余姚市图书馆

推进优质服务“三年行动计划”，倡导“依法合规做乙方”理念，开展“无投诉”劳动竞赛。深化营业厅全程引导标准化服务，执行首问责任制和限时办结制。以“人员最精化、效率最大化、服务最优化”为目标，试行营业窗口前后台分离模式，逐步撤销供电服务站营业窗口，提升供电所营业厅规范管理水平。完善49万用户基础信息，客户信息规范率提升至100％。利用信息化手段拓宽互动渠道，全年绑定微信用户1.52万户，开辟手机客户端缴费渠道，新增6台自助缴费终端，供电服务更加便捷高效。
  并行优化高压业扩流程，推行低压用户“免填单服务”，在新建居民小区推行“集中装表，分户接电”新模式，提升用电报装工作效率。服务地方经济转型升级，开辟绿色通道，为腾笼换鸟、分布式电源并网、充电桩等项目提供快捷服务。制定《重大活动保供电管理实施细则》，全年完成保供电任务144项。强化抢修专业化、标准化管理，平均抢修响应速度缩短至20分钟以内，平均故障处理时间缩短到80分钟以内，抢修满意率提升至99.9％。邀请网民走进国家电网，全面展示企业良好形象。