余姚市图书馆

【概况】
  2013年，中国移动余姚分公司贯彻宁波市公司工作思路，推进区域市场转型升级，应对区域市场竞争，各项工作继续保持稳步发展势头。全年通话用户达84万户，累计运营收入6.42亿元，增长3.3％。
  【不断推进规模运营】
  生产经营各项指标完成良好。通过新春充值送油、送饮料、送实物及特惠购以旧换新等营销手段，做好用户维系工作，合约用户达243744户。共有授权渠道178家，直供网点295家（专营170家），累计放号53.6万户，并持续保持在各分公司的平均水平之上。推进3G/4G渠道转型工作，同时加强终端型渠道建设，共签约精品店18家，终端型渠道59家。
  服务工作稳步开展。通过定期培训与测试，提升营业人员业务素质和服务技能，在年度宁波地区服务人员现场比武中排名第一。加强不知情工单的专项分析和整治，明确责任部门，分头做好整改和提升。建立投诉分析案例库，每月上报汇总，并安排各营业厅组织学习，减少前台一线员工业务差错，提升投诉客户服务满意度。实施多种形式激励措施，激发员工营销积极性。
  有线宽带业务不断突破。依托驻地网建设，提升宽带实装率。除社区经理加大发展力度外，重点培养社会渠道、客服经理营销队伍。在覆盖区域内，发展80％以上授权渠道作为代理点，激励客服经理拓展集团有线宽带用户。结合夏季电影下乡活动，开展农村市场有线宽带营销活动。利用“余姚生活网”“余姚米粒团”等团购网络频道，创新开展有线宽带网购优惠活动。与商业银行联合开展办理贷款享受有线宽带业务优惠活动。业务发展稳居全市第一。
  深化流量经营工作。围绕流量深度经营工作，以数据分析为支撑，以本地营销活动为支点，做好细分用户精细化营销，提升数据业务整体收入。营业厅重点对新入网、充值送等用户推荐流量优惠包、随意玩、加油包等流量业务，集团用户重点控制新增智能机80兆以上流量包开通率，社会渠道重点落实网厅数据业务的发展。截至年末，手机上网流量增长130％，手机上网用户有53.6万户，渗透率达64.3％，手机上网流量收入增长80％。
  【拓展和维系政企客户】
  有效维系集团成员。持续开展四类人物的到期维系、异动价值客户的维系、三类人物的维系、集团普通成员的维系等工作。自大年初一开始集团统付，至9月完成统付500余万元，形成良性循环。落实强调终端营销工作的重要性，将其作为常态化工作，每月均可完成指标，平均每月保持1200户的发展量。
  加大全业务拓展力度。集团信息机累计完成107台，均能完成公司各月考核指标。全年“400”业务累计完成28家，工作机累计完成7937台。M2M累计放号3700户，较上年明显下降。年度校讯通计费用户全市排名第三，信息化收入居第二，计费用户数达99599户，计费学校达257家。ICT项目，年度完成市交警大队道路监控项目共计19条视频监控专线，中标余姚电子政务网项目并开始建设，开通市第三人民医院到社区、卫生院专线14条。
  【网络支撑能力不断强化】
  无线建设力求进度保质量。年度G20期900站点规划建站26个，G20期1800站点规划建站11个，G20期疑难站点规划建站9个，总体完成签约9个，签约率100％，已开通7个，在建2个。TD六期规模建设216个，全部同2G共站有183个，新建34个。规模外完成签约6个。TD宏站替换大唐站点替换360个站点。
  全业务建设注重规划求完善。年度驻地网建设任务累计15万户。共完成110个小区、128个项目、签订合同104个。共敷设光缆3123千米，新立光缆交接箱255个，安装分纤箱12479个，导入PBOSS地址13万户。城区覆盖率达96％，建设完成商铺12871户，专业市场2700户，商务楼宇1900幢，城区主要广场均已接入覆盖。完成oTN骨干层环路搭建；开通慈溪综合楼—余姚综合楼—余姚梁辉—鄞县中心区的oTN骨干环路；完成13个全业务汇聚机房的OTN设备搭建，同时完成环路开通，给oLT上联传输链路整体割接做好准备工作。建设完成汇聚机房9个，开通节点机房4个。