福建省图书馆

为加强城市燃气管理，维护燃气企业和消费者的合法权益，规范燃气市场，保障社会公共安全，提高环境质量，促进城市燃气事业的发展，全省各地燃气行业主管部门，根据建设部的《城市燃气管理办法》规定，加强规范化服务工作。福州市制定《液化石油气作业关键岗位服务规范实施细则》及考核标准，并在全行业内推行服务规范化。1993年9月，龙岩市制定《龙岩市燃气行业管理关键岗位服务规范》。1994年，厦门市从“硬”、“软”件工作入手，对液化石油气窗口实行电脑开户、刷卡收费服务；对管道燃气用户也在工商银行实行牡丹信用卡收费服务，使服务质量和服务水平明显提高，当年即以95%的综合满意率，被建设部授予“规范化服务先进单位”称号。该市煤气总公司还成立由15人组成的管道煤气维修服务中心，每日上午7点30分至晚上7点30分，有专人值班记录用户预约事宜，并配备交通工具和通信设备，工作时统一着装，佩戴标志牌上门服务。一般故障随到随修，较大故障半日内抢修好，做到维修的项目质量符合有关规定，维修及时率达100%。该公司管线所陈建平班组，努力钻研技术，全心全意为用户服务，尤其对孤寡伤残用户更是随叫随到，数年如一日，荣获省首届“创文明行业，建满意窗口”先进班组称号和“五一”劳动奖状。班长陈建平也被评为省劳动模范、省“十佳杰出工人”，还荣获全国“五一”劳动奖章。