海曙区图书馆

进驻工作人员审核制 要求各部门选派思想素质高、业务能力强、各方面表现好的人员进驻行政服务中心工作。各部门提出初选名单后，要将拟派人员基本情况报服务中心，经审核同意后正式确定。派驻中心工作人员工作期限一般不得少于两年，其间如确需变动应征得审管办同意。审管办有权提出调整适应能力差、服务态度不好、群众反映大的工作人员，各派驻部门应给予积极配合。对进驻工作人员实行选派单位和服务中心双重领导，人事、工资关系不变，日常管理和年度考核由审管办负责。
  首问责任制 服务对象到窗口办事或来电咨询，第一个接受询问的人即为首问责任人。首问责任人要了解对方基本情况和要求，按照岗位职责，属于自己职责范围能够立即解决的，应立即进行协调、办理，不能立即解决的，应清楚交代解决的日期，自己不能解决的，要及时向部门领导请示汇报。不属于自己职责范围的，要指引到相应的承办人，不能简单一推了之或避而不答。
  一次性告知制 服务中心工作人员对办事人员负有一次性告知的义务，对手续、材料不完备或不清楚办理程序、受理时限的，应一次性告知需要补办的手续、材料或办理程序、受理时限。一次性告知一般应采用书面形式。工作人员在接待过程中，凡属职责权限内的工作，必须按程序认真办理，并将办理结果及时告知办事人员。不属于本人职责权限内的事，应主动协调或引导。对所办事项涉及多个部门的，工作人员应帮助办事者咨询了解，并告知结果。对法律法规和规范性文件规定不明确的特殊情况，应及时请示报告。
  限时办结制 要按照法律法规和有关规定，科学合理地确定承办事项的办理时限。工作人员经手的服务事项，在符合法律法规和有关规定及手续齐全的前提下，应在规定时限内办结。对即办事项，在手续完备、材料齐全、符合规定的情况下，要即时办结，不得以任何借口拖延刁难。对限时办理的事项，应及时对申报材料和有关手续进行审核，并出具通知单。特殊情况确需延时办理，经办人要按照职权规定报领导审批同意，并将延时办理理由告知办事人。