武义县图书馆

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》（简称《消法》）和《浙江省实施＜消法＞办法》开展消费者权益保护工作。
  1992年3月14日经县政府批准成立县消协，会员由工商、质量技术监督、物价、卫生、药品监督、检验检疫、经济贸易、城建、交通、旅游等部门和行业管理、行业协会、新闻单位、社会团体以及消费者代表组成，协会理事会由会员代表大会选举产生，履行《消法》赋予的7项职能。县消协成立后，以各工商所为依托先后设立了武阳、城关、桐琴、下杨、新宅、桃溪、柳城及县经济开发区8个消协分会，在县商业局、粮食局、供销社等业务主管部门和供电、供水、供气、邮政、电信、学校、医院等企事业单位中建立了37个消协联络站，1998年又在全县各乡镇政府、街道建立了消协分会，在全县各村（居）委会建立消费者投诉站，建立和健全全县消协网络。县消协订有《章程》，还制订了《消协分会工作职责》、《联络站工作职责》、《消费者投诉站工作职责》、《分会联络站、投诉站工作人员守则》等规章制度。县消协每年都要组织20多个部门单位在县城最繁华地段举行以宣传《消法》和《浙江省实施＜消法＞办法》为主要内容的“三一五”国际消费者权益日纪念活动，开展悬挂横幅标语，设摊咨询服务，现场受理投诉，发放有关资料，真假商品鉴别等活动。1997年后每年按中国消协定的主题开展活动，深受消费者好评，曾多次得到国家、省、市消协的肯定。县消协认真听取消费者呼声，积极参与对商品和服务的监督检查；积极配合县政府提出的开展创“百城万店无假货示范商店”和“维权示范岗”活动，县消协组成人员分别被供电、供水、医院、电信等11个部门、单位聘请为义务监督员，有效地实现了社会监督职能。
  到2005年县消协共接待消费者咨询服务4万多人次，组织法律培训、讲座有6000余人次参加，发放《消法》等有关法律、消费知识资料14万份，组织开展真假商品法律活动12场次，受理处理消费者投诉10766件，为消费者挽回经济损失667.97万元，有效地维护了消费者的合法权益。
  2003年改96315消费者举报中心为“12315”举报申诉指挥中心。“12315”中心接到举报申诉电话城区20分钟、郊区40分钟内赶到现场调处。侵权事实清楚的，立即解决；事实不清，双方争执较大的，指定专人负责，限期查处。2001年设立消费者权益保护科。到2005年年底县工商局共检测各类商品573批次。接待消费者来访咨询21935人次，受理申诉投诉电话16879只次，查处受理申诉、投诉案件7828件，为消费者挽回经济损失742.7万元；经济检查大队立案查处坑害消费者权益案件223件，案值11870万元，为消费者挽回直接经济损失923.58万元。
  全县产品质量主管部门县质监局，每年积极参与“三一五”消费者纪念日活动外，还专门开展“质量月”宣传活动。平时经常通过新闻媒体对一些违法行为进行曝光，2001年共出动执法检查1500人次，查处违法案件155件，案值140余万元，其中立案102件，捣毁制假窝点18个。通过专项整治，摘掉区域性文教用品假冒帽子。在农村，每年都要开展春季查农资、夏季查饮料、秋季查建筑材料、冬季查食品等经常性活动。
  全县公共卫生事务的职能部门卫生局，依法行政，严格执法，结合“三一五”消费者纪念日活动，开展食品卫生宣传周活动，在城区开设法律咨询宣传。十多年来共发放宣传资料1万余份。每年都要开展几项与消费者权益密切相关的食品卫生专项整治，保障了消费者饮食卫生。在药品监督管理体制调整以前，检查各类医疗服务机构近5000人次，取缔游医100余人，查处非法行医、违规行医案件数百起，检查药品达20余万批次，没收伪劣药品200余件，价值近20万元。仅2001年、2002年受理医患投诉20多人次，为病人追回30余万元。另外还对化妆品、消毒产品、涉水产品、自来水厂等进行了严格有效的监督管理。
  县法院充分发挥审判职能。一些侵权案件，虽经县消协或有关部门调处，但生产、经营者无视法律，置之不理，县法院就运用调解或审判职能切实保护消费者权益。东莹杨家杜某迎亲帮忙放鞭炮，致使左眼八级伤残，经查该批火炮无出厂日期，无产品检验合格证，无燃放说明书。杜将厂方告上武义县法院，武义县法院作出一审判决，由厂方赔偿杜35224.74元；厂方不服上诉，金华市中级法院作出维持一审判决的终审判决。
  十多年来，县消协等部门、单位竭诚依法护权、为民排忧解难，查处侵害消费者侵权案件万余起，为消费者挽回经济损失3600多万元。其中“制售不合格农机具，退货还要赔损失”被市消协列为“十大维权案例之一”；《十年难题，今朝破解》一文被省消协作为典型案例在全省推广；《履行‘三包’要全面，只修不退遭处罚》还被中国消协列入《97案例选编》，2000年又选入《中国消费者手册》在全国发行。