海曙区图书馆

服务中心工作人员对办事人员负有一次性告知的义务，对手续、材料不完备或不清楚办理程序、受理时限的，应一次性告知需要补办的手续、材料或办理程序、受理时限。一次性告知一般应采用书面形式。工作人员在接待过程中，凡属职责权限内的工作，必须按程序认真办理，并将办理结果及时告知办事人员。不属于本人职责权限内的事，应主动协调或引导。对所办事项涉及多个部门的，工作人员应帮助办事者咨询了解，并告知结果。对法律法规和规范性文件规定不明确的特殊情况，应及时请示报告。