农行省分行以综合业务统计系统支持项目电报、总账报表、三维报表，解决基层行向上级行报送和向当地监管部门报送数据的问题；逐步升级推广总行开发的信贷管理系统（CMS）微机版，实现信贷数据集中和信贷登记咨询系统全省联网。信达公司福州办启用总公司开发的资金财务管理系统和债权管理信息系统。当贷款项目的本金和利息发生变化时，财务系统将更新的数据信息传送到债权系统，保持贷款项目本息数据的准确性。
  2000—2001年，工行启动数据仓库建设，以实现全行个人客户信息的集成管理和综合应用为目标，编制并开发个人客户关系管理系统（PCRM）一期工程。中行省分行投产的总账管理系统，采用报送数据总行并表的方式。同时，投产具有数据采集、处理、管理控制功能的信贷系统，集客户信息管理、合同信息管理、信贷账务处理、贷款计息处理、信贷统计报表、清分数据维护、基础数据下传为一体。通过以客户为基础、以合同为主线进行业务处理，实现信贷业务数据与会计账务数据的联机同步处理，为TIF资金流量分析提供数据；实现信贷数据和非信贷数据的清分维护功能；自动产生基础数据和清分数据以进行资产质量监控管理，提供完善的系统与代码管理功能，严格控制柜员操作权限。建行省分行投产信贷管理信息系统、统计信息管理系统，推广建设银行总账管理信息系统，实现数据集中管理。福建兴业银行的福州、上海计算机运行中心建设开始启动。国开行省分行、福州市商业银行加快信息决策支持系统开发步伐，推广统计监测系统、信贷管理及风险监控系统、审计信息系统等。农发行省分行将统计管理系统升级为3.0版，该系统建立统计、信贷、计划、贷款五级分类等四个数据库，能处理近40种报表，同时可转换生成人民银行报表口径数据。
  2002年，各银行在以前台应用为主的综合管理系统与各个经营管理系统数据平台之间的连接口作为信息处理平台的突破口，实现内部各项经营数据的整合。工行省分行投产的综合统计报表系统（CS2002），在信息处理上解决业务统计报表自下而上逐级汇编导致低效率的“瓶颈”问题，各项统计报表所需数据直接从平台获取，并由此开发投产各种类型的经营统计报表，如存贷款报表、牡丹灵通卡报表、资金报表处理系统，以及对公存款客户管理系统、资产质量监控软件等多个经营信息管理应用项目。尤其对公存款及分类存款账户监测系统，实现全分行对公存款及其分类存款客户、重点机构客户和同业存放款业务的动态监测，为省分行考核二级分行机构客户经理提供日均存款营运及利润等指标。9月，农行省分行实现全省（不含厦门）信贷数据集中，存量数据上报、增量数据逐日上报。12月，投产基于数据仓库和商业智能技术联机分析的经营管理分析系统，以分析服务为主，兼顾报表服务，在同—数据平台上，为解决省域数据集中后与信息需求分布的矛盾提供方案。该系统采用多维分析方法，对银行资产负债管理、财务收支、银行卡、中间业务、绩效考核、基金、国债等业务领域，提供省、市、县分支行及营业网点的经营数据。同时，基层行总账统计数据直接从新一代综合应用系统（ABIS）上提取，解决长期以来经营数据汇总上报存在的时效性、准确性问题。中行省分行将零售系统、会计系统、零贷系统、信贷系统等核心业务系统上收华东中心，实现华东片区信息系统集中处理。光大银行福州分行将商业智能应用平台应用于业务，形成国际结算业务统计分析系统、对公业务统计分析系统等部门的商业智能系统。即以数据仓库技术为基础，整合各业务系统的分散数据，经过清洗、转换，加载到数据仓库，采用OLAP和DataMining等技术，提供强大、灵活的日常查询和决策支持。民生银行福州分行、招商银行福州分行在各自总行提供的数据下载平台上，开发涵盖绩效考核、财务管理、业务通报、劳动竞赛等内容的应用系统。招行福州分行还建立起零售客户（CRM）系统。
  2003年，各银行在信息管理建设中加快对信贷管理等系统的构建。工行省分行升级推广新信贷管理系统（CM2002），涵盖流动资金贷款、项目贷款、住房贷款、票据业务、客户评估、授权授信、五级分类和人行接口数据上报等业务，并与主机会计CB2000系统紧密联系，在客户信息、贷款业务、表外业务、收息数据方面实现联机处理。农行省分行在信贷管理系统与新一代系统接口软件改进后，不再依赖核算系统贷款卡片、还款等核算数据，可随时进行接口数据的加工、查询、纠错。兴业银行集成数据库、数据仓库、中间件、商业智能分析软件等，搭建数据仓库技术支持平台。光大银行福州分行完成国际结算业务统计分析系统的上线应用，利用数据仓库技术和信息管理系统，实现数据采集、查询、报表处理、统计分析一体化。信达公司福州办运行“三合一”系统，即资产处置管理系统的每笔资产处置业务以固定表单递交资金财务系统，经复核后记账，返回业务系统确认；同时产生系统数据库，在此基础上建立统计报表系统，实现业务系统与财务系统的互动稽核关系，保证统计系统数据的准确性。
  2004年，在收集完善的客户信息、交易信息及其他各种金融信息并进行数据挖掘的基础上，部分银行采用数据仓库技术尝试进行经营数据信息的深度开发和综合利用，建立以信贷风险管理、客户关系管理、资产负债管理为主要内容的决策支持平台。工行省分行投产分行数据平台（BDP）系统，为满足各项业务经营信息分析需求提供获取基础数据源的渠道；业绩价值管理、财务归集还原等系统先后投产，提供全分行成本核算以及绩效考核；为控制经营风险，启动银行卡风险管理、特别关注客户信息等风险管理系统实施项目；在信贷管理系统中投产委托贷款、打包贷款、国际贸易融资等子系统，实现对企业本外币整体贷款规模和风险进行全面监控。农行省分行推广集成式综合管理信息系统，集成各类管理信息系统17个，包括信贷管理查询、财务会计报告、计算机辅助审计、重点客户关系管理、经营管理分析、自助设备实时监控、准贷记卡透支台账管理、设备信息管理、银行卡查询查复、经济纠纷案件管理、信贷登记咨询、结算账户管理等功能，涵盖内部管理主要领域；定义数据表368表，提供的数据囊括全分行各类基础数据，既包括传统的存款、贷款、银行卡、总账、损益数据，也包括基金、国债、股票申购等新兴业务数据，以及代收付、银证通、银保通、外汇买卖、西联汇款等各类中间业务数据。中行省分行投产核心业务事中监督系统，将总账管理系统升级为逻辑集中版，实现数据由总行集中T+1日处理，提高数据时效性、完整性，为内部管理、决策、年度审计及外部监督提供重要财务数据来源。兴业银行完成资产负债管理系统一期建设，推进报表系统二期、经济增加值和双线考核系统开发工作，在部分分行推进客户经理营销考核系统和柜员考核系统建设。中信实业银行福州分行开发系统故障短信预警系统。当核心系统、中间业务系统及自助设备出现硬件故障、双机热备份数据差距太大或硬盘、CPU使用率过大等情况时，系统实时通过短信告知系统管理员。光大银行福州分行实施信贷风险管理系统（CECM系统），包括再造法人客户的信贷流程，进行相应的组织架构改革，按照巴赛尔新资本协议内部评级法的框架构建法人客户信用评级体系，以及实现信贷控制与管理的电子化。
  2005年，各银行引进数据仓库、数据挖掘等商业智能技术，提高经营信息管理和应用的智能化程度。工行的数据仓库建设已具相当规模，建成个人客户关系管理系统（PCRM）、法人客户关系管理系统（CCRM）、经营分析系统综合统计应用（CS2002）、CS2002动态监测子系统、特别关注客户信息系统（CIIS）、分行数据平台（BDP）、人民银行个人征信系统（PCRS）、人民银行企业征信系统（CCRS）等8个应用系统。其中CIIS系统首次实现全行不良信用客户信息的集成管理。至年末，工行省分行依托CIIS系统累计堵住1054名不良信用客户的再融资，拒贷金额为1.41亿元，平均每个工作日拒贷8笔，101万元；通过CIIS收回积欠款本息计1121.3万元。农行省分行自2004年末按照数据仓库建设模式，建设全省基础数据平台和用户集成管理系统，整合近30个管理信息系统，解决长期以来管理信息系统领域存在的政出多门、信息孤岛众多、用户管理分散等弊端。建行省分行投产的信息资源管理平台，通过对综合业务系统提供的基础数据进行存储、加工处理，建立能够全面反映银行数据管理（包括账户、客户、总账、交易）平台，提供业务绩效考核管理、库存现金管理、网点布局辅助管理、银行卡辅助管理、公法检查询及各类报表数据生成等功能。完成全省（不含厦门）信贷管理信息系统数据集中，提高信贷数据处理频度，实现信贷数据（T+1）日处理与报送。该系统承担采集全分行基本信贷信息，具有进行五级分类和统计分析的职能，包括内部评级系统等在内的多个系统的数据源，为信贷业务日常经营管理和对外信息披露提供支持。中行省分行投产反洗钱系统，采用标准金融交易模式统一各交易系统数据结构，根据反洗钱标准加工、筛选、报送大额及可疑数据。民生银行福州分行应用推广数据仓库，提供目标客户搜索功能、客户细分分析以及业务统计分析等功能。国开行省分行开始推广的核心系统，实现本外币合一、前后台自动化处理，整合独立分散的若干小软件，形成信息共享、支撑全分行业务的统一数据平台，自动生成业务报表。兴业银行运行并推广的信贷管理信息系统，实现对公信用业务申请、审查审批、下柜、台账建立、贷后管理、风险分类、资产保全等过程的信息登记与管理，实现对公信用业务报表的自动生成。光大银行福州分行完成信贷风险管理项目（CECM系统）的信贷流程系统一期功能开发。长城公司福州办运用总公司开发的综合经营管理系统，规范资产处置中的财务操作流程，统计分析资产的价值变化和赢利状态，为前台业务操作提供信息服务。部分银行建成客户关系管理系统。工行省分行的客户关系管理系统由个人客户关系管理系统（PCRM）和法人客户关系管理系统（CCRM）组成，将分布于不同业务处理系统中的企业、个人信息，归并成客户信息的统一视图，设置群体客户信息分析层次，满足不同业务部门对客户群体分析的要求。通过对客户贡献度评价、客户信用风险评价和客户分类，分析客户来源和分布情况，以相应调整银行网点和产品的分布，实现对不同群体客户的针对性服务，为金融产品交叉销售、提升销售和客户挽留提供信息支持。农行省分行推出的重点客户关系管理系统，掌控3万多户重点个人客户的基本资料和资产负债信息，实现对客户所拥有120多亿元金融资产负债的动态监控、增值服务管理。该行开发的一体化科技在线服务系统，为数据上收过程中上下级和部门之间的信息沟通、快速响应和流程协作提供便利。中行省分行投产的金融机构客户管理信息系统，通过对公司客户信息、交易信息、账号信息的集成，为客户提供一对一、交互式的个性化营销与服务。建行省分行的客户关系管理系统实现对银行的客户信息资料进行动态管理，为业务拓展、产品销售及服务提供信息支持。
  （二）证券期货业
  1999—2000年，为适应经纪业务客户关系管理的需求，推进经纪人制度、客户个性化服务和低成本的非现场交易，各证券公司开发客户关系管理系统（CRM）；并根据拓展经纪业务的紧迫需求，着手数据仓库初期建设。兴业证券探索建立营业部CRM系统，在泉州、漳州营业部进行试点后推广，并由营业部根据实际需求，自行完善与修改。同时，成立数据仓库系统项目小组，完成需求调研。闽发证券开发数据仓库系统，采取分段进行、逐步扩展的策略，将利用历史数据分析客户交易行为作为系统第一阶段技术开发的重点，为监控营业部的交易与资金风险提供非现场稽核数据服务，为经营决策以及客户的个性化服务提供统计查询支持。
  2001年，兴业证券的数据仓库系统项目进入设计开发阶段，通过招标方式确定合作开发伙伴，模型设计考虑实用性和扩展性，使用多级安全机制控制不同用户群和用户的权限，数据采集采用分布式数据库采集的架构，每日定时从各营业部采集汇总数据，方便公司决策和风险监控。闽发证券实现数据仓库的权限控制，公司的数据仓库开始向营业部提供当日经营情况、客户持仓、客户对大盘的期望和客户总体操作水平等资料。公司数据仓库项目小组还根据营业部和相关业务部门的需求，进行数据挖掘和业务调研，撰写20多篇有关营业部经营成本变化、核心客户交易特点等方面的分析报告。
  2002年，兴业证券针对各营业部因开发和维护能力对CRM系统的使用效果参差不齐问题，着手开发统一版本的CRM系统。该公司的数据仓库系统上线，通过省科学技术厅组织的成果鉴定。闽发证券对CRM和Callcenter系统所涉及的新技术进行论证后，采取整合CRM系统与原有的数据采集系统、数据中心和数据仓库系统、OA用户管理系统和动态口令卡系统的方案，规范和增加顶点、恒生交易系统的代码设置和数据采集，以确保CRM系统在技术架构上与公司的业务和技术体系相适应，具有高效性和扩展性；初步搭建服务于客户、经纪人、人工坐席、管理人员的综合性应用平台，整合公司总部产品、信息、服务营销平台，形成总部后台服务部门对前台营业部直至客户的快速双向沟通渠道。同时，根据业务部门需求优化和完善数据仓库系统，开发完成佣金比率分析、股票数量和股票市值分类汇总、分析数据导人EXCEL表格以及报表查询等功能，提高管理工作效率。
  2003年，兴业证券完成通用版营业部CRM系统的开发和测试，其中经纪人管理系统随着集中交易的上线在6家营业部投入使用，营业部级CallCenter系统在5家营业部投入使用。同时，开始规划在数据仓库基础上建立公司级的数据中心。闽发证券利用数据仓库系统为营业部和相关业务部门提供客户的资产、资金周转率、佣金和持仓分析等数据，提升经营对策和客户个性化服务水平；开展CRM系统的需求调研、功能测试和培训、推广工作，进行系统整合、软件开发、数据转换和性能优化，至年末，该公司CRM系统在福州、泉州、武汉等地的9家营业部试运行。
  2004—2005年，兴业证券根据集中交易推广需求，开发统一版本程序、集中模式的CRM系统并组织试用，由各营业部自主选择使用通用版营业部CRM系统或集中模式CRM系统；配合客户经理制度改革，对营业部CRM系统功能和经纪人管理系统进行升级改造，完成客户服务体系建设的需求分析、系统整合以及服务平台建设等相关工作，金牛咨询等部分子系统投入使用。同时，探讨数据仓库客户分析模型设计，为加强客户的个性化服务提供数据支持；配合集中交易上线的数据迁移转换工作和集中交易项目的推进，改造优化数据仓库系统功能。广发华福证券不断扩展公司数据中心功能，容量达到1.3TB，采用主机集群容错技术，基于客户基本属性、交易特征、市场环境等多维的数据挖掘技术也得以应用，为经营管理提供可靠的决策依据；初步建成营业部业务数据中心，开发完成经营报表分析系统。
  （三）保险业
  1999—2001年，各保险公司陆续建立数据集中平台，改变长期以来内部业务管理办法及手段不统一的状态，支持以客户为中心管理方式的转变，促进业务管理上新台阶。国寿省分公司采用Informix数据库技术，定时抽取前台生产数据，建立管理服务数据分析体系，通过Web或客户端，在内部网上为经营管理提供数据增值服务。人保省分公司基于统一的系统业务处理平台和应用软件，使用标准化的业务处理和管理流程体系，方便业务管理部门的查询和后续分析工作，保证业务数据最大限度的数据共享。平安保险福州分公司通过统一的技术平台，推广—站式综合理财网站PA18。
  2002—2003年，为加强对保险代理人的执业管理，全省启用保险代理人计算机信息管理系统，对保险公司和中介公司的营销人员进行展业备案。该系统早期为单机版，展业备案时计算机信息数据交换通过寄送软盘、发送电子邮件等方式进行（2005年4月，该系统升级为网络版后，信息数据实现通过互联网直接传输交换）。同时，根据福州保监办授权，由省保险行业协会负责运行管理的保险代理人基本资格电子化考试管理信息系统开始启用。平安人寿福州分公司推广应用管理信息系统（MIS系统），以联机分析处理（OLAP）的方式，定期向业务部门提供各种统计报表。
  2004—2005年，各保险公司基于数据仓库在柜面业务中全面应用，加强对业务数据分析系统建设。国寿省分公司推出的精算系统完成保费、费用信息的自动生成和分析，支持责任准备金的计算及经营状况分析，为产品开发设计提供依据。人保产险省分公司推出赔款统计分析软件，从不同角度对财产险赔款进行分析。平安产险福建分公司建立跨业务的数据库系统，各应用系统间根据权限和应用需求，按照规则调用数据，通过总公司集中报送数据；使用总公司产险MIS系统，采用数据仓库建模技术、数据抽取和展现技术，为各管理层、险别分析需求提供支持。太平洋产险福建分公司上线数据集中系统，总公司和分公司分别设置交换配置库，系统定时同步处理业务数据，为经营决策提供统计数据服务。
  四、办公自动化系统建设
  1999年，随着网络科技的发展，各金融机构推广使用以电子邮件系统（LoutsNotes）为技术特征的办公自动化系统（简称0A系统），提高内部信息传递速度和质量。工行省分行建成办公自动化网防病毒系统，投产应用电子邮件系统，并在办公事务处理方面，采取按专业建立数据库、信息库、情报库和文档库积累资料，为内部数据共享、系统查询提供信息来源。中行省分行完成Notes系统升级后，更新服务器及软件版本。建行省分行建立人力资源管理系统、企业网邮件系统。中信实业银行福州分行搭建域服务器和Notes服务器，覆盖所辖机构。农发行省分行推广使用以Domino/Notes为办公平台的电子邮件系统。各保险机构的办公自动化系统也初具雏形。国寿省分公司、人保省分公司、太平洋保险福州分公司等分别启用内部电子邮件系统，实现与各自全国系统电子邮件的互通。兴业证券启动0A办公自动化系统项目，并完成需求调研和合作开发伙伴的招标工作。闽发证券开发的公司综合管理信息系统中的0A协同办公系统，包括内部电子邮件系统、网上职工论坛、内部通告发布、公司年鉴、规章制度录入和查询等。
  2000年，各金融机构的办公自动化系统基于E—mail、文档数据库管理、复制、目录服务、群组协同工作等技术支撑，由传统邮件逐步向公文流转系统、综合办公系统发展，涉及人事、文档、会议的自动化管理，提供新的工作模式。工行省分行、国开行省分行等初步实现分行机关无纸化办公。农行省分行实现县支行及其以上机构公文电子化传输。部分银行还在Notes平台上开发诸多应用系统。中行省分行投产财务管理月报等系统；招商银行福州分行的Notes系统内容包括通用系统、部门系统、个人秘书和报表系统四个模块几十个应用系统。兴业证券基本完成0A系统架构开发，按照“边运行、边测试、及时调整”的原则启用系统相关模块，分步上线运行公文运转、业务送审等流程模块。闽发证券完成闽发综合管理信息系统一期工程，实现总部与各分支机构的内网连接，通过内部网进行信息发布、公告、远程监控、综合查询、数据采集等，为推行无纸化办公提供技术准备。
  2001—2002年，通过网络技术实现文件共享，并使用数据库建立应用项目，实现信息的加工、存储和检索。福州保监办启用的LotusNotes系统，包括日常办公和个人办公两个功能模块，其中，日常办公模块主要用于信息报送、会议通知、会议纪要、法律法规、产品备案等功能；个人办公模块用于内部邮件收发、办公日程安排等功能。工行省分行创建“福建ATM园地”、“福建大机运行报表园地”、“福建代理行园地”、“福建安全管理园地”和“电子银行园地”等应用项目，推广电子公文处理系统和综合档案管理系统，促进无纸化办公进程。农行省分行推广使用人事管理、保卫管理、监察管理应用系统，升级综合业务统计信息系统等，减轻基层工作量，提高数据准确性。中行省分行完成Notes系统应用软件（电子公文传输系统、资金头寸系统、综合报表系统等）的安装升级；同时，为解决部分移动用户对Notes拨号的需求，安装Notes拨号路由器和认证服务器。建行省分行上线固定资产管理系统。农发行省分行、福建兴业银行分别推广使用电子公文处理系统及电子档案管理子系统。兴业证券对0A系统进行升级改造和功能优化，新增财会论坛、投行论坛、分析师论坛以及董秘处模块、风控部模块、投行人员管理模块，并开通员工0A短信。闽发证券完成0A系统的硬件升级和邮件、论坛等子系统的改版，开发待办事宜、短信通知等子系统，投行管理系统在项目审核、项目管理、业务汇报等功能基础上新增人员出差管理、业务汇报、经理汇报、档案管理等模块。华福证券开发用于企业内部即时信息交流、文件收发的通信平台HFQQ，并根据需求不断改进。同期，部分金融机构着手开展智能化办公室自动化系统建设。中行省分行完成Notes系统版本升级工作，开通视频会议系统。兴业证券开发上线移动办公功能。闽发证券将总部和营业部网络划分为相互隔离的交易网和办公网，交易、财务等重要业务数据通过DDN传送，办公数据在办公网中流动，并在确保网络安全的前提下实现办公网与互联网有限度互连。
  2003—2004年，推广以Notes系统为平台的各类办公自动化应用项目，重点完善公文系统及各类现代化办公培训应用系统，提供高效畅通的通信联络通道，实现信息资源共享和提升信息实时沟通能力。福州保监办升级改造LotusNotes系统，增加公文管理模块，用于实现公文无纸化流转和督办功能。多家银行推广人力资源和分支机构管理、法律诉讼案件管理、信访管理、行业信息库、营业网点金融信息发布等0A应用项目。农发行省分行上线运行人力资源管理系统。工行省分行还投产电子公文处理系统（普通、商密版），以保障公文档案信息安全。农行省分行根据部门需求对程序作本地化修改，支持部门内传办，增加收文传阅、语音和手机短信提示、数据库删除保护、书生传输系统接口等，提高系统运行的稳定性和适用性。中行省分行完成市分行级Notes邮件系统的推广工作。建行省分行投产0A（2.0版）系统，进一步延伸信息资源共享、沟通功能。兴业银行0A系统覆盖所辖分支行，并投产培训系统。兴业证券完成0A（3.0版）通用系统和营业部系统的上线使用。闽发证券根据部门需求开发职工内部调动模块、网络课堂培训专栏和营销信息专栏等，投行管理子系统新增投行客户管理和项目供求等模块。广发华福证券引进股东广发证券基于Notes平台的0A系统。同期，各金融机构相继启用视频会议系统和其他技术，开辟多样化的办公信息沟通渠道，实现会议召开、即时互动的沟通、会议文档的共享，提高企业决策效率，节省机构运营成本。兴业银行投产基于内部计算机网络的IP电话系统；招商银行福州分行基于Notes平台推出的“—事通”0A系统，其子系统“邮件系统”支持互联网平台的直接应用，解决员工出差或在家接收邮件的问题；兴业证券通过安装腾讯通RTX软件实现可视化远程交流；闽发证券利用Sametime开发运行即时通信协作软件。
  2005年，各金融机构通过一系列技术升级优化完善办公自动化系统，增强系统运行稳定性与安全有效性，实现公文从起草、审稿、会签、签章、印发、传输和归档的一体化处理。建行省分行还组织实施办公自动化系统向—线网点延伸，在全国建行系统率先将视频会议系统延伸至县级支行，并利用网络富余带宽，实现保卫监控、电子化学习等网络增值服务。兴业证券配合机构调整与业务流程再造工作，完成营销服务平台、流程管理控制系统、兴业基金平台、培训知识管理、风控内审查询等模块建设。广发华福证券建成公司VPN网实现移动办公。至年末，省级保险分公司中有16家启用0A系统。
  第三节 科技信息安全管理
  1999年，解决计算机2000年问题进入关键阶段。根据人行总行的统一部署，福建省银行业进行三次停业测试，修改和测试应用系统，拟订应急方案与实施演练，制定相关管理办法，确保计算机系统平稳过渡。工行省分行通过开发推广省内0A四级网（MP多路复用器）加密技术，提高通信网络系统的安全性能，投产大机对公业务系统“凭预留密码确认客户身份”软件，保证客户信息安全。农行省分行及时更新存在问题的主机设备、操作系统和数据库的版本。中行省分行引进并投产IBM9672—RB5中型机系统、小型机RS/6000、AS/400系统，及统一升级或替换全辖一级、二级、三级广域网络等直接、间接投资费用7440多万元。建行省分行、福建兴业银行启动解决信息系统计算机2000年问题的各项工作，制订综合业务系统应急方案。农发行省分行开发支付结算管理软件，实行客户凭预留密码方式办理银行业务，保障银行和客户资金安全。省内证券、保险监管部门也分别组织证券期货、保险机构开展计算机安全检查。各证券、期货公司成立解决计算机2000年问题领导小组和工作小组，配合沪、深证券交易所和中国证券登记结算公司及相关应用系统开发商，本着不留死角、不留隐患的原则，组织所辖营业部参加全行业各次联网测试，编制技术应急计划和辅助手工操作程序，保证交易与资金清算系统以及其他应用系统安全过渡。至年末，全省金融机构顺利解决2000年问题，实现计算机系统平稳过渡。
  2000年，随着业务综合系统的推广普及和数据大集中逐步实现，计算机管理风险增大，各金融机构加强对计算机安全工作的领导和管理，建立健全计算机安全工作管理组织架构。人行省内各中支制定和出台一系列信息安全制度、管理规范和技术标准，指导、协调计算机安全管理日常工作，同时加大对信息安全的资金投入，着手建立信息安全保障体系。各银行业金融机构加强安全管理制度建设，采用科技手段实现安全防范。工行省分行开发应用大机业务系统储蓄柜员卡签到、签退和授权软件，实时监督柜员操作；推广ATM视频监控系统。农行省分行研发IC卡柜员安全系统，通过配IC柜员卡达到身份认证。中行省分行安装总行版本的网络防火墙，引入网络安全分区理念，保护内部网络安全，控制病毒流行和黑客侵入。建行省分行制定《计算机应用软件测试管理办法》、《计算机应用软件试运行监控管理办法》等，将计算机系统安全、稳定运行纳入行内综合考评，制定相应的奖惩办法，补充制订相关操作方案及步骤，完善机房运行日志的管理，开展计算机零售业务系统安全运行检查。交行福州分行制定柜台安全管理规定，要求柜员按业务授权管好密码，严禁用工作设备上网，确保专机专用，及时更新操作密码，严禁修改网络参数配置。省邮储完成全省范围通信电路改造为DDN（数字数据网）后，通过在网络设备上配置点对点通信和电路安全加密，提升数据通信的安全性。光大银行福州分行在综合柜台系统安装传输加密系统，实现传输数据加密和数据—致性检查功能。安装总行确定的网络查毒系统，实现内部网络计算机病毒库和杀毒引擎自动升级。同年，为适应证券电子商务发展的需要，闽发证券完成网上交易系统泉州站点的升级、福州主站和泉州主站互为备份、公司总部与福州电信局的通信线路备份、防火墙选型以及公司网站“闽发在线”的前期设计。
  2001—2002年，随着金融业务系统的开放和互连，信息安全问题已突破以业务系统物理隔离和协议隔离为基础的传统范畴，要求在日趋开放的系统平台上作重新审视。人行省内各中支推广使用赛门铁克网络防病毒系统，安装非法外联监测系统，从技术上提高内联网应用系统安全，同时开展计算机病毒防范工作专项检查。人行福州中支安装北大方正方御防火墙（FireGate）系统，将财税库行横向联网、电子同城票据清算等服务器纳入防火区管理。各银行建立企业级计算机病毒防范体系。工行省分行启用总行发布的防病毒监控系统；农行省分行继续采用代理服务器隔离和内外网路由分离技术，在局域网服务器上安装诺顿网络版杀毒软件，定期对Notes邮件进行搜索自动杀毒，在与政务网连接的计算机上安装隔离卡；中行省分行升级网络版的MCAFEE防病毒系统，试点EPO桌面终端管理系统；建行实现对全辖Windows桌面终端防病毒的网络化、自动化管理；农发行省分行安装NetScreen—100A硬件防火墙，建立以Norton网络防病毒产品为主的企业级防病毒体系；福建兴业银行选用美国网络联盟公司（NAI）的McAfee作为全行防病毒产品；民生银行福州分行在网络接入安全控制方面采用用户身份认证系统；省邮储使用三层交换机实现对局域网内VLAN的划分和访问控制，根据通信需要制定相应的访问控制策略，实现对局域网内部互访和对广域网互访的安全控制。这期间，由于数据大集中使金融机构的计算机中心均存储大量的重要金融数据，防止断电、火灾、系统故障、人为操作不当造成关键数据丢失，以及防黑客、防病毒，成为金融信息化建设过程重点关注和必须及时解决的问题。工行省分行对全辖代理业务的计算机网络采用安全加密机制；投产支付密码系统，保证支付结算业务安全性。农行省分行针对传统的业务运行模式中主管密码易泄露且无法对柜员行为实时监督的问题，引入专用的授权终端控制器产品，研发复核终端服务软件模块嵌入储蓄业务系统，在新—代软件架构中重新整合“柜员安全控制系统”。中行省分行实行信息安全管理工作“—把手”负责制，将信息安全检查的工作重点前移，由事后督察推进到事前防范，修订《计算机系统安全生产管理规范》（2002版），规范信息科技生产管理环节。建行省分行制定《科技运行中心岗位操作规程》、《科技内部控制实施细则》等制度，完成场地保安监控系统、场地门禁及环境监控系统、气体消防自动灭火系统、运行机房专用发电机等工程建设；制订《全省数据中心计算机系统、网络及应用的风险防范和应急方案》，实施AS/400主备机切换演练。交通银行福州分行制定个人金融系统密钥使用管理办法，就组织领导、操作规程、使用管理及违规问责等作出严格规定。中信实业银行福州分行实现中间业务平台服务器双机运行，可自由切换，保障数据安全。光大银行福州分行投产运行—柜通实时监督系统，并进行网络重构，划分生产、办公、中间业务等网段，确保生产网段安全。民生银行福州分行定期备份业务系统的数据库及运用程序，重要业务系统采用备机备份。招商银行福州分行推广证书审核（CA），为网上银行提供电子商务所需的各种安全技术（包括实现数据传输安全性、完整性、身份认证和交易防抵赖的各种技术），功能上分为证书操作子系统和业务受理审核子系统（RA系统），保障网上银行客户的交易安全。厦门国贸期货的期货交易管理系统在数据信息管理上采用集群部署的中间件和多报盘技术，满足均衡负载要求，避免单点故障，且互为备份，统一访问核心数据的人口，应用服务器对访问操作进行合法性校验和相关记录。国寿省分公司坚持“谁上网、谁负责”的原则，制定《电子设备使用管理条例》等制度，加强计算机信息网络保密管理。平安产险福州分公司在中心机房配备气体消防灭火系统、UPS电源系统、机房防雷等安全防护系统，可满足断电10小时情况下业务网络系统运转。
  2003年，金融科技安全管理采取以主动防御为基础的策略，建立纵深防御的安全保障体系，在受保护网络环境每个环节减少可被入侵者利用的薄弱点。人行福州中支制定《计算机技术支持管理暂行办法》和《便携式计算机使用管理办法（试行）》，强化计算机安全管理。农发行省分行建成两套省、市、县三级骨干网，实现两套网络互为备份，生产系统和管理系统分网运行。工行省分行试运行网络违规外联监测管理系统，开发和推广利用动态口令卡技术实施用户身份及权限认证管理系统项目，实现对重要计算机设备密码的集中用户身份认证，控制无授权者登录，推出基于硬件加密的网上银行“U盾”，验证客户身份，解决网上银行的交易安全问题。农行省分行开发综合业务预警系统，从实时预警和事后分析预警两个层面对业务运行进行安全监控，限制、调整网点主管部分权限，解决新一代综合应用系统（ABIS）主管权限设置过大问题；加强对抹账交易和大额存取现金交易、中间业务批量交易的授权管理和业务操作关键环节的复核与再确认，控制网点平账报告表的打印，实行前台软件版本控制，从技术上确保柜面业务管理和操作规范。中行省分行实施信息科技档案管理制度（试行），规范信息资产的安全保护；实施网络设备用户安全认证，通过技术创新完成克隆卡（银行卡）的防范和发卡系统的CVV标准改造。同年，部分金融机构开始着手安全备份和灾难应急工作。建行省分行、农发行省分行、民生银行福州分行等制定本系统数据中心灾难事件应急方案或应急响应计划，针对计算机系统发生意外事件可能导致业务差错、停顿故障甚至系统混乱采取应对措施。建行省分行还进行数据中心机房供电系统改造和消防报警灭火系统实地演练、计算机系统信息安全风险安全评估项目及重要安全设施建设，引入入侵检测、漏洞扫描等网络安全技术。中信实业银行福州分行装修、搬迁B级服务器机房，使用MIMIX双机热备份软件，保证核心数据的安全。人保产险省分公司实现全省业务数据的每日集中管理，确保内部网络的安全性。太平洋产险、人寿福州分公司推广实施太平洋集团公司的P12项目（CPIC网络基础改造），对省内系统一级（到总公司）和二级（到市公司）网络进行改造，实现产险、人身险分公司一级网互为备份，产险、人身险支公司二级网络增加备份线路。部署防火墙和IDS（入侵检测系统），确定第三方访问标准化接入，统一使用CA企业级防病毒软件和网管平台，规定外网接入统一出口；采用Netcool和Remedy网络管理工具，对网络运行状态监控和配置变更进行流程化管理，提高网络系统的安全性、稳定性和可用性。
  2004年，各金融机构建立以网络防病毒体系为重要组成部分的信息网络安全管理平台，采取分级管理、实时监控，以确保网络安全畅通。人行省内各中支建立监控管理中心，安装监测引擎，对内联网骨干交换机的重要端口实行24小时入侵检测，停止非必需的通信端口和信息交换，减少安全隐患，提高网络带宽的使用效率；制定系统计算机机房等级标准，从场地、供配电、消防、监控、空气调节、接地、防雷等方面实施四个等级的建设及安全防护标准。工行省分行推广应用内网安全访问控制项目，构筑从物理层到传输层的数据信息安全防护体系，提高网络系统和各类生产数据信息的安全性。农行省分行调整参数配置优化生产运行系统，定期清理数据库提高系统性能，建立系统运行监控、故障处置机制，试运行ABIS业务运行预警软件，提高内控水平和案件防范能力；构建全省网络自动监测报警系统，提高网络故障发现、定位和排除的处理能力，实施互联网与内部网物理隔离的网络安全策略，实现全网统一升级病毒特征码和扫描引擎，控制病毒的入侵和传播。中行省分行实行信息安全生产例会制度，调查生产故障，分析、评估信息安全风险，举办网络入侵检测工具讲座、防病毒管理员培训班；落实计算机实名制，开展全辖小型机、服务器操作系统漏洞检查，并将生产安全管理系统升级完善为2.0版本，从系统的软件内核部分提高生产系统运行的安全性。建行省分行完成总行网管系统推广建设及全省非法外联监控系统，修订系统网络备份与应急预案，实施外联网防火墙切换升级，完成生产网络模拟切换演练、运行机房消防报警设施全面检测和网络安全评估及网络安全设备推广；执行定期信息安全通报制，及时处置“震荡波”等多种影响较大的计算机系统病毒的攻击。省邮储部署Netscreen防火墙，加强各信息中心业务数据互访和第三方单位接入的安全管理，与第三方单位的通信互访精确到每个源、目标地址、服务端口。兴业银行部署iPowerIDS入侵检测系统，在各项制度中增加风险责任确认环节；构建同城实时数据备份系统，防范突发性风险。中信实业银行福州分行规范网络地址和用户管理，对所有办公计算机进行实名制管理。各证券公司在不断优化网上交易系统、提高系统安全性的同时，开始实施灾难备份和应急措施。兴业证券在上海启动建设防范集中交易风险的异地灾难备份中心。广发华福证券对信息系统进行全面的风险排查，在所辖营业部安装防火墙设备并更新重要网络设备，对关键网络设备和系统建立应急备份，建立营业部交易数据冷备份中心。
  2005年，各金融机构通过安装防火墙系统，结合网络虚网划分、访问控制列表设置等技术，推广使用互联网补丁自动分发系统，建立起相对完善的内联网计算机安全防范体系。同时，落实计算机灾难备份和应急防范措施，防范和化解数据大集中后的风险。人行福州中支制定计算机系统环境设施、内联网、涉密网、病毒危害事件和入侵攻击事件等计算机系统应急预案，在当年“龙王”台风肆虐、市区电力中断、发电机组被淹的紧急关头，启动计算机机房应急预案，保证运行中的重要计算机应用系统和硬件设备的安全。农发行省分行制订《综合业务会计应用系统突发事件业务处理应急预案（暂行）》，将企业级防病毒系统升级至SymantecAntiVirus企业版（9.0版）。工行省分行投产总行的帮助台（HelpDesk）系统和企业控制中心（ECC）工程项目，实现对信息系统运行全程自动化监控，提高生产系统的稳定性与抗风险能力；投产Checklist网络检查系统，实现网络系统运行24小时全程监控管理。农行省分行建成网络集成式监控管理平台，加快故障响应及处理速度，使网络故障的定位时间由平均20分钟缩短至3分钟，从整体上保证网络系统安全运行，同时，投产同城数据备份中心，增强系统容灾能力。中行省分行梳理和制订应急手册和应急计划，完成对IT系统风险点的整改落实，并按“有限授权，相互制约”的原则，加强科技岗位AB角制，严格生产系统变更的审批和控制制度，防范技术风险和管理风险。建行省分行实行全网范围防病毒和安全补丁集中管理，完成省分行外联网防火墙升级切换、数据中心存储整合，并启动建设分行同城异地数据灾备中心。兴业银行从信息安全方针、安全组织、物理与环境、通信与操作、访问与控制、开发与维护、业务持续管理等方面，全面规划建设信息安全保障体系，建立福州同城数据备份中心，形成主机房、同城灾备、异地灾备三位一体的灾备体系。农信社采用双机热备份的方式保证业务系统处理的连续性，提高交易的安全性和处理效率。各证券期货、保险公司完善网络与信息安全管理制度，配备专门的硬件维护、网络管理人员，定期对公司的电脑硬件、网络系统安全问题进行检查，加强计算机应用的风险控制；对所有系统采取口令管理和权限管理，定期更换用户使用的密码和口令，对系统数据资料采用加密措施，建立备份，异地存放。广发华福证券完成灾难备份中心系统建设和联网测试。厦门国贸期货对所使用的期货交易系统采取的安全措施包括，远程登录通过网关（可级联）校验身份后与后台相连，交易主机受隔离，确保系统安全性；交易系统采用三层结构；应用程序不直接访问数据库；WEB服务器通过专用数据库网关访问数据库，只能执行有限的权限；交易调度进程处理所有指令，统一根据连接权限进行安全校验；数据校验和加密等。平安产险福建分公司使用的系统平台的核心网络区域具有互为灾备功能，即按不同功能分区，各分区之间通过高性能的交换机提供传输通道，并以高性能的防火墙提供安全保护和隔离。