余姚市图书馆

金融管理
  【工作机构】
  为加强对金融业的管理、协调和指导，促进金融业健康发展，2008年7月，设立市政府金融工作办公室，下设银行与保险科、资本市场科，将原市发改局企业上市工作职能划转市政府金融办。次月，市金融办正式运作。
  【银行保险机构】
  截至2009年12月，全市共有1家银行法人、19家市级支行，192个网点型支行、分理处，3013名从业人员；7家保险公司，其中5家财险，7家寿险。另有中国人民银行和银行业监督管理机构分支机构各1家。
  【管理与服务】
  2009年，金融工作紧紧围绕“保增促调”的要求，出台金融政策、积极搭建银企合作平台、努力培育地方金融机构、创新金融产品、维护金融稳定，实现金融与经济良性互动发展。
  加强政策引导。为鼓励金融机构增加信贷有效投放，帮助企业共渡难关，出台相应政策进行引导，加大贷款风险补偿和信用担保风险补偿，安排500万元资金专项用于贷款风险补偿，加强银行业激励考核力度。
  大力引进新机构。招商银行、兴业银行、光大证券相继在市内开设分支机构，舜宇汇通小额贷款公司开业。
  搭建银企对接平台。在全市银行系统开展“银企对接融资洽谈服务月”、中小企业融资洽谈会等活动，加强银企合作，帮助企业解决融资难问题。
  优化金融服务环境。为进一步提升金融业的服务质量和服务水平，建立塑料城网上金融服务平台，方便资金供需双方及时沟通了解、对接互动。促成国有担保公司增资2000万元，注册资本扩大到5000万元，增加资本实力。
  积极尝试金融创新工作。全面推开政策性农业保险，扩大责任范围，不断发展保险品种，逐步扩大参保对象，加大财政支持力度。又推出城乡小额贷款保证保险试点工作，缓解小企业、“三农”融资难、促进城乡创业就业。
  积极化解金融风险。继续处置宝诚事件，帮助调解矛盾，促成银企共渡难关。
  【金融运行】
  至年末，全市银行业金融机构本外币存款余额762.59亿元，比年初增加192.21亿元，增长33.7％，增幅比2008年提高7.87个百分点；其中储蓄存款343.35亿元，比年初增加61亿元；本外币贷款余额679.69亿元，比年初增加205.02亿元，增长43.19％；不良贷款余额为7.05亿元，不良率1.04％。全年实现账面利润17.42亿元。保险业金融机构保费收入9.68亿元，同比增长17.99％。其中产险4.75亿元，同比增长22.37％；寿险4.92亿元，同比增长13.90％。
  全年存款总量增长较快，存款增长结构变化明显。企业存款持续快速增长。本外币企事业存款新增77.43亿元，同比多增61.68亿元，占全部新增存款的40.28％，高于2008年同期34.81个百分点。储蓄存款增幅下降，增势有所趋缓。全年新增储蓄存款61亿元，同比少增7.55亿元，占全部新增存款的31.74％，与2008年同比下降10.46个百分点。
  各项贷款持续保持快速增长，贷款总量快速增长。全年新增本外币贷款相当于2008年全年增量的239.29％，增量创历史新高。信贷投向与经济面基本适应。在贷款总量快速增长的同时，全市金融机构强化结构调整，信贷投向基本合理：满足重点工程资金需求、满足个人投资和消费性需求。新增贷款主要投向实体经济。
  外汇存款稳定增长，外汇贷款持续增长。至年末，全市金融机构外汇各项存款余额1.39亿美元，比年初增加3882万美元，同比多增3075万美元。外汇各项贷款余额4.03亿美元，比年初新增2.97亿美元，增幅为279.65％。
  【企业上市】
  加大培育上市后备梯队，已和证券公司、会计师事务所、律师事务所签约进入操作阶段的企业有6家，新增有意上市并进入前期准备阶段企业2家，已设立股份公司1家。通过定期召开会议、培训、现场指导、协调沟通、引荐中介等加强后备企业培育，充实后备资源库。
  （姚竞雄）
  银行监管
  【概况】
  2009年，宁波银监局余姚监管办努力营造良好的金融生态环境和和谐监管氛围，不断提升监管有效性和工作前瞻性，扎实巩固风险管理基础，坚持监管与服务并举，积极履行社会责任，保增长、防风险、促稳定，积极推进全市经济平稳较快发展。同时为充分市场竞争，提高金融机构的覆盖面，使辖内银行业机构布局更加科学合理，年度引进兴业银行、浙商银行两家新银行机构。全市累计共有银行业金融机构21家，营业网点合计212个，ATM机233台，自助银行57家，从业人员3148人。在日常性监管工作中，共受理行政许可初审35次，其中机构类25次，高管人员任职资格初审15人，高管人员谈话28人次。
  【提高工作前瞻性和持续性】
  通过建立非现场监管报表报送制度、监管日志工作制度、商业银行月度运行监管分析制度等三个制度，完善非现场监管体系，强化对辖内银行业机构的经营情况及日常动态的监管，力求监管工作程序化、制度化、规范化，提高监管工作效率，。制定出台《余姚市银行业机构风险预警客户共享制度》，实行不良贷款明细月报制度，对辖内的不良贷款新增情况进行及时把控，有效防范和化解辖内银行业机构的信贷风险，发挥辖内银行业机构的整体合力，共同抵御信贷风险，防止不良贷款反弹。
  【完善四大联席会议制度】
  一是商业银行联系人会议制度，做到按月与商业银行联系人联系，随时掌控风险底线；二是安全消防联席会议制度，通过建立银监、银行、公安、消防四位一体的合作机制，指导银行业机构做好安保工作，确保全年安全无事故；三是行风监督员联席会议制度，充分发挥行风监督员的监督作用，确保监管工作的廉洁自律；四是预防职务犯罪联席会议制度，加强与检察院的联系和沟通，在一季度召开专门的预防职务犯罪活动，组织辖内银行业机构二级支行行长（含）以上高管人员和综合性支行中层部门经理参加，取得较好的反响。
  【优结构，促转型】
  继续坚持“区别对待，有保有压”，引导金融机构加大对当地科技创新型、环境友好型、资源节约型企业的信贷投放，加对对地方支柱产业、新兴产业的资金支持，优先考虑潜力型、成长型企业的资金需求。同时，继续限制“二高”行业和产能劣质企业的贷款规模。充分发挥金融的产业导向作用，通过逐步调整优化信贷结构，以加快对地方经济增长方式的转变，从而为提升地方经济整体转型发挥杠杆作用。同时积极探索新形势下债权银行的协调机制，组织召开辖内重点企业的债权银行协调会议，在风险可控的前提下，不压缩贷款，帮助宁波民丰电器有限公司、浙江宝诚不锈钢制造有限公司、余姚和兴特种钢制造有限公司等企业渡过难关，得到市委、市政府领导的肯定。
  【搭建融资平台，服务中小企业】
  积极搭建银政企平台，强化政银、企银的沟通与合作，于4月28日成功举办全市中小企业融资洽谈会，规模空前，取得实效，300余家中小企业参会，当场授信6.5亿元。中小企业融资洽谈会已成为解决中小企业融资难的平台，被市内主要媒体誉为“构筑银企合作的金桥”和“春天，春暖花开正当时”。
  【维护环境安全性】
  针对不法分子利用ATM机具盗取银行卡资金的违法犯罪案件呈多发高发态势，制定出台《余姚市银行业金融机构ATM机管理和巡查办法》，以预防此类案件发生，保障客户资金安全，改善ATM机使用环境，营造一个良好安全的金融环境。通过与公安机关的协商，公安部门派员与银行组织成立联合巡查组，联合开展夜间巡查，对辖内附行式ATM机、自助银行和离行式ATM机的夜间突击巡查。同时加大傍晚、夜间等案件高发时段的巡查力度和巡查频率，完善技术措施，创造条件实现对ATM机的实时监控，提高ATM机的安全防范能力。
  （陶润睿）
  金融企业
  【中国人民银行余姚市支行】
  2009年，各项存款余额7625866万元，比年初增加1922081万元；贷款余额6796887万元，比年初增加2050181万元。
  加大窗口服务力度。会同市金融办、市财政局、宁波银监局余姚监管办一起修订《余姚市银行业支持地方经济发展信贷有效投入考核办法》，按季发布银行支持小企业、农业贷款、票据融资等相关信贷信息，加大金融机构对中小企业和“三农”支持力度，促使信贷资金流向经济实体，优化信贷结构。此外，还会同市经济发展局、宁波银监局余姚监管办等部门组织举办银企融资洽谈会、重点项目推介会、金融产品推介会等银企沟通合作平台，全市各家银行负责人与企业家们面对面洽谈交流，共同会商融资担保问题，促进银企双方开展实质性协作有85家企业通过上述活动获得融资授信7.35亿元。
  建立塑料城企业网上融资平台。与中国塑料城管委会合作，依托塑料城成熟的网上交易市场，搭建塑料城企业网上融资平台。平台设有政策宣传、金融产品发布、企业融资需求信息等板块，并建立银企互动模块，银行与企业之间进行多向相互选择，利用网络资源实现企业融资需求与银行信贷供应对接，使银企之间实时互动、洽谈，提高融资需求的满足率和成功率。截至年底，全市19家商业银行和8家担保公司在中国塑料城网站注册，为企业开展相关融资和信息服务。
  开展“银盾行动”。联合银监余姚办事处、市公安局、市工商局等有关单位成立联合整治银行卡违法犯罪“银盾行动”行动小组，对银行卡违法犯罪活动进行集中打击。9月份，行动小组对5家涉嫌套现商户所在地开展集中打击，并取得一定的成果。收缴3台异地POS机，对其中一家本地POS机商户，进行盘查警告。在5家涉嫌套现商户经营场所的街道逐户分发宁波市联合整治银行卡违法犯罪“银盾行动”宣传资料，规范信用卡市场。
  征信管理工作。为加强征信管理，积极推进企业和个人信用信息服务体系建设，积极开展多层次、全方位的征信知识宣传周活动。全年共举办征信知识培训（讲座）2次，参加人数210人；进行户外征信知识宣传48次，共有179个商业银行网点参加宣传活动，共张贴宣传海报200张，发放宣传资料800份。2008年度应年审企业5725家，实际参加年审的企业5310家，年审率达92.75％，年审率居宁波大市前列。
  国际收支和银行结汇。外汇存款余额为13876万美元，比年初增加3882万美元。其中储蓄存款余额4040万美元，比年初增470万美元。外汇贷款余额40322万美元，比年初增加29701万美元。全年累计发放核销单166098份，同比下降2.03％，自营出口累计434627万美元，同比下降13.41％。全年核销收汇额368094万美元，同比下降15.31％。
  外商投资年检工作。全年外商直接投资系统外汇登记企业814家，在年检中因企业提前解散、经营期限到期以及外资转为内资注销外汇登记的26家，经多方核实，发现无经营场所、法人代表无着落、注册资本不到位，正在办理注销手续等暂停外汇登记7家，实际应参检企业为781家，外商投资外汇网上参检企业781家，参检率达100％。至年底，781家外商投资企业资产总计411.89亿元，比年初增加19.46亿元；负债278.29亿元，比年初增加12.1亿元；所有者权益总计133.6亿元，比年初增加7.36亿元；实收境外资本11.39亿美元，比年初增加0.69亿美元；全年实现利润6.47亿元，资产收益率为1.61％，其中盈利企业429家，亏损307家，持平45家。
  支付结算。在保持预算单位资金使用权、财务管理权、会计核算权基本不变的前提下，实施国库集中支付改革。截至年底，纳入试点的一级预算单位有5家。为支持财政国库集中支付的改革，市支库采取有力措施，强化资金支付审核管理，确保财政资金支付安全。从内容上，着重就资金支付是否有预算和额度、用途是否符合财务会计制度等进行重点审核；从形式上，着重就资金支付是否准确填报资金支付申请划款凭证、申请划款凭证印鉴是否齐全、相关文件材料是否齐备等进行重点审核。
  国库管理。全年市支库顺利完成TBS（国库会计核算系统）4.1版、综合业务报表系统2.1版、横向联网前置系统V3.3版升级工作，共办理预算收入收纳1577296万元，较2008年同期增长37％，其中：中央级264232万元，同比减少14％，地方级1313065万元，同比增长56％。预算支出1247112万元，同比增长42％。
  计算机安全管理。全行共有各类正在使用的业务应用系统近20个，其中重要业务系统3个，分别是《财税库行横向联网系统》、《出口收汇核销系统》、《支行办公自动化系统》。年度分别对《财税库行横向联网系统》（1次变更）、《国库会计核算系统》（1次变更）、《金融统计监测管理信息系统》（1次变更）、《货币金银管理信息系统》（2次变更）、《固定资产管理系统》（1次变更）等5个业务系统进行6次升级变更。
  （王焱丹）
  【中国农业银行余姚市支行】
  2009年，下辖9个二级支行、1个营业部、6个分理处、5个储蓄所，共有员工400余人。各项本外币存款95.93亿元，比年初增加17.96亿元。各项本外币贷款87.48亿元，比年初增加22.04亿元。存、贷款增量和增速均创历史新高，规模总量列市内四大行第一。代销基金1.87亿元，其中股票型基金在四大行中市场占比37.78％，列第一位。国际业务结算量9.07亿美元，继续列全市同行业第二位。新增贷记卡发卡量14009张。各项指标均列农行宁波分行系统前茅。
  拓展“三农”金融服务工作外延。按照农行总行“服务三农，商业运作”股改市场定位要求，创新服务方式，拓展服务外延，以服务余姚区域经济为重点，全年累计发放贷款132亿元。一方面重点向市委、市政府重点项目投放信贷资金，截至年底共有政府性贷款企业14家，比年初增加3家，贷款余额11.86亿元，比年初增加3.59亿元。另一方面，支持全市中小企业发展，全年中小企业贷款余额为60亿元，比年初增长10亿元，并向小企业主发放个人生产经营性贷款以及综合授信贷款，如向朗霞裘皮商提供纯保证担保的个贷。全年共发放经营性贷款10亿元。同时，创新创新惠农产品，全年惠农卡发卡量为50627户，完成分行下达任务的126％，授信2157户，其中：用信6户，金额35万元。
  取得市财政国库集中支付代理权。为加强市财政国库规范运作，决定实施财政国库集中支付，并在全市各银行机构中进行代理权招标。农行市支行以先进的结算系统、优越的网点优势、规范的管理水平以及丰富的代理经验成为全市四家集中支付代理行之一，为全市的财政国库集中支付工作提供良好的金融配套服务。
  调结构强管理，有效防范和化解信贷风险。面对当前复杂多变的经济金融形势，调整信贷业务和客户结构；把好信贷准入关，注重贷前调查质量；加强放款环节管控，推行“双人核保”制度，进一步加强放款管理工作；认真做好贷后管理，加强资金账户监管、现场检查与日常跟踪、风险监测与预警等工作；实施法人客户信贷资产十二级分类，提高风险管理的精细化程度。通过一系列措施，提高信贷资产质量，降低贷款风险隐患，确保信贷业务持续稳健发展。年度不良贷款继续“双下降”，余额比年初减少7546万元，不良占比年初下降1.49％。
  加大网点转型力度。继续深化网点转型，加大对网点改造的力度，全年共改造网点3个，并对2个网点进行迁址装修，共投入180万元。同时，加大网点自助设备的投放力度，实现自助设备网点全覆盖，各类自助设备达104台，是全市自助设备最多的银行机构。
  （张永波）
  【中国工商银行股份有限公司余姚支行】
  2009年，下辖1个营业部、10个二级支行、1个分理处、3个储蓄所，共有员工246人。各项人民币存款余额为86.99亿元，比年初增加20.2亿元；各类人民币贷款余额为85.95亿元，比年初新增24.46亿元；实现拨备后利润30427亿元，较2008年同期增长21.1％。
  优化金融服务环境。加大网点资源的投入，重点加快区域网点优化，提高网点综合化占比，并将网点打造为销售服务型网点和专业化经营网点两个系列。15家网点中综合化网点占比达80％，凤山储蓄所完成升格迁址，城西分理处升格，南雷路2号离行式自助银行建成，新设泗门支行，对城北支行、广电分理处、大江南储蓄所和南园储蓄所4家网点进行装修，专门在马渚五夫军营设立离行式ATM机。江南支行作为分行辖下4家小企业专营支行之一，也投入专业化经营运行。自助渠道建设方面，通过考核各网点离柜率，引导网点加强渠道分流，逐步提高各类自助银行渠道处理的占比和人机替代率。共有取款机16台，存取款机5台，补登折机6台，网银自助6台，多媒体自助机具8台。
  全力支持全市基础建设和大项目建设。加快有效信贷投放，稳固重点项目、基础设施建设这类信贷投放市场。全年发放中长期贷款金额共计221750万元，在继续维护好与政府投融资公司、各项目公司的关系同时，加紧收集各项目的各种前期资料，争取早评估早落实前提条件，早发放贷款早收成效。还以行内银团形式向全市大型企业发放固定资产支持融资项目贷款，首批3亿元、总额为15亿元的行内银团贷款已到位，有力支持大企业转型升级。
  信贷支持“三农”经济和广大中小企业。为解决“三农”、小企业等小额借款者抵押难、担保难的融资问题，优化金融资源配置，自8月26日开办小额贷款保证保险业务以来，作为首批试点办理支行，积极贯彻市政府《关于开展城乡小额贷款保证保险试点工作的实施意见》，根据银行与保险机构按3∶7的比例分摊贷款风险，客户经理做好贷款流向风险管控，防止贷款资金被挪用于生产以外的投机与消费，严控资金专款专用。为有效突破“三农”、小企业融资难，相继为中小企业办理预付贷款融资与“付汇理财通”业务的组合套餐、城乡小额贷款、涉农小额保证保险贷款、有追索权的国内保理业务，小企业有贷户从年初的82户净增至年底的110户，小企业的贷款余额较年初新增25000万元。
  实行守押社会化。3月18日，顺利实施守押社会化移交，守押社会化意味着今后所有营业网点的钞款运送全部由第三方——宁波安邦押运来承担，这项涉及押运人员思想、待遇、岗位的系统工程是工行宁波市分行下辖4家县域支行里最先完成的，相关的业务流程也得到配套跟进，有效确保该项工作圆满过渡。
  中标市级国库集中支付代理银行。8月21日，市级国库集中支付代理银行向全市七家银行展开招标竞争。最终，工商银行余姚支行凭借服务、结算、系统网络优势，获得市级国库集中支付代理银行资格。
  开展“跨越五千万，喜迎二十年”发卡营销竞赛活动。在发卡营销竞赛活动的10天时间里，全行营销信用卡达9000余张。由分管行长担负工作落实，各网点负责人为竞赛责任人，力求各营销部门、各网点负责人及时督导落实、及时“消化”分配任务，掀起全行人人有任务、人人要营销的营销热潮。
  （工行余姚支行）
  【中国建设银行股份有限公司余姚支行】
  2009年，内设12个部门，拥有1个营业部、8个网点型支行、1个分理处、5个储蓄所，员工286人。一般性存款余额为882014万元，比年初新增223189万元，增长率为33.88％。各项人民币贷款余额739138万元，比年初新增178889万元，增幅为31.93％。其中，公司类贷款余额581913万元，比年初新增129283万元，增幅为28.56％。获省文明单位、建设银行总行级文明单位，建设银行总行级企业文化建设示范点等称号。
  推进改革。为打造国际一流银行，按照国际标准和管理规范，建立比较完善的公司治理结构。在基础管理上，加强内部控制体系建设，健全信息管理、质量管理和贷后管理，较好地实现管理科学化、精细化、规范化和透明化，风险管理能力得到显著提升。在服务客户上，确立“以客户为中心”的经营理念，以六西格玛方法优化客户服务流程，根据客户需求的多样化和个性，不断创新产品和服务，为客户提供专业化、综合化和高效化的服务，提升客户的满意度。在服务流程上，通过对产品和服务流程的梳理，实现流程再造和优化，提高综合服务能力。
  加快业务转型。为建立现代商业银行经营机制和经营模式，切实加快业务转型。一是实现由层级制向矩阵制的转化。二是建立客户分层的经营模式，即根据不同层级的客户设计不同的经营模式，按照差别化的流程，提供有针对性的产品，进行专业化营销和服务，建立客户分层经营模式。三是实现流程的专业化分工和执行流程的团队整合，提高核心竞争力。加大流程控制的技术含量，实现过程控制的技术化和规范化，较好地满足客户不断提升的金融需求。
  负债业务大幅增长。积极拓展负债业务，扎实开展“旺季营销”、“三增一保，争先进位”、“直面挑战，对标赶超”等业务竞赛活动。建立客户双向服务渠道。在做好柜面优质服务的同时，针对高端客户需求，策划举办多项活动。一是组织高端客户参加赴云南大理联谊活动；二是邀请高端客户参加“迎三八”理财讲座；三是组织开展专题走访活动；四是开展“携手建行高端客户及理财师踏青活动”；五是开展理财咨询进舜南社区活动；六是邀请客户参加理财沙龙。并通过“生日短信祝福，生日蛋糕”等多种形式加强客户关系的维护和管理。优质、高效的服务，大大提升客户对建行的忠诚度，推进负债业务再创新高。
  资产业务不断扩大。为做强做大资产业务，积极巩固传统优势，优化结构调整，完善公司业务运行体系，组建客户经理营销团队。提升公司业务价值创造力，全力拓展公司业务。在成功举办“银政签约”活动的基础上，还两次组团参加融资洽谈会，一是参加市金融办、人民银行联合举办的“’2009余姚市中小企业融资洽谈会”。与市百强包装材料有限公司等三家企业现场签订融资协议。二是组团参加中国塑料城企业网上融资平台开通仪式暨融资洽谈会。采用多媒体幻灯片的形式精心制作产品介绍，形象直观地向客户推介融资产品，得到众多客户的好评。各项活动的开展，为建立稳定的信贷基地奠定基础，实现资产业务的稳步发展。
  中间业务稳步发展。通过外拓市场、内抓服务来做大中间业务。实现中间业务净收入6476万元，比2008年同期增加1192万元，增长率22.56％。其中，国际结算量完成53840万美元，国际业务手续费收入710万元。基金等理财产品完成较好。全年共销售基金11309万元，位居建行宁波分行系统第三，基金业务手续费收入达到198.6万元。电子银行个人活跃客户新增49216户，位居建行宁波分行系统第二；个人电子银行交易额8.42亿元。全年柜面代理寿险业务6164万元，位居分行系统第二及当地四大银行第一。造价咨询业务巩固领先优势。全年实现咨询业务量4.84亿元，完成评估57.15万元，造价咨询业务收入达151万元。年度发展特约商户60家，总特约商户达577户；双币种信用卡新增发卡量达到5473张。
  内部管理持续强化。深入开展“讲合规、防案件”系列主题活动，努力营造遵章守纪、合规经营的良好氛围，不断强化员工的制度意识、责任意识和风险意识，提高员工严格自律、合规操作的自觉性。为加强对操作风险、道德风险的防控，行内建立案件防控联席会制度，落实检查、排查与问责机制。组织规范化操作、安全、会计基础等专项检查。还继续开展员工行为排查，有效防范各类风险。同时，深入推进“平安网点”创建活动，实现全行各项业务的安全、高效、规范运行。
  举办“银政签约”活动。1月份，在建行宁波分行的大力协助下，在宁波太平洋大酒店成功举办“银政签约”活动。市委书记王永康，市长陈伟俊，副市长诸晓蓓，建行宁波分行行长刘丽华，副行长葛王杰、任国正，余姚支行行长施根法及余姚各有关部门负责人及重点企业负责人出席签约仪式。市委常委、副市长诸晓蓓主持签约仪式。建行宁波分行与余姚市政府签订银政合作协议，支行与余姚市交通投资有限公司等3家企业签订银企合作协议。签约的金额为50亿元，其中30亿元用于市政基础设施建设，20亿元投向优质中小企业。
  成功赢得余姚市级国库集中支付代理行资格。8月份，为争取市财政局国库集中支付业务项目，在分行的全力支持下，支行一方面积极营销，一方面精心制作内容翔实、设计精美的标书。加上领先的信息技术资源，健全的服务网络，持续的服务创新能力，全面的风险管理体制。最终在竞标的6家商业银行中，以总分第一的绝对优势中标，成功赢得市级国库集中支付代理行资格。
  （周建敏）
  【中国银行股份有限公司余姚支行】
  2009年，有经营性营业机构12家，其中营业部1个、二级支行6个、分理处5个。本外币各项存款余额为72.68亿元，较年初新增24.99亿元，新增额据余姚同行业首位。其中人民币存款余额69.81亿元，较年初新增24.58亿元，新增额居宁波市分行系统管辖支行第二、余姚同行业第一，余额在余姚四大行中的占比达20.73％，比年初上升3.08个百分点。本外币贷款余额77.14亿元，比年初新增28.1亿元，新增额居宁波市分行系统管辖支行第三、余姚同行业第一。其中人民币贷款余额58.44亿元，较年初新增14.22亿元，余额在全市金融机构中占比8.96％，比年初上升0.5个百分点。外币贷款余额27393万美元，比年初新增20334万美元，余额在全市金融机构中占比67.94％，比年初上升1.467个百分点。年度获宁波市文明单位、宁波市卫生先进单位、宁波市先进保卫组织等荣誉称号。
  资产业务快速发展。根据上级行“扩规模、调结构”的发展战略，通过加大对政府类、重点建设项目的支持力度；通过“信贷工厂”新模式，努力缓解中小企业融资难题；通过完善绩效考核机制，深挖内部潜力等措施，促进资产业务的快速发展。在有限的贷款规模下，将市政建设作为支持重点，全年累计向余慈高铁站场建设有限公司、市全民健身中心、市第二自来水有限公司等重点项目新增贷款6.6亿元。在努力扩大授信规模，支持地方经济建设的同时，坚持“合规经营，风险可控和资产质量稳定”的原则，努力保证资产质量，公司贷款不良额和不良率分别为13598万元和1.76％。
  国际结算稳健发展。受金融危机的影响，全市外贸处于下降趋势，尤其是出口业务受到较大冲击。中行余姚支行凭借良好的业务平台和产品优势，通过加强产品创新和组合应用，加大同海内外行的合作力度，大力发展票据和远期结售汇业务，积极叙做NDF资金产品等措施，促进国际结算业务的健康发展。全年国际结算量达15.49亿美元，其中出口为11.47亿美元，进口为4.02亿美元，市场占有率为30.64％，保持在全市金融机构中的“龙头”地位。由于金融危机影响，国际结算的不确定性增大，中行余姚支行审时度势，大力发展汇利达、远期结售汇等业务，为客户节省财务成本近千万元。同时，为帮助企业做好新经济形势下的转型工作，拓宽贸易融资渠道，中行余姚支行积极创新，加强国际结算与国内贸易融资业务的有机结合，推出融易达、国内商票贴现、退税质押贷款、国内信用证等融资业务，不仅使企业有更多、更便捷的融资渠道，也使中行余姚支行的国际结算有更广阔的发展空间。
  渠道建设成绩斐然。认真贯彻落实总行关于网点转型的三年规划，加快网点转型升级，有效提高网点的综合服务能力。一是按照开放式柜台服务区、封闭式柜台服务区、自助服务区、理财服务区、客户休息等候区、信息发布区等区域分布合理、功能齐全的要求，按计划对网点进行物理改造。全年完成塑料城支行、江南分理处的迁址改造和远东支行的原址装修工作，另有2家网点在装修进行之中。二是给各网点配备客户经理、理财经理和大堂经理，网点的服务力量、服务能力和服务水平有较大提高三是对辖属网点实施分类管理，对重点网点实施倾斜政策，鼓励网点做大做强。四是增添更新服务设施。新增白助银行3家，更换存取款一体机2台、取款机4台、自助终端6台。在各网点设置无障碍通道。
  （舒洁铭）
  【余姚农村合作银行】
  2009年，各项存款总额125.10亿元，比年初增加19.28亿元，增长18.22％；各项贷款余额余额91.46亿元，比年初增加17.40亿元，增长23.49％。其中不良贷款1.25亿元，比年初减少0.44亿元，不良贷款率1.27％，比年初下降0.92个百分点。全年实现净利润1.59亿元。
  践行社会责任，捐款500万设立慈善基金。4月2日，与市慈善总会举行签字仪式，由余姚农村合作银行捐赠善款人民币共计500万元冠名设立“余姚农村合作银行慈善基金”，主要用于助学、助医和帮困等慈善救助工作。
  发起设立村镇银行。为建立有序竞争的多层次农村金融机构体系，提高农村地区金融服务覆盖水平，有效激发农村地区消费潜力和经济活力，中国银行业监督管理委员会适时、果断地开放农村金融市场，并选择以绩优银行为主发起人，设立村镇银行作为新型农村金融机构试点的重要模式之一。余姚农村合作银行按照“通济百家，服务到家”的经营宗旨，以“积极履行社：会责任和为股东创造价值”的出发点，出资4000万元在泗门镇发起设立余姚通济村镇银行，在股权结构设计、员工培训、科技及结算支持、管理经验和经营理念、产品及制度等方面予以大力支持和帮助。
  大力支持“三农”与中小企业。明确“以市场为导向，服务地方经济、服务三农”的市场定位，通过开展“走千家、访万户、共成长”等活动对农村市场进行多方位、多层次、多渠道的走访与调查，实地了解掌握“三农”与中小企业的经营难点与资金需求。在调查论证的基础上，推出丰收小额贷款业务，并简化业务流程，为客户提供高效便捷的信贷服务，全年共发行小额贷款卡4226张，授信金额4.38亿元，累计发放3.97亿元，贷款余额2.6亿元。 （闻浩）
  【交通银行股份有限公司宁波余姚支行】
  2009年，下辖4家二级支行、1家离行式自助银行，共有员工79人。实现各项人民币时点存款余额345389万元，比年初增加52999万元；各项人民币贷款余额302440万元，比2008年增加59537万元；全年实现经营利润8775万元，不良贷款率为0.01％。
  业务发展。在经营发展中，牢固树立发展是第一要务意识，加快主营业务发展。在巩固和深化与城投、大丰等行业龙头企业现有合作的基础上，通过参加全市中小企业融资洽谈会、塑料城网上融资平台等，找寻优质企业资源，优化信贷结构。在存款营销上，进一步巩固和扩大存量存款，积极拓展新的存款渠道，在市财政局市级国库集中支付招投标中脱颖而出，成为4家代理银行之一。在转型业务上，围绕财富管理特色战略，加快战略转型步伐。以“沃德财富”和“交银理财”为龙头品牌，做强零售业务。累计新增沃德财富客户141户，交银余姚农村合作银行总部大楼理财客户发展868户，累计双币卡新增2524张，发卡量和完成率均居分行前列，在交行宁波分行组织的“金牛开春”个金业务竞赛活动中，荣获交叉销售信用卡发卡量冠军及最先完成任务奖。以“蕴通财富”品牌和投行业务为抓手，做大中间业务，国际结算量、代理保费、网银开户等均有所突破，被评为年度宁波分行先进经营单位。
  人力资源改革。为改善退休员工养老生活水平提供保障，减少员工后顾之忧，努力提高员工福利水平，根据国家关于企业年金管理的相关规定，以及获批的交通银行年金计划方案，交通银行企业年金计划自2009年1月起全面施行，并于计划生效日起，不再执行交通银行离退休人员养老补贴办法。该计划在维护在岗员工的缴费权益的基础上，同时考虑历史贡献，确保与原有补充养老制度的平稳衔接。
  风险管理。着重强化“质量是第一责任”的意识，通过培训、签订责任书、实行问责制等增强全体干部员工的尽职履职、合规经营、合规操作意识。不断改进、完善风险管理和内控机制的建设，加强风险排查力度，最大限度地发挥各种监控工具的功能，切实贯彻落实“三查制度”，加大对重点项目“一项一策”的管理力度，降低风险监控的漏出率，连续3年不良资产保持零增长。积极做好案件防范、综合治理和“三防一保”工作，连续几年在全市综治办、公安局、人行、银监等组织考评中被评为综合治理和治安安全先进单位；连续三年被评为宁波市治安安全先进单位。
  机构建设。在硬件建设上，为各网点配齐大堂经理、叫号设备等，进一步完善客户服务体验。在精神文明和企业文化建设建设上，通过召开企业文化理念宣讲会、撰写述学报告、争先创优、学习先进、组织岗位职责大讨论等，大力推进学习型组织建设，全年共上报述学报告10余篇，征文20余篇。5月份，支行工会购书400余册，建立职T书屋，成为学习型组织创建基地之一。
  （交行余姚支行）
  【中国农业发展银行余姚市支行】
  2009年，在上级行党委和市委、市政府的领导下，全面落实科学发展观，以发展为第一要务，以风险防控为核心，以精细管理为抓手，切实履行好粮棉油主体业务，加大农业开发和农村基础设施建设中长期信贷支持，稳步推进综合改革和企业文化建设，各项工作取得新的进展。全年累放粮食收购、农业科技、农业小企业、产业化龙头企业贷款41743万元，同比多投放5849万元。各项贷款余额92393万元，存款余额为8434万元，实现贷款综合收回率100％，实现账面利润2046万元，人均创利97万元，考核指标名列全省农发行系统县级支行综合排名第1位。
  多方位发挥支农作用。切实履行好粮棉收购资金供应管理职能。全年展期中储粮贷款15233万元，展期地储粮贷款3733万元，发放粮食收购贷款9002万元，支持企业收购粮食4491万公斤，支持企业轮换中储粮1779万公斤，轮换地储粮1582万公斤，销售粮食6953万公斤；加快商业贷款发展步伐，做好非经营性续贷项目，投放市海塘除险治江围涂二期工程贷款18000万元；支持产业化农业龙头企业做大做强，发放产业化龙头企业贷款2500万元、科技贷款5600万元和小企业流动资金贷款4450万元。
  深化内部综合改革。按照分行的统一部署和要求，积极稳妥做好业务岗位聘任管理工作、岗位绩效考核和中层干部、员工竞聘上岗等相关综合改革工作。经过竞聘演讲和民主推荐，有1名年轻干部得以提拔，有15名员工顺利完成“双向选择、竞争上岗”工作。同时，各个部门全面推行岗位绩效考核和违规积分管理，以合理拉开收入分配差距，克服收入分配上的平均主义，建立健全考核激励机制。
  开展“遵章守纪、合规经营”教育活动。把专题教育与工作实际相结合，通过对信贷、会计14个环节63个风险点的排查和16家开户企业398笔大额票据的核对，查找执行规章制度和业务经营中存在的不足，深刻剖析原因，“对照先进找差距，典型引路促发展”地做好整改，进一步强化规章制度的落实，提高全行员工遵章守纪合规经营意识和风险防控意识，促进该行业务经营的可持续发展。
  加强学习型银行建设。建立每周学习例会制度，开展制度学习，结合定期客户信贷档案、尽职记录、岗位考核日志展评和业务技能竞赛等活动，发挥“传、帮、带”作用，强化不同岗位、不同层面员工阶段性业务培训工作业并利用卫星通信远程教育网和出台适当奖励措施，组织和鼓励员工开展在岗自学，全年参加学习活动达216人次，有5人参加通过银监会组织“金融专业资格证书考试”，全员通过总行组织的“员工持证上岗资格考试”，有效提高全行员工的综合素质。
  （劳科尖）
  【宁波银行余姚支行】
  2009年，本外币存款余额38.8亿元，比年初增加9.8亿元，增幅33.8％；本外币日均存款37.8亿元，比年初增加10.2亿元，增幅36.9％。期末各项贷款余额34.2亿元，比年初增加13.5亿元，增幅65.2％。全年国际结算量6.57亿美元，较上年增加9700万美元，增幅17.3％。创造经济利润总额计5177万元。
  激活存量客户。依托产品优势和服务优势，大力拓展各项业务。通过积极推行上下联动的营销策略，调动各种积极因素，根据中小企业的经营特点，积极营销金融服务新品种，以产品带动、资金配套、服务跟进，制定有针对性的营销方案，通过“商盈100”现金管理品牌，运用业链融、小额贷、透易融等创新产品，有效带动中小企业客户结构的变化和业务的增长。累计中小企业客户3648户，其中授信客户502户，累计发放贷款36亿元。个人业务继续发挥“白领通、贷易通、金算盘”等优势产品的作用，通过细分目标市场、强化营销水平、开展组合营销等手段，获得全面提升，新增贷款、储蓄存款、商盈卡业务、财富产品都得到稳步发展，为支行的可持续发展打下良好的基础。
  实行绩效目标管理。建立健全内部管理体系，实行绩效目标管理。以经济利润考核为主体，结合目标任务、指导性指标、内部控制、企业文化与人才培养相挂钩的平衡记分考核，促进支行全面、综合、平衡发展。
  员工培训。每月定期两次组织新员工利用晚上时间进行培训。培训内容包括绩效考核介绍、银行风险防范、银行运营与盈利模式、职业规划、财务报表简析、结算制度简介、国际业务及理财衍生品简介、银行人员营销简介、商务礼仪与服务、消防知识培训及实际演练等，帮助新员工尽快融入新环境。 （毛文霞）
  【中信银行宁波余姚支行】
  2009年，本外币存款余额29.04亿元，比年初增加4.84亿元，其中储蓄存款6.13亿元，比年初增加8949万元，完成全年计划的156.82％。；本外币贷款余额27.6亿元，比年初增加3.46亿元。实现账面利润8694.84万元，完成全年计划的107.34％，不良贷款900万元，不良率0.33％。国际结算业务量3.50亿美元，其中出口结算1.73亿美元，进口1.78亿美元，比年初增长1376万美元。实现收付汇量3.59亿美元，完成全年计划的112％。
  不断增强服务能力。始终把规范化服务作为树立良好形象、增强竞争实力、促进业务发展的中心环节来抓，紧紧围绕提高客户满意度开展服务品质体系建设，逐步形成服务特色品牌。对员工办公区域和休息区域进行划分，建立完善电子触摸屏、服务指示牌等服务措施，设立老花镜、医药箱、报纸杂志等便民服务设施。同时，创新推出带有理财功能的借记卡、魔力信用卡、风帆卡、“银财通”、“关贸e点通”、手机短信通、中信慈善卡，还款通，教育储蓄等一系列服务项目，切实满足客户多样化的需求。此外，确立“二线为一线，一线为客户”服务要求，强化大堂经理配置和培训，实行A、B角制度，努力做到全天候无间隙服务；成立服务品质检查小组，着力加强服务品质的检查和考评，坚持每月开展“当月营业服务明星”评比的活动，提高服务效率和服务质量。制定合理的投诉处理流程和制度，设立监督电话，自觉接受社会和群众的监督，对投诉问题能及时、认真处理、反馈。处理结果让客户满意，投诉单子记录完整，并做到件件有回复，事事有落实。在每年两次的群众满意度测评中，满意率达90％以上。
  国际业务调整中稳步发展。年度国际业务迅速发展，进口业务比重上升，进口代收业务异军突起，NRA账户带动收付量达3000万美元，是全年国际业务的亮点。客户结构调整明显，业务量5000万美元以上企业1家，1000万美元～5000万美元企业8家，100万美元至1000万美元以上企业34家，有效客户数占比50％以上，客户结构明显好转。在业务发展的同时，严把贸易融资真实性关，特别是对TT押汇、非信用证打包贷款等业务，防范融资风险；严控利用远期信用证套取银行资金，做好贸易融资风险的防范，全年无一笔贸易融资风险的产生。
  积极开展员工业务技能培训。为提高员工文化结构和知识水平，致力于搭建有利于员工快速成才的良好平台，积极为全行员工创造良好的学习条件，培养员工求知精神。年初制订年度员工培训计划，并组织落实。全年先后组织各类干部员工培训11次，参加总分行相关培训60余次。同时，坚持组织开展“承兑汇票贴现业务竞赛”、“国际业务营销竞赛”、“零售业务营销竞赛”、“双季竞赛”、“个人贷款业务营销竞赛”等岗位竞赛活动，组织开展计算器运用、点钞等岗位技能练兵，不断提高员工的专业技能和水平。
  （中信银行余姚支行）
  【浦发银行余姚支行】
  2009年，贷款规模45.46亿元，比年初增加9.35亿元，增长25.88％，一般性存款余额53.14亿元，比年初增加9.92亿元，增长22.96％；‘国际业务结算4亿美元，全年实现账面利润14886万元。存贷款规模在浦发银行宁波分行20余家分支机构中名列前茅，人均纳税额在全市金融系统中位居前列，市场份额、影响力不断提升，已成为全市金融系统的一支重要力量。
  推行有特色的中小企业服务。为有效推进中小企业信贷业务，通过行业协会、乡镇商会、乡镇工贸办等单位牵线搭桥，在黄家埠、马渚、低塘、小曹娥等乡镇（街道）召开银企座谈会，还参与一些企业的中长期发展规划研讨会，通过主动下乡了解企业融资需求，拉近企业和银行之间的距离。借此创新渠道，先后发展中小企业授信客户20余户，新增授信1.9亿元。与此同时，为中小客户提供一整套特色服务：一是信贷业务人员帮助企业选择合理金融产品组合；二是国际业务专员随时为客户解答进出口贸易中碰到的问题，并可上门进行业务指导；三是支行网银维护小组在第一时间为客户安装网银，指导使用，并负责维修。
  实施“6S”管理。营业条线全体员工从规范现场管理，塑造干净整洁、安全舒适环境入手，出台营业服务奖罚方案，努力营造积极进取，团结向上的氛围，员工良好风气逐步树立，综合素质不断提高。10月份，营业科通过“6S”管理标准验收，临柜服务质量及内控管理水平较以前有进一步提升。年度无论是上级行的服务质量明察暗访，还是分行审计特派办的规范操作专项审计、分行合规部案件防控和反洗钱工作检查，以及宁波银监局安全检查，均获得一致好评。支行营业科还被评为年度总行运营内控先进团队。
  完善企业内部人才梯队建设。近几年，通过各种渠道，引进一批年轻人才，30岁以下的年轻人占员工的40％。这些人尽管学历较高，但由于从业时间短，业务知识尚浅，服务意识及操作技能亟待提高。为此专门组建“青春团队”，并制订每周学习制度，除日常工作汇报、交流思想及工作心得外，还专门组织业务知识学习。年轻人快速成长，在行内形成良性竞争的工作氛围，核心竞争力进一步增强。
  （张文波）
  保险业
  【中国人民财产保险股份有限公司余姚支公司】
  2009年，围绕“促发展、保效益、防风险”这一工作主题，实现账面保费16453万元，实收保费16918万元，市场占有率为34.89％，支付各类赔款7304万元，上缴地方税收1260万元，代收车船使用税748万，提取未决准备金3741.7万元，实现利润615万元。是全市保费规模最大、市场占有率最高、税收贡献最多的国有商业保险公司。
  业务拓展。年度开办各类保险险种78个，其中政策性保险险种4个，出具各类保单88511张，保险保障范围覆盖国民经济三大产业，维护社会的和谐稳定，促进地方经济平稳发展。在做好商业保险的同时，还积极履行社会职责，独家或以共保体首席承保人身份承担政策性保险工作。政策性农村住房保险。全年承保227100户农村户籍的房屋保险，承担风险保障408780万元，共赔付受灾农户299户，赔付倒塌房屋369间，支付赔款772450元。政策性农业保险。年度新增“公益林”保险品种，使政策性农业保险品种达到12个（水稻、钢架大棚、大棚蔬菜、油菜、公益林、高山西瓜、能繁母猪、生猪、鸡、鸭、鹅、奶牛）。全年共承保农业种养大户2358户，参保率达90％，承担风险保障6356万元。共受理报案716件，结案700件，核定损失244.4万元。政策性医疗责任保险。9月份起承保全市26家公立医疗机构的医疗责任保险。共受理医疗纠纷87件，成功调处77件，支付赔款234万元。政策性小额贷款保证保险。8月份，根据宁波市政府办公厅《关于开展城乡小额贷款保证保险试点工作的实施意见》文件精神，推出政策性小额贷款保证保险业务。9月17日，向在余姚工行申请贷款的一家生产不锈钢材料企业签发全宁波第一张保证保险单，为借款人提供100万元融资保证。全年累计向22家企业、个人提供1990万元融资保证。
  承保管理。不断强化承保管理，通过加强内控建设，提高盈利能力，防范经营风险。以狠抓应收保费管理为抓手，积极落实“见费出单”、“集中无现金支付”等监管规定。全年应收保费余额为188万元，较2008年同期减少467万元，应收率为1.14％，较2008年同期降低3.72个百分点，有效降低经营风险。
  【中国人寿保险股份有限公司余姚市支公司】
  2009年，围绕业务发展中心，按照“调结构、增效益、防风险、稳增长”的工作要求，着力提升业务内涵价值，切实防范经营风险，保持持续健康发展的态势。全年共实现股份公司保费收入13581.44万元，同比增长6.36％；代理集团公司保费收入895.35万元。寿险首年保费收入同比增长5.6％；首年期交保费收入同比增长135.08％；短期险保费收入同比增长12.13％，其中意外险保费收入同比增长31.61％。赔款支出461万元。
  调整个险结构。大力拓展个险期交业务，在发展中调整结构。坚持以发展10年期以上业务为重点，5年期及以上业务为补充的工作思路，有效规划全年业务发展步骤，先后出台一系列企划案，推进业务有序发展。全年累计10年期以上业务占个险首年期交保费收入的66.18％。
  开拓意外险业务。继续保持余姚学生平安险市场的主导地位，共为全市约4.2万名中小学生（幼儿）提供保险保障。积极培育意外险销售新渠道，与市内各家银行（邮储）及小额贷款公司签订代理协议，启动小额贷款借款人人身意外伤害保险业务；与6家旅行社签约推出旅游综合人身意外伤害保险；同时进一步探索新农合意外险业务的发展。年度意外险保费收入同比增长31.61％，初步奠定效益经营的基础。
  开展“诚信我为先”活动。围绕“销售人员实实在在卖保险、消费者明明白白买保险、分支机构规规矩矩做保险”三个层面，开展一系列“诚信我为先”活动。内容包括：对销售人员进行“代签名”、“销售误导”风险点专题教育；开展消费者宣传周活动和“三个一”风险提示；在9月16日中国人寿“诚信合规日”，采用咨询宣传等形式，开展消费者风险提示活动，向广大市民普及保险知识。此外，还率先在行业内使用营销员信用评估体系。
  为市内大型活动提供保险保障。积极参与全市重大政治活动、经济文体活动及重大建设工程的人身意外伤害保险承保工作；与团市委、市志愿者协会签署协议，成为市志愿者行动保险合作伙伴，为全市志愿者服务活动赠送人身意外伤害保险保障。全年为参与建设“健康之城”迎春长跑活动、塑博会及文明交通劝导活动的千余名志愿者提供人身意外伤害保险保障，累计保额5200万元。
  【中国太平洋财产保险股份有限公司余姚支公司】
  2009年，坚持以科学发展观为统领，紧紧围绕“推动和实现可持续的价值增长”的经营理念，一手抓学习实践活动，一手抓经营管理和业务发展，实现速度、规模、质量和效益的和谐统一。在促进保费规模快速增长的基础上，着力发展核心业务，进一步降低综合成本率，市场地位和品牌影响力都上一个新台阶，业务呈现出持续、快速、健康、协调发展的良好态势。全年累计承保金额348.9亿元，入账保费10272万元，支付各种赔款4502万元，其中受损企业207家赔款436万元，家财险出险67起，赔款33.7万元，实现净利润394万元。保费收入创支公司成立以来新高，较好地发挥保险“社会稳定器”和经济助推器”的作用。
  业务稳健发展。在实践科学发展观和努力完成各项经营目标的过程中，统筹兼顾、突出重点，把主要精力和有限的资源投入到提升车险精细化管理水平、破解核心业务发展瓶颈两大关键问题上，着力促进业务发展，提升内部管理，确保依法合规经营。年入账保费首次突破1亿元，在全市保险市场份额为21.6％，较2008年提升3个百分点，位居区域第二。其中车险市场份额20.85％，同比增长3.41个百分点。公司营业大厅获“宁波保险业2009年度文明服务窗口”称号及“宁波市财贸金融旅游系统工人先锋号”称号。
  推出人身意外保险。根据《保险法》规定公司及时推出人身意外伤害保险业务，险种有25个，全年保费收入为382.9万元，占全年入账保费的3.72％，赔款支出144万元。为配合社会保障制度改革，全力做好民生领域的各项保险工作，加快出境人员人身意外伤害保险、团体补充工伤保险等，不断提高社会保障程度；为全力促进社会稳定发展，开展学生幼儿意外伤害保险、机动车辆司乘人员意外保险、旅游人身意外保险等，促进保险公共服务功能的发挥。
  延伸服务网络。公司拥有完善的服务网络，下辖7家营销服务部，共有员工23人，集中分布在全市经济较发达乡镇。营销服务部设有内勤服务人员，接受客户的咨询、投诉，收取投保资料、保险费，分发保险单、保险收据，极大地方便客户办理相关保险业务，满足客户的实时需要。
  快捷准确个性化服务。推行专业化、系统化服务举措，强化“三六九诚信服务工程”建设，即“营造三全平台”（全年无休平台、全天候服务平台、全覆盖流动服务平台），“倾注六重关爱”（保险参谋、医疗顾问、法律咨询、紧急施救、防损指导、电子划款），“履行九鼎承诺”（限时出单、限时查勘、限时赔款、保证维修质量、便捷理赔、故障援助、异地出险、玻璃单独破碎便捷更换、重大赔案预付款）。“三六九”诚信服务工程的实施，已逐步形成具有太保特色的服务品牌。设立由专人接听的服务电话，提供咨询、投诉、回访、接报案、预约服务等多项服务。在车险方面，先后推出“同城通赔”、全国通赔”，实现了无论何地，只要有太保网点就能索赔。全国统一客服电话“95500”，实现报案号短信统一，理赔短信提醒等服务。
  重大赔案。由于短时间内降水量比较大，造成位于小曹娥镇的浙江明星包装印刷有限公司仓库进水，存货和固定资产受损。接到报案后，公司立即组织人员赶赴现场查勘，并帮助企业迅速转移仓库内未受损财产，尽量把损失降到最低。同时及时启动应急预案，开启理赔绿色通道，全力做好抗灾救灾和查勘理赔工作。经查勘核实，公司最终赔付295551.20元，帮助企业及时恢复正常的生产。